外贸业务员个人工作总结及计划 10页

外贸业务员个人工作总结及计划 转眼之间一年又将要过去，回顾起来这一年来的工作，在领导和 同事们的无私的帮助和悉心的指导下，经过这段时间的学习和实际 的操作较好地完成了各项的工作的任务。以下是本人在 20xx 年度个 人工作总结报告： 一、工作回顾 ( 一) 不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作 我是 20XX年 XX月 XX日进入公司，这也是我踏入社会工作的第 一天。面对这陌生的环境，陌生的工作，当时是觉得无从下手，不 知道应该是要从哪里做起，眼里和心里都充满了迷茫，对业务操作 是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安 排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地 熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。 现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马 士基仓库 100 票入仓的系统操作 ; 完成马士基仓库出入库流程图绘制 ; 组织员工进行马士基系统培训 ; 完成核查、修改马士基系统历史遗留 尺寸差异 ; 绘制三运仓库平面草图 ; 参与新秀丽审计盘点等。能准确、 及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服 从上级、公司的工作安排和管理制度。 ( 二) 对本职工作的认识 1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房 库区、货架、货品摆放等 ; 2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流 程、三运仓库的操作流程和系统流程 ;qc 流程 ; 增值服务操作流程 ; 异常处理流程 ; 盘点流程等 ; 3、对管理的认识：较好地熟悉了 5s 管理; 仓库安全管理 ; 库区规 划; 货品摆放 ; 成本节约 ; 人员安排等 ; 4、对职责的认识：明白了团队的重要性 ; 工作合理安排、保障效 率的重要性 ; 较好地协调本组人员的工作和保障准确性 ; 对工作能够 负责和能够按时顺利完成。 二、几点粗浅体会 ( 一) 高效服务，全力做好客户服务工作 我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只 有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。 能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决， 客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。 ( 二) 专业学习是做好工作的动力源泉 我们的工作价值是什么 ?是在工作中，得到不断地提升，不断地 去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再 降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得 到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地 进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面 的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自 己。 ( 三 ) 因势而变，顺势而为，全力做好自己 在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定 位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些 专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做 好自己的本职工作。“天下难事，必始于易 ; 天下大事，必先于细”， 从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今 天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根 部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被 理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。 ( 四 ) 认真负责是做好工作的有力保障 你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你 所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与 名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富， 条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工 作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白 到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的， 而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。 ( 五 ) 心态决定一切 对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首 先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些 态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。 三、存在问题及个人工作计划 在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力， 较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地 评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一 片空白，公司 lms 系统也没有较深入地了解和认认识，对物流专业 知识也有很大的不足。 为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成 绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。 决心做好以下几方面： ( 一) 虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破 ; 通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结。 当然不仅要学习书上的东西，而且且要学习做人的道理，处世的方 法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决 客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思 想认识，做到学以致用。 ( 二) 加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不 断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使 自己和公司能够共同进步。 ( 三 ) 确立目标，不折扣行动 ; ( 四 ) 大胆思考，小心求证，力求做得更好 ; 在 xx 年，我会努力改进，做好 xx 年个人工作计划，争取做出更 好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基 础，积极参加部门培训，从目前情况看培训取得了比较良好的效果。 这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热情。而把培训 的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。 随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁 重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学 习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。 以上是我的年度个人工作总结，请领导监督和指正 ! 转眼间， 20XX年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回 想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没 有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。 在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不 多，稳定的客户也不多 ; 欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的 效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司 给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们 指导，带着我们前进 ; 他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上 学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的 前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧， 把事情做到极致，把客户订单处理到位。 去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客 户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配 alibaba 账号 后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过 了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一 个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适 应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会： 一、业务能力 1、对公司和产品一定要很熟悉。 当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了 解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知 道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。 2、对市场的了解。 不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐 井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以 要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制 胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。 除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。 因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错， 客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这 个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价， 并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。 3、业务技巧 谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟 专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决 很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业 务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的 外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身 处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客 人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求， 这样做会事半功倍。 例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的 产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产 品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学 会“了解或激发需求，然后去满足要求”。 其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。 简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完 工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心， 产品的进展，生产过程中产品是否有问题。 货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者 一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住： 产品在工厂，我们可以挽救一切 ; 产品一出去，一起都来不及了。到 时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催 促生产部，确保能按时交货。 最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处 理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆 放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象， 安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经 常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了， 总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解 决。 二、个人素质能力 1、诚实 做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友， 做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的 过程中，只有诚实，才能取得信任。 2、热情 只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去， 外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。 3、耐心 外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或 者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订 单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说， 接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实 60 个日日夜夜，当然 不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说： 4、自信心 这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户， 还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正 下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做 “无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在 很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才 会把业务做得更出色。 只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有 意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需 要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询 问 nextorder 的时间。 在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是 认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有 经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦 遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会 粗心。 工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑， 却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队 的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断 总结和改进，提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者 只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够 突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过 关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。 在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动 力; 这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。 挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望 ! 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了 201x 年，满怀热情的 迎来了充满希望的 201x 年。在这年终之际，现对来公司九个月的时 间里所作的工作汇报如下： 一. 完成了 100P圆筒、 100P彩虹、 60P共 91 个集装箱的出口到 美国， 14 个托盘的 100P彩虹出口到日本， 10 个托盘的 60P和 100 彩虹到台湾，及 2400 套圆筒和 600 套 60P(REPLACEMENT)到美国。 主要负责 1. 签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通 知及时修改。 2. 按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱。 3. 与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。并 准备熏蒸证书。 4. 协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发货。 5. 核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。 6. 根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办理交 单议付，有时办押汇。 7. 登记相关的出口资料，并按客户要求，每周提供装箱图片、箱 封号、船名航次等资料。 8. 将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。并 将每月的出口资料提供给财务。此项工作繁琐且重复率高 ( 自七月份 起，几乎每周重复一次 ) ，占去了近 80%的精力。期间因工作时间短， 经验不足，也犯过不少错误： 1. 拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。 2. 与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方 式出现错误，检查工作没做好。 3. 车间加班不及时，常被叔叔点名。 通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合 理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。 二. 与客户进行日常的邮件联系。 主要负责与韩国 BESTSELECTION 公司联系关于此出口美国货物的细节内容，一般通过邮件来回确 认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、 法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其中大部分是 协助王总来完成。 期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的 情况下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来 麻烦。 通过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提 高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成 功国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注 意，加以改善。 三 . 新产品的开发，为客户备样。 将王总与客户的谈判结果 ( 有时旁听并记录 ) 及产品要求、变化等 内容传达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进 度。按双方协商及客户要求，准备样品并负责发到美国或韩国。按 不同要求，为客户提供图片、报价等，通过邮件反复确认。协助销 售为 B.S. 整理库存样品并报价 ; 给 B.S. 准备从日本带回的新样品 ; 给 MORRIS准备美国展会样品并报价等。 通过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距 离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时 间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。 四 . 与韩国 HANKOOKSHARP订遥控铅芯 ; 催 GOODFELA生产并尽快发 货; 订 EMICRO的细太空，并与收到货后，对于出现的质量问题进行 邮件联系。由于出口美国货物的任务加重，后来都转给小毕负责。 五 . 处理日常工作，服从公司领导安排。 联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理 ; 为领导办理迁证准备 资料 ; 与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结 算费用 ; 服从领导日常安排的各项工作 ; 协助行政部制定部门职责 ; 联 系复印机维修，电脑维护等等日常工作。 总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成 了。 展望 20xx 年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务， 也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善进出口 部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。 看了“外贸业务员个人工作总结”的人还看了