全市国庆中秋假日旅游市场工作总结 9页

全市国庆中秋假日旅游市场工作总结 ‎　　截止10月8日，我市共接待游客633.69万人次，同比增长23.21％；实现旅游收入185936.64万元，同比增长39.24％。假日市场呈现供需两旺趋势，以自驾探险游为主的“皖南川藏线”和以古道徒步、漂流为主的绩溪徽杭古道、旌德旌歙古道、泾县月亮湾、夏霖景区漂流成为游客的首选地。同时，以敬亭山、新港生态湖、宛陵湖为代表的城市公园、旅游综合体广受近郊游、一日游游客青睐；以龙川景区、查济景区、江村景区为代表的古镇古村徽文化体验游、以旅游廊道骑行为特色的绩溪皖浙天路、宁国山门洞-恩龙树木博览园一线、旌德环城绿道、水东宗村、广德东亭等风景优美的城市绿道、乡村道路也受到广大游客的欢迎，旅游市场实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。 　　一、假日旅游工作组织情况 　　（一）值班组织情况 　　长假期间旅游系统干部职工坚持岗位值守，实行领导带班制度，值班投诉电话24小时畅通，每天安排专人负责旅游安全情况、市场秩序情况、旅游统计数据及相关信息的报送。节日期间总体旅游市场秩序繁荣有序，共接到旅游投诉2起，已处理完毕，游客对处理结果表示满意。 　　（二）组织安全检查情况 ‎ ‎　　一是召开会议部署假日工作。9月21日上午，xx市召开全市国庆中秋假日旅游工作，对假日安全工作进行动员部署。9月28日下午，xx市旅发委组织召开市直旅行社假日旅游安全工作会议，专题部署假日旅游安全工作。9月29日上午，皖南川藏线领导小组办公室组织召开“皖南川藏线”工作联络员会议，对假日自驾游旅游安全进行了部署和要求。9月30日下午召开全委工作人员会议布置国庆中秋黄金周值班工作，委办公室、市场科分别就假日值班工作进行了专题培训。 ‎ ‎　　二是组织开展安全督查、检查。10月1日上午，市委书记、市人大常委会主任韩军带队前往敬亭山景区、宛陵湖景区开展旅游安全检查，副市长田扬畅、牛传勇参加。10月4日下午，市长张冬云前往泾县检查皖南川藏线节日期间旅游秩序和安全情况。9月27日市委常委、统战部长、副市长张黎勇带队到广德督查假日旅游安全工作，深入菁菁庄园、木子度假村等旅游企业开展实地检查。市旅指委还组织工商质监局、交通运输局、食药监局、公安局、物价局等相关单位组成三个联合督查组，对县市区假日旅游安全工作进行了督查，重点督查县市区部署假日旅游安全工作、组织开展安全检查情况，并实地对景区、饭店、农家乐、旅游运输企业等进行了检查。市、县旅游部门也大力开展假日安全检查。xx市旅发委及各县市区旅游主管部门均组织开展了假日旅游安全检查，对景区、饭店、旅行社开展了深入检查，排查安全隐患。xx市还组织开展县域交叉检查，结合旅游安全四大行动和国庆假日旅游安全，组织县市区开展了交叉检查，围绕景区安全、旅行社用车安全等重点，相互查找不足。宣州、宁国、泾县、绩溪、旌德党委和政府主要领导及分管领导到皖南川藏线及旅游景区、旅游大数据中心检查节日旅游安全工作。 　　三是狠抓假日自驾游安全。为切实做好“皖南川藏线”自驾旅游安全工作，xx市层层建立了假日协调调度机制，成立了以各级政府分管领导为组长、旅游、交通、公安、工商质监、食药监、气象等部和相关县市区、乡镇负责人为成员的安全协调领导小组，组建了协调调度工作群，在群内每天通报沿途农家乐、饭店的床位数、停车位数。每天8：00、18:00对适时车辆数进行通报，及时了解车流量情况，疏导交通。公安、交通等部门在沿线增加了大量警力，保障交通安全。气象部门每天发布沿线气象预报。相关乡镇安排大量旅游志愿者，为游客提供引导等服务。旅游部门在每天重点时段，通过xx旅游官方微博不间断发布车流量信息，引导游客合理安排自驾行程，避免拥堵。 　　（三）组织市场检查情况 ‎ ‎　　为确保节日期间旅游市场秩序平稳，节前我委重点对旅游市场是否存在超范围经营、不合理低价、强迫消费、欺客宰客、违反合同约定等违法违规行为进行了全面检查。同时，联合交通、物价、工商质监等部门对各县市区旅游市场情况进行了联合督查检查，加强部门间联动配合，共同维护良好的旅游市场秩序。 　　（四）发布信息提示、新闻宣传情况 ‎ ‎　　国庆、中秋假日期间，xx市采用全媒体信息发布和监管，组织实施“1+N”营销战略，联合县市区全年在央视一套《新闻联播》和《新闻30分》滚动播放xx的旅游宣传片。在纵横xx东西的沪渝、宣南铜高速和贯穿xx南北的扬绩高速等xx市环城高速路旁，投放xx系列城市品牌高炮宣传，利用“xx旅游品牌高炮矩阵”加大xx旅游对外宣传。构建全媒体立体营销体系，借助新浪、腾讯、百度等国内一流网站、微博、微信、QQ等网络平台，多层级多渠道开展国庆中秋双节“全媒体营销宣传”。依托“xx旅游”微信（xx智慧旅游移动微平台）、微博，组织开展国庆中秋双节系列微营销活动。依托我省首家市级旅游大数据中心工作应用平台体系——xx市旅游大数据中心、旅游经济运行监测中心、旅游应急指挥中心、全媒体营销中心、舆情监测分析中心，加强对全市旅游经济运行、客源市场、游客实时分布、旅游景区实时接待游客量、网上实时舆情、应急指挥协调等多项内容进行监测和调度，通过旅游大数据对客源市场、目标人群进行精准定位和精准营销，对假日旅游情况进行实时跟踪报道，引导广大游客合理、错峰出行，营造良好的假日旅游舆论环境，展示各景区假日旅游新氛围、新面貌、新气象。 　　xx旅游官方微博每天现场实时播报旅游景区、道路交通、出行情况等信息，xx旅游官方微信每日发布旅游景区接待信息通报，就各地景区景点新开放或举办文旅活动情况、4A级旅游景区情况、全市旅游产业运行中心记录的景区接待情况、皖南川藏线基本情况、景区实时接待情况等信息进行通报。 　　二、假日旅游市场特点 　　（一）游客需求趋势 　　此次黄金周恰逢中秋传统佳节，返乡游、探亲游所占比重较高，自驾游、自助游、乡村游游客数量明显增长，游客以散客自驾为主，我市“皖南川藏线”自驾游线路及农家乐、渔家乐等休闲体验类特色旅游受到游客的普遍青睐。 　　（二）产品供给情况 　　节前，xx市着力加强国庆、中秋双节旅游产品策划、包装与开发，推出摄影游、赏花游、亲水游、古道游、古镇游、研学游、高铁游、最美乡村游、美食游、购物游等多种特色主题游，发布“文房四宝探秘之旅，泾旌绩最美高铁之旅、皖南川藏线休闲度假之旅、跟着课本游xx研学之旅、古道徒步健身之旅、皖南岁月红色之旅、皖南乡村休闲度假之旅、徽文化体验之旅、皖南舌尖美食之旅、多彩xx旅游摄影之旅、华东黄金旅游走廊之旅”等10余条精品旅游线路，供游客选择。 ‎ ‎　　近年来，xx市大力推进全域旅游建设，初显成效。一是，全域旅游理念引领下的城市公园、旅游综合体、特色村镇、美丽乡村增加了假日产品供给，为游客出行提供更多选择并有效缓解热门景区的接待压力，实现了游客分流。二是，随着旅游公厕、标识标牌等旅游公共服务由景区向城市、乡村发展，为游客出行带来更大便利。共享单车、新能源分时租赁汽车给游客出行提供了更多选择。 　　（三）活动组织情况 ‎ ‎　　节前，xx市组织推出多项优惠惠民政策。同时，有宣州区水东老街、郎溪县古南丰徽派黄酒生态园、宁国市紫金寺、山门洞景区、泾县新四军军部旧址、皖南事变烈士陵园、绩溪县绩溪博物馆、徽菜文化园、尚村景区、旌德县旌歙古道景区、路西景区、文庙景区、祥云景区、天诚梅园景区、玉屏景区、仙人谷景区、天鹅湖景区、兴隆梅园景区、蓝莓生态园景区、云乐灵芝基地、马家溪森林公园、黄高峰景区、悠然谷等23家景区免费。假日期间，xx市各景区景点组织了丰富多彩的文旅活动，敬亭山景区举办“奇妙雨屋”体验活动；龙泉洞景区举办“大型风车展”、品蟹尝枣活动；宁国市举办第五届山核桃文化旅游节，恩龙世界木屋村举办“城市音乐灯光节”；龙川景区打造国庆中秋长假民俗展演活动，黄梅戏《到底人间欢乐多》、越剧《打金枝》、舞龙舞狮等演出让游客近距离的观赏古徽州的艺术表演，品味古徽州文化；黄田古民居景区举办了晒秋、磨豆腐、做米饼等民俗活动，黄田村民们用玉米辣椒做出了“祖国万岁”的标语，用这种特殊的方式庆祝祖国的生日，欢迎着来自全国各地的游客；广德菁菁庄园举办“唐僧取经”、小丑表演、巨人麻将等特色文艺活动，假日期间平均日接待量近1万人次，接待能力已近饱和；桃花潭景区推出“桃花潭景区门票+龙舟体验观光”优惠活动；江村景区举办大型祈福活动，从九华山请进肉身菩萨，从1号开始持续开展祈福活动等。 　　（四）市场运行情况 　　假日期间，全市旅游市场秩序平稳有序，旅游服务质量明显提升，游客满意度明显提高。 　　（五）文明旅游、诚信经营正反面典型案例 ‎ ‎　　节前，我委下发了《关于做好XX年国庆中秋假日旅游安全、市场秩序、文明旅游工作的通知》，要求各涉旅企业要加强旅游从业人员文明旅游专题培训，充分利用电子屏幕以及相关视频播放设备，持续播放新版文明旅游公益广告片，切实抓好节假期间文明旅游工作，提高宣传引导效果，强化游客文明意识，营造假日期间文明旅游浓厚氛围。9月30日在xx旅游官方微信推送了《国庆假期出游全靠它了，温情提示，美时美刻~》，在微信中播放了新版文明旅游宣传片和宣传画，并发布了假日出游安全、文明提示。节日期间，皖南川藏线沿线各主要路段均有文明旅游志愿者开展文明引导。节日期间，皖南川藏线沿线各主要路段均有文明旅游志愿者开展文明引导，沿途每天平均参与服务志愿者共130余人次。在敬亭山景区、鳄鱼湖景区、恩龙、朱旺等各景区，志愿者们通过文明劝导、现场咨询等多种方式积极开展志愿服务活动，为广大游客营造了文明温馨和谐的旅游环境。假日期间，未接到诚信经营方面投诉案件。 　　（六）假日旅游新形势、新发展、新成就 　　此次国庆、中秋假日期间，xx市“皖南川藏线”项目受到众多游客的青睐，车流量呈持续快速增加态势，截止10月7日18点，全线过车量达56328辆，预计至10月8日晚可突破60000辆，日均过车7500辆以上，其中10月4日监测通过10996辆。为确保长假期间“皖南川藏线”自驾旅游线路为游客带来优质的体验，xx市旅发委未雨绸缪，在长假来临前采取多种应对举措做好充分准备，建立节假日“皖南川藏线”调度机制。虽然“皖南川藏线”自驾车辆较往年明显增加，但由于前期准备工作有序得当，假日期间未出现大面积拥堵现象，自驾体验舒适度显著提升。 ‎ ‎　　一是完善基础设施建设。今年以来，皖南川藏线沿线已新增旅游公厕16座、停车场12个、观景平台6个、标识标牌29个。为缓解交通压力，xx市交通部门提出了“一主两辅七循环”的道路建设方案，目前宁国板桥至方塘段已完成主体工程，宁国方塘至旌德段、宣州华阳至宁国段已开工，旌德云乐至宁国段已挂网招标。 　　二是完善安全调度机制。xx市搭建了“皖南川藏线”安全畅通工作即时交流平台，实时掌握沿线交通、安全等情况，加强交通安全调度及节假日旅游安全应急调度。市国土局对地质灾害点进行了摸底排查，宁国市在交通危险地带设置了安全警示标识。 　　三是完善旅游服务引导。xx市旅发委对《“皖南川藏线”旅游指南》改版，进一步充实完善沿线景点、农家乐、乡村客栈（民宿）、旅游购物点、古镇古道、旅游厕所等相关资料，为游客出行提供便利和引导。通过xx旅游微信、微博和网站发布电子版旅游服务指南。 　　四是强化业务培训宣传。把皖南川藏线作为全域旅游的“1号工程”进行解读和谋划，举办了全域旅游创建培训班，从资源整合、市场主体培育、业态融合发展等方面进行了全方位的培训，同时把皖南川藏线作为全域旅游创建的战略支点和载体，加快推进国家级旅游度假区（自驾类型）建设。 　　三、假日期间旅游安全应急和投诉处置情况 　　截止10月8日，全市无旅游安全责任事故报告，未接到重大旅游投诉。 　　 ‎