- 11.91 KB
- 2021-04-12 发布
- 1、本文档由用户上传,淘文库整理发布,可阅读全部内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,请立即联系网站客服。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细阅读内容确认后进行付费下载。
- 网站客服QQ:403074932
word 精品文档
版面已排好,下载后可直接使用
客服经理试用期工作总结范文
( 说明:本文为 word 格式,可修改编辑 )
word 精品文档
版面已排好,下载后可直接使用
从 xx 年 xx 月 xx 日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和
同事在工作和生活方面给予我很多帮助。 公司客户服务中心刚上线阶
段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高
的认知, 同时积极与领导和同事进行沟通, 尽快的融入了东兴证券这
个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作:
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己
进入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需
求,在 xx 年 xx 月 14 日和 xx 月 22 日组织总部和营业部客户服务中
心工作人员对客户服务平台进行测试, 同时将测试结果及时反馈给金
正公司工作人员, 并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务
平台的功能完善, 并于 xx 年 x 月 15 日完成功能完善建议提交金正工
作人员 ;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公
司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑, 完
善公司客户服务中心制度体系建设 ;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,
并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员, 并对质检
问题进行沟通, 同时每月提交客户服务中心质检月报, 通过此项工作
来提高客户服务中心服务水平 ;
4、从 xx 年 x 月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,
开始接听客户咨询电话, 通过在接听客户电话过程中来促进业务知识
word 精品文档
版面已排好,下载后可直接使用
的学习,同时提高自身客户服务意识 ;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市
场资讯, 共同学习每日疑难业务知识和新业务知识, 同时学习公司近
期工作任务与重点 ;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京
营业部相关工作人员进行培训, 通过培训学习了解客户服务中心工作
流程和提高服务认知 ;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业
部通过坐席系统完成新客户回访工作, 并且及时解决营业部外呼人员
在外呼过程中出现的问题 ;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日
收市后负责搜集整理当日疑难业务, 并且每周将疑难业务汇总发送总
部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:
1、加强业务知识的学习,通过不断的接听客户咨询电话过程中
发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习, 从而才能提
高对客户的服务水平 ;
2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服
务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开
展与完成, 尤其根据公司客户服务中心发展目标, 积极加强与各营业
部客服主管的沟通 ;
3、对于公司客户服务中心建设阶段,应该利用自己之前的工作
word 精品文档
版面已排好,下载后可直接使用
经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力, 寻找合适公司客
户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后, 根据试用期发现的不足认真改
进, 同时积极完成公司领导分配的任务工作, 对公司客户服务中心建
设工作作出自己的努力。 按期完成总部和各营业部客户服务中心客户
服务平台坐席系统的上线工作, 认真协助公司各营业部客户服务中心
的上线工作, 同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设, 而且
加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理, 积极主
动配合领导和同事开展各项工作。