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- 2021-04-12 发布
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企业人员工作总结年终格式
总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实
践活动,总会产生物质和精神两个方 面的成果。 下面是 xxxx
为您精心整理的。
1
20xx 年 xx 月 x 日, xx 物业进驻 xx 前湖校区,这一学
年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创
新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可
喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科
学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质
量标准和工作程序 ; 形成了服务与管理相结合的专业分工体
系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管
理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
【战略规划】
一、对物业管理的理念进行战略性的转变
xx 物业自成立以来, 管理理念经历了从 “管理型” 到 “服
务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导
了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。 xx 物业在发展
过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用
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人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但
公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度
正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务不深,员工
待遇过低以及成本过高等问题。 今年开始, 公司便审时度势,
着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,
提高公司的运作效率和竞争力。
【品牌建设】
品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业
管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按 iSO 体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目
标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满
足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过 iSO9000
和 iSO14000 的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使
用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为
工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理
念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩
效。
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三、建立 xx 物业零缺陷的目标
公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独
特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷 ; 操作零缺陷 ; 设备
零故障 ; 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,
但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准
备,积极预防可能发生的问题。
【内部管理】
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特
殊, 故人员素质偏低。 但今年年初, 为了提高公司的竞争力,
我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且
达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技
术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训
和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,
提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工
团结合作,大大提高了服务质量。
目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,
专业能力,综合能力出众的专业人才 ; 能出谋划策的企业策
划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
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入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空
白的,这给员工的工作带来了很大的不便。 按照 “以法为据,
有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包
括:各岗位人员职责, 管理制度及各岗位工作人员考核办法。
制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常
工作指明了方向,提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以
超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后
艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生
报修单 4200 多份。可因去年维修力量过弱,且设备设施还
在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一
口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大
对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我
处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可
因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法
完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之
间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修
人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨
言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓 xx 多盏灯炮以
及 300 多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的
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维修完好率达到了 98%以上。
四、保安方面
1、20xx 年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成
了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐
暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素
质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一
场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保
安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保
安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学
校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登
记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员
xxx 多人次,确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一
周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从
去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习
以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和
工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现
较差的队员。
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动
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人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不
定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建
设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和
控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环
境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真
遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规
程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃
圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住
环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和
打分制, 每月实行四次, 确保工作的力度。 同时实行互监制,
即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安
的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显
著的效果。
六、其它方面
从去年至今, 我处共捡到手机两部, 钱包 9 个,现金 xxx
多元,校园卡 200 多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生
的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,
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免费让学生打气, 免费开锁, 8 次送生病的学生去医院看病,
10 余次为学生爬窗户开门等。
【信息沟通】
一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞
跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意
见可提。
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见
征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了
六次学生座谈会, 从中我们得到了宝贵的意见和建议。 今后,
我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不
满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一
个满意的答复。
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过 24 小时。
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我
管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且
答复时间不超过 12 小时。
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【服务绩效】
一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的
原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。
力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的
满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。
【结束语】
我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但
我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的
经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我
们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们
将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专
业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,
实现 xx 物业的腾飞。
2
20xx 年公司是紧张忙碌的, 行政部工作责任大, 但我始
终以饱满的工作热情投入工作,兢兢业业,履行行政、人事
等各项工作职责、执行公司的规章制度,较好的完成了各项
工作任责。 当然, 行政部在今年的工作中还存在粗糙等不足,
将在来年工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大,根据需
求进行人力招聘、加大宣传力度和员工培训等完成各工项工
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作,以及严格实行和执行公司各项规章制度,可以预料来年
我们的工作将更加繁重,要求也更高,为此,我将更加勤奋
的工作,努力为公司做出贡献。
不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自 20xx 年 xx 月进
入公司以来,这些年我学到了很多,也收获了许多。刚加入
公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了
领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了
工作内容 还有公司各个部门的职能所在,点点滴滴都让我
在工作中进步,受益匪浅。在过 去的一年里,虽没有轰轰
烈烈的战果,但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进
入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报:
一、前台日常工作
主要包括:
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨
询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延
误 ;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行
公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌 ;
3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆
放,并保持整洁干净 ;
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4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应 ; 报刊杂
志的收取和保管及信件的收取和发放 ;
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、订餐、发
快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公
司清洗地毯、 列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查
收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文
件的打 印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统
计、会议纪要的记录和整理,大到费用结算、订房、订机
票⋯⋯每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的 考
验,如何化繁为简而又能保证万无一失,如何以最小的成本
换得最高的效率, 这已经不单纯是对现代企业从事业务工
作人员的要求了,对行政工作人员也同时 适用。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度 初到公司,由我负责公司的
考勤统计工作。在执行过程中,我尽快适应公司 的政策安
排,尽可能做到实事求是地统计考勤,每月初以统计数据为
依据制作考勤统计表,并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料。为了方便开展人事工作,规范管理
人员情况,部门根据工作需要,在上级的指导下,建立了相
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关人事表格并和宝鸡方面统一了格式,包括《应聘登记表》
《入职员工简历表》 《车辆审批单》 《请假申请表》 《未
打卡情况 登记表》等,也加强了各部门之间工作的沟通与
联系。
3、归档人事档案 及时更新各兄弟公司及相关往来单位
的通讯资料对于公司的业务效率的提 高是很重要的,因此
需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中,给公司各位领导及
办事员备查使用。另外在员工档案的管理上,做到分别以纸
板和电子版备份,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的
一律补齐,并及时将最新的信息更新。员 工档案是随时掌
握员工基本资料情况的资源库,也是建立员工人才储备的一
个重要环节, 它包括员工手写档案, 包括在职人员员工档案,
离职人员员工档案,以及应聘人员档案存档三部分,档案的
建立以及有效管理,有利于公司随时掌握在 职人员以及人
员流动情况,并建立公司的人才储备库。
4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生
日礼物,为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境,也是我
们公司的企业文化基础建设的一部分。
5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦
坊、草原牧歌聚餐,到真爱唱歌及给员工庆祝生日,都取得
了较好的效果,加强了同事之间的交流,活跃了公司气氛。
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6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示
草案等。
3
20** 年已经过去,在过去的时间里,有感慨,有喜悦,
有探索,有突破。在领导的帮助指导和同事们的支持下,通
过不断地实践和积累,自身素质和能力得到了较大提高,视
野更加开阔,现将半年来工作情况汇报如下:
一、立足本职,完成各项工作
作为一名行政主管,我能够充分发挥承上启下、协调左
右、联络内外的枢纽作用,从信息调研、文件起草、综合协
调的文秘工作,到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工
作,都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事,每
一件细小的工作都可能牵一发而动全身,从而影响到公司的
形象。自担任行政主管后,迅速投入到各项工作中,完成了
各类文件起草、 会议安排、 信息上报、 参谋督办、 印章使用、
档案存放以及其他服务工作。
1、注重学习,努力提升工作能力
坚持把学习摆在重要位置,始终勤奋学习,积极进取,
努力提高自我, 不断学习业务知识, 通过多看、 多问、 多学、
多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习
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《应用文写作大全》 、《电子刊物 xx》和各种行业报刊杂志,
以此提高自身素质和能力。
2、立足本职,完成各项文书工作
做好公司日常文件起草、 处理和文印工作, 收转、 传递、
报送各种请示、报告。校对、签核、申报行政部门各类费用
申请单据。做到了及时、准确、规范,满足了公司正常的行
政工作需要。
3、积极主动,做好园区综合服务工作
根据上级工作部署,做好园区绿化环境、安全保卫和后
勤实施实施工作。确保了各项后勤工作满足集团正常运行的
需要。
4、认真负责,加强行风建设工作
编写、 制定了公司 20** 年行风建设实施方案、 公司行风
建设汇报材料、 20** 年度公司行风建设工作总结,以及行风
建设工作的整改报告。 监督、解决用户提出的各种用水投诉,
满足用户的用水需求,为用户提供方便快捷的服务。由于工
作扎实,成绩突出,在今年一月份纠风办对公司测评中,获
得了满分。
5、积极编写信息稿,多方面宣传集团
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及时编写信息稿,做好集团支部网站、集团网站、内刊
的更新、排版。
6、加强培训,提高自身素质
加强本岗位员工培训教育,制订学习计划,重点学习本
岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多
种形式,多种渠道的培训活动,提高了员工整体素质。
7、参加活动,树立公司良好形象
积极组织参加各种活动,代表集团在镇培训交流会议上
发言。邀请外部讲师为职工义务举行关爱心理健康知识讲
座。组织安排职工参加健康体检。组织安排职工参与镇总工
会五一表彰演出。推荐优秀班组和优秀个人,并获批准。
二、存在不足及努力方向
1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素质和办公室
公文写作能力有待于进一步提高。
2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够,还需进一
步加强交流。
在新的一年里,加强专业知识的学习,努力提高业务素
质,通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领
导的参谋,利用各种方式加强同各部门之间联系沟通,提高
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工作效率。
取得的成绩离不开我们办公室团队的支持,我们人员虽
少,但个个优秀,大家各尽其责,在自己的工作岗位上出色
的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们,我为有这
样的团队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切,
虽然目前还面临困境,但更要求我们互相协作,用优质的服
务和业绩来推动公司的发展,将公司的兴衰存亡的责任担当
起来,心怀感恩,共同迎接 **** 辉煌时刻的到来。
4
20xx 年转眼即过。 在领导的支持和同事们的帮助下, 我
也较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我
这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,
提升了自身的素质,现将一年的工作总结如下:
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化
前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办
公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有
时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。虽
然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,
做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。
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经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些
工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良
好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能胜
任看似简单的行政工作。现在,已能较好的统筹安排工作,
并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服
务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻要求自
己。同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中
更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态
人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性
的工作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会
议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每
个人的需求, 适时地为大家服务。 在接待其他人员, 如送报、
送水、来访人员的司机,也要服务周到,体现出公司的良好
的形象。
只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量。在工作
过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把
自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自己的
态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作
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沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能
力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士
打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一
年的工作中, 各项沟通基本畅通, 但本身也存在着不少问题。
当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主
动性。 总是花费时间在去想这件事上, 而不是及时的去了解、
沟通,在处理事情时略显被动。因此,也浪费了一些时间,
降低了工作效率。这是很不专业的一面。
遇事积极主动,在第一时间去解决问题。不仅可以把工
作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、
负责到底的品质。在今后的工作中,我会以这种标准去要求
自己,争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部
分。无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离
不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在
良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工
作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真
协作、积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足。经
过这一年的学习和积累,已能保证本岗位各项工作正常运
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行,但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足,抓紧学习,
培养自己的各项能力。
目前,我通过 --- 学习了相关专业知识,包括了前台的
职业素养与能力提升、 档案管理、 行政统筹管理等相关内容。
财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学习这方面的知识。
通过这些学习,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希
望能在以后的工作中有机会参加相关的培训,更大程度上提
高工作技能。
在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会
悉心学习,真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着
不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方。工作
技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,
有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果
办公设备、大桶水等各项台账建立完备 ; 餐饮、酒店、
订票等各项服务基本完善 ; 每日巡检、各项检修维护顺利进
行; 各类账目报销流程规范 ; 其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题
(1) 工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有很多地
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方我还没有做到这一点。在服务支持上,会议室、茶水间、
前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能
够及时的发现问题,更谈不上及时解决。招待用的杯子和一
些服务方向指示也存在问题,没有给大家提供方便的服务。
(2) 执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时,
往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和
自身对问题变通、行动都有关系。
(3) 工作效率低下:由于自身知识结构和工作技能的原
因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就
由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。
还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
5
时光荏苒,岁月如梭。转眼之间,我们就步入了 20xx
年度,结束了 20xx 的工作。在此辞旧迎新之际,为进一步
提高 20xx 的各项工作绩效,我特根据上级领导要求对我个
人在 20xx 年度的各项工作做出总结。回顾 20xx 年度,我在
上级领导的正确指导下,在各部门同事的支持与配合之下,
较好地完成了本年度的公司安排的各项工作任务,为我公司
的工作绩效做出应有贡献。现将工作总结报告如下 :
一、实习工作情况
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我于今年 XX月份进入我 XX财产保险公司工作。自进入
公司之初,我在我公司大厅进行了为期三个月的工作实习。
在实习期间,我较好地完成了公司上级领导所安排的各项工
作任务,积极向我 XX 财产保险公司的老员工进行学习,虚
心请教和吸取老一辈员工经验,做到了在较短的时间内融入
了我 XX 财产保险公司,并熟悉的掌握和了解了我公司的各
项保险业务,做到主动接待,热情服务,用真挚,微笑的服
务态度,赢得了顾客的一致好评,和领导以及同事的一致肯
定与认可。
二、办公室工作情况
我于去年 4 月份被分配到办公室进行工作。自进入办公
司工作以来,我坚持在竞争中求生存,在竞争中促发展的工
作理念。立实踏实工作,勤恳做人。在工作中,我做到及时
接听和转接电话,并将来电信息准确记录,及时转到相关部
门进行处理 ; 热情接待来客,使客人有宾至如归的感觉,得
到客人一致好评。同时,我还坚定职责尽可能的负责好办公
室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、
整理工作等工作。及时对总经理办公室的卫生进行清洁,并
坚定做好各项会议纪要。准确做好公司公文、信件、邮件、
报刊杂志的分送工作,以及及时负责传真件的收发工作。此
外,我还坚定自身岗位职责负责保管好办公室仓库物品,做
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好物品出入库的登记,按照公司印信管理规定,保管使用公
章,管理好员工人事档案材料 , 建立、完善员工人事档案的
管理,严格借档手续。在今年我紧密围绕上级领导要求撰写
了四篇工作稿件,做好公司宣传专栏的组稿工作。
三、财务工作情况
在办公室工作的一年来,我除了做好办公司的各项工作
之外还坚定负责好公司内的部分财务工作,一年来,我坚持
每月报表的邮寄及社保的打表,管理好办公各种财产的合理
使用并提高财产的使用效率 , 提倡节俭。并及时做好社会保
险的投保、 申领工作。 坚持定期统计每月考勤并交财务做帐,
留底。此外我还积极的接受并做好领导所安排的其他临时工
作。为我公司的保险工作带来保障。