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店长工作计划 20 篇 店长工作计划（一）： 一、店面行政管理 店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放 在首位，店长工作计划。 1. 建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实， 防止死角现象的出现。 2. 注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的团体荣誉感和主人翁意识，以店为 荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业 务、会管理的高素质人才。 3. 建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协 作的团体，在竞争中立于不败之地工作计划。 4. 利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形 象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。 5. 以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注 重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投 拆。 6. 重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝所以给公司带来 不必要的损失。 7. 创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。 二、经营管理 1. 加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货， 使库房商品管理趋于科学化、合理化。 2. 明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行 相关的数据分析。 3. 在节假日上做文章，进取参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣 传及布置的工作。 4. 抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷 的服务。 5. 知已知彼，经过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化， 提高市场占有率。 6. 尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。 以上是我对店内管理的一些设想，如有不足之处期望各位领导加以指正，如果公司领导 能够供给这个平台给我，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明您们的 决定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更好的为公 司努力工作，我相信“月亮发光是为了证明太阳的存在”公司发展才能映照出我的提高。所 以我会在以后的工作中更加努力，更加勤奋工作计划。 店长工作计划（二）： 服装店长工作计划 一、清点货品，做到心中有数 1、掌握每款货品数量 2、掌握每款号码情景及数量 3、掌握前十大货品库存情景及时补货，并让每位员了解。 4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。 二、管理好账目 1、做到日清、日结、日总、日存、日报。 2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品 进行调整。 三、管理好员工 1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。 2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。 3、训，培训员工。 （1）做到每位员工均了解公司制度。 （2）在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。 4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。 5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企 业供给优秀的管理人员。 四、商品陈列 1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。经过陈列使顾客产生购买行 为。 2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物 质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。 3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。 五、增加销售额 1、经过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做 销售附加。 2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到事前的准备，事中有跟进， 事后有总结。 3、促销宣传方面，对老顾客经过电话、手机信息等方式将信息及时发出；对新顾客经过 宣传页等方式，争取更大的宣传范围。 4、对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工，做到业绩分享，共同学习提高，增 加整体销售业绩。 店长工作计划（三）： 刚做两个月的店长一些问题还不会处理，部分原因在于我的工作经验不足，这段时间处 于迷茫期，为了使工作本事得到提升，认真做好一名店长，现将工作计划如下： 1、加强规范管理，鼓励员工进取性，树造良好形象。加强员工间的交流与合作，不断规 范管理，除了每一天要打扫店内外的卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货 架展示进行了合理调整，使店内整洁、有序，树造了良好的形象。 认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好 承上启下的桥梁作用。 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的进取性，了解每一位员 工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的团 体。 以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情 要从公司整体利益出发。 处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看 待工作中的问题，并以进取的态度去解决 加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的 音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 2、当日进取回笼公司货款，做到日清日结。为配合公司财务工作，按时将已开单据呈报 回公司财务，确保不存留任何问题。 3、按时上下班，做到不迟到，不早退，认真完成当日工作 4、当顾客光临时，要注意礼貌用语，进取热情为顾客服务，做到要顾客高高兴兴的来， 满满意意的走，树立良好的服务态度和工作形象。 靠周到而细致的服务去吸引顾客。 发挥所有员工的主动性和创作性， 使员工从被动的 “让 我干”到进取的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售 业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作 树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效 益增砖添瓦。 店长工作计划（四）： [ 一] 、职责与职权： 1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。 2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休 息日，负责对员工的考勤工作。 3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。 4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。 5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理 反馈相关信息。 6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。 7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送 设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。 8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。 9、完成经理交办的其他工作。 [ 二] 、任职条件： 1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和职责感。 2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。 3、有较高的外语会话本事和处理餐厅突发事件的应变本事及对客沟通本事。 4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷 餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。 5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、 度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。 6、组织本事较强，能带领部属一齐做好接待服务工作，为客人供给满意加惊喜的服务。 7、旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上（西餐服务两年以上） 的工作经验。 8、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。 [ 三 ] 、工作资料： 1、注意登记好部属的出勤情景，检查员工的仪容仪表是否贴合要求，对不合格的督促其 改正。 2、餐前的准备工作： （1）、了解当天各宾客的订餐情景，了解宾客的生活习惯和要求。 （2）、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。（ 3）、开餐前集合全体部属，交代当 天的订餐情景，客人要求及异常注意事项。（ 4）、检查工作人员的餐前准备工作是否完整； 调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整 齐美观；对不贴合要求的要尽快做好。 3、开餐期间的工作：（ 1）、客人进餐期间，领班要站在必须的位置，细心观察，指挥 值台员为客人服务。（ 2）、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。（ 3）、对客人 之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与 争吵，自我处理不了的要及时报告经理处理。 （4）、客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇 总交给客人结帐，防止漏单。（ 5）、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差 的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。 4、收市后的工作：（ 1）、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收 拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。（ 2）、布台：收好餐具，换上干净的台布， 按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。（ 3）、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生， 坚持餐厅的洁净美观。 （4）、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工 下班。（5）、将当天的工作情景及客人反映、 开餐中出现的问题， 重要宴会和客人进餐情景， 客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。 [ 四 ] 、权力 1、有调配所属员工工作的权力。 2、对所辖范围员工，有奖惩、晋升或调换 工作岗位的提议权。 店长工作计划（五）： 房产中介店长工作计划 1. 人员管理： 企业以人为本，管事先管人，异常是销售这个行业。对于我们中介行业，人员管理的好 坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员 总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融 部等都是要限度的支持经纪人的工作。日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各 项基本要求：整洁的仪容仪表，富有活力的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道 德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“的职责意识。一个销 售人员，坚持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通， 帮忙他们调整好心态，更加进取的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每个经纪 人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情景，协助他们完成每个可能完成的交易，持续 评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。 2. 人员培训： 无论对什么人，培训都是至关重要的，仅有不断的学习才能不断的提高。作为房地产中 介服务的行业，对于员工的专业性知识要求很高。异常是我们店的情景，大部分社会经验不 足，并且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重， 前期我以接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我 的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自我的语言表达出来。掌握基本 的沟通技巧是他们此刻最需要的，经过最近的强化演练，每个人都有很大的提高，明白工作 该从哪里下手了，在不断的演练中还构成了各自不一样的风格。 我个人是乐于参加各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知 识在实际工作中相互发挥运用。 3. 房源维护： “房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。对于房源 实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因。房源 必须要维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东坚持密切的联系，让房东享受 到质量的服务。 前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场 定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的物业，还应带上情感交流，前 期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。 一个的房源最关键的就是她的价格，所以对于一些 b 类 c 类的房源在后期还能够按照蜜 月期—挫折期—打击期—成交期的过程来回报议价。 那么 a 类房源要的就是速度，我个人对于房源的销售方案很简单，就是以最快的速度将 房源销售出去。 不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房东的服务也是致 关重要的，要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分掌握他们 手上房源的情景，并协助他们跟踪维护。总之，房源都是维护出来的。 4. 客户维护： 对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房本事，找出最适合房 子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客 户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业，对于还不能准确掌握其真实需求的客户能 够大致找到贴合其要求的物业，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并 进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业，过 多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实 际的想法和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导。 店长工作计划（六）： 珠宝店长工作计划 1、迅速了解我公司的企业文化、 产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定 位是做好工作的基本条件。 我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司十分注重对员工企业文化的教育和 熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自我行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的 文化没有高低贵贱之分，仅有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化 理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自我认同新公司上的影响。 经过学习，我明白德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于到达“让每一位渴望 拥有钻石的人都能够得到适合自我的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和性， 就像钻石的每一面都有不一样的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石 充满温度，散发着迷人的芳香。 我们公司经过近二十年的发展， 经过与国际顶尖钻石生产机构的合作， 已经构成了设计、 开发、 生产包装到销售的一条龙产业模式， 让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。 这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。公司高起点整合资源，在渠道开发、 产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考， 使我们的公司的销售策略十分明晰。为我们的努力指明十分准确的目标。 2、提升自我的销售本事和技巧作为一线销售人员， 销售本事和技巧直接关系到公司销售 目标的达成。销售本事是一个终端销售顾问综合实力的表现。 在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品完美的故事，让顾客买产 品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对产品的认同度。 在情感体验上，销售人员要赋予产品不一样方式的美感体验，要近乎痴迷的热爱自我的 产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的力 量，增加对产品的忠诚度。 在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位研究对方的佩戴需求并合理 展示。销售顾问是消费者的镜子，标准完美的展示会让顾客看到自我佩戴钻石高贵的形象， 促成购买并构成连锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成为流 动的宣传员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知名度。 3、认真观察消费者的消费心理消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态 的心理过程。包括了对产品的直觉确定和理性权衡，也包括产品咨询、试戴和购买全程的情 感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时发现顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需 求并及时解决，这样顾客就会放心购买，减少顾客到别的单位比较，引发恶性竞争和跑单现 象。 4、加强团队合作与销售配合团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大， 尤其以女 性销售为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我进取与店长沟通，了 解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章制度，做到以身作则。与其他同事交流销售 技巧并共同探讨销售中遇到的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正 自我的位臵，认真把岗位职责要求的工作做好，与大家做到无缝配合，并在恰当的时候发挥 自我的主观能动性。 店长工作计划（七）： 营业前的准备工作要充分 早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自我的身份证——“胸卡”。 当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在坚持心境愉快的同时，应提前 20 分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”，然后亲自打出勤 卡，同事们见面应互相问候“你好”。 换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要 明白“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销 售成功了一半。 倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前 30 分钟到岗，因为你 还担任着清点药品的重要工作。 药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。 如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时 也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备 工作： 1. 参加工作例会 例会的基本资料： （1）早例会 ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； ②确定工作计划和工作重点； ③清点、准备当日宣传助销用品； ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不一样规定）。 （2）晚例会 ①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非 易耗助销品的损耗作出解释； ②店员表现的评估及分析，提出改善提议； ③理解企业上级主管的业务知识技能培训； ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不一样规定）。 （3）周、月例会 ①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗 助销品的损耗作出解释； ②清点、申领下周（月）宣传助销用品； ③导购表现的相互评估及分析，提出改善提议； ④理解企业上级主管的业务知识技能培训； ⑤联谊活动。 注： ①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会——所有地区的 药店店长必须参加。 ②上述每日早、晚和每周、月例会的资料均属独立执行。 2. 检查、准备好药品 （1）复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平 时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班 倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确职责；对实施“货款合一”由药店店 长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问 或问题，应及时处理。 （2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或 是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在研究货架药品容 量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将 同一品种、不一样价格、不一样产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。 店长工作计划（八）： 手机店长工作计划 （1）每一天要专门拿出一点时间检查工作 每一天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每一天都在同一时间检查同一 资料，要变换时间，也要变换检查的资料。有时在上午检查，有时在午时检查，如果要两班 倒的话，夜晚也要检查。不要让任何人置于监督之外。 （2）在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点 在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你就不至于白忙，员工也不见 得能对付过去。你总要表现出很内行的样貌，实际上你早巳不是这方面的专家了。你每次检 查的资料不要少于 3 项，但也不要多于 8 项。每一天都要变化，这样，用不了多长时间你就 会把全部店内工作程序、服务流程、顾客满意度和工作任务都检查到了。 （3）要有选择地检查 你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检查几项，其他方面就不必看了。 不要想在一天里把什么都看到，实际上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何 事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样你所管辖下的整个店内工作 都会有条不紊的顺利进行。 检查时你要按照你选择的重点进行检查， 而不是按照你的员工为你供给的重点进行检查。 如果你没有自我的重点，那你就可能被员工牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是 被检查者。 （4）永远要越过权力的锁链 这一点是绝对的必须的，毫无例外。没有其他任何类型的检查是会令人满意的。不要问 你员工的管理人员他们工作得怎样样，你明白他们会怎样回答。你必须亲自到工作场地去了 解实情，仅有这样你才能看到你想明白的东西。作为一种礼节，那个部门的管理人员肯定会 跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到直接回 答的途径。 （5）要多问问题 要记住，你检查日常工作是为了更多地了解情景，而不是让别人了解你。所以你要多问， 细心听取回答，让你的员工告诉你他们怎样改善了自我的工作。如果你让他们说，他们是会 告诉你的，毕竟大多数的人还是期望把工作做得更好的。 （6）重新检查你发现的错误 如果你不能采取必要的行动改正你以往发现过的错误，那么这样的检查就没有太大的价 值。既然发现了错误，就有必要重新检查。为此要建立一个制度，要对你下达的改正命令实 行监督，以便能够得到贯彻执行。 切记，一个命令如果缺乏监督和检查，那么和没有这个命令毫无区别！ 店长在向员工发布命令时必须做到心中有数，不乱发布命令，用狂傲的态度发布命令， 发布命令时替员工着想。 发布命令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情景。 所以，切忌让你的员工折扣命令，大有裨益，至少是：统一观念，集中精力，有序工作，明 确方向，逐步完善。没有命令，员工就会成一盘散沙，美容院、发廊就会失去措施和方向。 所以，命令是使美容院、发廊上下一致，同心协力的规范措施，理当重视，不可忽视，不可 视为平常；否则你就是在让命令自惭形秽，易失去管理者的。命令就是，服务于管理。请你 成为一个管理！ 店长工作计划（九）： 为发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到进取的“我要干”。 为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面 做好本职工作： 1、加强规范管理，鼓励员工进取性，树造良好形象。加强员工间的交流与合作，不断规 范管理，除了每一天要打扫店内外的卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货 架展示进行了合理调整，使店内整洁、有序，树造了良好的形象。 2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起 好承上启下的桥梁作用做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的进取 性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之 成为一个团结的团体。 3、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事 情要从公司整体利益出发。 4、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去 看待工作中的问题，并以进取的态度去解决加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最 良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优 秀的团队。 5、当日进取回笼公司货款，做到日清日结。为配合公司财务工作，按时将已开单据呈报 回公司财务，确保不存留任何问题。 6、按时上下班，做到不迟到，不早退，认真完成当日工作。 7、当顾客光临时，要注意 礼貌用语，进取热情为顾客服务，做到要顾客高高兴兴的来，满满意意的走，树立良好的服 务态度和工作形象，靠周到而细致的服务去吸引顾客。 8、严格执行公司政策，确保产品价格的准确。杜绝员工私自打折。 9、进取拓展渠道，维护老客户，拓展新客户，仅有提高服务质量，今后还将继续努力坚 持店内形象，维护店内卫生，完善专卖店各项制度的管理。总之，树立对公司高度忠诚，爱 岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 店长工作计划（十）： 餐饮店长工作计划 休闲部是整个会所营业面积，顾客停留时间最长，投诉高发区域。为了更方便部门管理， 激发员工热情，增强客户归属感，树立部门发展的方向，特作以下计划，请领导给予帮忙和 指点。 一卫生 众所周知，所有服务业中卫生是决定客流量多少的重要条件之 一、清洁干净整齐有品位的环境会让我们的顾客有更好的消费体验。所以，为了给顾客 和自我创造更好的消费和工作环境，我们必须有一个切实可行的办法，并且绝不徇私，公正 严谨的去执行。那就是《休闲部卫生标准》，我们会分区域及岗位细化的写出每一块卫生区 域的标准，每班交接，每周清扫，每一天检查，随时监督。 二、服务 服务的概念是相对的，好与不好最终由受众群体来衡量，那么，我们该怎样确定如何对 待我们尊贵的客户呢？其实有一句话说得好“刚开始时应对面，最重要是心贴心”，我们相 信机械式的，千篇一律的服务已经没有了竞争力，应用企业的文化做出自我特色的服务手段 才是我们的出路，本年度在服务培训中我们要落实《服务流程》，《服务标准》，《细节服 务》，《顾客分类需求》。以循序渐进的办法坚持培训，理论实操相结合，从员工中选出适 宜的管理员接班人。逐渐强大团队，为下一年的旺季打好基础，让顾客满意打造公司良好的 口碑。 三、安全 我们是休闲娱乐行业，顾客进店时冲着我们供给的服务来的。如果连最基本的安全都有 问题，那么，后果绝对是不容乐观的。人身安全，财物安全，食品安全，保密安全，环境安 全等都是日常管理中不能忽视的存在，如何保障及发现安全问题尤为重要。一切潜在的安全 问题都是我们需要去探查和解决，我们会结合店内实际情景，完善预案，制作成册，逐一排 查。并根据风险的高低同休闲部所有人员一同学习落实。也期望公司在这项给予大力支持。 四、人员 员工是企业的根本，所以对员工的培养，帮忙就显得尤为重要。在本年度，我们将以公 司制度为前提，奖罚分明，一视同仁。以人情化管理为辅，关注员工在工作和生活中遇到的 难题，并给与最贴心的鼓励和帮忙，让员工觉得受重视，有价值。满意的员工带来满意的顾 客，满意的顾客带来满意的企业，满意的企业成就优秀的员工。让我们一齐关爱员工，关爱 顾客，关心和关爱所有帮忙我们成长的人。 五、销售 酒香也怕巷子深，我们不能坐等顾客上门，所以，整合部门资源，主动销售时很有必要 的，这也是我们工作中主动服务的资料，好的东西要让大家来分享，我们会把公司除净桑外 的服务项目添加到服务流程里，在二次服务时捆绑二次销售。其次，申请销售人员对我们进 行销售技能和话术的培训。 店长工作计划（十一）： 一、建立逐级管理，店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所 以店面行政管理应放在首位。 1. 建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实， 防止死角现象的出现。 2. 注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的群众荣誉感和主人翁意识，以店为 荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到懂业务、 会管理的高素质人才。 3. 建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协 作的群众，在竞争中立于不败之地。 4. 利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形 象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。 5. 以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注 重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的 . 全心全意为顾客着想，减少投 拆。 6. 重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝所以给公司带来 不必要的损失。 7. 创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。 二、经营管理 1. 加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货， 使库房商品管理趋于科学化、合理化。 2. 明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行 相关的数据分析。 3. 在节假日上做文章，用心参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣 传及布置的工作。 4. 抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷 的服务。 5. 知已知彼，透过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化， 提高市场占有率。 6. 尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。 以上是我对店内管理的一些设想，如有不足之处期望各位领导加以指正，如果公司领导 能够带给这个平台给我，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明您们的 决定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更好的为公 司努力工作，我相信“月亮发光是为了证明太阳的存在”公司发展才能映照出我的提高。所 以我会在以后的工作中更加努力，更加勤奋。 店长工作计划（十二）： 作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报 表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关 系营销，坚持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。 一、早会——仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日 目标，公司文件通知传达。 二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所 穿尺码。能够以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的， 店内到新款后及时通知老顾客（但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息）， 既是对老顾客的尊重也到达促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。 三、和导购一齐熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品（有些导 购因为不熟悉库存情景从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败）。及时 与领导沟通不冲及调配货源。 四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位 置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品 的具体情景以便公司及时的采取相应的促销方案。 五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，进取愉快的投入到工作中。 销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。 六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓 起，统一工作服装，时刻坚持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加 强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解必须的颜色及款式搭配。最主要的是要不断 的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。 七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮忙和关心，使其更专心的投入工作。 做到公平公正，各项工作起到带头作用。 八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品（如：手表、手包、皮鞋、男士香 水、）甚至男士奢侈品品牌（如： LV、Zejna 、ARMANI、HUGOBOSS等）的相关知识，这样与 顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。 店长工作计划（十三）： 每一个专营店的店长在回首过去一段时间的工作时，都会觉得硕果累累，同时也有需要 面临和解决的问题，以下是一位店长工作总结，仅供阅览： 回首今年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公 司各部门的通力配合下，在我们 XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到职责的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对 于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做 后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就能够做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起 好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的进取性，了解每一位 员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的 团体。 3、经过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的 放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免所以而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事 情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的 “让我干”到进取的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的 销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每一天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，进取主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以 发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去 看待工作中的问题，并以进取的态度去解决。 此刻，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的 工作要求，熟练的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。 我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 应对明年的工作，我深感职责重大。要随时坚持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重 点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，异常是抓好基础工作的管理； 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济 效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐 的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 店长工作计划（十四）： 做为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么， 更重要的是如何到达这一目标， 所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是 指： 1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如： 城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进行各种促销活动需要帮忙时创 造良好的条件。 2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。 3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自我所不明白并且与 店内正常销售息息相关的情景，真正做到取他人之长，避己之短。 4、要了解：即任何未以往历过的事情必须要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会 把这件事做的更加完美， 所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果， 分析利弊才能实施。 5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的 不足，把这些经验投入到以后的工作中去。 除上述几点以外，下头这两点也十分重要。 一、店面行政管理 店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放 在首位。 1、建立逐级管理制度， 岗位职责分工细化， 自上而下。 使工作事事有人管， 件件能落实， 防止死角现象的出现。 2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的团体荣誉感和主人翁意识，以店为 荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业 务、会管理的高素质人才。 3、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协 作的团体，在竞争中立于不败之地。 4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形 象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。 5、以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注 重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好地全心全意为顾客着想，减少投 拆。 6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝所以给公司带来 不必要的损失。 7、创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。 二、经营管理 1、加强商品进、销、 存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品， 不断货， 使库房商品管理趋于科学化、合理化。 2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行 相关的数据分析。 3、在节假日上做文章，进取参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣 传及布置的工作。 4、抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷 的服务。 5、知已知彼， 经过市场调研， 分析总结存在的差距， 及时调整， 以顺应市场的发展变化， 提高市场占有率。 6、尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。 店长工作计划（十五）： 我从 XX年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成 绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装店长的工作，要对自已有严格的要求。特此，制 定我的 201x 年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩： 第一、团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队。 销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有 凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力 的团队是我和我们所有人的主要目标。 第二、热忱服务。 要以饱满的热情应对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全 意为顾客服务。 第三、熟悉服装。 了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群 做充分了解。 第四、养成发现问题，总结问题。 不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工 作中能发现问题总结问题并能提出自我的看法和提议， 把我的销售本事提高到一个新的档次。 第五、根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的 xx 万的营业额任务。 把任务根据具体情景分解到每周，每日；以每周，每日的销售目标分解到每个导购员身 上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为我们 xx 男装专卖店的发展是与全体员工综合素质， 与指导方针， 团队的建设是分 不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 店长工作计划（十六）： 新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。应对 明年的工作我深感职责重大。要随时坚持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个 方面狠下功夫： 1、以药品质量为第一，保障人们安全用药监督 GSP的执行，时刻研究公司的利益耐心热 情的做好本职工作任劳任怨。 2、认真贯彻公司的经营方针， 同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好 承上启下的桥梁作用。 3、以身作则做员工的表率。 树立对公司高度忠诚， 爱岗敬业， 顾全大局一切为公司着想， 为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强日常管理，异常是抓好基础工作的管理和培训店员专业知识（店长每一天利用早 会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习并且填加销售技巧）。对来店时间较短的营业 员每一天进行货位考试。 5、培养忠实顾客 （1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来会员日或店内有活动时 打电话通知。 （2）加强店员对顾客亲情化服务，每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客，在顾 客走后，进行及时指导并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示提高员工服务热情。 （3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存并在每一天安排 2 名营业员负责 对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。 6、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥 员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 店长工作计划（十七）： 一、店面行政管理 店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放 在首位。 1、建立逐级管理制度， 岗位职责分工细化， 自上而下。 使工作事事有人管， 件件能落实， 防止死角现象的出现。 2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的团体荣誉感和主人翁意识，以店为 荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业 务、会管理的高素质人才。 3、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协 作的团体，在竞争中立于不败之地。 4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形 象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。 5、以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注 重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投 拆。 6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝所以给公司带来 不必要的损失。 7、创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。 二、经营管理 1、加强商品进、销、 存的管理，掌握规律， 提高商品库存周转率，不积压商品，不断货， 使库房商品管理趋于科学化、合理化。 2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行 相关的数据分析。 3、在节假日上做文章，进取参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣 传及布置的工作。 4、抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷 的服务。 5、知已知彼， 经过市场调研， 分析总结存在的差距， 及时调整， 以顺应市场的发展变化， 提高市场占有率。 6、尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。 以上是我对店内管理的一些设想，如有不足之处期望各位领导加以指正，如果公司领导 能够供给这个平台给我，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明您们的 决定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更好的为公 司努力工作，我相信“月亮发光是为了证明太阳的存在”公司发展才能映照出我的提高。所 以我会在以后的工作中更加努力，更加勤奋。 店长工作计划（十八）： 作为一名店长我深感到职责的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对 于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做 后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就能够做好。 一、清点货品，做到心中有数 1、掌握每款货品数量 2、掌握每款号码情景及数量 3、掌握前十大货品库存情景及时补货，并让每位员了解。 4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。 二、管理好账目 1、做到日清、日结、日总、日存、日报。 2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品 进行调整。 三、管理好员工 1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。 2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。 3、训，培训员工。 （1）做到每位员工均了解公司制度。 （2）在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。 4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。 5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企 业供给优秀的管理人员。 四、商品陈列 1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。经过陈列使顾客产生购买行 为。 2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物 质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。 3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。 五、增加销售额 1、经过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做 销售附加。 2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到事前的准备，事中有跟进， 事后有总结。 3、促销宣传方面，对老顾客经过电话、手机信息等方式将信息及时发出；对新顾客经过 宣传页等方式，争取更大的宣传范围。 4、对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工，做到业绩分享，共同学习提高，增 加整体销售业绩。 以上就是我对新一年的工作计划。 店长工作计划（十九）： 经过在公司两年多的工作和学习，我对大中连锁经营的模式有了更加深入的了解，也感 悟到了很多，在大中这个大家庭中，领导的帮忙，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身 素质，以及连锁店的综合管理本事。 如果我是一名店长，我认为我的个人优势在于：做好店长工作计划，有较强的学习和适 应本事，理解本事强，组织本事精，沟通本事好。当然我也有不足的方面，例如：经验不足， 所以我还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的基本素质：我爱岗敬业，工作踏踏 实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到困境和难处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时 也具备了店长应具备的才能，我有严于律已、诚信为本的优良品质，我信奉诚实待人、严于 律已的处世之道。 我以往在多个门店工作过，既要维护高层的权威，又要同店长、经理、管帐和员工相处 融洽。正因为我有良好的人格魅力和做人宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情，到旧宫 店工作以来我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和专业知识的磨砺，以勤勤恳恳做事 为信条严格要求自我。 为了我所在门店的正常发展，我想公司能做到有法可依，我定会做到有法必依，执法必 严，违法必纠，我会在第一时间理解好公司所下达的各项指令，以最快的速度下到达店内各 部门，并督促各部门渐渐落实到位且不能形式化，要具体落实到每个人、每个点，让部门连 成一条线，门店组成一个网，公司展开一个面，也就是说让点连起来成线，线组起来成网， 网叠起来成面。我想也仅有面扑开了，公司才能更快的发展，更加的强大。 另外我认为做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何 到达这一目标，所以我的做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基 础，其中“五要”是指： 1、要沟通： 经常与我店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出 所及我店所在的物业部门” ，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮忙时创造良好的条件。 2、要务实： 即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。 3、要交流： 经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自我所不明白并且与店内正常销 售息息相关的情景，真正做到取他人之长，避己之短。 4、要了解： 即任何未以往历过的事情必须要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做 的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利 弊才能实施。 5、要总结： 总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这 些经验投入到以后的工作中去。 除上述几点以外我认为以下两点也十分重要。 店长工作计划（二十）： 回首 20XX年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难 和挫折时的惆怅，作为一名店长我深感到职责的重大，为做好 15 年超市工作，更好地服务好 顾客，现结合 14 年工作经验，特制定如下工作计划： 一、提升专业技能 不断学习和总结，严格要求自我，做到正人先正己，提高自我的工作效率，以强化服务 质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下 激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处 理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。 二、商品管理 坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的 季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制 库存，避免积压资金。同时做好竞争分析，与竞争对手构成差异优势，对商品提出了“重宽 度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善消费市场的同时，进一步构成了 XXX超市连锁优势。 三、防损 大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。 四、员工管理 努力提升全体员工士气， 用多种方式激励员工。 强化领导班子对优秀员工的培养和指导、 考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真 落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，进取配合公司开展各项现场管理节日促销活 动，提升商场业绩。 五、服务管理 加强员工服务意识培训，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我 的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行 客户渗透。