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第 1 页 共 7 页 范文：________ xx 年上半年客户经理个人总结范文 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 2 页 共 7 页 xx 年上半年客户经理个人总结范文 　　时光飞逝，201*年即将过去，一年来，作为阿尔山市分公司的一名 客户经理，我始终坚持以本职工作为中心，脚踏实地不断学习，较好地 完成了公司下达的各项指标任务，为更好的做好客户经理工作打下坚实 基础。现将我这一年来的学习工作情况总结如下： 　　一、自觉加强理论学习，提高个人素质 　　在业务学习方面，我不断的总结经验，积极与身边的同事交流沟通， 使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户 经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的知识，达到 不断积累自己的业务知识储备。 　　二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作 　　1、个人客户管理与服务 　　从今年一月份开始我担任个人客户经理职务，通过对客户的一一回 访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动 了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户 记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户，做 好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信 送去温馨的节日祝福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服务，以提 高客户的感知度;上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客 户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发，想 第 3 页 共 7 页 客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所 遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并根据走访调查表内客户需求 有针对性地为客户提供专项服务;特色服务，有针对性的为不同的客户 发送温馨提示短信，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针 对操作步骤进行一对一宣传;整理客户档案，客户资料是了解客户第一 手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上 的方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增强自我的 危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。 　　在今年的个人客户管理与服务中，还有很多自身工作不足之处，今 后一定会在不断的学习与业务积累中不断改进，推陈出新。 　　2、中高端客户保有 　　在当前激烈的市场竞争中，中高端客户已经成为通信行业争夺的市 场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、 亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能被众多中高端客 户所信赖。今年拍照中高端客户的保有率由 1 月份的 79.31%至 10 月份 的 86.78%，已经超出区公司要求的 85%以上考核标准，达到了稳固保佑。 　　今年下半年开始，着重对中高端用户进行保有，通过电访完善中高 端用户资料的基本信息录入、有针对性的定期对中高端用户进行短信关 怀、账务预销户号码二次放号等方式不断提高中高端用户的感知度，提 升中高端客户的保有率。 　　3、按时完成市委、市政府、兴安分公司的公文处理工作 第 4 页 共 7 页 　　从今年年初正式开始接管政府公文处理工作，今年共完成了学习宣 传贯彻党的 xx 大精神、奥运会期间突发事件、创建全国文明风景旅游 区活动、精神文明建设、党风廉正建设、民主评议行风工作、青年文明 号、环境营造工程、肃风整纪工程、综合治理、xx 普法、维护社会稳定 工作等十二项上报相关材料。很好的完成了盟公司需要报送的文件。通 过这一年的钻研和摸索对公文写作与处理有了全新的认识，加深了对公 文特点、作用、种类等的了解，虽然公文处理不是重中之中，但我会尽 我所能圆满的完成各项工作任务，并通过不断努力学习，使我在公文处 理工作方面能有较大的提高，从而完善工作中的不足。 　　4、图片新闻、分公司新闻量质并重 　　为进一步做好公司内部信息报送工作，提高信息报送的数量和质量， 充分发挥信息工作的指导性作用，3 月份我有幸担任阿尔山市分公司的 信息报送员，负责我分公司的信息报送工作。信息采集报送工作是能全 面反映阿尔山市分公司在工作中出现的新动向、新亮点，使各分公司能 及时、准确地了解我分公司的经营发展情况。现将报送情况统计如下：3 月份图片新闻 2 片、分公司新闻 3 篇;4 月份由于本人做手术请假未报 送;5 月份图片新闻 5 片、分公司新闻 3 篇;6 月份图片新闻 1 篇、分公 司新闻 3 篇;7 月份图片新闻 6 片、分公司新闻 2 篇;8 月份图片新闻 5 片、分公司新闻 2 篇;9 月份图片新闻 4 片、分公司新闻 1 篇;10 月份图 片新闻 3 片、分公司新闻 1 篇，共 46 篇。回顾这一年来信息报送工作 情况，虽然与兴安盟分公司要求还存在一定的差距，与各盟市分公司相 比还存在欠缺之处，但我坚信我会在不断充实自我、完善自我的同时力 争使我分公司的信息报送工作做的更好。 第 5 页 共 7 页 　　5、企业文化建设推进活动有效落地 　　今年九月我有幸成为企业文化建设推进活动的宣贯员，在整个活动 的开展实施中，认真的做好宣贯工作。一方面严格按照活动的流程开展 各阶段活动，并对各阶段进行总结整理;另一方面召集员工积极创新开 展了晨操晨练、业务学习、工作日勉、团队上墙等创新举措活动。通过 此次活动的开展使我在自我责任和自我提升方面得到了提高，并为今后 能在工作不断创新打下基础。 　　三、201*年存在的问题和 201*年努力方向 　　总的来说 201*年我过得非常充实，并能敬业爱岗、认真开展工作， 取得了一些成绩，但也存在一些问题与不足，主要表现在：第一，个人 客户经理对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，许多 方面还需要自我不断提高，才能更好的适应这份工作;第二，有些工作 流程还不是很顺畅，细节上处理不够，工作协调方面的不是十分到位; 第三，自己的理论知识和业务知识水平还有待提高，只有不断学习才能 符合今后工作的各项要求。 　　在 201*年，我决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发 展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习， 拓宽知识面。努力学习专业知识和相关业务常识。加强对移动客户发展 脉络、走向的了解，加强周围环境同企业发展的了解、学习，对公司的 统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到 上情下达、下情上报，真正做好领导的参谋助手;第三，加强自我管理， 团结进取，勤奋工作，不断改进自身的业务能力、服务水平。第四，通 第 6 页 共 7 页 过企业文化建设推进活动为有利抓手，形成团队凝聚力，在今后的工作 中不断从服务、客户维系、市场的把控上不断涌现出好的创新点子，积 极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 第 7 页 共 7 页 总结范文 本文至此结束，感谢您的浏览! （资料仅供参考） 下载修改即可使用