2020年全区物业标准化建设工作情况汇报 7页

2020 年全区物业标准化建设工作情况汇报 **区物业管理服务中心按照**市供热物业管理办公室《关于规范 **市物业服务企业市场经营行为的通知》（**物办发〔2018〕**号） 文件要求，结合辖区实际情况，通过推进物业服务企业管理、合同文 本使用、业主委员会建设、物业服务事项公开公示、维修资金使用等 各项工作的标准化建设，有序促进物业服务行业持续健康发展，具体 工作如下： 一、企业管理标准化 督促辖区注册的物业企业和辖区有管理项目的物业企业，在“** 市物业行业监管平台”录入企业基本信息、项目基本信息和从业人员 基本信息，并做好企业及项目经理信用备案和建档工作。截止目前， 辖区已有 140 余家企业登陆“**市物业行业监管平台”，80 余家企 业报送建档资料。 二、合同文本标准化 严格使用**市住房和城乡建设局统一制定的《（前期）物业服务 合同》、《（临时）管理规约》、《业主大会议事规则》、《业主委员会选 举办法》等示范文本。截止目前，物业服务合同备案 129 个，项目经 理备案 203 个。 三、业主委员会建设标准化 从业主委员会筹备、选举、备案、换届等各个换届，指导街道、 社区加强对业主委员会建设工作的管理。指导监督辖区 8 个小区严格 按照**市住房和城乡建设局统一制定的示范文本成立业主委员会，并 将备案资料及时录入“**市物业行业监管平台”。 四、公开公示标准化 要求辖区物业服务企业积极落实物业服务事项公开公示制度，在 住宅小区内推广实施标准化公开公示栏，做到公示栏统一规划、统一 尺寸、统一公示内容及时间要求要符合相关规定。联合各街道办事处 将标准化检查、日常巡查和物业项目大巡查相结合，对辖区 300 多个 居民小区、20 多个非住宅楼宇，开展共计 780 余次的项目巡查，对 发现的问题跟踪督促正给，及时拍照、记录详实检查情况。 五、维修资金使用标准化 按照《**市住宅专项资金管理办法》等规定，指导各镇、街道、 社区、业主委员积极组织，对业主提出的维修问题早计划、早安排， 提高后期环节的工作效率，进一步提高维修专项资金的使用效率，保 障物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的正常使用。今年，共 受理专项维修资金申报项目 62 个，经过现场勘查，对初审符合条件 的 35 个项目与市物业办资金科联系，查询资金，审核资料，征求小 区业主意见并电话抽查回访，核实征求意见的真实性，目前已完成审 核的 16 个，参与招投标的 9 个，这项工作正在有序进行中。 六、其它物业工作 1. 完善物业基础管理工作 依托“智慧**社区治理综合平台”对辖区物业服务企业开展 2 期物业保修平台培训工作，引导业主下载使用“**e 家”客户端没政 府提供大数据管理，为业主提供优质高效的品质生活提供有力保障。 2. 积极受理信访投诉工作 建立物业管理分级投诉处理机制，向社会公布投诉电话，安排专 人接听投诉电话并认真做好记录，对微博投诉、信访督办投诉、** 智慧城市管理指挥中心（***一号通）投诉、**市指挥**社区治理综 合平台投诉、电视问政等投诉渠道反映的问题，及时反馈给案件处理 人员，一般投诉 3-5 个工作日内给予答复，疑难投诉及涉及多部分需 要协调处理的投诉酌情延期或在规定的处理期限内处理并回复，借助 **区物业纠纷调解委员会及时有效调解处理物业争议和纠纷，重大问 题及时上报上级主管部门。截止目前，共受理物业投诉 1768 件，其 中电话投诉 1040 件，微博投诉 355 件，信访及其它投诉 39 件，智慧 平台 334 件；协调业委会矛盾纠纷 77 件，限时处理，及时回复，结 案率达 98%。 3. 专项整治工作 一是积极在居民小区开展大气污染防治及环境卫生综合整治工 作。各居民小区利用购买的小型洒水车、简易洒水车及水管等洒水设 施每日早中晚、上下班高峰期前进行洒水作业。针对今年大气污染防 治工作的严峻形式，建设规划配备有喷泉和水系的 33 个居民小区对 水系进行注水， 4 月 1 日起喷泉全部开放。 二是积极开展电动自行车消防安全隐患排查治理工作。按各物业 企业和无物业代管社区完善规范住宅小区内电动车（包括电动自行车、 电动摩托车和电动三轮车）安全充电和设置停放场所。①居民小区加 强居民的电动车停放充电引发火灾的防范常识宣传和典型火灾案例 警示教育，引导居民增强消防安全意识。②在单元门口、门厅、电梯 内张贴温馨提示，引导居民将电动车停放在安全地点，确保充电安全。 ③严禁居民在建筑内的共用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停 放电动车或为电动车充电，防止发生火灾。④建立电动车充电巡查制 度，物业公司（无物业代管社区）加大日常巡查和监督检查力度，每 日安排人员巡查私拉电线充电行为，并做好专项巡查记录。 三是居民小区积极开展消防设施设备检查，排查火灾隐患 提高 防范意识为进一步深化“平安**”建设，贯彻落实居民小区的火灾防 控水平，进一步提高居民小区的消防安全，有效排查整治小区的火灾 隐患，各物业服务企业按照**区物业管理服务中心的工作要求（每日 安排专人排查火灾安全隐患。重点对小区消防通道等共用建筑消防设 施是否完好进行排查维护，并做好每日巡查记录。及时排查消除各种 安全隐患如私拉电线、占用消防通道、空调外挂机设置不牢固、电动 车停放充电不规范等，确保居民生命、财产安全）积极开展居民住宅 小区消防设施设备安全检查工作。在自查过程中，各物业服务企业对 小区消防车通道畅通情况、室内外消防水系统压力情况、住宅楼配备 的灭火器、消防水带和应急灯等进行了全面检查。针对自查出的火灾 隐患（灭火器数量配备不够、过期，消防水压不够等问题）及时整改， 同时物业服务企业管理人员要提高认识、落实责任，严防各类消防安 全事故的发生，确保小区的消防安全稳定。