小区保洁主管工作计划报告 3页

【篇一】 我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们 永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理 念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一 位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年 的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，根据 20XX 年的工作情况，依据公司的要 求，深挖细化工作内容，制定 20XX 年的工作计划、标准、目标。 一、保洁工作标准化。 1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好 保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要 求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方 位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长 手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也 容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领 要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)；先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底， 人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间 每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清 洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训 工作贯穿整个 20XX 年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核 100%合格，理论考 核 95%及格。 2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员 工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。 3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、 班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天 巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。 二、管理要素实施正规化 1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。 2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力， 杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程， 不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。 根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》 及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。 4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施， 并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作 为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。 5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。 三、人力资源管理规范化 1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展， 努力提高自己的综合素质。 2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人 口流动较大等特点，20XX 年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。 1)加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主 动服务等方面的管理。 2)重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。 3)加强班长的基础管理能力。 4)工作标准量化、可操作性强。 5)日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。 3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意 度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。 4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员 进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决 问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总结，发现不足，工 作绩效才能良性循环。 5、20XX 年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准 一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。 四、业主、甲方检查满意化。 针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司 放心。 五、上下关系和谐化。 正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为 工作创造一个良好的和谐的环境。 一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩， 克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投 入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。 【篇二】 一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作； 二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有 公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖 一遍； 三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作； 四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂； 五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境 美观； 六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上； 七、洗手池无皂迹、无污点，无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁。 【篇三】 20XX 年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的 满意是我们永恒的追求“的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20XX 年，除 了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务“的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工 作重点主要有以下几个方面： 1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。XX 年，我们将在原来的基础上， 修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约 束人“的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面， 便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便主管人员的考核、监督， 减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方 针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后 工作的开展。 2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利 于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户， 满意一户“的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。 3、确定两个工作目标。即达到青岛市 A 类物业卫生标准和达到经济效率化的目标。根据 小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格 执行 A 类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会 做好废品收购及家政服务工作，限度地减员增效，提高物业的经济效率。 4、*一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所 做的家政服务的效果也不同；另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。*家政 公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。 5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、 中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中 转站。 6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小 区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象；小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两 者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者 合并为环境部。