2020物业公司部门年度工作总结4篇 10页

2020 物业公司部门年度工作总结 4 篇 【篇一】物业公司部门年度工作总结 20xx 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本 着“您的满意，是我们永久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊， 以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公 司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体 员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总 结。总结经验和教训，找出不足，为 20xx 年的工作打好基础。 1、人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟 通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求状况，重点加强 了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值 班时间，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职，其中 1 人调职到库区，8 人 离职。 2、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训， 使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着 重了以下培训:清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁， 清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作 的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律， 行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基 本稳定。 3、保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无 人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7f-16f 一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰期 11f16f 经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的计划清洁改为此刻的随 时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有 所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了 清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将 进行彻底清洁，以到达卫生标准。 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每 20 分钟吸尘一次。 4、保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的 2 次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对 b1 车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和地毯，床头，沙发的 清洗工作。3 楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5、绿化工作方面 5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及大堂内的长势一般，其 他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的 大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素， 做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，必须时期集中养护。夏威夷椰子成 功繁殖了两颗。在 2011 年室内绿化推荐思考外包，保证植物可观赏性。 外围绿化因防水施工未补种，20xx 年 4 月份应全面从新设计绿化。 6、有害生物防治方面 根据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀， 贴合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了 较好的效果。 7、卫生质量监督方面 随着 iso9001-2000 质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督， 完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总 结，进一步改正，取得了较好的效果。 8、成本控制方面 20xx 年保洁平均清洁费用 5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制 (卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近 1300 圆。洗手液每月费用近 220 圆。 石材养护每月费用近 1000 圆。 经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。 9、工作中存在问题 (1)外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 (2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员 的前提下，很难到达标准。 (3)冬季雪天药店卫生无法到达标准，可思考购置自走式全自动洗地机，会 有必须改善。 (4)大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜力已下降，为防止水斑， 风化等病变，20xx 计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 (5)在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配 件费用将有必须上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每 20 分钟吸尘 一次，吸尘器的开关每一天近 90 次。 在 20xx 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足， 清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在 20xx 有更好的表现。 【篇二】物业公司部门年度工作总结 一年复始，万象更新，转眼间 xxXX 物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了 20xx 年，回顾自己 9 个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从 20xx 年 3 月进 入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自 己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将 20xx 年 工作汇报如下： 一、在客服主管的带领下，完成以下工作 1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的 同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深 刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客 服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。 2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制 定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助 理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计 划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出 的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费 197109 元，六月份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管理费一年以上未交的 业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件 246 封， 至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元。 3.完成 20xx 年 6 月的 1.7 期及 8 月的 1.6 期交收楼活动，入伙 600 多户。针 对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问 题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月 份起建立健全的部门台账，对 ERP 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改， 加强 ERP 录入人员的培训工作，ERP 录入步入常态化。 5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的 问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类 标示工作。 6.根据“精致塔”要求制定客服部关于 xxx、xx、xx 的提升计划并落实执行， 五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主 的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动， 培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评， 并要求以后多举办此类活动。 二、在公司领导各方面权衡之下，在此期间完成以下工作 1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及 工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准 以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完 成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变 懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作 用。 2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销 售中心的细致卫生清洁。 3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的 遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。 4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训， 通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维 规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体 现物业服务亮点。 5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待 及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城 2-8# 楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。 回顾 20xx 年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很 大的不足： 1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知 识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业 管理水平，提高自身综合素质。 2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经 验的积累。 3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距， 需要在服务工作中的细致部分下功夫。 为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服 务口碑，20xx 年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提 高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。 1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公 司下发的 ISO 质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、 服务业户的目的。 2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训， 通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、 服务意识强的员工队伍。 3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安 排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 二、积极配合营销及客服工作的开展 通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销 售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。 1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。 2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。 3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。 4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提 升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。 5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意 许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。 三、开展业主需求调查 积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销 售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层 次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标 准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。 【篇三】物业公司部门年度工作总结 在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力 提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程 推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公 司工作情况总结汇报如下： 一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业 管理服务品质。 （一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重 点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组 织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 （二）针对项目实际情况全程交叉培训考核。 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服 务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训 考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识 专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、 《客服人员应知应会》。 （三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。 成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区 业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保 障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导 信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常 识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建 设。 （四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。 成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、 客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况， 分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成 功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费 80 余万元， 到小组成立后每月 135 万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。 （五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。 本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制 定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系 统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理 目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导 的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单 位”。 （六）完善档案管理体系保持原始完整数据。 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的 真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和 数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、 便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。 （七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核 制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 （八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。 火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到 严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组 织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。 二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。 （一）由于 ibm 公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷， 经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为 ibm 公司完成延时制冷服务。 （二）因 ibm 公司延时制冷到 11 月 3 日，这给换季检修工作带来了一定的 困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组 织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作， 11 月 15 日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。 （三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤 其是在 20__年 10 月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物 业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵 4 台、 电机 2 台、维修水泵 4 台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业 之间的矛盾。 （四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环 境更整洁，管理更标准。 （五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区 为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能 措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时 间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。 20__年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管 理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在 项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需 公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。 以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评 指正。 【篇四】物业公司部门年度工作总结 1、公司管理制度的进一步完善 今年我们根据公司的实际情况，建立、完善了公司部分管理制度，并相继进 行了推出和实施。明年我们将着重对公司物业管理流程、项目审批权限和范围、 项目管理小组职责、供应商评价机制等进行疏理和完善，以进一步明确工作职责， 规范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到实处。 2、全面拓展市场 随着大物业全额投资的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方 式在劳动用工方面更灵活，劳动用工成本更低，更有利于大物业参与市场竞争。 新的一年公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等项目的招标，积极走向市场， 以大物业为依托，先向落户园区的企业渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力争 并超额完成总公司对我们下达的任务。 3、夯实技术力量，提升服务品质 随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对物业服务 人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高，下半年我们将继续加大对技术力 量的培训，进一步夯实技术力量，提升服务品质。 4、加强安全意识，提高安全人员的业务水平 进一步增强社会安全意识，有效防范和遏制生产安全事故发生，为辖区发展 创造安全稳定的环境。加强安全管理人员的业务培训，提高安全人员的业务水平； 落实安全生产月各项任务，强化红线意识，抓实安全工作。特别是第三季度防台 防汛形势严峻，认真布置防台防汛工作，为安全度过汛期做好充分准备。 大物业作为一项新型工作模式和服务方式，新的问题和困难会产生，但我们 相信在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，明年我们继续本着提前 一步思考、跨前一步工作的理念，在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力 量，提升服务品质、加强安全意识，提高安全人员的业务水平等方面投入更多的 精力，大物业服务走向市场化道路也一定会实现。