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物业年度工作计划范文 3 篇 物业年度工作计划 xx3 篇 　　物业管理的本质是根据合同向业主提供高质 量的综合性有偿服务,具有较强的团队工作性质,所以,在物 业管理中建设有效能的团队对物业管理公司的工作绩效就 显得很重要。本文是 OKxx 网 xx 为大家整理的物业年度工作 计划 xx，仅供参考。 　　物业年度工作计划 xx 一： 　　一、指导思想与工作目标 　　xx 年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键 一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的 一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三 年发展规划和 xx 年工作要点 ，物业服务中心 xx 年度工作 的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人 为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进 中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有 新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争 取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。 　　二、基本工作思路 　　今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体 制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做 强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加 强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业 化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽 快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益， 实现企业做强做大的目标。 　　三、具体实施办法 　　(一)进一步加强内部管理和制度建设 　　1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善 和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中 心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和 制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向 ISO9000 质量标 准体系接轨。 　　2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中 心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措 施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结 合的考评分配体系。 　　3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重 心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级 单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核 算单位。 　　4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测 算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到 站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力 降低运行成本。 　　5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采 取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的 业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结 合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高 文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干 队伍。 　　6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和 要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6 号楼、9、10 号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管 理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年 内达到“文明公寓”标准。 　　(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益 　　1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要 积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方 面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服 务、育人为一体的物管特色。 　　2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心 制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等 现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、 烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和 利润较去年有较大幅度的增长。 　　3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场 的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜， 拿下一个点。 　　4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积 极参与竞标活动，争取拿到 1-2 个点，拓展武进校区市场。 　　5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横 向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校 物业市场的竞标，力争拓展 1-2 个点，使中心的市场规模、 经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 　　20xx 物业年度工作计划的延伸阅读：如何制定新年 度工作计划 　　不要把工作计划当作是交差了事的例行事项，应该 要藉这个机会， 重新检视自己的职场生涯规划。研拟工作 计划的目的，一方面是在跟主管沟通下年度的计划，另一方 面也是作自我检讨。在内容上，对主管而言，你是在设定明 年预计达成的工作目标，对自己而言，是在设定自我突破的 计划。研拟工作计划的第一步，是事先了解公司的年度目标。 　　别忘了公司目标与个人目标 主管在设定你的下年 度工作内容时，通常是在贯彻公司由上而下的年度目标，因 此，你必须先仔细了解公司的年度目标，这点很重要却总是 被忽略。另外，你一定要花时间想清楚自己下年度希望的成 长，是学习?是薪水?还是发展另一项专才?如果你想要的是 学习新技术，你的工作计划就必须加入学习计划;如果是想 增加收入，就必须研拟增加业绩的计划，或是调换部门的准 备计划。先了解公司的年度目标以及个人的年度目标，你在 研拟工作计划时才不会无所适从。 　　计划合理但要具挑战性 接着，研拟工作计划的原 则是「勿好高骛远、目标合理、具有挑战性」。如何避免好 高骛远，设定合理的目标呢?多数人在研拟计划时不会想到 自己的缺点，于是，建议可以找你的家人、好友，或是较熟 的同事与主管，请他们检视你设定的目标是否太过理想?研 拟的计划有没有避开或改善自己过往的缺点?为什么要具有 挑战性?主管不会希望你只是去设定你原本就可以达到的目 标，他会期待你在未来的一年，无论在工作上或学习上都能 有所突破，所以，虽然要避免好高骛远，但也得设定自我挑 战的计划。 　　目标数字化、行动具体化 有了上述的准备与调整， 接下来就进入实际研拟工作计划的 4 个步骤： 　　1.目标数字化 只有形容词的空泛目标是没有意义， 所以要把工作计划的目标与内容数字化，例如时间化、数量 化、金额化。甚至，连学习计划都可以数字化，例如，你预 计花费多少时间学得某类技术，或通过某项认证。 　　2.行动具体化 有了数字化的工作目标，还要附带 有效的执行计划。拟定高度可行性的策略，除了让你在落实 目标时有依循的步骤，另外也会让主管更相信与支持你的工 作计划。 　　3.学习计划 你应该同时研拟年度的自我学习计划。 公司对员工自我学习通常是抱持正面的看法，有些公司甚至 规定学习计划是工作计划应具备的项目。学习计划应该清楚 的包括：学习项目、学习管道与时间、预计对自身工作产生 的效益，以及希望公司给予的协助。 　　4.与主管面对面沟通 我强烈建议，完成工作计划 后，你一定要面对面地与主管沟通，而不是只用电子邮件把 工作计划传送给主管。面对面沟通的好处，是你可以透过主 管的表情与肢体动作，更清楚了解主管对你的各项目工作计 划的看法。你也可以藉由面对面的机会，告诉主管你的中长 期目标，例如两年内希望从技术部门调往行销部门，或是 3 年内希望担任主管职等，请主管针对工作计划与学习计划， 给予建议。 　　总之，不要把研拟工作计划当作是交差了事的例行 事项，应该要藉这个机会，重新检视自己的职场生涯计划。 　　物业年度工作计划 xx 二： 　　20xx 年是**物业中心管理探索、稳步发展的一年。 机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必须遵循“转 变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好， 我为企业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立 **企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当 中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、 创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对 **物业管理中心的实际情况及发展前景，制定如下工作计划： 　　一、20xx 年的指导思想 　　以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业 管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设， 适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身 情况创建具有**物业管理特色的物业管理模式。努力探索企 业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准。 坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想 素质和业务素质。 　　二、20xx 年主要经营指标 　　1、全面完成四方景园五区住宅部分收入 45696 平 米，510 户物业费收费率达到 98%以上。 　　2、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。 　　3、底商物业费要达到全额收取(包括 3 号楼的物业 费供暖费)。 　　4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最 大利润。 　　5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、 提高项目经营效益。 　　6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进 行合理评估。明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的 需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。 　　7、E 区指标另行修订。 　　三、20xx 年管理指标计划 　　紧密围绕**物业管理中心的发展方向，贯彻执行为 社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗 旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效 益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划： 　　1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意 识。 　　2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、 赢得业主满意。 　　3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干， 成为企业支柱，树立**企业形象。 　　(1)村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从 优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从 金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应 环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权 留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业 中来。 　　(2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理 顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。 　　(3)坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保 证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新 的突破。 　　(4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实 有据可查。 　　(5)定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换 工作方式让业主满意，树立**物业形象。 　　(6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实 践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质， 不断提高员工的综合素质。 　　四、20xx 年的基础准备工作： 　　1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思 想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利 益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任， 通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择 **。 　　2、做好专业化物业管理流程的准备。使**管理的 项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的 品质目标、成本目标和时间目标。 　　3、做好新项目接管的准备工作。 　　4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和 计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和 利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的 工作热情。 　　5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要 使整个体系的运转高效且风险受控。 　　6、要做好核心管理和团队建设的准备。 　　五、20xx 年主要工作计划 　　1、规范服务、构建和谐 　　以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范 化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为， 提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作 环境，推动**物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的 建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展 “知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下： 　　(1)知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管 理项目的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准 及依据;利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传 栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管 理条例》、《业主大会规程》、《业主(临时)公约》等文件，让 居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居 民知情。 　　(2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形 式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声， 在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。 　　(3)亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样 的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、 军烈属等，为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增 进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户 最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线 路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃 气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等; 　　(4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会 的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及 时沟通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各级开展安 全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动， 促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。 　　2、奠定基础搞好培训、让业主满意 　　**物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。 所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转 变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并 结合成人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培 训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不 该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。 　　为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期 效果。 　　3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、 开展工作 　　在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱 建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门 岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。 有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展 有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为 **在丰台区树立良好的品牌 　　4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录 　　为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性， 必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文 件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上， 记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案 按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。 同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延 长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理 化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支 　　5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作 　　项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重 点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除 安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现 违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报 上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，同时也要让全 体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性 　　6、加强社区文化活动，促进精神文明建设 　　发挥**物业中心本地区域优势，依托村委会的支持 积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列 活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地 区的公益事业。如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等。 　　7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水 平 　　通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而 提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到 100%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。 人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量 和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业 主服好务，赢得对**物业管理中心的信任。 　　8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与 业主接触沟通交流： 　　(1)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环 境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心 理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极 大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或 者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心 事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下 产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他 们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工 作中去感动靠我们日常的宣传; 　　(2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认 可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过 度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的 准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念 方面的准备;我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工 作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作 和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创 造条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去控制舆 论导向; 　　(3)物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识， 政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣 传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真 正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系， 物业真正起到穿针引线作用让业主满意。 　　六、各部门工作计划： 　　1、行政部： 　　一、20xx 年将接管世纪风景 E 区，行政部将提前做 好以下准备工作： 　　?配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管 验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作; ? 准备和购置办公用品; 　　?注意了解员工情况;把有特点、有专长的员工向领 导推荐，给有潜力的员工提供施展才能的机会， 　　?配合各部门进行 E 区的接管、验收、入住工作。 　　二、完成 E 区入住后的工作重点： 　　①培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知 识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取 多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥 补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程 序，做好培训记录。 　　②质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细 则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重 点，加大检查力度，把好质量关。 　　③在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调 好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。 ④ 档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案， 将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、 规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可 依、有案可查。 　　⑤后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为 员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。 　　2、物业部： 　　实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为 住户营造优美、舒适的居住环境，是 20xx 年物业部的工作 目标和努力方向。 　　①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质 检要求。 　　②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业 化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客 户服务。 ③加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的 客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到 98%。 ④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。 　　⑤根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公 司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、 清洁、舒适的居住环境。 　　⑥积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区 生活环境。 　　⑦对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达 100%。 　　⑧开展丰富多彩的社区文化活动 为业主增添生活 乐趣。 　　⑨利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、 健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作， 便于业主的认知和监督。 　　⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、 绿化管理等基础性服务工作。 　　3、工程部： 　　(1)设备设施的计划保养工作： 　　①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理， 每日巡检不少于 1 次。 　　②根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强 巡视检查力度确保安全。 　　③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、 维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器 以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备 件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。 　　④庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。 　　⑤业户装饰装修已基本接近尾声，20xx 年将全面进 行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。 　　⑥根据实际情况对各类设备(水泵、风机、电梯等) 进行维护保养。 　　(2)完善配套设施： 　　①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。 　　②督促施工单位完善设备设施的维修工作。 　　③督促开发将楼四周沉降部分进行修复。 　　(3)节能降耗： 　　①进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗 降到最低。 　　②将楼道、电梯厅的灯改为节能型。 　　③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。 　　(4)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四 方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低 **物业管理中心人力成本。 　　(5)提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志 向，自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文雅、准确;主动热情， 事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的 后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区 内。 　　(6)解决房屋遗留问题：配合开发单位督促施工单 位进行房屋遗留问题的返修工作。 　　(7)做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责 任制，签订安全管理责任书。 　　(8)环境秩序的管理：做好对房屋外立面、内部结 构、室内装修的管理和控制，维护园区环境的美观，制止乱 搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优 雅宁静的良好环境秩序。 　　(9)防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视， 针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。 　　(10)E 区工作计划： 　　①前期介入： 　　时间：20xx 年 10 月～20xx 年 3 月; 　　目的：介入 E 区的施工管理，从物业管理的角度出 发，参与 E 区的设备设施的调试和竣工验收工作，包括分部、 分项工程的验收、隐蔽工程的验收及综合验收。 　　要求：熟悉和掌握 E 区所有设备设施的详细情况， 学习设备的使用操作程序，对发现的问题进行详细记录，提 出相关的合理化建议督促施工单位进行整改，确保施工质量， 减少接管后的返修工作量。 　　②接管验收： 　　时间：20xx 年 3 月～20xx 年 4 月 　　内容：?制定物业接管验收的相关文件、资料、表 格及交接验收程序，确保 E 区的接管验收工作顺利进行。 ? 针对验收结果督促施工单位组织人员对验收中检查出的问 题进行全面维修，确保业主顺利入住。 　　③返修管理工作： 　　针对业主入住验房时提出的整改要求组织施工方 人员进行返修，确保在规定期限内整改完毕，避免不必要的 推诿扯皮现象。 　　④装修管理： 　　?健全装修施工管理服务内容，做好装修手续的办 理工作，确保装修手续办理率 100%。 　　?做好日常装修管理工作，随时关注业主装修情况， 发现违章行为，及时予以纠正。 　　?与各部门通力合作，避免破坏房屋结构或侵犯其 他住户利益的行为发生。 　　⑤正常期管理： 　　?完善配套设施：根据 E 区实际情况另行制定相关 计划。 　　?节能管理：根据 E 区公共区域、地下停车场以及 其他现有设备，采取措施，挖掘节能措施。 　　?其他管理工作：根据实际情况另行制定工作计划。 　　4、安保部： 　　?治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案 等一系列管理活动，为此我部做出如下工作计划： 　　①加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度， 对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入， 保证业主安全。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进 出严格登记并查阅车证。 　　②加大巡逻检查密度，做到勤巡视、勤检查，要害 部位无异常、无隐患。 　　③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处 理，报警、现场保护、急救、事故报告等。 　　④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理 培训，明确各自的岗位职责。 　　?消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”， 一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如 下防范计划： 　　①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定， 建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任 分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责 所属物业范围内的防火责任。 　　②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定 和落实消防整改措施。 　　③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的 消防监督管理。 　　④加强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问 题及时进行处理和解决。 　　⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应 急疏散程序等消防常识。组织保安、车场管理员、消防中控 人员及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能 力。 　　?车场管理： 　　加强停车管理，对管理人员进行专项培训，提高停 车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚，进行车 况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度， 做到车场收费，票据钱款清楚，交接清楚。 　　七、20xx 年的六大希望 　　1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对 人的尊重。 　　2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一 番事业的幸福感。 　　3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成 清单，逐项改进。 　　4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把 成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。 　　5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视 投入产出关系。 　　6、强化项目管理能力。 　　20xx 年是**物业管理中心成长壮大的一年，在物业 市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维 权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也 使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机 遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重 在细节。细节贵在“以人为本，以诚为准”于细微处见精神。 我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻， 如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服 务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村 委会提供的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。 在村委会领导下下，努力进取把握机遇，让开发和村委会感 到“我们行、我们一定行” ! 　　物业年度工作计划 xx 三： 　　一、指导思想与工作目标 　　xx 年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键 一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的 一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三 年发展规划和 xx 年工作要点 ，物业服务中心 xx 年度工作 的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人 为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进 中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有 新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争 取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。 　　二、基本工作思路 　　今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体 制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做 强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加 强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业 化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽 快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益， 实现企业做强做大的目标。 　　三、具体实施办法 　　(一)进一步加强内部管理和制度建设 　　1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善 和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中 心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和 制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向 ISO9000 质量标 准体系接轨。 　　2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中 心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措 施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结 合的考评分配体系。 　　3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重 心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级 单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核 算单位。 　　4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测 算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到 站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力 降低运行成本。 　　5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采 取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的 业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结 合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高 文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干 队伍。 　　6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和 要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6 号楼、9、10 号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管 理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年 内达到“文明公寓”标准。 　　(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益 　　1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要 积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方 面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服 务、育人为一体的物管特色。 　　2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心 制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等 现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、 烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和 利润较去年有较大幅度的增长。 　　3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场 的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜， 拿下一个点。 　　4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积 极参与竞标活动，争取拿到 1-2 个点，拓展武进校区市场。 　　5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横 向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校 物业市场的竞标，力争拓展 1-2 个点，使中心的市场规模、 经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 序号 工作内 容 月 份 备注 　　1 很抓团队的廉正建设、工作纪律 　　1.1 全体人员参加军训 　　1.2 定期思想交流总结 　　1.3 建立经理信箱,接收各员工建议 　　2 交收楼工作 　　3 建立客户满意度调查制度 　　3.1 制定调查问卷 　　3.2 定期发出调查问卷 　　3.3 统计问卷,制定改正措施并加以实施 　　4 完善管理制度 　　4.1 根据新的工作要求,拟定各部工作标准 　　4.2 根据工作标准,拟定操作程序 　　4.3 试行半年,根据实际效果对标准和程序 进行调 整 　　5 完善小区标识工作 　　5.1 对小区现有的标识进行修整 　　5.2 完成地下停车场标识的设计 　　5.3 完成地下停车场标识的制作安装 　　5.4 完成四区的标识及安装 　　6 公共区域管理 　　6.1 分批对各违章搭建、改变外立面等违 规行为给 予纠正 　　6.2 对小区各建筑小品进行维护保养 　　6.3 在各栋走火通道设置清洁工具房 　　6.4 美化各层生活垃圾房 　　6.5 架空走廊绿化植物的改善 　　6.6 架空走廊拆灯后的修缮工作 　　6.7 各层防火门消音工作 　　6.8 消火栓、水表箱修缮工作 　　6.9 协助项目完成对 1517 间水池补漏 　　6.10 协助项目对中心区水池修改工作 　　7 社区文化建设 　　7.1 业主通讯开刊 　　7.2 温馨活力夜(妇女节) 　　7.3 春季健康咨询活动讲座 　　7.4 亲亲孩子天·儿童节 　　7.5 端午节活动 　　7.6 活力夏日暑假 SHOW 　　7.7 第二届圆满南湖中秋夜 　　7.8 南湖半岛与您齐心毅力向前(重阳节) 　　7.9 开心平安夜 　　7.10 配合销售部的活动安排 　　8 节能工作 　　8.1 节能方案的确定、审批、申购 　　8.2 架空廊节能改造 　　8.3 公共区域计量表设置工作 　　8.4 地下停车场、路灯节能改造 　　8.5 走火通道、楼层电梯大堂节能改造 　　9 开源工作 　　9.1 商铺招租 　　9.2 洗车、车辆保养 　　9.3 建立小区保健站 　　9.4 家政服务项目的增设 　　9.5 建立完善小区商务中心、租赁中心 　　9.6 工程、绿化有偿服务项目丰富 　　10 B2 地块的工作 　　10.1 前期工作的介入 　　10.2 制度、操作程序、收楼文件的确定 　　10.3 管理处的装修、小区标识的设置 　　10.4 物品的购置 　　10.5 人员的招聘、培训 　　10.6 楼宇的接管验收 　　10.7 外环境绿化工程 　　10.8 楼宇开荒清洁 　　10.9 交楼工作 　　11 住户中心工作安排 　　11.1 空置单位的管理 　　11.2 完善业主档案 　　11.3 费用催缴工作 　　11.4 处理客户投诉问题及跟进工作 　　12 工程部工作安排 　　12.1 完善各设备房的标识、制度上墙、 　　落实责任人、保持良好的清洁环境 　　12.2 电梯、供电设备等设备年检工作 　　12.3 供电负荷评估 　　12.4 各活动的水电、灯饰安装 　　12.4 高标准完成设备日常维修保养工作 　　13 绿化部工作安排 　　13.1 完成四区外环境绿化工程 　　13.2 完成边坡绿化工程 　　13.3 完成中心区落叶植物的改造工作 　　13.4 完成会所外环境绿化工程 　　13.5 完成售楼部、苗圃植物的移植工作 　　13.6 高质量完成植物日常养护工作 　　14 清洁部工作安排 　　14.1 高标准完成交楼单位的开荒清洁 　　14.2 除“四害”工作 　　14.3 二次供水水池清洗 　　14.4 外墙清洗 　　14.5 高标准完成小区日常清洁工作 　　15 安管部工作安排 　　15.1 协助各部门军训 　　15.2 干部竞争上岗 　　15.3 八一军事汇演 　　15.4 小区消防演习 　　15.5 笔试考核 　　15.6 高标准完成小区日常安管工作 　　16 年中物业公司总结 　　17 年终绩效考核工作安排 　　为了 xxx 物业公司顺利的运作发展，为业主和租户 提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济 指标，发挥物业最大的功能，使得 xxx 物业通过对 xxx 大楼 及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升 物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理 规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳 的经济效益，制定今年的工作计划。 　　一、 定编定岗及培训计划 　　今年是 xxx 物业公司运行的第一年，实行二块牌子 (1.xxx 物业管理公司 2.xxx 管理中心)一套人马，在保留原 xxx 中心的功能基础上，通过 xxx 物业的运作，最终走向市 场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编 37 人，其中管理人员 7 人，按照厂里的培训安排参加培训。 　　二、 代租、代收计划 　　按照厂里的物业管理委托要求，对 xxx 大楼及将要 成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成 xxx 大楼委托租 赁的房屋出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于..万元， 按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业 的正常运作。 　　三、 收入计划(物业管理费、代租、代办费) 　　今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元 (..×20%)，一共为.万元。其中 xxx 大楼物业费及代租代办 费合计为..万元，其它收入..万元。 　　四、 费用支出控制计划 　　今年其费用支出控制在..万元之内(不包括..元以 上的修理费用)，其中： 　　1.人员工资包括三金总额为：..万元(按现 48 人计 算) 　　2.自担水电费：..万元。 　　3.税金：..万元。 　　4.其它..万元。 　　五、 拓展业务、创收计划 　　1.计划 2 月底前所属良友家政服务公司开始正式 挂牌运作，年创收不少于 2 万元。 　　2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责， 争取在年底前扩大物业管理规模不小于 5000 平方米，实现 盈利。 　　六、 综合治理、消防安全工作计划 　　1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫 生单位称号。 　　2.每月 24 日为例检日。组织有关部门对楼内进行 全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度 地消灭各种事故的发生。 　　3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。 　　4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人 员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消 防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。