酒店前台收银员个人年终工作总结三篇 12页

篇一 20xx 年 x 月 x 日，从踏入 xx 的第一步开始明白一份工作 的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前 台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同 事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银 工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一 年来的工作情况作以简要总结： 一、服从管理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领 导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻， 深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定 要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉 前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账 单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每 一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受 老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人 之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、尊重自己的工作，尊重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基 础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别 人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的 工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄 弟，领导是家人，在 xx 这个环境优美的大家庭里，我们相互 尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样， 把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三、注重细节，服务第一 记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的 用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记 着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节 入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提 高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的 能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。 当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题 及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟 练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前 台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流 中也 可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一 直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向， 要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目 标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通 过自己的努力，10 年 8 月份进入办公室工作，开始了解日夜 审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务， 在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导 的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己 的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的， 小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计 划作以简要概括： (一)深入学习，责人责已 不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对 部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自 己，树立标本，树立形象 (二)加强监督，严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工 的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风 险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚， 每一项收入准确 (三)阳光心态，相互创造 端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效 率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配 合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互 学习，求长补短 (四)再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的 收获，20XX 年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班 时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的 休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调 一致，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够 完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有 不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。 篇二 在一年的酒店工作中，虽然我只是充当一名普通收银员 的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是 一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的 做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极 的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的 大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要 把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为 快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我 很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知 识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积 累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技 能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次 的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻 人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作 中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已 经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对 工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习， 刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过 一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种 令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很 好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有 的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如 此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应 该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 在一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解， 其中让我认识最深的是： 1.服务质量 对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心 竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够 为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够 使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我 们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们 短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老 员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质 和水平。部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代 表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远 不会错，错的只会是我们。”。”只有真诚的服务，才会换来客 人的微笑。” 2.酒店文化 酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、 饮食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人员都是主 人，所有的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少 的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还 在遇到困难时向酒店人寻求帮助。 于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。 宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介 绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不 仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信 息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范 的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着 礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的 影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使酒店人素质提高，也 在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。 新到一处，客人落脚酒店，总是迫不及待地想要多了解 当地的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此都应非 常熟悉，酒店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下， 他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言， 他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务 办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。 因此酒店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人 提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当 地进行商务办公的路径指点。这样，酒店才真正成为地方与 外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮 助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满 意加惊喜，完成不可能完成的任务。 收银员在酒店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很 强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大， 面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银 岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相 信以后在其他类似工作中也会做的更好。 以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个 酒店的经营管理，从我的这一年的实习中可以大体总结出如 下几个方面的不足： 1.应该改变传统的对待员工的态度 人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住 的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统 治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一 种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在 工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。 现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和 员工!有位老员工在酒店的xx中对领导这样说道：“善待员工， 做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是 每一位员工都想对领导所说的话吧。 2.企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化 一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有 它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是 企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又 需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。 对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇 事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过 认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由 此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。 3.企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度 酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视 了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很 多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的 一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励! 一年实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去 式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整 好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人 生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么 就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付 出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘， 那样我们才会有大丰收。 xxx 是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期 里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世 事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢 学校和 xxx 给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都 能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。 篇三 过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到 来之际，回首来时的路，在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月 里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事 的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现 在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在 此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在 我对前面一年来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说， 前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象， 是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们 一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的 5 个月我一直 都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来 说： 一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保 持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对 客所要用的语言等。 二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。 所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用 良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并 看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且， 也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以 后的人生。 三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接， 问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订 单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我 们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和 自己的同事带来很多的不便! 四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个 前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。 对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人 来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问 题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些 单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有 接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我 对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没 有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训 使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习， 给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才 让自己各个方面的能力不断增强! 五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己 的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同 事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基 本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同 事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建 议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后 的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的 同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我 也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小 事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。 感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里 我将加强学习，努力工作!