酒店前台转正自我鉴定大全 4页

篇一 我于 20xx 年 2 月 1 日——20xx 年 3 月 31 日到广州市凤凰城酒店 实习，这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混 合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市 场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客 接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人 的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用 就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场 形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅 部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的 实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑 是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。 1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工， 与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以 影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让 自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员 所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同 事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪 上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态 去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每 一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到 了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好 作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人， 面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会 对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时 也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必 须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独 立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大 胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才 是最适合自己的东西。 4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无 论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻 都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾 客，为了宾客的一切，为了一切宾客。 篇二 转眼间三年的酒店生活就快过去了，工作以来，在单位领导的精 心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是 工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获 思想上，自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培 训。要求积极上进，爱护酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的 热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然 而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展 的优秀工作者的重要性。 在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求， 端正工作态度，作到了理论联理实际；除了专业知识的学习外，还注 意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高 了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成 良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生 活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事 原则，能与同事们和睦相处。 工作上，本人自**年工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中心 等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加酒 店自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管在哪个部门，都 严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当 行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。 在今后的工作中我会不断的锻炼完善自己，争取作一名优秀的酒 店工作者.我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每一位客人，感召激励 着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。 篇三 本人于 20XX 年被单位录用，工作一年以来，在领导的教导和培养 下，在同事们的关心和帮忙下，本人在思想、工作、学习等各方面都 取得了必须的进步，个人综合素质也得到了必须的提高。 在思想上，本人拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规，认 真学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，江泽民“三个代表”重 要思想，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观， 用先进的思想武装自己。在今后的日子里，也会不断加强学习，以适 应社会发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经 济发展的客观要求。 在工作上，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自 己的本职工作。四年的大学学习，学到的更多的是专业基础知识，而 实践经验、社会经验则十分匮乏。刚踏上新的工作岗位时，对领导分 配的工作缺乏实践经验，但是，在领导及同事的传、帮、带下，在自 己边做边学的实践中，逐渐理清了工作思路，明晰了工作流程。在一 年多的时间里，我遵守各项规章制度，认真完成领导交办的各项工作， 踏踏实实做好本职工作。 在学习上，持续用心向上的心态，针对自己的不足之处，努力向 周围的同志学习，改善方法，锻炼自己的应变和协调潜力。 过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是用心探索、逐步 成长的一年。但是也同样就应认识到，自己在很多方面，比如社会经 验等方面尚有些欠缺与不足。在今后的工作中，我将严格要求自己， 加强学习，努力进取。