2019上半年工作总结及下半年工作计划 17页

【导语】在管理学中，计划具有两重含义，其一是计划 工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在 未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途 径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组 织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于 行动方向、内容和方式安排的管理事件。下面是 XX 为您整理 的《2019 上半年工作总结及下半年工作计划》，仅供大家查阅。 【篇一】 一、销售部成员组成 目前，销售部共有业务人员 9 人，他们进公司的时间最 短的也有 3 个月，经过公司多次系统地培训后，他们已基本 熟悉了制冷机组的技术性能、构造以及代理制销售业务运作 的相关流程。对这 9 名业务人员，我们按业务对象和重点进 行了任务区分，在业务人员比较少的情况下，使每名业务员 既当终端客户的业务员又当代理商主管，既突出了业务工作 的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。与此同时，销售部 长在统抓全面销售的情况下，不定时的对各个分点进行实地 检查督导，与代理商当面沟通，探讨分季节段的制冷机组销 售工作，使销售部的工作稳步发展。 二、建立了一套系统的业务管理制度和办法 我们在总结去年工作的基础上，再加上近半年来的摸索， 我们已经初步地建立了一套适合于代理商销售队伍及业务开 展的管理办法，各项办法正在试运行之中。首先制定了“管 人”的《销售部业务人员考核办法》，对业务人员的考勤办法 及每天的工作重点和建立的客户对象作出了明确的规范;对 每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。其次，出台了 “管事”的《销售部业务管理办法》，该办法在对销售部进行 定位的基础上，进一步地对接到发货通知后的发货准备、发 货流程、机组安装及机组安装后的运行情况等业务开展的基 本思路作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”第 三制定并规范了代理销售合同。在原有代理销售合同的基础 上，我们又请集团法律顾问对代理销售合同进行了再规范， 在与代理商签定合同时基本没出现因合同制定而发生的迟签 和不签现象。第四形成了“总结问题，提高自己”的业务办 公会制度。业务人员每次出差回来后首先到销售部集中报到， 由销售部长主持如开业务办公会，及时找出工作中存在的问 题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为 导向，大大地提高了工作效率。 三、统一思想，端正态度 从销售部成立之初，我们便站在以寻找战略伙伴的角度， 和公司一道谋求制冷机组快速推进市场的方法。坚持短期效 益和长远计划相结合的方向，一方面尽快寻找具有良好影响 力和推广力的代理商，一方面大量的作基础性工作，深入渔 港，了解掌握各地渔业的基本情况和渔民的观念、效益和保 鲜需求，扩大渔民对产品的认知度，为以后全面推进市场作 好铺垫。并试图以现有的价格体系磨合市场，保证公司的利 益，由始至今我们一直坚持，对产品充满信心，并不计成本 地努力。 四、建设并巩固了一张代理制销售的终端营销网络 工作中我们以指导代理商销售帮助代理商尽快建立起自 己的销售网络为主。在建立代理制销售网络之初，我们加大 了对代理商的考查力度，接待各地前来公司考察的代理商有 30 余人次，最终我们从实力较强的 8 人中选定为代理商重点 考察培养对象，现已签定代理合同的有 5 家，其中一家为澳 大利亚、新西兰总代理;另 4 家分别是浙江省舟山定海捷宇有 限公司的特约代理商王珙;福建省厦门市得志贸易有限公司 的福建省总代理商史志伟;广东省总代理商邵家儒;海南省总 代理商张德峰、时丽敏。在工作中我们给代理商定任务、定 期限、压担子，在业务员对其实时的督导，内勤人员不定时 的电话督促下，代理商的责任心增强了，业务人员的协调能 力提高了，营销艺术也得到了很好的锻炼。从近期代理商反 馈的市场信息来看，各地的代理商在销售部的统一指导下， 逐步建立起了各自的销售网络，对我公司的制冷机组销售前 景更树立了信心。 五、工作中不断总结并大力推广产品销售中好的作法和 经验 目前，由于全国渔业受到国际原油价格上涨的严重影响， 以及渔业资源的减少、捕渔成本高、风险大，多数渔船主选 择近海作业，有少数渔船主甚至停船作业，只有少数渔船主 将作业区域外移，这样直接给我们公司的产品销售造成一定 的影响，同时，由于少数渔船主的作业区域外移，给我们的 产品推广提供了平台，另一方面，停港靠岸的渔船因出海次 数少，致使用冰量少，降低了渔船主的投资欲望，但从总体 来看，随着产品推广的进一步深入，渔船尾气制冷机组的市 场前景非常广阔。 (一)在重点渔港的现场演示工作取得良好效果 三月份，在渔船上坞前期，我们为使渔民能对制冷机组 由一个全面的了解，在公司王总的带队下，我们组织技术骨 干，业务人员到福建、两广、海南、浙江等南方几个大的渔 市进行现场交流和机组的制冷效果演示，取得了较好的效果， 基本达到了使渔民对我公司产品有全新的认识的目的，排除 了之前在渔民心中对这种新产品技术上的疑惑，船老大们对 我们的制冷方式和经济效益分析基本赞同，由于 没有亲身使用过该产品，没有对产品提出过多的问题， 许多想购买的船长邀请我们对他们的渔船进行了测量。同时， 我们也同福建船检部门和个别渔业公司建立了合作意向，同 福建代理商签定了两台机组的购买合同，使代理商代理我公 司产品的信心更加巩固。 (二)电视广告的大力宣传确保了产品占领市场的时机 我们在派业务人员深入各渔港对终端客户进行产品推销 的过程中，对代理商进行电视广告支持。确保了产品迅速占 领市场的有利时机，真正地在代理商与渔民之间形成了天(广 告)地(公司)人(业务)三网的有机结合，满足了代理商的广告 支持的要求。 (三)积极走上层路线，进一步巩固产品的市场地位 在针对销售速度缓慢的情况下，我们认真分析导致这种 局面的原因，及时召开业务人员市场形势分析会，最终我们 决定走上层路线，于是积极同省科技局、船检部门、渔业公 司建立起合作关系，通过我们的协调和深入的做工作，取得 了在山东石岛俚岛水产公司安装 4 台机组的成绩，这样一方 面可以彻底的检验机组性能，另一方面奠定了山东市场的地 位，最主要的是打消了部分渔民的顾虑，为使机组在今年 6 月份的休渔期进行整体销售打下了基础。 六、销售工作中存在的问题及 201x 下半年工作计划 (一)产品在推广过程中出现销售缓慢现象的问题 1、代理商的推广速度缓慢受价位影响大。从近期与代理 商的电话沟通以及业务员与代理商的合作上来看，代理商本 身对产品不是很熟悉，他们之所以代理产品主要是看到该产 品市场前景广阔，符合当今的国家政策。有些代理商为了尽 快打开市场，主要在价格上与我们反复商量，他们认为价格 太高减慢了市场开发的进度。 2、现阶段的市场推广仅仅停留在概念性推广阶段，渔船 主也仅仅是概念性的接受我们的产品，但对产品带来的经济 价值缺乏直观、全面的认识，致使市场推广具有一定难度。 3、渔民持观望态度的多。由于我们的产品在渔船上安装 的少，渔民当前还没有看到制冷机带来的经济效益，渔民多 停留在观望状态。 4、公司具有针对性促销活动少，致使产品信息、性能、 用途不能更加深入地传达给终端客户。由于渔民多年形成的 带冰作业方式，阻碍了渔民接受新事物的程度。如果身边的 人使用了该产品并达到了使用效果，产品的价格是可以接受 的，关键是现在还没有身边的用户现身说法。 5、市场推广过程中渔船主普遍反映价位偏高。目前，市 场上出现的同类型的压缩机制冷机组无论是在价位上还是功 能上比我们的产品有优势。据渔民普遍反映，今年的渔业资 源较往年比是船多鱼少，况且随着原油价格的上涨，大多渔 民选择的是近海作业，打经济鱼类少，认为安制冷机组作用 不大，且设备的一次性投资大，由于没有亲身使用过该产品， 所以一次性拿十几万购买还是有点担心。 (二)几点建议 1、进一步优化产品的结构和质量。为使概念性销售转变 为样板式销售，建议公司在几个大的渔港建立样板船，组织 渔船主现场观摩，用身边渔船使用制冷机组后所带来的经济 价值及其影响力，给渔民一个直观的、理性的认识，对产品 性能及用途有更加深入的了解，从而刺激渔船主的购买欲望， 打开产品销售缓慢的僵局。 2、针对个别区域代理商销售缓慢的情况，建议公司重新 寻找资金雄厚、与渔船主有一定人际关系，影响力大的代理 商，使销售网络的建立更加快捷，在代理之间有一种无形的 竞争压力，同时也为下一步的代理培养后备力量。 3、在休渔期前或休渔时公司多组织策划几次现场演示活 动，尽可能的有设备上船作业，以此打消渔民对制冷机组的 性能问题的顾虑，进一步提高制冷机组在渔民心目中的美誉 度，刺激渔船主的购买欲望，以此带动休渔期间渔民的大批 量安装。 4、打破单一依靠代理销售的格局。休渔期前不要不精力 全部放在代理商的销售上，因为时间不允许，我们可以找几 个大的渔业公司，依靠政府部门的帮助，投放几台产品上船 作业，以此带动强劲客户。 (三)下半年工作重点 1、在广泛听取业务员和代理商意见的基础上，加大对代 理商的监管力度，有重点的培养一些诸如渔业公司、船厂、 水产公司等国营企业单位的终端客户。 2、下大力抓好已发出去设备及已安装上船设备的技术跟 进和每天的机组运行情况登记反馈。 3、有目标的培养一部分潜在想代理公司产品的人员。我 们可以对以前打电话咨询代理事宜的人员进行再次跟进，必 要时可以发展为公司潜在代理人员，以备后事之需。 【篇二】 一、上半年工作情况 1、圆满完成 201x-201x 年度冬季供暖任务 在 201x-201x 年度供热季供热运行工作中，市热力公司 坚持以人为本，努力做好供热服务和保障工作，目前，我市 集中供热面积达到 350 万平方米，为保证城市集中供热正常 运行，热力公司全体员工始终把用户满意作为工作的出发点 和落脚点，从用户的需要出发，创新服务举措，改进工作作 风，提高工作效能，进一步健全了社会服务承诺制度，强化 24 小时全天候服务制度，及时排除用户供热系统出现的供热 故障，保障供热管网的安全平稳运行，切实为广大用户办好 事，服好务，受到用户的广泛好评。 在 201x-201x 年度供热季，我公司首次采用了主循环泵 变频控制技术，使供热管网压力、流量等主要技术参数实现 了自动调节和自动控制，大大改善了供热管网的稳定性，提 高了供热安全性能，改善了供热质量，减少了供热投诉，整 体供热质量大大好于往年，受到领导和社会各界一致的好评。 2、明细本年度任务分工，排查、检修热力管网和设施 为保证本年度采暖季的安全、高效运行，在今年 3 月 17 日采暖结束之后，公司随即召开领导班子会议，对上一采暖 季中出现的问题进行全面总结，并制定今年工作任务，进行 了明确分工;同时，调集力量对全市所有热力设施和管网进行 全面摸底、排查，对排查出的问题及时制定维修方案和整改 方案，今年计划对红花西街、文化路及两侧分支干线、飞龙 街两侧分支干线进行改造升级，重点改造华安小区、塔前小 区、市委一宿舍、长安小区(东区、西区)、矿山三处、华夏 小区等，目前华安小区、长安小区改造方案和工程预案已经 完成，并在上报上级部门批准后实施，其他小区改造也在有 序展开。 3、评审、通过我市城市供热专项规划 5 月 12 日，公司会同省、市热力行业主管部门的有关领 导和专家，对我市城市供热专项规划进行了评审，与会领导 和专家经过对专项规划的严格审议，一方面基本肯定了我市 新一轮城市供热专项规划所确定的各项技术指标，原则通过 了我市近、中、长期的供热规划。同时，与会领导和专家也 对规划存在的不足之处提出了宝贵的意见和建议，为今后几 年我市集中供热事业科学、持续的发展明确了方向。 4、完成了对热源厂锅炉设备的处置 按照市政府指示精神，为减少国有资产的损失，今年 5 月，完成对热源厂锅炉设备的资产评估和热源厂设备处置的 准备工作，报市政府批准，将之冲抵热力公司所欠聚源热电 公司债务，降低公司债务总额，并减少因设备折旧而造成的 国有资产的损失。目前，热源厂锅炉设备正处于拆装中。 5、制定我市城市供热管理办法实施细则 为进一步加强我市城市供热经营管理和运行管理，明确 供用热各方的权力和义务，规范供用热各方的行为，确保城 市供热系统的安全高效运行，根据《山东省供热管理办法》 并结合兖州的实际，在充分调查研究的基础上，研究制定《兖 州市城市供热管理办法实施细则》，以便为今后城市供热管理 打下良好的法制基础。目前已完成初稿，正处于完善、修订 中，力争在本采暖季开始之前完成法律程序并经市政府批准 后得以实施。 6、强化民主管理，完善公司管理制度 为强化民主管理，提高职工参与公司管理的自觉性和积 极性，增强公司的凝聚力和向心力。今年 6 月 2 日，公司召 开第四届职工大会二次会议，会上认真总结了上一年城市供 热工作，分析了当前供热工作新面临的形势和任务，明确了 下一步的努力方向。全体职工通过分组讨论，审议并开通过 了能够适应新形势下的公司管理制度，为今后的工作打下了 坚实的基础。 7、供热服务大厅建设 为进一步推动我市城市集中供热科学、持续、健康发展， 提高管理水平，推进窗口服务建设，市热力公司根据我市开 展“三亮、三创、三评，擦亮文明窗口”活动的要求，并结 合自身实际，在热力公司院内中心换热站原有建筑基础上， 进行供热服务大厅改造建设。现已完成工程设计、预算编制 和项目评审，目前正处于工程招投标中。在工程招投标结束 后，将迅即开展服务大厅的改造、建设，保证在本供暖季前 正式投入使用。 二、201x 年下半年的工作重点 201x 年我们立足新起点、实现新跨越，推动我市集中供 热事业向更高目标迈进的关键年。下一步，我们将继续在市 委市政府和住建局党委的正确领导下，以“三个代表”重要 思想和十七大及十七届四中、五中全会精神为指导，坚持贯 彻和落实科学发展观，确保年度各项任务目标的顺利完成。 1、太阳纸业电厂至西城区供热主管网工程 上半年完成项目可行性研究、环境影响评估、项目立项、 管网施工图设计，力争完成过铁路顶管工程的报批、设计和 批复，下半年启动管网施工，完成管网施工 3000 米，启动并 完成供热首站设计，完成供热发电机组的改造，完成供热首 站施工图审查，预算评审、施工招标和主要设备采购等工作。 2、城区旧管网改造工程 对城区供热效果不达标的部分供热分支管网进行改造， 对红花西街、文化路及两侧分支干线、飞龙街两侧分支干线 进行改造升级，以提高供热管网的技术状况和保障能力，满 足周围居民的供热要求。重点改造华安小区、塔前小区、市 委一宿舍、长安小区(东区、西区)、矿山三处、华夏小区等。 目前，关于华安小区和长安小区(东区、西区)的改造方案及 预算已上报市政府批准，其他小区的改造任务也力争于 10 月 底前完成。 3、既有居住建筑分户控制和分户计量改造 加快对单管顺流式供热系统改造步伐，并结合供热分户 计量改造同时进行，建议政府出台相应鼓励政策，对 201x 年 实施室内供热分户计量改造的用户给予一定的优惠和奖励。 全年完成既有居住建筑供热分户计量改造 20 万平方米，力争 完成 30 万平方米改造任务，并按照济宁建委和省住建厅的有 关要求随时调整既定目标，确保完成上级下达的既有建筑供 热计量改造任务。 4、供热扩面改造工程 全年计划完成供热扩面(包括新建和既有建筑改造)60 万 平方米，新增供热用户约 5500 户，并使所有新增用户(新建) 达到节能和供热分户计量标准。 5、供热收费计量改革 按照上级要求完成计量收费标准制定，计量收费按计划 进度有步骤分步实施，逐步将原有收费方式改革为服务大厅 收费制或银行收费，为热用户提供快速便利的交费方式，提 高收费效率和收缴率。 6、适度调整供热收费标准 随着煤炭价格的不断上涨，供热成本不断增加，去年的 成本已达到 19 元/O，今年根据供热成本情况，热力公司积极 与物价部门协调，适度调整供热收费标准，将目前的 16 元/O 调整至 19 元/O，以减少因物价增长而带来的供热亏损，使城 市供热逐步走上健康发展的良性轨道。 7、对城区供热管网和设施进行全面维护和维修 下半年重点对城区热力管网进行全面检修，尤其是架空 管网，对腐蚀严重和外保温脱落严重的管网进行全面统计， 并及时制定维修方案，申请和落实专项维护资金，安排专业 队伍进行维修，确保在 10 月底前全面完成维修任务，使城区 所有热力管网处于良好的技术状态，防止爆管等运行事故的 发生，以确保今冬城区供热安全、高效运行。 【篇三】 半年来，我镇侨务工作在市外事侨务局和镇委镇政府的 领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学 发展观为指导，深入贯彻市十一次党代会精神，按照“一城 三创五争先”的发展战略，充分发挥侨务工作的特点和优势， 依靠广大归侨、侨眷、海外同胞和港澳台同胞，积极进取， 开拓侨务工作的新领域。现总结半年来侨务工作如下： 一、认真学习“侨”的业务，努力提高侨务队伍素质 随着改革开放的不断深入，侨务工作迫切需要一支熟悉 业务、思想觉悟高的干部队伍，但我镇的村级侨务干部，大 多数身兼多职且人员变动大，对侨务工作的性质、任务不明 确，而且业务知识水平参差不齐，难以适应侨务工作发展的 要求。为适应形势的发展，我办坚持抓好业务学习，于上半 年组织侨务干部学习《广东归侨侨眷权益保护实施办法》及 市十一次党代会精神。通过学习，使侨务干部更深入地领会 各时期的中心工作，明确侨务工作在新形势下所面临的挑战， 从而提高自身业务水平，牢固树立为侨服务和为我镇两个文 明建设服务的思想。 二、积极开展宣传工作，为 XX 镇的两个文明建设服务 今年，我办充分利用“龙舟节”、“三禾宴”等传统节日， 邀请了港澳人士、港商、台商 2 多人回乡参加各种活动，通 过请进来，密了关系，增进了情谊。我办还不失时机地向港 商、台商宣传国家政治稳定、经济繁荣，宣传国家的侨务政 策和实现祖国统一的方针政策，介绍家乡改革开放以来的变 化和成就，介绍我镇良好的投资环境，组织他们参观镇先进 企业、文化体育设施、文明村，使他们重新了解家乡。通过 一系列的对外宣传联络活动，既增进了双方的感情和友谊， 又激励更多的港台同胞参与和支持家乡现代化建设。 三、依法做好侨务工作 1、加强信访工作，依法维护归侨、侨眷、海外侨胞、港 澳同胞合法权益。半年来，镇村两级侨联积极协助有关部门 落实清退侨房产权、使用产权案件有 1 宗，为侨办好事办实 事有 2 宗。在信访工作中，做到来访热情接待，有问必答， 有难必解，来信必复，件件有落实，从而得到广大归侨、侨 眷和海外侨胞的好评。 2、为摸清本镇归侨侨眷的困难情况。我镇开展了困难归 侨、侨眷调查摸底工作，通过各村委会调查了解，我镇的归 侨、侨眷不存在特困户。 半年来，我办在服务群众、维护侨益、海外联谊等方面 做了一定工作，但也存在不足的地方： 1、镇侨务工作对外宣传联络开展较少。 2、没有做好推荐侨界知名人士参政议政。 3、侨务干部队伍的业务素质有待提高。 在下半年，我办将紧紧围绕市外事侨务局和镇委镇政府 的工作布置，以深入贯彻市十一次党代会精神，按照“一城 三创五争先”的发展战略，团结进取，寻找侨务工作发展的 新途径，重点做好如下几方面工作。 一、认真学习贯彻党在各个时期的新理论 我办将继续组织侨务干部和归侨、侨眷认真学习“三个 代表”重要思想，进一步提高认识，积极投身于精神文明建 设中去。要以“三个代表”重要思想为指导，深入持久地开 展以为人民服务、为侨服务为核心，以集体主义为原则的社 会主义道德教育，加强民主法制教育和纪律教育，引导他们 树立正确的世界观、人生观和价值观。 二、加强宣传联络工作，为社会主义两个文明建设服务 1、主动开展对外宣传联络工作，发挥海外关系众多的优 势。 通过联谊、交流、合作、服务等形式加强与海外侨胞、 外籍华人、港澳台同胞及其社团的联系，特别是密切与港澳 地区社团的联系。重视与海外华侨华人年轻一代的联系，在 联络活动中，注重宣传国家的侨务政策和实现祖国统一的方 针政策，介绍家乡改革开放的成就和投资环境，让世界更加 了解 XX，让 XX 走向世界。 2、根据“侨”的特点和优势，积极为我镇两个文明建设 服务。 当前，全镇人民正在镇委镇政府的带领下，紧紧围绕突 出“一个主题”发展“两大园区”建设“三大干线”营造“四 大环境”培育“五大经济新亮点”的指导思想，密锣紧鼓地 为建设美好新 XX 而奋斗。镇侨办要深入了解我镇的经济发展 计划和布局，主动协助镇做好有影响的华侨华人、商人、港 澳同胞、财团的穿针引线与中介服务工作，并大力协助有关 部门引进资金、技术、设备、信息、人才、先进管理经验和 开展对外市场工作，热情协助海外侨胞、港澳台同胞回来投 资经商、兴办文教、医疗、体育、卫生和其他公益事业。 三、继续做好为侨服务工作 1、加强与司法部门的联系，积极开展各种法律的宣传和 咨询服务工作。镇村两级侨务干部要协助归侨、侨眷用行政、 法律等途径来解决问题，并向他们提供咨询服务，使他们提 高法律观念，懂得用法律来保护自己的合法权益。 2、加强与归侨、侨眷、港澳台属的联系，及时为他们排 忧解难。组织归侨、侨眷、港澳台属开展形式多样的活动， 使他们从中感受到党和政府对他们的关怀和爱护。