有关酒店领班的年终工作总结范文-年终工作总结 2页

有关酒店领班的年终工作总结范文 - 年终工作总结 回顾这一年来的工作， 有许多的收获和体会。 客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营 业指标。接待了世博论坛、 等重要客人。作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求， 做好客房卫生检查和员工工作督导， 确保客房的及时出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。‎ 一、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单的责令其整改，而是 详细记录在其工作单上， 新员工帮助员工分析发生问题的原因， 找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免 类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。‎ 二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽 然只是充当一名普通领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简 单，如果将一间清洁的客房比作一件产品的话， 其实我就好比是一个产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地 毯污迹、床下、 柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房一天一过制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。‎ 三、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、‎ 共同进步。在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作， 有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱， 从而认真的投入到工作中。‎ 四、协助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识；对员工服 务质量做好现场辅导工作， 协同班组做好员工培训工作。 督导落实情况，确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服务技能技巧。‎ ‎20xx 年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力。‎