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第 1 页 共 7 页 范文：________ xxx 年银行职员个人工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 2 页 共 7 页 xxx 年银行职员个人工作总结 　　在光华支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说， 普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越 始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起 点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重 任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都 以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客 的信任。 　　是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农 行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客 户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让 客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工 作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一 是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操 守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和 睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 　　一直以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有 经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业 绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平 凡。柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖 一样普通.有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账 第 3 页 共 7 页 务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。 在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我 们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚。平凡的我们一样 能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大! 人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 　　银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作 为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、 帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应 新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技 能。我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操 作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。 我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业 　　务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。去年相继有四名新同事 加入到我们支行,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能 来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心 进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人 走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他 们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。 通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为支行 更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的业务 水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工 作着。 银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点， 时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能 第 4 页 共 7 页 流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新 的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日 趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务 水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能 将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习，取得 了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》等各类资格证 书。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。 　　在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所 需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务， 做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的 印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规 章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、 适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优 质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没 有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新 知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事 做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、 少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 　　富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。 只有把个人理想与农行金融事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自 己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中 实现自身的人生价值。 第 5 页 共 7 页 　　个人银行理财业务自查报告 　　为了迎接银监会对商业银行个人理财业务的检查，规范支行个人理 财业务，根据银监会下发的《关于进一步规范商业银行个人理财业务有 关问题的通知》精神，我支行对 200*年以来的经营业务进行了全面、逐 项、细致的检查，现将开展自查工作情况汇报如下： 　　一、 人员配备情况 　　为了确保个人理财业务的合规销售，支行配备了专职理财经理一名， 该人员已通过××银行总行的理财经理资格考试、并取得了保险代理从 业人员资格证书。所有银行理财产品、基金、保险、券商集合理财产品 均由专职理财经理销售。鲜有一般产品销售人员向客户介绍理财产品情 况发生，现已全面杜绝。 　　二、 销售流程 　　支行理财经理均是在充分了解客户的财务状况、投资目的、投资经 验、风险偏好、投资预期等的前提下向客户推荐理财产品，并为每一位 购买产品的客户填写《个人客户投资风险评估报告》(以下简称《评估 报告》)，理财经理根据其评估结果，向客户推荐相应得理财产品。《评 估报告》经理财经理与客户进行签字后，交由支行理财主管审核并签字， 单笔购买金额超过 100 万的客户，《评估报告》还经由支行分管个人理 财业务行长签字。自查中发现有少数客户的《评估报告》未经支行理财 主管签字审核，已补交给支行主管审核。 　　在具体的理财产品销售前，理财经理均向客户说明了产品结构、风 第 6 页 共 7 页 险、收益等相关信息，让客户在充分了解产品的基础上作出选择。理财 产品的《合约》、《合同》、《风险揭示书》中客户资料均填写完整。 　　三、资料档案保存 　　xx 年以来，所有理财产品的《风险评估报告》、《合约》、《合同》、 《风险揭示书》等文件资料均保存完整，并按期装订成册，入库统一保 管，其中，《客户风险评估报告》实行专夹保管、一年内有效的保管机 制。支行理财经理为每期产品和《风险评估报告》建立了详尽的客户电 子档案，方便及时了解客户情况和日后与客户沟通。本次自查中发现有 些风险评估报告未装订建表，拟定于今天下班前完成建表装订工作。 　　四、今后工作计划 　　支行虽一直坚持专职理财人员介绍、合规销售理财产品， 但本次自 查中仍然发现了一些问题，这些问题我们将在近几天集中整改。在今后 的工作中，支行将继续坚决贯彻执行《关于进一步规范商业银行个人理 财业务有关问题的通知》的精神，合规销售、定期开展个人银行理财业 务自查工作，保证××银行芜湖××支行理财业务的健康、规范发展。 第 7 页 共 7 页 总结范文 本文至此结束，感谢您的浏览! （资料仅供参考） 下载修改即可使用