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  • 2021-04-12 发布

2018年便民服务中心工作总结

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篇一: 按照建设规范化服务型政府的要求,以依法行政、规范 服务、廉洁高效为主线,促进乡镇政府工作由“抓事务、抓 管理”向“抓产业、抓服务”转移,通过职能整合,组建便 民服务中心,集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和 公共服务事项,使之成为为民服务的综合平台、开展公共服 务的窗口和推进政务公开的载体,为加快发展、科学发展、 又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。 一、工作开展情况及特色 (一)完善镇便民服务中心建设,延伸服务链条 我镇成立便民服务中心以来,目前进驻中心的正常工作 窗口共 9 个,分别为民政优抚、社会劳动保障、农医、农保、 一卡通、农林水土、矛盾调解、计划生育、公共资源等。并 按要求配备了场地设施和工作人员,制定了工作制度,实行 了“一站式服务”,能为群众代理办证业务和服务事项,为群 众办事带来了实实在在的方便。1-12 月共办理各类事项 8857 件,处理各类事项 8843 件。为我镇经济的发展和招商引资创 造了优良的经济。 (二)积极开展创新创业服务年活动,提升科学发展水 平 按照县委的统一部署,在县创新创业服务年活动领导小 组的指导下,本中心成立了创新创业服务年活动领导小组, 制定了实施方案,扎实开展了落实实践科学发展观活动。严 格制定学习计划,明确学习内容,采取多种形式,做好学习 培训;开展“深入解放思想,推动创新创业”的学习讨论, 提升了创新创业观念;通过多种形式实践活动的开展,增强 了创新创业观念,增进了团结,提高了班子的凝聚力,取得 了实效。 (三)狠抓机关效能建设,提升服务水平 积极开展机关效能建设活动,创新工作方法,使中心的 机关效能建设活动取得了实效。进一步加强了大厅的工作纪 律管理,提升了工作人员的服务态度、服务水平。健全完善 了中心各项制度建设,重点抓好了首问责任制、办结制、责 任追究制“三项制度”的落实。 (四)强化内部管理,争创一流窗口形象 1、加强学习,提高政策水平和业务素质。不学习就没有 进步,不学习就没有发展,为提高中心工作人员的思想政治 素质、政策水平、业务素质,中心组织工作人员采取集中学 习、自学等形式学习“三个代表”重要思想、十七大精神及 县委、县政府重要文件精神,不断提高思想政治素质,组织 工作人员利用休息日学习业务知识,不断提高业务素质,重 点解决窗口工作人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务 运行不规范等方面存在的问题,切实增强服务本领和能力。 2、加强作风建设,创新管理手段。抓人员管理首先从考 勤开始,从上、下班和坐班时间抓起。通过每日考勤和不定 期检查,以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度,有效 地促进了工作人员遵章守规,保证了窗口人员上班时间在岗 在位。 3、完善服务手段,提高服务质量。树立“中心人员为窗 口服务,窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标,教 育窗口工作人员,改变工作作风,增强群众观念,彻底摈弃 “衙门”作风,着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。 4、加强现场管理,塑造一流的窗口形象。一是坚持总值 班制度,及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题; 二是中心管理人员坚持工作在大厅,办公在现场,服务在窗 口,把问题解决在萌芽状态;三是突出抓好服务规范的考核 检查,坚持做到每天至少检查一次出勤和现场情况。 总之,今年来我镇便民服务工作取得了一定的成绩,为 全镇经济社会全面发展,较好地发挥了保驾护航的作用。但 我们还清醒地认识到存在很多不足,这些都有待于我们在今 后的工作中切实加以解决。 二、下一步工作打算 (一)做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在 在的民心工程,所以要在群众中进行广泛的宣传,要通过张 贴公告、印发宣传单、集会宣传等,让群众认识到中心确实 是好,确实便民。 (二)依法行政,规范运行。乡镇便民服务中心作为工 作实体、责任主体,决定了其工作的重要性、特殊性,也决 定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》,严 格规范职务行为,绝不能以言代法、以权压法。要对全体工 作员进行经常化、制度化的依法行政培训,自觉在法律框架 内思考问题和进行工作。 (三)拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域,在事关 群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的 服务,乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的 信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工 作作为到中心的群众提供好服务的同时,拓宽服务领域,丰 富服务形式,开展上门服务,延伸服务链条。 (四)加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人 员要具备两种素质:一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精 神,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事;二 要有熟练的业务技能,要“一专多能,一岗多责”。因此,抓 队伍教育培训就显得尤为重要。今后,一要强化宗旨教育, 二要加强业务技能培训,三要做到一专多能,一岗多能。 (五)加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础 上,加强网络建设,完善办件管理系统、查询系统。认真学 习借鉴外地运行模式,进一步完善便民服务中心的硬件、软 件建设。 总之,我镇便民服务中心通过四年多来的运行,进一步 转变了机关作风,方便群众办事,促进了农村经济发展和社 会和谐稳定,取得了明显成效,但同先进单位相比还有一定 差距,今后,我们将进一步加大工作力度,借鉴好的经济, 真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能 的示范工、招商引资的窗口工程,再塑安龙新形象。 篇二: 20XX 年以来,乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领 导下,在县政务服务中心的具体指导下,以转变职能、优化 服务、方便群众、提高办事效率为目标,扎实开展了以下工 作。 一、遵章守法,坚守岗位。 乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律 法规,严格按制度办事,秉公办事,从不推诿。各村(社区) 代办站严格按制度要求,为群众办理日常事务。 二、加强学习,不断提高服务质量。 乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法 律、法规知识,坚持首问责任制和办结制,虚心听取群众意 见,不断完善有关制度,不断改进工作方法,转变工作作风, 办事质量和效率不断提高。 三、切实为民办实事好事。 坚持以务实为民、便民高效为宗旨,以优化服务为核心, 方便快捷地满足了群众的需求。16 月共接待群众咨询 193 人 次,为群众办理、代办事项 1418 件,办结 1416 件,办结率 99、9%。为村(社区)复印表册等 2000 余份。为群众书写申 请、证明等 49 件,免费为群众复印身份证、户口薄等 463 份。 行政收费 380 元(属办理林业采伐证、林权证工本费。) 四、存在的问题。 窗口职能受限,有时一件事办不彻底,从而影响办事群 众的情绪。 五、20XX 年下半年工作要点。 1、加强学习,坚守岗位,勤政为民,廉洁奉公,按制度 办事。 2、服务“三农”,认真搞好农业科技、就业技术培训等 服务。 3、加强队伍建设,不断提高窗口单位工作人员业务素质 和乐于无私奉献的精神,把群众利益放在第一位,踏踏实实 为民办实事,做到“一专多能、一岗多责”。把实事办实,把 好事办好,做到群众满意。 4、加强网络建设,不断完善服务中心硬件、软件建设。 通过便民服务中心工作的顺利开展,为百姓树立良好的 公仆形象。为实现伟大中国梦和“美丽曲河、幸福生活”而 努力奋斗。