银行大堂经理月工作总结 2页

银行大堂经理月工作总结 迎接客户。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。‎ 分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户 需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至 不同业务区域。同时收集重要客户信息，细心观察客户穿着、言谈举 止等，结合客户办理的业务种类识别低、 中、思想汇报专题高端客户。‎ 推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时 间，向客户发送业务宣传资料， 根据其不同需求推介、 销售金融产品， 诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。‎ 维护大堂秩序。客户过多时，根据客户办理的业务种类，引导客 户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导，缓解客户等候时间， 如遇系统故障时，及时告知客户，并联系附近营业网点说明情况，建 议客户到附近网点办理业务。‎ 送别客户。客户离开时，应主动与客户告别。‎ 银行大堂经理这个岗位，每天都需要面对形形色色的客户群，如 果没有良好的心态和服务理念， 是无法做到数年如一日的， 也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。 能否在大堂经理岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。‎ 模板, 内容仅供参考