银行柜员营销工作计划 4页

【篇一】 在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业， 不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作， 把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负 的重任。柜台服务是展示××行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情， 用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在××行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜 员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复 一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到××行人的真诚，感受到在××行办业务的 温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌 握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法 规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不 馁。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”， 为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止 得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行 各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户 提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服 务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识， 新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量 做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的 服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射， 因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇 高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今 天，我们正把如火的青春献给平凡的××行岗位，××行正是在这青春的交替中，一步一步 向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动 你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价 值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与 ××行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开 创银××行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 【篇二】 一、工作态度方面 我自参加银行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更 快地适应银行的工作环境。通过阅读大量的书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发 现问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素 质。领导交给的任务总是放在第一位，如基金销售，充分动用社会关系，很好地完成了行里 的指标。 二、工作学习方面 在银行的这 5 个月里，前四个月是在营业部实习。银行属于服务行业，工作使我每天要 面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是 善待自己”。在这里学到了一部分银行基础业务，比如：人民币汇入汇出、外币 rts、同城交 换、质押贷款等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小 数点对一笔业务起到了关键的作用。在营业部的实习对我以后的工作有很大帮助，打下了坚 实的基础。 12 月份来到了公司业务部，在领导的安排下，跟从了杨智师傅学习。在这短短的一个月 里我学到了很多东西，认识到公司业务部在银行体系中的主导地位。杨师傅为了我以后能独 立的完成工作任务，让我学习了公司法、担保法、票据法等一些法律知识，大体掌握了企业 网上银行办理、企业贷款、客户信息采集等一些业务的操作流程，并使我能独立完成信贷工 作最基础的业务——票据贴现。 营业部和公司业务部最不同的一点就是面对的客户不同，营业部面对的是个人，而公司 业务部则是跟企业打交道。邹经理为了让我充分的认识到这一点，开阔眼界，了解更多的客 户，早日上岗，带我走访了很多企业，如 dpcm、东北特钢、华锐重工、大连船舶燃料供应等。 给我印象最深的就是企业领导人的素质都相当高，跟我想象中的完全不一样，这就给我们带 来很大的挑战，为了能跟企业高层更好的交流就必须先提高自身的素质，掌握更多、更新、 更全面的知识跟企业交流。我们是企业和银行之间的纽带，两者之间的信息交流是通过我们 完成的，在平时的工作中了解企业的需求，研究企业的发展方向，掌握企业的资金流，把银 行的业务一点点的渗透进企业，让企业了解银行提供的多方面服务，同时给银行带来更多的 经济效益，使两者双赢。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，()以饱满 的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。今年会有 更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。 【篇三】 一、20xx 年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存 之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并 做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中 更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、 bsp 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购 业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。 3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让 客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然 已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作 的一个欠缺。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业 务。 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促 使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实 行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。 2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外 来结算风险的手段。 3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事 故。 4、切实履行对分理处的业务指导与检查。 5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位 的质量)和上门服务。 6、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检 查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人 员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一 定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位， 从而提高员工的积极性。 2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的 业务水平。 3、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。 4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将员工培训工作计划上报人事部门，准备 对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴 业务进行培训。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。