养老院服务质量建设专项行动情况阶段性总结 5页

养老院服务质量建设专项行动情况 阶段性总结 【仅供学习参考，切勿通篇使用！】 养老院服务质量建设专项行动情况阶段性总结 自 2017 年开始，开展养老院服务质量建设专项行动以来，我县 加强领导、精心组织，切实把养老院服务质量建设专项行动落到实 处，经过四年的努力取得了阶段性的成果，现将工作开展情况总结 如下。 一、工作情况 （一）加强管理，提高养老机构服务水平。对照《养老院服务 质量大检查指南》，在养老机构自查的基础上，联合食品、消防等 部门对各养老机构上报的有关数据逐一进行检查核实。对查出的普 遍性问题采取技能培训、完善制度、改造提升等方式解决；对个性 化问题，采取一院一策、明确责任等方式，分别研究解决；对难点 问题及时反馈县委、县政府，督促解决。各养老机构参照养老机构 养老服务 115 项检查要求，对入住老人全面进行建立健康档案制度， 专人专管，防止老人信息泄露，保证老人的隐私及安全。同时开展 防灾减灾知识培训和应急演练工作，切实提升工作人员、在院老人 自救互救能力。 （二）强化改造，提高基础设施建设。认真落实民政部等四部 门《民办养老机构消防安全达标提升工程实施方案》，结合民政服 务机构消防安全专项整治三年行动，全面摸清辖区内养老机构消防 安全状况，建立隐患、整改、责任“三个清单”，推动存量养老机 构按照国家工程建设消防技术标准配置消防设施、器材，落实日常 消防安全管理要求。在消防、规划、设计部门的配合下，我县对露 水河镇、松江河镇两所农村社会福利服务中心进行了消防改造。改 造后的养老机构在功能定位、规模设施、服务质量、现实作用、安 全管理上实现了转型升级。 （三）撤并机构，提高养老机构管理水平。我县原有农村社会 福利服务中心 14 所，由于建设久远，存在很大安全隐患。2017 年， 根据《省开展养老服务质量建设专项行动的实施方案》（吉民发 ﹝2017﹞30 号）和《省民政厅关于上报“四个一批”开展情况的通 知》等相关文件精神，经县政府常务会审议通过，保留 2 所设施比 较好的农村社会福利服务中心，将其余 12 所农村社会福利服务中心 供养的老人，集中安置在新城医养中心。由于管理存在问题，2020 年 10 月，又将安置在新城医养中心的 142 名老人转移到松江河镇社 会福利服务中心供养。 （四）开展培训，提升养老服务人员素质。积极协调人力资源 社会保障部门，将养老护理员培训纳入《职业技能提升行动方案》， 建立健全分级分类培训体系，确保完成培训任务。近几年共举办全 县养老护理员培训班 4 次，培训养老护理员 236 人，持证上岗率达 到 87%。 （五）加强学习，提升养老服务标准化水平。大力宣传养老服 务国家标准和地方标准，推动《养老机构服务质量基本规范》《养 老机构服务安全基本规范》等标准的贯彻实施。组织养老机构负责 人参加省厅法规处组织的标准化建设培训班，引导养老机构迈向标 准化发展。 （六）发放补贴，提升养老服务质量。按照《省养老服务业发 展专项资金管理办法》精神，对符合条件的养老机构发放机构运营 补贴和贫困老人入住机构补贴。2017 年-2020 年共发放贫困老人入 住机构补贴 26.13 万元，养老机构运营补贴 20.32 万元，推动养老 机构提升管理服务技能、合理均衡膳食、常态化开展文体活动等方 面服务质量。建立了养老服务业发展专项补贴考核机制，结合上级 检查、日常考核、暗访督查等服务管理情况，与年度下拨补助资金 挂钩。 （七）严格管理，做好疫情防控工作。自新型冠状病毒感染的 肺炎疫情爆发以来，我县认真贯彻落实国家、省、市、县通知精神， 聚焦养老机构防控重点，采取有力防控措施，全县养老机构疫情防 控工作有序开展。疫情防控期间，根据省民政厅关于落实《养老机 构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南》（第一版、第二版）的 通知，指导养老机构做好疫情防控方案和应急预案，成立疫情防控 应急领导小组，建立隔离室，制定隔离室管理制度，做好隔离记录； 按要求启动封闭管理模式，坚持日测温、日消毒，日上报。解除封 闭后，严格执行出入人员扫码、测温、消毒程序，认真做好出入人 员登记，新入住的人员必须持有一周内核酸检测报告。 二、存在的问题 养老机构护理人员短缺，影响服务质量；院内配备的社会工作 者、护理人员、康复师、营养师等专业人员未达到要求；养老院未 达到标准化建设要求；养老机构食堂的日常管理工作不严谨。 三、下步工作打算和建议 1.加强对养老机构的管理，通过业务培训，提高管理水平。 2.联合公安、卫计、市监、消防等部门做好养老院服务质量建 设大检查工作，重点对欺老虐老、消防安全、食品安全、健康养老、 政策落实、关爱服务等工作进行专项检查，发现问题及时整改，并 向有关部门汇报具体情况。 3.加大宣传力度，争取社会公众支持。认真进行经验总结，持 续巩固活动成果。