市场部2018年下半年工作计划【三篇】 6页

【篇一】 一、业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。 今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了 全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。 为确保业务收入和发展量计划顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月， 每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和 困难，与县公司共同解决。 截止 6 月份，全市共完成业务收入××万元，绝对值排名全省第××位，完成形象进度 的××%。宽带终端新增××户，宽带专线新增××户，有人值守公话新增××户，普通电话 新增××户。 市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1 月份以会代训,召集各县区 营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资 费套餐。3 月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5 月份组 织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对 业务推广有很好的指导意义。 二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理 长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的 避免了业务收入和成本的流失。 从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度， 改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周 稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全 区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情 况地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。 为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退 费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。 为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低 于 98%的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到 5 月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连 续 5 个月调帐超过××万元，达到 5 月份的××元。 为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、 通报，6 月份又进行了现场检查。 今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细 账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、 重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公 司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端， 严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。 三、绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高 业务收入。 自 3 月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率 和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公 司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导 县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期 零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业 务发展费用。 四、存在的问题和困难 1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培 训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。 2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析 经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。 下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高： 一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座 谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广; 帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。 二、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每 阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营 销思路，改变目前业务发展的低效状态。 三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方 法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作 效率。 四、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源。管理、装维材料和 终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改进。 【篇二】 一、上半年工作回顾： (一)所作的工作 三月份： 1.制作了两篇分别针对新患者和老非会员的营销信函; 2.协助××经理创作; 4 月份的援助和赠书广告文案; 3.学习糖尿病基础病理知识：主要学习书目有基地的《糖尿病康复指南》、《糖尿病 300 问》、中国古籍出版社的《糖尿病、高血压防治全书》等; 4.营销理论学习方面，研读了一些经典的营销书籍，如周景勤北京大学出版社的《营销 策划》、迈克尔.r.所罗门《消费者行为学》等。 四月份： 1.八周年总结会中自己的工作主要有： (1)撰写了 5 篇发言稿; (2)部分撰写了总结会的大会纪要; 2.制作了第一版的非会员调研的调研问卷; 3.在××经理的指导下尝试创作 4 月份的广告文案; 4.研读了科特勒《市场营销学》一书; 5.协助××经理进行机构册子大纲的编制及初步组稿。 五月份： 1.协助××经理打造机构册子，主要工作有前期的文字内容的撰写、中期的文字梳理及 后期校对工作; 2.协助××经理编制第一版的产品册子大纲，并进行相关文字稿的撰写、组稿工作; 3.按照×总的要求，在××经理的指导下，制作了第二版的非会员调研的调研问卷; 4.与××经理协商制定八周年专题碟片脚本大纲，并经行初步的文字组稿。 六月份： 1.按照×总的要求，在××经理的指导下编撰产品册子第二修改版的大纲，并与××经 理分工完成册子文字稿的撰写、梳理及校对工作。 2.在与××经理探讨后，完成第二个版本的八周年专题碟片的脚本文字稿; (二)工作绩效的自我评估 回顾总结这四个月所作的工作，可以用一句话来进行绩效方面的自我评估，那就是：付 出了很大的智力劳动，但最终的成为可以用来量化的成果却少的可怜。而导致这一结果的原 因是多方面的，这个我会在接下来的教训总结中加以反思。 二、工作总结 (一)值得分享的工作经验及心得 思想上 1、在不断的自我发现中，我更加的自信了，以前稍显内向的性格开始变得活跃起来，对 生活，对未来充满了希望。在此，我要特别感谢 6 月份的那次拓展。 2、对于“林欲静而风不止，子欲孝而亲不待”的含义有了更加深刻的理解，深刻地认识 到了父母的艰辛和亲情的温暖。如果说这半年来，我确实成长了的话，那么这一方面的转变 应该算是一个很重要的方面。感谢公司的家人文化，感谢公司温暖和谐的工作氛围，正是因 为有了这些，我才在这一方面有了更快的成长。 3、认识到了“不耻下问”、“三人行必有我师”的学习精神的重要性，我深深的懂得我只 是一个才来社会的“毛头小子”，要学的东西太多太多，而公司的每一个人不论管理人员还是 销售人员，都是我的前辈，都有我可以学习的地方。比如，从×总的身上我学到了很多做人、 处世的道理，从×总的身上我看到了中国传统文化的博大精神，而他精彩演绎也使我有了一 种狠补国学的冲动，×总的在经营和营销上的高瞻远瞩、运筹帷幄及其超强的信息分析和处 理能力是我梦寐以求的智慧风采，×副总高超的演讲技巧和对团队强大的掌控力使我艳羡不 已，×经理和×经理对于工作的务实和一丝不苟的精神是我要努力学习的，同时像××大姐、 ××、××等家人这种富有朝气，嬉笑人生的乐观生活态度也给我留下了深刻印象。 技能上： 1.文字功底有了进一步的提高，这是在公司领导如×总、××经理的鼓励和指导下，我 勤加练习的一个结果。 2.以营销学的视角分析问题、解决问题的能力有所提高。这主要是公司培训和我的日常 涉猎的一个结果。 3.工作上，人际沟通能力有所提高。 经验上： 1.将读书视为一种工作的常态。我认为在不影响正常工作的前提下，每天坚持读书是非 常必要的。学习能力的强弱和学习上的自觉性直接决定着一个团队的生命力的强弱。而打造 学习型团队，公司的培训当然必不可少，但给员工营造一个浓厚的学习氛围也同样不可或缺。 2.将交流作为工作的必须。四个多月的工作经历告诉我，没有进行前期充分的沟通，是 导致工作效率低下的一个主要原因，所以为了提高工作效率充分的组织沟通是保障。 三、需要改正和改进的不足和教训 回顾这半年，在工作上我做过的事还是比较多的，但做成的却并不多，如调研问卷的制 作(前后共有了 5 个版本)、营销信函的写作(两封信函每份共 3 个版本)、协助曹经理编著两 本册子(版本应该不下 5 个)、光碟脚本的制作(还未出炉已经改过 3 次)，同样付出了艰辛的 智力劳动但为什么最终没有出结果呢，当然除过一些不可避免的客观原因外，我认为我的原 因主要有以下几个方面： 1、思维常常太过于活跃，而这种活跃往往是盲目的，导致很多时候把文案的写作想象成 了可以天马行空的东西，缺少了营销方面的考虑，这是文案工作者很不成熟、不专业的表现， 必须该之。 2、缺少务实精神，老是凭直觉做出判断，导致很多时候自己的东西带有强烈的个人色彩， 而不被认可。在身经百战、阅历丰富的基础上，有时候直觉是有效的，但对于一个初入行的 人来说，凭直觉行事绝对是一件危险的事，以后必须审慎从之。 3、缺少把工作做精致的耐心。这其实是责任心的一种修炼。在前半年的工作中，我不得 不承认在一种很可怕的自满心理，当一篇文案得到××经理的赞扬甚或是通过后，我都会产 生一种很不该有的自满心理，老是认为自己其实还是很优秀的。“满招损，谦受益”的警言， 看来还得常驻于心。 四、下半年的计划 (一)思想上 在思想上我觉得，我仍在热情的接纳、勇敢的面对、果敢的决断等情绪心智上还表现的 不尽令人满意，所以在下半年的工作中，我觉得应该从以下几个方面加以改进： 1.积极参加公司组织的娱乐活动，呈现多面的自己，给大家带来的快乐的同时更好的融 入这个集体; 2.多于一线的家人进行交流，与他们建立友谊，以实现方便工作、丰富生活的目的; 3.培养自己勇于接受新挑战的胆气和勇气，以使自己更快的成长。 (二)工作上及技能上 1.通过报纸、网络、杂志、书籍等渠道，多了解一些竞品信息，及时跟踪掌握我国糖尿 病保健品市场的新动向，为以后更深入的介入公司的市场营销工作打下基础; 2.读一些广告文案大家的作品，并在深入领会其精髓的基础上，进行一些模仿，以求为 我所用; 3.涉猎一些经典国学典籍(如儒家经典)和中医药经典如《黄帝内经》，以拓展自己的知识 储备、开阔自己的视野，使自己在以后的文案创作上能做到厚积薄发。 五、对公司及部门的建议 (一)对公司的建议： 1.减少一些不必要的仪式或程序性的设置、安排，以切实提高工作效率。如我在和一些 销售人员的沟通中，发现他们经常抱怨公司的销售会议开的次数太多，导致他们每天都要把 很多的时间用来“应付”这些大会小会，而没有时间来真正考虑他们的销售问题。当然，对 于销售来说及时的总结是必要的，但会太多了未免会流于形式，反而会影响到工作效率; 2.个人觉得有必要对各部门、各位家人在公司的规章、制度、工作流程方面进行培训， 使各个部门、岗位各司其责、各尽其力，减少不必要的纠纷，切实提高工作效率、融洽工作 氛围。 (二)对本部门的建议 1.探索制定一些能够明确责任、提高效率的部门制度、章程或文件，以切实提高部门的 整体工作效率; 2.探索一些方法，以争取使部门的整个工作氛围更加的轻松、活泼一些，因为这样的环 境是创意工作者所必须的。 以上就是我这四个多月工作的一个回顾和总结，有成绩也有教训，而只有不断的反思才 能使这些成绩和教训转化为有益的工作和人生经验。而在接下来的工作中，只有一如既往的 坚持好的(如爱学习、爱思考、“不创新毋宁死”的精神等)，义无反顾的摒弃不好的(如不务 实、少耐心、有点小自满等)，我才能在这么好的一个历练平台上更快的成长起来，才能使自 己的人生更加的多姿多彩! 六、希望得到的工作待遇 1.环境上：有一个相对安静和自由的工作环境，使自己能够顺畅的思考，以保质保量完 成工作。 2.薪资上：付出和回报成正比。 3.绩效评估上：不奢望自己的成果都能被认同，但希望自己的付出能被人理解。 4.团队：希望团队的每一位家人都能更快的成长，争取不要因一个人的问题而拖整个部 门的后腿。 【篇三】 一、目前市场部现状分析 我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工 作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。 而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢？形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变 能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员，个人基本要 求更高。 医院市场部目前做了哪些工作呢？发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂 多少牌？做多少车套广告？以及内容如何组织，设计等？更大程度上应该是策划人员的宣传 工作。而执行这些工作，的是要求体力活（很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成 的）。本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手敏捷的人，应该可以搞定。 市场部是否能够正常运转？能开展有效的市场开发工作？决定于医院制定的市场思路、 市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意，求新， 侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作；那么市场工作则基本上 是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作； 工作本身的要求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市 场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原 本就不合格。 一般单位用人，是因为“岗位”而选择“人”、用“人”；而我们现在的市场部工作是因 “人”而设置“岗位”。如此，市场部工作怎么开展？市场部的业绩考核如何进行？ 二、本院市场部的工作职能描述 1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。 ①、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律； ②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。 上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。当然，对医 院策划部来说，也有必要进行市场分析工作。 2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。 医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作； 而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医 疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医 务人员的营销观念，以及具体的营销行为。 提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作， 有时候更重要。 3、客服工作。 规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意 度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作 配套的惯例。 这同时也是全体医务人员共同的工作。 三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作 通过举办系列活动进行市场开发 ①、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲座活动（女大学生人流总是比 较多），针对农村市场的大型免费体检活动，以及其他各种公益活动等； 策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质。工作本身涉及到市场人员对 相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分析、统计能力。 年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有目的开展青春期健康 讲座活动。为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功进行，既是医院形象、 医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益。 年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市 场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位，组织一定规模的免费体检活动， 或者专题讲座活动，进而发现病人，从而直接带来医院的经济效益。 适时组织、安排周边社区相关工作。 ②、活动类人员要求：大专以上文化程度，医学类、市场营销类相关专业毕业，25 岁以 上，性别不限，沟通能力强，工作态度端正，团队意思强，从事市场开发工作一年以上，有 医药、医疗器械，医疗市场开发工作经验优先。 待遇：底薪 1000+提成 工作计划：市场部安排 2 人专门负责此项工作的实施。 工作考核：按照计划开展活动的次数，以及开展活动的效果。