航空公司地勤年终总结 9页

航空公司地勤年终总结 航空公司年终工作总结 1 9 月 13 日至 16 日赴__学习了民航旅客运输优质服务管理的课程，该课程由国内外行业内专 业人士主讲，内容包括民航旅客运输优质服务全过程管理、__机场地勤服务运营管理模式、 地勤行业的全球趋势、新加坡机场优质服务模式、从航空公司视角看地勤优质服务和地勤最 佳实践等，课程从地勤服务管理层面进行教授，比较 系统的了解了地勤服务的发展方向和具体的实例。在学习过程中，与一些同行进行了交流和 学习，实地参观了__机场地勤服务公司。一些新观念和兄弟单位的做法对我来说很有启迪的。 现把学习到的一些主要精神和体会介绍如下： 一、地勤服务的发展趋势 地勤服务是依托航空公司、根据工作区域发展起来的行业，与机场和公司的发展是相辅相成 的。与航空公司公司服务相比，地勤服务环节更多、专业程度毫不逊色、面对旅客情况处理 更复杂，因此，保障好地面服务对于提升民航形象具有更重要的作用。 地勤服务的发展方向也是朝着专业化发展，这里的专业化包含两个方面：一是保障手段的专 业性，也就是说业务技能的高水平;二是网络的一体化。瑞士的 swissport 的公司，成立与 1996 年，专注于地勤服务，是全球最大的地勤服务公司，拥有员工 21000 多人，现已在全球 180 个机场建立了自己的地勤服务公司，服务国家达到 40 个，在亚洲的新加坡、马尼拉和香港 已有其分支机构。目前已于我国的民航系统进行接触，待条件成熟也将进入国内领域。 从公司的角度特别是非基地航空公司看，他们希望能有一个相对中立、又具有网络化的公司、 能严格执行他们的标准的地勤服务公司为他们服务，从拓展全球的业务出发，也希望将这部 分业务外包，专心致力于公司的核心业务。目前在一些(尤其是国外)地勤公司已将地勤服务 作为代理航空公司的核心延伸，在标准上执行个性化的服务，在手段上提供简约高效的服务 流程，甚至在着装上在服务某个公司时也会有相应的与公司统一的服装。 从上可以看出：一、把地勤服务外包是希望将地勤服务做得更专业;二、从航空公司的角度 看，如果条件允许，不希望将地勤服务转交给同业竞争者(即是航空公司的代理);三、地勤服 务的网络化和国际地勤服务公司的进入，他们的网络布局具有相当的优势;四、必须培育机 场的地勤服务核心竞争力(地勤服务的核心竞争力在于质量、创意、效率和反应能力)。 二、地勤服务的一些理念 地勤服务做得好坏，主要不在手段，关键在于理念。同样国内的机场，今年你出台新举措， 明年他出台新方法，在咨讯发达的今天，一些新方法和新举措，马上可以在机场内得到普及， 但如果在观念上得不到提高，我们可能永远落后于别人，落后于市场。 1、地勤服务管理人员要时刻了解旅客的需求。这不是新观念了，主要的是我们缺少了解旅 客需求的手段，缺少将这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚(如：作为服务质量水平 最高的新加坡机场，他们设定的旅客满意率为 90%，而我们要 98%，能不能做到是一回事， 如何去做肯定缺少科学和严格的评定标准)，也没有将这些目标转换成切实可行的标准。 2、要对员工正确授权。员工是第一接触旅客的人，从本职工作上看也愿意自己的服务得到 旅客的认同;同样，旅客希望对提出的要求能做到迅速响应。从自己的工作一段时间看，许 多问题能不能得到处理，一是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解，能否给予旅客合理的解 释，给他们一个方向指引;二是要给予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急情况 下使用部门的财物、指挥其他人员、提供相应服务等。地勤服务是个灵活性和应急性很高的 服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量鼓励员工独立解决问题的 能力，提升服务水平。 3、管理层必须亲力亲为。这是从服务的角度上来谈的，亲力亲为并不是说许多事情都应该 自己去做，而是说在一些具体的重要问题上应该做到亲自去做，不能知其然而不知道其所以 然，尤其是一些问题的症结、方向性问题的研究、突发安全和服务质量问题的发生等需要第 一时间到现场。管理者是需要留出来一点时间来思考问题的，但这些问题的积累需要过程， 需要亲历亲为的。香港机场地勤服务公司的营运经理黄先生做了近 30 年的地勤，这也是他 的一个经验，有些问题不去亲历亲为是不知道如何去处理，或者说处理结果是不太如意的， “20_年以前的优质服务对今天来说已经不是优质服务了”。 4、简化客户服务程序。为了把一些安全服务做得更细致，我们的一些工作在程序上做得越 来越严谨和复杂了，这是机场发展的产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不能把他们 当作民航的专业人士，而是让他们享受到轻松和高效，就象我们推出的首问责任制一样，旅 客一旦有需求，我们马上可以作出指引、作出回答。简化服务程序，这里牵涉到一个流程再 造问题，再造的形式有：清除、简化、整合、自动化。比如自动化，根据形势的发展我们可 以采用自动化的值机柜台，使 旅客自主办理手续，也节省人力，适应机场发展需要。 5、专业的人才，优秀的机场。我们的机场发展很快，但是我们不容否认在人才的培养和引 进上，已经不太适应目前发展的需要了。在与老师和同行的交流中，我感到很自卑，我还在 说人员不够，而别人已经在说人才不够了，这其中的差距是可想而知了。反思一下，有些问 题需要引起我们重视：我们领导层有好的想法，为什么没有更好的方法去贯彻执行?我们的 培训也好，学习也好，为什么老是要走出去，但走回来以后，为什么我们的工作上不能比之 考察学习的机场有更高的进步，而只是亦步亦趋，总是落后与时代发展需要?为什么我们的 制度出台常不能让我们的员工引以为自豪和骄傲?在与福州机场同事谈论工资问题的时候， 他告诉我，他们的值机人员(中长期合同工)也只有多一点，虽说工资不高，但他们的信心就 比我们足，他们对__机场控股后也充满了希望，也认同__的管理模式。就如中国与国外相比 一样，我们的建筑物可以在段时间内赶上，但我们的思想和观念的赶上却需要化更多的时间。 当然从服务的角度看，充足的人员是必须的。 三、我们机场的服务缺陷 服务的内容包括四项：支持性的设施、辅助物品、显形服务和隐性服务。支持性的设施是指 提供服务的资源，如机场;辅助物品是指提供的零部件的选择，如自动化的值机柜台;显性服 务是指可以观察到的好处，如服务质量;隐性服务是指顾客可以感受到的心理利益或外部特 征，如安全。当然，我们机场有不少自己的优势，如机场的通透性、较好的广播音质等，因 为是学习体会，更多的汇报我们的不足，以便可以取得更好的进步。从以上服务四方面结合 参观__机场，我归纳了一下，我们的服务主要有如下缺陷： 1、候机楼内的信息告知不明显。如旅客到我们机场后，很难知道他所乘坐的航班在哪个值 机柜台办理手续，都是需要到值机柜台前问，而且细小的屏现不足以引起他们的注意。实际 上，我们在外值问讯有大屏幕的显示，但旅客很少会注意。又如，旅客到达后，我们的指引 标识只有符号，而没有具体的中英文提示，而且我们的标识在隔离门上，不是正面提示，如 果没有引导，第一个旅客下机可能会不知道该往哪里走。机场在问讯台张贴了“旅客服务中 心”的牌子，但服务内容仍然欠缺，标准化的悬挂式标志牌与空旷的候机楼相比还是显得比 较小，不容易集中旅客的目光。 2、人性化的设施不足。仔细观察__机场的有关设施，一些设施的摆放可以供我们借鉴。除 了一些悬挂的标识，一般的信息告示都是放置的比较底的位置，以人眼可以平视的高度为参 考，如航班信息显示液景屏;显示器的显示色彩也是划分的比较明显，不象我们统一的红色; 出发厅设置了一些专供旅客休息等候的座位，而我们却很少，当然这与我们的设计理念有关， 我们希望旅客能快速到隔离厅休息，但这也恰恰暴露了我们没有以人为本的思想;员工使用 的座椅大都选择平坦性的，使他们在工作中减少劳累的程度，而我们的座椅虽说比较好看， 但工作起来确实不太舒服。 3、旅客感受不到我们服务的规范性和优质性。说实在的，与其他同行了解后，他们也有同 感，值机员一个人负责一个航班，在短时间内一边要忙与手续的办理，一边要与旅客交流， 有一定的困难，但总觉得脸难看的状况确实影响了服务质量。如果大家都从事服务行业的， 可以仔细观察一下，每个值机员的肢体、语言都有一定的不同，缺少专业训练。当然训练的 不仅是规范语言和肢体动作的训练，还有心里承受能力、语言技巧的训练等。 4、个性化的特色服务不多。应对专门的节假日、大型活动我们可以出台一些特色服务，但 我们还是要有长期化的特色服务。如__机场推出的航前沟通服务、陆空转运服务、航延时特 殊旅客毛毯提供服务，这些方面我们做得不够。 5、流动服务比较欠缺。除了引导岗位有时可以流动，其他岗位相对大都是固定的，面对大 量的流动旅客，要以固定的岗位去应对，在服务上会显得比较被动，无论从__机场也好，香 港机场也好，他们的地勤服务在手续厅都有流动的人员，主要任务是解决旅客的疏导和引导 工作，向下一流程的工作人员报告特殊旅客的情况，让旅客体会到机场有人时刻在关注他们。 6、需要采用一些新的设备和设施。前面 2 次提到的自动值机柜台，也是适应形势发展需要 应运而生的，一方面可以提升机场服务档次，另一方面也可以把服务工作放到对旅客的具体 特殊情况的服务上，腾出更多的时间与旅客进行沟通。__机场安检采用的图象扫描系统，对 保障安全很有好处，而且对下段少客查找也非常有帮助。还有行李条的自动打印系统，可以 最大限度的保障不出差错。当然新设备和设施的采用，要与机场的财力相一致。 7、安全的保障水平要得到提高。我这里所说的安全并非完全指保障的具体环节，而是从旅 客的角度看我们的安全保障能力。旅客不希望看到我们在安全管理上的混乱，他们对安全的 认知主要来源于我们安全从业人员专业的素质，如安检操机人员的识别能力，是否查出他们 不小心带的违禁物品。还有一点就是来源于他们对机场安全保卫的信心，如经常的安全巡视 人员，桥口的安检查验等等，都会他们带来一定的安全感。如我们的桥口如在航班延误时服 务人员不能控制(实际上也是比较难以控制)人员的登机秩序，不能不使旅客感到缺乏安全 感。这里希望我们的桥口安检人员能不能做到验证前移到登机柜台(这样做是不是符合规定， 因为这样前移会导致廊桥口无人，不能监控桥口情况)。 四、体会和建议 1、要加大造就管理人员的管理能力。一个单位平安无事不算坏事，但从发展的角度来看， 如果滞后的平安无事会对下一届班子带来影响，会对机场整体发展带来影响。中层管理人员 既要有从上层考虑问题的能力，也要有创造性解决问题的能力，这里特别提到创造性，一是 要有新意，二是要有高度，三是要有长期性。有新意没有高度和长期性，如昙花一现，无法 培育核心竞争力;有高度没有新意和长期性，也会使员工失去执行的动力;有长期性，而没有 新意和高度，那只是会越来越落后。 2、关心员工，关注成长。服务的过程就是产品，服务的传递靠每个员工，如果员工感到身 心疲惫，很难设想可以让员工有饱满的热情去做好服务工作。与一些机场同行和从事具体的 服务人员的交流看，我们的员工工资水平并没有低于他们多少，一个重要的因素就是看不到 发展，当然发展也是辨证的，看不到发展也就是说没有落后的压力，只是我们最大的弊病。 3、从改善服务质量上，先抓好显性服务。一是解决规范化服务问题，使工作人员问候、指 引、提示、态度得到改善;二是条件许可的情况下，增加流动服务人员，并兼航延时的专职 人员;三是建立信息有效沟通渠道，高效和正确的发布信息;四是继续加大内部培训，如服务 技巧培训，航管知识培训，使旅客从工作人员中能得到通俗和被理解的感受。 4、研究绩效考核的方案，在政策许可的前提下，运用相应的指标对员工进行考核。 5、发挥科长和班组长的作用，对科长、班组长和员工进行合理授权。 航空公司年终工作总结 2 机场地勤是干什么的_机场地勤工作内容 机场地勤是干什么的呢，今天乔布简历小编就和大家一起来看看机场地勤工作内容吧。 关 键词：机场地勤是干什么的，机场地勤工作内容 机场地勤，是一项非常重要的附加服务，是从航空运输服务以及各大航空站运营建设以来出 现在各级民用和军用航空站中的一种服务。它与航空站的运作是既息息相关又不可或缺的。 所有的军用、商用、民用飞行器都需要地勤服务，从飞机开始进入停机坪，到离开停机坪后 进入滑行道为止，这段时间内的所有后勤服务，都是机场地勤人员的工作范围，比如：给水、 给油、旅客下机和登机、行李的搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等等。 地勤人员由机场和航空公司这两部分人员组成。其中包括：秘书、行政、IT、会计、人事、 企划、美工等部门，另有航空管理部门、旅客业务部门、航空货运部门等。 地勤服务，在广义上包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及 空中交通管制、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。在狭义上是指航空公司、 机场等相关机构向旅客提供的各种服务，比如：安检服务、机楼问询、电话问询、航班信息 发布、广播、接听旅客投诉电话、值机服务、行李服务、联检服务、引导服务、候机楼商业 服务等。 在工作内容上，国内航线的勤务工作包括在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、 座位分配和出票，在候机室内引导旅客通关候机、登机并作广播服务，提醒旅客及时登机、 提供贵宾服务或广播寻找未登机旅客，另外勤务人员还要与空中厨房联系餐点、失物寻查、 旅客申诉。 地勤人员是航空公司相对于旅客而言的第一线员工，因此需要具备良好的服务态度和耐心。 航空公司年终工作总结 3 时间过的飞快，之前我还是一名在校的大学生呢，每天过着三点一线的生活。现在我已经从 一名在校的大学生步入了社会走向了工作岗位。回想在学校上学的时候接到通知广州机场要 来学校面试，当时真是非常的高兴。经过初试复试面试上了，面试的当天我就对自己说：“这 是个好机会，面临着现在的就业压力，能得到这份这份工作是来之不易的。更何况是广州这 个我学习的地方一定要努力工作!” 刚来到广州机场一切对于我来说都是新的，新的环境，新得面孔，新的生活节奏。刚开始的 时候还是不习惯，每天的安排管理和学校是不一样的，我学会慢慢的应环境。来到机场报到 后，经理组织我们一起进行培训民航的专业知识和各部门的业务知识。在机场的培训还是比 较生动的，因为教员利用课件给我们放映幻灯片。结合实际给我们讲解，但是在学校学习的 也是民航的专业知识，学习时就会觉得空洞不易理解。经过一段时间的短培后，经理给我分 成了各个部门里更系统的学习部门的业务。我被分进了地勤服务部门，刚开始我对这个部门 并不了解。但是到了现在我充分的了解了服务部门的重要。 1.实习目的 本次实习的目的主要是熟悉广州国际机场地勤服务公司旅客服务部工作岗位的工作情况，通 过实习将个人在学校所学的知识联系实践，在实际的工作观摩中进一步扩张专业知识面，进 一步加强专业知识的巩固。了解广州国际机场的本场规则，观摩服务员的服务工作，建立对 广州国际机场管制工作的整体概念和初步了解地勤服务公司的业务情况，在实习结束后，总 结出个人实习感想心得。 2.实习内容和体会 20_年 月 日，我们开始了实习生活，这些日子的学习和生活是我们对工作单位的初步认识 和了解和对我们未来的尝试性接触，地勤服务公司给我们第一感觉就是家一般的感觉，领导 对我们的照顾虽不能说是无微不至，但照顾都非常周到，其他前辈对我们也相当热情，通过 在这里六个月的实习生活，从观摩和学习中我们充分体验到了一位服务员的责任和使命。按 照分配，我首先开始了实习。第一次走进了工作岗位的感觉很奇妙，充满好奇却又小心翼翼。 充满好奇是因为一直对这个神圣地方的向往，小心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作。在前 面的培训日子里首先进行了岗前培训，初步的了解公司的基本业务和所要实习的内容。 2.1 旅客服务部 微笑服务是旅客心情愉悦，周到的服务则给旅客更多的方便。面对老，弱，病，残，孕等特 殊的旅客则更给与特殊周到温暖的服务，帮旅客提行李，带旅客过安检，提供轮椅给旅客， 还可以享受到优先登机，是旅客得到了全程的陪护，让旅客在点点滴滴中感受客运人的一片 爱心。多一份微笑，多一份爱心，多一份满意，真正做到了迎来一位旅客，叫上一个朋友， 送走一位旅客，留下一片真情。周到的服务能给旅客带来便利，延伸服务则能尽显真情。随 着经济的发展，生活条件的改善出行乘机的人也越来越多，首次乘坐飞机的人，一进入偌大 的候机厅往往分不清东南西北，不仅乱了手脚也容易误机，对此，服务员也热心的帮助他们， 耐心的向他们介绍乘机流程引导乘机。 主要工作 1.掌握航班动态信息，准确了解所送航班的要客信息及登机要求，并按规定的时间到达工作 岗位。 2.负责进出港航班旅客的接送引导。 3.负责出港航班旅客的登机牌查验和旅客人数的统计。 4.负责过站旅客备降航班的旅客候机，引导服务以及过站备降飞机旅客过站牌的查验。并清 点统计过站人数，若不符，及时报告值机和服务调度室并迅速排查。 5.负责老弱病残孕无人陪伴儿童的接送，引导服务。与进出港的旅客。负责将其送至出口处 与亲属交接。 6.规范的操作登机桥，及时准确的对接和撤离航空器。 7.在工作中要小心谨慎，遇有机械故障及紧急情况，必须懂的紧急处理并懂得及时向现场指 挥中心，服务调度汇报。 8.负责检查客梯司机发送对接和撤离航空其实的安全指令。 9.负责检查客梯车，飞机悬梯是否安全放好，控制客梯车上的人数。维持好在场的秩序。 10.航班延误或取消时，负责旅客解释，引导工作。 11.认真做好值班记录，并严格来接程序手续。 12.完成上级组织交办的其它工作。 “九层之台起于垒，合抱之木生于毫未”，对于航空地面服务企业来说，班组是确保航空安 全和服务质量工作最前沿的基本单位;是提升运营效益、减低运行成本的根本执行者;是推动 企业整体全面持续发展的基础力量。建设高水平的航空地面服务班组，无疑会对地服公司的 生存与发展产生深远的意义。 航空公司年终工作总结 4 一、不断加强学习，综合素质进一步提升 为适应时代发展需要，努力争做学习型人才，一是不断加强政治理论学习。认真学习马列主 义、毛泽东思想和邓小平理论，深刻领会“三个代表”重要思想和上级有关方针政策，深入 落实科学发展观，注重理论联系实际，理论素养进一步增强，认识问题和解决问题的能力进 一步提高。二是不断加强对业务知识的学习，认真学习了关于乘务和安全工作的相关资料和 公司的各种飞行手册，主动的查看一些服务行业和法律法规的相关书籍，努力提高自身业务 水平。三是认真践行求真务实精神，虚心向周围同志请教学习，通过借鉴他人的经验和总结 自身的感受来提高服务技能。通过不断学习，我对客舱服务和安全保卫工作有了更为全面的 了解，各方面能力得到了较大提升。 二、爱岗敬业，工作能力和业务水平不断提高 在担任兼职安全的时候，能够认真完成好乘务长安排和交代的各项工作。工作中，我严格要 求自己，高标准、高质量完成各项工作任务，对旅客真诚相待，把旅客视为自己的亲人，想 旅客之所想，急旅客之所急，切实为旅客提供各种周到的服务。机上服务不是简单的端茶送 水，不是单一的一个微笑一句“您好”，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。机上 服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个 航空公司评价的重要标准。在工作中，我发现乘务员面对旅客服务时虽然所做的一切都符合 规定，但有时仍然不能使客人完全满意，在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好。有 的旅客的乘机次数多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅，旅客的需求已经由单纯的吃好 喝好而转变成多样化的方式。针对这种情况，我认识到飞机虽是公共场所，但座位却是旅客 的个人空间，在不影响飞行安全及他人的情况下，在个人空间选择他们喜欢的旅行方式是他 们的权利，而我们乘务员只需在此基础上帮助他们达到这一愿望就可以获得旅客满意，于是 我便着眼于细微用心去体会不同旅客的心理，全力做好每一件看似简单的服务工作。例如， 年轻的旅客登机后一般都自备了旅行书刊，对于他们我只需在光线弱时及时为他们打开阅读 灯并送上一杯水，却不去打扰他们读书的雅兴;中年旅客在机上爱打个小盹，然后饱餐一顿， 于是在他们闭眼前我会询问客舱温度是否合适，需不需要毛毯;老年旅客很少把行李打成大 包，都是左一个包右一个袋子的拎着登机，因为出门谨慎的心理促使他们不愿把行李放在行 李架上，我则尽可能为他们调换宽敞的位置让他们把行李放在脚下。 在飞行中，有时难免会遇到航班延误情况，我牢记“航班延误，服务不延误，旅客最需要的 是乘务员能够及时传递信息和倾听抱怨”这一准则，设身处地的为旅客着想，拉近与乘客之 间的距离，并将轻松飞行、快乐飞行这种愉悦的情绪带到乘客中间，及时消除旅客的不满情 绪。在实际工作中，我总结出以下三条服务经验。首先，一定要将事实原原本本地向乘客解 释。对于航班延误，乘客最需要的是最真实确切的信息。在这个时候，就需要乘务员耐心地 向乘客做解释工作，而且解释一定要到位。不能隐瞒乘客，要尊重乘客的知情权。我会将自 己所知道的关于航班延误的信息都告诉旅客，比如如果延误的原因是由于航空管制，那么我 会告诉旅客什么是航空管制。 飞机起飞滑行前要在跑道起点停留一段时间，我会告诉乘客这是由于客机起降安排的原因。 其次，航班延误时更需要乘务员换位思考。客舱服务最重要的一个关键就是站在乘客的角度 进行思考，在航班延误的是时候更需要乘务员做换位思考。客舱环境不好，比较闷热，乘客 等待的时间过长容易急躁，我会给乘客主动送上冰水或者冰毛巾;若有小孩子哭闹，我会带 着小孩在客舱里面四处走动，介绍一下飞机，让他们产生兴趣;如果有老年乘客，我会主动 询问有没有不舒服的地方，需不需要进行护理。再次，服务一定要做到及时到位。出现航班 延误我会在第一时间通知大家，绝不拖延时间，避免旅客因为没有及时获得消息而有所烦躁。 同时坚持服务到位，对于乘客的需要尽量满足，实在不能满足的我也会做好解释工作，用自 己的真诚服务去感化旅客，得到了旅客的尊重。 总结过去的一年，做了较大的努力，取得了一定的成绩，但离公司的要求和领导的期望还有 一定差距，工作中还存在一些问题与不足。在今后的工作中，将加倍努力，奋力进取，不断 提高自身综合素质，力争各项工作再上新的台阶。在今后的乘务工作中，我将努力提高自身 的素质，克服不足，朝着以下几个方向努力： 一是在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业 务技能，在服务工作中真正做到“耳听八方，眼观六路”。 二是不断地向老同志学习，细心听取他们的教导，从而使自己的体技能和业务水平都得到提 高。 三是不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服 急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。 航空公司年终工作总结 5 _年我作为航空安全员各方面的工作取得了很大的成绩，这些成绩是在公司上司的正确指导 和关怀下、各部门领导的正确领导和帮助下，以下是_年度的主要工作和业绩总结如下。 (一)严于律已是准则，作风建设是重点。近一年来我对自身严格要求，始终把耐得住平淡、 舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实 脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规 章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作质量;坚持做到不利于公司形象的 事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。 (二)内务方面事情小，点点滴滴从头做。对航安部多年来的文件材料进行了整理、分类和归 类做到了整齐、有序，能方便、迅速地找到所需的文件资料;对电脑与投影仪的日常维护， 做好了会议前所需设备的准备工作。 (四)文字功底是硬件，加强学习是关键。文字工作是我的核心工作，贯穿于各项工作的始终。 文字工作要求多读书，多练习，多专心，多积累。由于对新闻稿件的编写不熟悉，导致了工 作上的压力。我把这种压力看作是领导对我的信任，工作给予我的历练。空余时间注重加强 相关专业知识的学习，虚心向领导、同事请教，认真学习和琢磨文字的运用，反复钻研与修 改，直到自己觉得满足为止。尤其是通过对《新建、改扩建机场航空保安系统的实施建议》 前言的编写，经过多次的修改，和同事之间的讨论交流，积累了写作经验，在语言表达方面 也有了一定的提高。