2020年酒店工作总结与计划范文推荐 4页

‎2020年酒店工作及计划总结 首先，营销部门经过一年的磨合和发展，已经逐步成熟了营销工作，拓展了市场。将商业酒店全面推向旅游市场，提高了酒店的知名度，努力为酒店创造最大的经济效益。‎ 根据年初开展的工作，年度营销部门的工作重点是营销商务个人游客和会议。由于酒店地理位置有限，个体游客的入住率相对较低。年度市场部个人游客入住率如下:我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签订商务协议，同时根据不同季节制定不同的营销计划，进行有针对性的拜访。例如，在旅游旺季，我们会小心地接待关系良好的旅行社的回头客。大多数摩托车会议在12月至1月举行，我们会及时联系经销商。为高峰季节酒店的整体营销量铺平道路。平时，在整理客户档案时，会定期进行不同类别的回访，并不断开发新客户。到年底，已经签署了454项协议。‎ ‎9月，* *我去酒店担任市场部经理，10月，* *三星正式在酒店上市，这为市场部提供了外部宣传芯片，将酒店整体水平提高到了一个更高的水平，这有利于酒店的营销工作。‎ 随着网络的快速发展，网络的宣传不仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高了酒店的整体入住率。截至年底，共有54家在线预订公司签署了在线合作协议。我们将提高重要网络公司的佣金率，并利用其宣传让客人通过网络了解更多的商务酒店，如携程、仪陇、恒中叶巍等网络公司。‎ 同时，在这一年里，我们接待了30多个大、中、小型会议，如长江宗申胶龙恒云摩托车公司、科龙电器、魏军蒙牛中医药大学公司、铁路和环球旅游。对于每次会议的接待，各部门都能够认真配合市场部成功完成会议的接待工作，客人们肯定了我们的工作。在此，我要衷心感谢各部门领导和员工对我们市场部的支持。‎ 二.内部管理 这家酒店有自己的网站。市场部负责维护网站和更新网站内容。它将通过网络宣传和扩大其影响力。它将及时准确地发布酒店的趋势和新闻，让人们了解酒店。同时，我们提出了新的酒店网站建设方案，为酒店网站未来的发展奠定了基础。‎ 三.缺点 ‎1.外部营销需要加强，现在我们的个人客户相对较少；没有及时了解会议信息，接待工作有时不够细致，没有注意到一些细节，考虑的问题不够全面。有时由于缺乏及时的沟通，信息不够准确。它影响酒店的整体营销和接待。今后，我们应该在工作中小心谨慎，尽力避免，并能够及时沟通，以减少工作中的错误。‎ 工作计划:‎ ‎1.市场部的主要工作是在提高单个客人入住率的基础上，增加会议和旅游团队的营销工作。虽然酒店的地理位置不理想，但我们还有其他优势，因为大型会议最重要的是享受一个单独的环境，旅游团队为他们提供合理的价格和优质的服务。同时，通过互联网预订的客人也不容忽视。今年我们应该努力提高互联网的占用率。我们应该改变现有的工作方法，增加我们业务的个人客人群，提高客户质量，加深对我们酒店的了解。因此，我们应该加强营销部门的整体营销力度，提高营销水平。为了保证酒店一定的入住率和效益，客房价格也应跟随市场。根据淡季、旺季和不同旅游市场的特点。要制定更灵活的价格对策，首先要对哈尔滨市同档次酒店进行市场调研，准确把握旅游市场的信息和趋势，分析其他酒店入住率的竞争情况，为酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策的实施方案。适应市场竞争的需要。同时，根据旅游市场的淡季和旺季，制定相应的营销计划，提出自己的促销计划，加强与老顾客的联系和沟通，同时建立新顾客，积累会议信息，加强旅游淡季餐饮营销，做好接待工作，保证服务质量。酒店的网站应该重新设计，以具有商业酒店的特点。‎ 同时，市场部应及时准确地更新和维护网页，以便客人通过互联网了解酒店。‎ 最后，我相信在总经理的正确领导下，在各部门的全力协助下，市场部今年的工作会更上一层楼。‎