公路收费站收费班长个人述职报告 2页

公路收费站收费班长个人述职报告 一、工作和业务： 1、上班前认真做好列队讲评。交接班时认真检查收费设备。仔细核对备用金、通行卡 及各类票据的数量，并及时领用。上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上交的 各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身 的业务水平和管理水平。 2、了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简 单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设备、 灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失， 保障收费设施正常工作。 3、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影 响情绪，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。 4、在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定的前提下，做到了机智灵活、反 应迅速，保持车道畅通。不断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控，对 各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平。 5、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与 各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机，再加 上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加。 而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的`争执，矛盾 进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪。遇 到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱，不受 司机态度的影响，坚持文明服务，对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正 常收缴，让司机明明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，及时报告值班站长。 二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设： 1、坚决服从领导指挥，听从安排。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交 办的任务，准确的向站领导反馈意见，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际情 况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时 向站领导汇报思想，反应情况。对于公司。运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执 行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通，坚 持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神。 2、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操 作、不合理操作及时纠正。制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲 评的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后 讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组成员，满 足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。 3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成， 靠的是大家的力量，团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家， 聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参 加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种 在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。 三、班组人员管 1、思想方面：和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上 进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。 2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标 准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和 效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工 作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领导带 领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是，我也认识到工作中还存在很多问题，个人能 力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树 立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断 去实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发 挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工 作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。 以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算，恳请各位领导和同事多提宝 贵意见。