商品部月工作总结最新 12页

商品部月工作总结最新 商品部月工作总结 1 20_年 3 月，我参加了“教育机构市场部新员工入职培训”，参加此次培训的主要是市场团队 新同事，以及实训中心新入职同事共 50 位左右。集团公司十分重视本次培训，董事长、总经理及 各部门主管等集团公司管理层也都作为培训讲师，与我们进行了深入交流。 培训第一课，集团公司董事长向我们讲解了的企业文化。董事长首先对大家加入大家庭表示 了欢迎，并寄予了很大的期望。他相信在“以人为本，以厚为道”的经营哲学下，坚持“原则至 上、一切以结果为导向、对事不对人”，坚持客户需求第一，员工在企业发展的平台下一定能得 到自我成长，最终实现自我价值，获得企业与个人的共赢! 随后，集团公司副总兼市场总监介绍了公司的发展历史和发展概况，筚路蓝缕，风雨兼程， 从最初的 8 个员工辛辛苦苦跑市场，到现在分工明确的 200 多名员工和业内良好的口碑和影响力。 我们一边感慨着公司创业时期的艰难，一边又欣喜于公司现在的蓬勃发展。 接下来集团公司常务副总关于的产品研发、集团公司实训总监和总经理的讲解更加坚定了我 们对公司的信心，特别是“美丽姐”——时郑鹃老师关于就业方面的讲解，激情、活力、自信满 满，富有感染力的声音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新员工，大家也积极踊跃地向 “美丽姐”提问发言，整个会场中闪耀着思维碰撞的火花，将入职培训的氛围推上了一个高潮。 培训第二日关于个人职业规划、关于执行力和关于招生意义的培训，让我们对自己的岗位和 工作有了更深刻的认识，对自己的职业发展也有了更大的期待。而吴迪、陈越两位老师的个人成 长经历的分享，一个幽默风趣，一个严谨沉稳。大家在听完他们的分享之后表达了对他们的羡慕， 也确定了自己前进的目标。 3 月 4 日在职业学院进行了户外拓展，让大家亲身感受教育产品之外，通过素质拓展体会到 团队协作的重要性、面对困境时的心态和细节的重要性等。集团公司专业的拓展团队刘平平老师、 周圣老师、朱志明老师对参训同事一如既往的严格，让我们真正体会到作为职业人的基本素质和 要求，通过参与空中断桥、信任背摔、空中相依、毕业墙等项目，大家在失败中不断调整，最终 成功完成了培训项目，也真正感悟到目标明确，注重细节，因人分工，团队精神的重要性——这 是素质拓展老师一再强调的，也是在此次拓展中大家以亲生经历验证并且做到的。 从讲师到学生，从公司到个人，从理论到实践，以真实打动新员工，以热情欢迎新员工，以 发展吸引新员工。董事长陈相阳关于公司文化讲解、集团公司副总兼市场总监李巧灵关于公司发 展历史和概况的介绍、集团公司实训总监王鹏老师和景宁总经理时郑鹃老师对于实训和就业方面 的剖析，让我们这些新入职的员工真真正正的了解和认识了是怎样的公司、做的是怎样的事情、 作为一个人的骄傲和如何才能成为一个合格的人，的印象也越来越清晰深刻的印入了我们的脑海 中。 当然，参加此次培训后，的收获除了真正了解和认识了和人，还有自我的认知和成长方面。 无论是钱欢老师的个人职业规划、卢文娟老师的执行力方面的讲解、吴迪老师和陈越老师的个人 成长经历的分享，还是在户外拓展中亲身体验加老师指导，都让我们在生活目标、职业目标、甚 至是人生目标方面更加清晰明确，在执行力方面更加果断明智，在团队精神、勇气、坚持和细节 方面有所增进。同时也体会到了作为一个真正的职业人的认真谨慎、不畏艰难和愈挫愈勇。 3 天的时间虽短暂，但收获是满满的，感激也是满满的，更加满满的还有那颗能够在汲取营 养、努力进取的激动澎湃的心。希望我的未来能与的未来同在! 商品部月工作总结 2 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2、努力完成销售管理办法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始 终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为， 几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息 并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问 题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手， 在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的 标准。今年由于__系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠 缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的 工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求， 力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 例如： 1、今年九月份，__分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约 80 吨、重晶 石 20 吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后 当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到__分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的 过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩 10 吨左右，自己及时汇报领导并征得同意 后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费 用。 2、今年八月下旬，到__出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后 材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此 次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己 深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品 供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和 技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的 YH5WS-17/50 型氧化锌避雷器在此次招投标 中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉， 视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程 中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口 头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对 方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂 生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、 安装。 依据厂总体安排代理产品，通过自己对__区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量 高、附加值大的产品，如 35KV 避雷器、35 熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问 题;二是 10KV 线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多 导致销售难度较大。 五、电气产品市场分析 __区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落 后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。__区域电力单位多属农电系统，经过几年的农 网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的 40%，故区域市场潜力巨大。现就__区域的市场 分析如下： (一)市场需求分析 __区域虽然市场潜力巨大，但__区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组 织招标并配送，__供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局 推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局。 而我厂未在省招标局投标并中标，而__地区各县局隶属__供电局管理，故要在__供电局及各县 局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，__供电局是否继续 电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款， 依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，__地区的电网改造有可能停止。 (二)竞争对手及价格分析 这几年通过自己对区域的了解，__区域的电气生产厂家有二类：一类是_瓷厂(分厂)、_电、交 大、__等，此类企业进入__市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我 厂基本相同，所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入__市场晚但销 售价格较低，YH5WS-17/50 型避雷器销售价格仅为 80 元/支、PRW7-10/100 销售价格为 60 元 /支，此类企业基本占领了代销领域。 六、20__年区域工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他 业务员和同行学习，20__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面 的工作： (一)依据_年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在__区域，一是主要做好各县 局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同 时__供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料 采购，三是在__区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。 (二)针对__地区县局无权力采购的状况，计划对__供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切 消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔 寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。 (三)对__已形成销售的永登电力局、__电力局因_年农网改造暂停基本无用量，20__年计划积 极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。 (四)为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途， 以利代理产品迅速走入市场并形成销售。 (五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识， 力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。 (六)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场， 以扩大产品市场占有额。 商品部月工作总结 3 在总经理的支持以及部门两位员工的积极配合下，本次培训工作顺利进行并成功完成。现将 本次培训情况总结如下： 一、培训基本概况 1、培训时间、地点：20_年 8 月 8 日;下午 14：30-15：45;会议室 2、培训目的：为了让员工了解公司的规章制度、企业文化及部门制度，给员工明确的认识自 身工作岗位的职责与要求，同时让新员工对本部门的工作流程有初步的了解，让在职旧员工巩固 工作流程的操作。 3、实际参加培训总人数：12 人 4、培训方式：讲授 5、授课人： 二、培训综合分析 通过这次培训，基本上达到了原定的培训目标，使员工较清晰地了解公司的概况以及公司的 制度，确保日后能按照公司的规章制度执行，规范自己在公司的行为标准，同时通过部门制度的 讲述，让员工了解了本部门对员工的要求以及对部门工作的基本流程有一个整体的概念，对后续 开展工作打下了基础。培训过程中，对不清楚的地方或希望能进一步了解的地方，能举手提问， 互动较好。 通过这次培训的调查表意见收集，此次培训受到了接受培训人员的肯定，普遍对培训的内容、 必要性、效果、授课质量都比较满意，希望后续能开展更多有意义、对员工有实际帮助的培训课 程，全面提升部门员工的素质和对公司制度、政策的认识层面。 对收集到的部门意见整理如下： 1、员工希望参加在后续培训内容方面包括：公司产品的培训、部门之间工作往来流程的培训、 公司认证分类的详细讲述、销售指引、业务技巧、部门发展方向。 2、员工会希望接受和体验不同的授课方式，比如情景演练、讨论时培训、多媒体软件等。 3、员工提出的建议有：培训时间的安排和控制、每次培训内容传输量的控制等。 4、本次培训的不足之处(员工没有直接提意见，以下授课师的个人意见)： a)培训资料相对简陋，条件允许的情况下，使用多媒体 PPT 演示效果会更好。 b)讲解方式相对单一，后续希望能有更深入、透彻、灵活的讲解，提高授课技巧，让员工更 容易接收传输的信息。 c)对流程的讲解，要结合各步骤所需表格来讲述，提供员工对实际工作过程中的接受能力。 在日后的培训工作中，希望能充分调动员工的积极性，保证培训知识能及时吸收和消化，做 到逐步提高部门员工对公司制度的理解、对本行业的专业知识以及对工作流程的认识，使部门工 作顺利进行。 商品部月工作总结 4 201X 年 X 月底我被应聘到_时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为 最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个 月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、 温和待人的态度感到由衷的钦佩。 有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企 业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一 个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。 我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员 工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。_时代广场开业至今已有四年的时间，其间 经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令 公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为_市家喻户晓的理想购物场所。相信这会 令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信 念。因此，我为自己能够来到_时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己 放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助， 但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法： 1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。 2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。 3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。 4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。 速度、信誉、质量等是企业赢得胜 利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界 商圈中，“_商场”、“_商场”以及新开业的“_商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的 经营名类及营销模式各有千秋。 但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客 户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补 其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一 季度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。 1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没 有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的。奖罚公平，做到 奖有理、罚有因。 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素 质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工 作。 3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争 取在退换货方面加强细化管理。 4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改 进工作。 5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引 客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。 本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个 层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定 会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎 实。 商品部月工作总结 5 时间如梭，半年时间已经过去。在这半年里，__的每个销售人员既得到了时间，又失去了时 间，每个人的机会均等。现将这半年来业务部的工作情况作一次总结，请详见以下的销售情况销 售图表(略) 就数据看，整个公司销售情况已趋于稳定。合同额及收款额逐渐按 30 在递增，就形式看可喜， 但从公司发展要求看还有一定差距。这些问题，它不是简单的合同、回款问题，是由多方面的问 题汇集到一起形成的综合性问题。现就这些问题归纳为五个方面进行总结(以下按百分制计算，总 分共 500 分) 一、思想方面： 思想从常人看就是思想问题。我个人非常赞成这样一句话：“思想指挥行动。”人之源就是 思想，有什么样的思想，决定你能做什么样的事。它包括：思想觉悟、智慧、思考、希望、精力、 理想、心态、_等等，这些都决定员工在销售工作中的努力程度。按百分计算，业务部人员平均应 为 85 分，差距 15 分。 二、责任方面： 责任感也体现效率，它包括： 1、工作本职责任; 2、相互协作责任; 3、公司利益责任等。 应该说，每一位业务人员都能较好地完成本职工作，千方百计地提高销售额与回款额，但是 在相互协作、相互配合上还不尽如人意。有些同事还不能站在公司整体利益的高度考虑问题。按 百分计算，此项应为 80 分，差距 20 分。 三、捕捉信息能力： 公司业务部员工的整体素质、能力在户外广告界看起来还不错。但就其信息量来看，有的员 工做得还不够好。我经常说，就高速路媒体的销售来讲，我们的员工都可以执行每一个合同，那 为什么有的员工合同额很大、很多呢?这就是一个信息捕捉能力的体现，自己不去建立自己的销售 圈子，不建立自己的销售人员圈子，对待客户或朋友不愿投入精力、时间。拜访的客户与高速媒 体大相径庭，适得其反。 当然，每个销售人员不能一概而论，每个人有每个人的优势，每个人有每个人的特长，那就 不能千遍一律，按公式去做事情，这绝对做不好，你只能以你的特长以及独有的方式去完成公司 指定的目标，只有这样，才能有成效。比如：一个客户的拜访，不同的人有不同的效果，只要考 虑到我有跟客户见面的机会，就能去把握住客户的投放动态。钟飞呢?一次又一次地拜访客户，以 诚实、真诚来让客户接受他。 李_呢?哪怕与客户没见面，她都会每天以信息问候感动客户等等，但结果一样争取到客户的 认同，有信任感就具备了合作的基础。接下来就是执行协调能力的问题，通过大家的努力，业务 部捕捉信息的能力到目前这个程度已见成效。按百分计算应为 85 分，差距 15 分。 四、执行能力 公司业务人员执行能力都很强，是的。但是他们进入一个误区，执行能力不是把一个事情交 给你去完成就叫执行能力强，这不是被动执行的大跃进时代。因为我们是一个发展中的公司，必 须发挥大家的智慧、能力走在别人的面前，在完成应该完成的工作并超质超量地完成工作，才能 叫执行能力。这里不再举例，这也是下半年计划里的培训课题。按百分计算应为 85 分，差距 15 分。 五、技能技巧 从目前业务人员来看，就成南路媒体销售已不成问题，技能技巧所占的比例不大。在成南路 合同中能占到 20 左右，但员工还需加强学习培训。如公司发展壮大了，业务范畴增大了，这会对 公司员工的技能技巧要求很高，我们应作好这方面的准备。公司员工按百分计算，能达到 90 分， 差距 10 分(只指高速路销售)。 公司业务部的问题，都包含在以上五个问题里，这是大方向。五个问题，总分 500 分，公司 业务部员工得分 425 分，得分率为 85。这就是半年总结的问题，也是(7、8、9)月份相对淡季里， 我要和业务人员共同解决的问题。如果五个问题业务人员得分能增加 10，我相信全公司合同额， 回款额将显著增加。 以上是我作为业务部总经理总结的业务部情况，也是我下半年要立即解决的一些问题。 1、(7、8、9)三月要进行培训，课题程序为： ①思想②责任③信息④执行⑤技能技巧 2、7—10 月作好明年的客户计划 以上问题我会在下半年里尽力改善，力争下半年能取得显著的成绩。但工作不是靠个人，还 得靠业务部全体同仁共同努力。