乡镇信访工作述职报告模板【三篇】 9页

【导语】述职报告中的叙事不能像记叙文那样详写事情 发展变化的具体过程，描绘复杂、曲折的生动情节，而是带 有显著的概括性，写作时，应抓住事件的基本环节进行精略、 概括的介绍和叙说。---以下是 XX 为大家整理的《乡镇信访 工作述职报告模板》，欢迎阅读。 【篇一】 时光如梭，岁月蹉跎，回首翘盼，XX 年已经悄然走过。 我来到了镇信访办进行学习锻炼。掐指一算已经整整半年的 时间了。透过这段时间的工作、学习，让我深深地了解到信 访工作的重要性。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、 了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身 利益起到了至关重要的作用。对于刚走出大校园门的我来说， 时间虽短，但收获颇多：我接触了很多人，经历了很多事， 学到了很多在校园学不到的知识。尤其是被称作“天下第一 难”的信访工作，更是锻炼了我，磨砺了我，让我受益匪浅。 下面就将我这半年来的工作实践状况总结 一、工作完成状况 1、及时接收人民来信，做好网上的回复工作，推进信访 信息化建设。主要任务就是接收综合办公系统和市长信箱转 来的人民群众来信，填写来信来访登记批办单，将相关信息 录入信息库，送领导批阅。实习锻炼期间，共办理回复综合 办公系统信访件 17 批次，市长信箱系统信访件 15 批次，区 信访办、区政府办来电来信 4 批次，区委督查室来信 1 批次。 参与每周二的“大调解格局”，随同律师、法庭庭长一同接待 法律咨询 75 件，99 人，并做“大调解”记录。2、负责信访 办每周的工作计划、每月的工作总结，定时向区信访办报送 各镇矛盾纠纷排查统计表、各镇矛盾纠纷排查化解统计表及 信访月统计表。不定时向区相关部门报送涉及影响稳定因素 等相关重点状况、领导成功化解的信访案例、信访办开展相 关活动的信息、重要时期各村矛盾排查状况统计(国庆、人大 换届)、科室工作总结及相关部门组织活动的书面材料等等。 3、负责撰写群众反映问题的相关状况说明 20 批次，主 要有 4、实习锻炼期间独自接待来访群众 21 批，28 人次。主 要有牛坊村、北辛庄村、周营村、罗庄二村、上长子村、西 北台村、赤鲁村、窦营村、孙庄村、再城营二村等来访群众， 主要涉及邻里纠纷、经济纠纷、农村管理、违章建筑、家庭 矛盾等方面的问题。同时有幸参与对上访群众的劝说工作， 主要有：赤鲁村因要求增加土地租金，郑二营村要求公开村 内账目，潞城营四村因反映村干部违建及经济问题;北辛庄村 因孙子土地权未确立，上长子村民反映重点项目办去李家务 村大姐家拆除违建事前未告知，屋内物品下落不明;李家务村 因拆除违章建筑引发矛盾上访;河津营村因与邻居发生矛盾 的上访;赤鲁村胡宝长因新农村修路导致院墙倒塌等。 5、作为信访办公室信访员定期向文体中心报送信息。截 止到目前为止报送信息 45 篇，镇网站与大兴区信息网同时引 用 8 篇信息。 6、编制 XX 年 7 月到 12 月领导和科长接访值班表，自 XX 年 7 月 1 日实行“每周一领导接待日”和“每周二至每周五 科长接待日”，主要任务是每一天提醒领导和科长接访值班， 填写领导和科长接待日登记表，并存档。 二、收获和体会 信访工作对我来说是个全新的工作，透过这段时间的工 作实践，使我对信访工作的重要性有了更深的了解，对信访 工作务必以最广大人民群众的根本利益为标准，一切为了群 众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，倾听群众呼声，解 决群众反映强烈的热点问题的工作宗旨有了新的认识。 半年的工作，使我切实体会到了做信访工作的“难”和 “苦”，也亲身感受到了要想做好信访工作，只有真诚和热心 是远远不够的，还需要熟悉和掌握有关信访政策和法律法规 以及耐心的工作态度、灵活运用的工作方法的积累。为此， 实习锻炼期间我除了虚心向周围同志请教、学习以外，还认 真学习了《中华人民共和国信访条例》和其它相关法律法规， 自身工作潜力得到了很大提高，在较短时间内便进入了工作 主角。对信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮忙群 众解决生产生活中的问题和为民办好事办实事有了新的理 解。在信访工作中，我们经常应对的都是有怨气不满或其它 想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付 出很多很多的努力，但最重要的一点：务必付出真诚的心、 无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。 半年的时间，我有幸参与了信访办妥善处理的一些突发 事件。比如，永和庄村于年慧因户口不能入京的问题，其情 绪过于激动，带有自杀倾向，在信访办、妇联、村干部、律 师及法庭的帮忙下，解开了信访人的心结，避免了可能会造 成的不良影响，为维护镇域的稳定尽了微薄之力。北辛庄村 来京务工人员宁夏周海工程队讨要劳务费的上访，在信访办、 社保科的共同努力下，最终深夜九点此事彻底解决，因此避 免了因劳资纠纷矛盾上升引发的民族矛盾纠纷。李家务村申 雪梅因拆除违建不满而到中南海上访的事件，桂杰主任亲自 将其接回，并稳控情绪;窦营村魏金荣因没房子住于国庆当天 到******上访的经历，上黎城村老人过节费及老人协会基金 未上账的问题等等。在参与接访的过程中，被他们“为民办 实事，群众利益无小事”的态度所感动，的是学到了处理突 发事件的方法。在信访办半年时间发生的事情历历在目，但 8 月 9 日河津营权奶奶因邻里纠纷的上访使我记忆犹新。事情 经过是：权奶奶因与邻居之间发生矛盾心理不痛快到镇政府 门口哭闹，发现后立刻前去劝说。 应对怒冲冲的老人，先是以温和的语气了解其来的目的， 原先是因与邻居发生矛盾，村委会干部没有解决好两人矛盾， 家人反而不向着自己，觉得很委屈来镇上访。我借着在炎炎 烈日下“岁数大了，身体为重”为切入点，对老奶奶进行劝 说。经过 20 多分钟的劝说，老人同意到信访办进一步详谈， 防止了事态进一步扩大。然后耐心细致地做老人的工作，当 提及到自己这样的举动是伤害身体、儿子会担心惦记、同时 也会影响工作时，老人意识到自己的做法不但会让家人担忧 也产生了不良的影响，满脸的愧疚代替了满脸的愤怒，也觉 得邻里之间就应谦让，俗话说远亲不如近邻。 我在实习锻炼期间不断摸索信访工作的规律，接待上访 群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌 其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心， 不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同状况，根 据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型” 的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的， 勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争， 维护党和政府的尊严。 参与每周二“大调解格局”期间，随同律师、庭长及接 访科长共同接待了群众 72 件，94 人。主要涉及到宅基地、土 地承包、家庭纠纷、财产继承、婚后财产分配、相邻关系及 建筑承揽纠纷等方面的法律咨询。在群众解除迷惑的同时， 使我对土地法、婚姻法，民事诉讼法、民事纠纷等有了初步 的认识，在我日后的接访工作中起了很大帮忙，能够从更专 业的角度带给服务。在“大调解”活动中除了学到知识外， 还学习到律师、庭长在带给咨询者服务时的思考逻辑、处事 态度及解决办法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜 这次锻炼机会，在这段时间里，信访办这个群众的凝聚力、 战斗力和向心力使我深受感染，从中学习到了他们良好的工 作作风。 在桂杰主任的指导与帮忙下，使我由对信访工作的一知 半解到了解，他对待工作的态度深深地影响着我，使我明白 只有在基层踏实的为百姓干实事，才能构建和谐社会。他认 真阅读每一封的来信，不烦不燥;细心倾听每一位来访者的意 愿与诉求，抓住症结，对症下药，高效的解决问题;真心的为 群众解决问题，急群众所急，想群众所想，“晓之以理，动之 以情”用心的化解矛盾。 杨涛哥雷厉风行的处事态度同样感染着我。他耐心的接 待每一位来访群众，不管问题的多少，都会认真的倾听，对 上访者进行正确用心的引导，筑牢信访维稳工作的第一道防 线，后与桂杰主任用心探寻解决办法。在休息的时候，他还 会毫无保留的给我讲接访的工作经验与方法，帮忙我以最短 的时间适应工作。同时也认识到了基层工作的重要性和艰巨 性，认识到了基层工作对于维护我镇社会稳定，建设平安、 和谐长子营的重要好处;认识到了基层工作的复杂，对刚刚参 加工作的我而言是个巨大的挑战。现实工作要求我务必做好 充分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提高自己的工 作潜力。 三、存在的不足 1、工作思路比较局限，缺乏创新性思维。在工作中过于 追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。 透过参与领导、桂杰主任的接访，我总结出他们高效处理问 题的工作方法，将会为我日后的工作奠定良好的基础。 2、缺乏足够的基层工作经验。虽然对基层有了初步的认 识，但毕竟没有亲自在基层开展工作。随着透过用心参加镇、 村组织的各项活动，相信会逐渐积累工作经验。 3、业务不够熟练。虽然取得了必须进步，但是实际工作 中还是有很多的问题自己不能够很好把握，对于乡俗民约、 法律等相关业务知识的学习交流还不够。但透过参与“大调 解格局”，基本了解一些法律法规及人情世故，可为日后的工 作奠定必须的基础。 四、今后的努力方向 1、培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结 合起来，来提高自身的政治素质和业务潜力。 2、用心主动向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式， 多与大家进行工作上的协调、沟通，从大趋势、大格局中去 思考、去谋划，博采众长，提高自身的工作水平。 过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在 组织和领导的关怀下，在同事的帮忙下，我必须踏踏实实工 作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，弥补不足，争 取早日成为一名合格的信访工作者。 【篇二】 一、提高认识，坚定做好信访工作的信心 信访工作对我来说是个全新的工作，透过这段时间的工 作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作务必以最 广大人民群众的根本利益为标准，突出对人民群众讲感情， 一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群 众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反 映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝 大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党 是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的 政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来 反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信 访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗 口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用， 信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落 实，透过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。 二、认真学习，尽快进入工作主角 要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还 需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。 接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的 爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条 例》《省信访条例》和其它相关法律法规。、在学习中遇到不 懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，透过学习，自身工 作潜力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作主角。我 参与接待了群众上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几 个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多，状况复杂， 有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我 认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党 的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有 进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。透过这些上访事件 的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的潜力，使我受 益匪浅。 三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮忙群众解 决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记 党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来 访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气 工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需， 解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是 挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好， 为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位88岁老人， 因家庭赡养矛盾，多次上访没有解决，我热心接待，记录好 状况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，耐心 细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也十分满意。 街等户因问题多次上访，而且情绪十分激动，我认真倾听他 们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。 同时我又用心协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间 内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。在信访工作 中，我们经常应对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给 我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努 力，但最重要的一点：务必付出真诚的心、无私的爱，才能 在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的 时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做 到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处 理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途 而废，直到问题解决。针对上访群众的不同状况，我自学了 心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对 “哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫 骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的， 据理力争，维护党和政府的尊严。 四、爱岗敬业，严格要求自己 我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是 其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作 到位不越位，我同志们一齐加班加点，有时整夜工作。在这 段时间里，信访办这个群众的凝聚力、战斗力和向心力使我 深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中， 我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意 廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的 权力，深感肩上的职责，时时处处在群众面前树立党员的良 好形象。 透过这段时间挂职锻炼，收获很多：做为一个党员干部， 不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际 工作中要用心践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位， 人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民 所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事贴合人 民的根本利益。 透过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术 水平和驾驭复杂局面的潜力，也使我的组织协调潜力得到提 高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今 后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提 高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理 论功底不厚，领导工作经验不足，这些都是我今后就应加以 改善和提高的，我将在新的工作岗位上继续求真务实，开拓 创新，把全部身心投入到做好本职工作中。 【篇三】 一是不断加强政治理论学习，全面提升自身素养。 一是不断加强政治理论学习，全面提升自身素养。我坚 不断加强政治理论学习提升自身素养持以科学发展观为指 导，以提高自身素质为目的，提升潜力水平为目标，把学习 放在首位，不断提高自身的思想政治素质和业务工作水平， 正确深入的开展理论学习，认真学习了党的 xx 届五中、六中 全会等资料，深入领会其精神实质，增强了政治敏锐性，透 过学习信访工作规章制度，学习上级部门有关信访工作的各 种文件及会议精神，学习文秘工作的基本基础知识，学阅机 关其他部门一些高质量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的 一般程序和步骤。透过学习，使我熟悉了信访工作的方法和 常识，具备了文秘工作的基本素养，文秘工作潜力有了较大 的提高。 二是认真履行岗位职责，努力完成本职工作任务。 在工认真履行岗位职责，努力完成本职工作任务。履行 岗位职责作上，我能克己奉公，服从领导安排;能热情接待来 访群众，及时办理日常事务，尽力做好本职工作;能严格按照 单位的规章制度办事，遵守作息时间和值班制度，履行岗位 职责，能根据自己工作实际，认真收集各项信息资料，能比 较准确地了解掌握单位的工作开展状况，分析自身工作存在 的主要问题，及时总结梳理，科学的统筹本职工作，能够按 时完成任务。半年来，起草各类文秘材料 43 份，收发文件 166 份，整理文书档案 33 册，参与接待群众来访 31 次，深入乡 镇部门调处信访事项 4 次，顺利完成了对县直 17 各部门的目 标职责考核。 三是增强自身修养锻炼，养成礼貌健康的生活习惯。 在增强自身修养锻炼，养成礼貌健康的生活习惯。修养 锻炼礼貌健康的生活习惯生活上，我能够很好将自己融入群 众，尊重领导，团结同志，严格约束自己的言行，时时刻刻 以一名党员、一名干部的身份提醒自己，自觉维护单位和自 身形象。能主动和同事沟通交流搞好关系，乐于帮忙同事， 能充分发挥自身特长，用心参与单位上的各种文化娱乐活动。 总之，一年来我在学习、工作、生活上取得了必须的成 绩，也还存在着不足之处。一是一是对信访工作总体熟悉程 度不一是够深;二是二是对文秘工作掌握不够全面，公文写作 潜力还有待二是进一步加强;三是作为办公室工作人员，对单 位内部工作开三展梳理和衔接作用发挥不充分。 这些问题我将不断加强学习，及时改善。期望在今后的 工作中，各位领导和各位同事不惜赐教，及时指正，我将以 更加饱满的工作热情，刻苦学习，加倍努力，力争取得更大 的进步，更好的成绩。