中介服务人员工作总结 21页

中介服务人员工作总结 清理规范中介机构 助推行政审批提速 清理规范中介机构 为进一步优化经济发展环境，规范中介机构及执业人员的执业行 为，促进行政审批服务再提速， ** 市立足于本地实际，在全省率先开展了清理规范中介机构工作， 进一步释放简政放权红利， 从四个方面进行了规范管理，推动行政 度改革迈上“快车道”。‎ 一、主要做法 一是出台一个办法。在吸收借鉴浙江、安徽等省成功经验的基础 上，按照“市场导向、加强管理、规范运作、提速增效”的原则，针对中介机构行业竞争无序，办事效率不高、服务收费较乱，行业自律不强、监督管理缺位等问题，制定了《 ** 市行政审批中介机构管理服务办法》，引导规范行政审批中介服务。‎ 二是打破垄断经营。去年 3 月，我市由机构编制部门牵头，通过问卷征询、实地 。‎ 效审批，我市在市政府政务服务中心增设中介服务区，面向全国 诚招资质等级高、业务范围广、技术能力强、服务信誉好、收费合理 的相关中介服务机构入驻。 对企业投资项目审批过程中涉及的垄断性、‎ 半垄断性和市场化运作的中介服务机构， 在中心设置服务窗口； 因管理场地限制等其他原因无法以服务窗口方式入驻的中介机构， 为体现“公平、公正、公开”的市场竞争原则， 采用网络挂牌方式纳入管理， 方便企业投资项目业主自主选择开展服务。‎ 二、取得的成效 通过清理、引导、规范，搭建公开、公正、公平的市场化服务平台，大力推进了中介机构开展优质高效的服务，实现了三大变化，为 ‎** 市营造良好的投资和发展政务服务软环境。 一是变一家独大为竞 争有序经营。通过破除垄断，行政相对人可自行选择中介服务， 同时， 各中介组织主动加强自我管理， 自我约束， 承接业务后不守承诺的无序现象得到改进。 二是时限变软承诺为硬承诺。推行中介机构服务 时限承诺制度。根据服务事项的难易程度，分简易、一般、复杂，分 别作出服务时限承诺， 并在承诺时限内出具服务结果。 不需进行检测、鉴定、评估、论证、测绘、设计和审查等技术性服务的，承诺时限分 别为 3 个、5 个、10 个工作日以内； 需进行检测、 鉴定、评估、论证、测绘、设计和审查等技术性服务的，承诺时限分别为 5 个、 10 个、20 个工作日以内。以上承诺时限不含法律法规规定需进行公示、听 证、整改等时间。 有特殊要求的中介服务项目，由委托人与中介机构双方自行约定。承诺时限和特殊要求应当在服务合同中载明。‎ 三是变闭门运作为阳光操作。中介机构必须亮证、亮照经营，并 在其经营场所的明显位置公布网络平台上发布的各类信息。 中介机构须向委托人一次性告知服务内容、权利义务、违约责任和所需材料， 双方签订委托合同，委托合同注明收费方式、时限承诺、收费金额、 付款时间和质量保证金等条款。全过程公开办理，有效限制了受理、 办理、时限、收费过程中的自由裁量权。‎ 三、下一步工作打算 一是组建行业协会。 通过组建 ** 市中介机构行业协会， 依据法律、法规制定本行业协会章程、执业规则、职业道德规范、服务标准、自 律公约和惩戒制度来实现中介机构的自我约束、 自我管理。二是完善运行机制。以建立中介机构信用档案制度、 星级评定制度为主要内容， 构建全新的中介机构信用体系； 以建立行业部门中介监督制度和中介机构服务承诺制为主要内容， 构建全新的监督体系； 以建立行政审批中介服务行业协会章程和中介责任追究制度为主要内容， 构建全新的中介机构自律体系。通过以上改革，探索建立起中介机构“市场主导、行业自律、政府监督”三位一体的运行机制，引导中介机构守法有序 开展竞争性服务，打造良好的政务服务软环境。 三是依托全省“一张网”建立中介机构网上服务管理平台。‎ 房产经纪人总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了第二个里程，回顾这第一个里程，作为一名房产中介经纪人，深深感到房产市场蓬勃发展的热气， 体会到每个经纪人之间拼搏的精神。‎ 我是去年 12 月加入房地产中介这个大家庭的， 对于我来说一个陌生行业，不管以前有多少辉煌，现在是一段新的开始，新的憧憬。从 做进公司做经纪人那一天起我告诉自己我要做房产中介的 champion， 作为一名普通的房产经纪人， 能在相同的硬件条件下， 拿下销售冠军， 是每一名经纪人的梦想。‎ 经过了市场调研，销售培训以及技能培训等多个环节的考验，终 于接近了一名合格的房产经纪人。 参加第一次培训时， 我的经理就告诉我们经纪人需要和许多不同层次的人接触，要求很强的交际能力，‎ 也要有积极的工作态度。 做业务时首先是把客户看成自己的朋友， 为他们解决住房问题， 根据他们的经济实力选择合适的户型， 包括后期还会为他们解决一些物业方面的问题。 经纪人不仅仅停留在卖房子的层面，需要各方面强化自己的专业知识， 不仅在房地产方面， 营销学、‎ 心理学都要涉及， 同时作为公司的门面， 自己的一言一行也同时代表了一个公司的形象。 所以要不断提高自身的素质， 高标准的要求自己。‎ 刚开始，我的业绩并不好，尽管也很用心，带看，派单，驻守， 电话跟进这些都很努力去做， 却不见成效， 看着别的同事天天都有业绩，有的还成交几百万的别墅，心里有说不出来的滋味。难道就比别 人差，‎ 我告诉自己，我也很优秀，别人能做到的我也一定能做到。我知 道在工作中光有热情是不够的，还需要抱着一种平常的心态 , 于是不 断提醒自己别人成交是别人的运气和能力 , 我想自己现在要更加努力 ,‎ 目标就是要征服客户。 我开始改变以前的方法， 没有一味地再去夸大房子的优点， 说话语气也没有很明显的偏向性。 自始自终把每一位客户都当成自己的朋友， 处处从帮朋友看房买房的角度出发， 为客户解决住房上的问题， 甚至还将房子一些无关紧要的小缺点告诉客户。 这样，客户体会到一种亲切感，我的第一单就这么签下来了。接下来， 我便做得更加得心应手， 慢慢的体会到作为一名经纪人打心理战是房产中介这门职业的拿手本领。 了解客户的心理变化， 推测其房型和价格的需求，并提供针对性的服务，从而促使交易成功，这些都是成功 的基本技巧。同时，在与客户交流中善于察言观色，在高素质的基础 上更要加强自己的专业知识和专业技能。 此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这几个月的磨练，我可以独 立完成任务， 更可以很自豪的说我现在是一名合格的经纪人， 并且一直在努力做好自己的本职工作。‎ 在房产中介这个行业，我无时无刻都处在一个学习、打基础的过 程。对于每个经纪人来说这份工作休息时间很少， 就是春节许多人也不准备回家，一开始大家都还不大适应，但很快就习惯了，毕竟我们 都在为自己的目标努力奋斗。 作为一名经纪人， 在别人眼里是值得羡慕的，因为年薪 10 万对于这一行业来说不是梦，看着每个人光彩的一面，可又有谁知道我们要承受的压力， 大家都是在风风雨雨中挺过来的。这段时间里有过欢乐也有泪水，在我最苦的那段日子，整整两 个月没有开单，于 是我拼命寻找客户，不放过任何一个机会，付出总算有了回报。 我相信只有从事了这份职业的人才能体会到它的艰难和辛酸， 我曾经派单派到手软，挨家挨户上门寻找房源，被小区保安拒之大门外，打 电话被业主骂，这些我都一一坚持下来，看着别的同事都那么认真， 也就更加努力寻找客户。 当然也有人不削这份工作， 在他们看来经纪人没素质，没文化，就靠骗。但是无论怎样。我要说的是：是公司培 养了我，告诉我：坚持做正确的事、先做人后做事的道理，始终保持 “最信赖经纪人形象”，同时让我明白自己的价值， “中介”仅仅是房地产经纪人最基本的工作内容之一， 我们工作的重心是： 运用我们专业的知识， 丰富的从业经验以及相关事物的数据分析， 通过优质的 服务帮助客户解决困难， 节约客户相应的投入成本， 包括时间和精力成本，实现利润的最大化。 因此，每次接电话或接待客户时候我都告诉自己微笑面对每一个客户，拿出我的专业知识，替他们解答问题， 尽可能帮助我的客户， 每每成交一单业务看到客户挑选到满意的房子， 露出欣喜的表情时，自己就会有很强的满足感。 _中介服务人员工作总结。‎ 作为一名房产经纪人，平凡且快乐，而又给人信心，能憧憬光明的未来。这份普通到不能再普通的职业，我会努力做好它，今天的业务员就是明天的业务经理。 xx 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。我相信，在新的一年将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中， 占有一席之地。‎ 篇一： xx 年 3 月份房产中介工作总结 xx 房产工作总结 xx 年 3 月份 在 xx 公司的正确带领下，随着市场良好的发展公司以完善内部为基础，以开 拓创新为动力，经过公司各个部门的积极配合和我店全体员工的共同努力下本店取得了较优 异的成绩 一．在本店管理工 作方面 主要做好与各个员 工的协调沟通。同时，建立良好的人际关系。认真履行公司的各项规章制度做到提高认识，‎ 统一思想，每项惩罚制度都责任到人；结合自身工作情况不断发现问题解决问题；（每天晚上 用一小时给自己的工作做一个工作总结然后安排一下明天的具体工作）接待客户热情积极主 动，通过较好的对外协调，树立了良好的店面形象。‎ 二．存在主要问题 上月工作虽在公司 正确领导和全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。特别是店业绩方面，能适时把握市 场，找准客户心态，灵活销售，无论是在哪方面均取得了不错的成绩。但对照公司的总体要 求和管理模式还有很大的差距。主要体现在：店员缺乏工作主动性，新员工业务不熟练，与 客户沟通能力差，工作的计划性不够强，主动性和责任性还不到位；部门之间的沟通协作还 不够正常；店面管理的执行力欠缺，监督工作力度不够；上 月未完成业绩的预计目标。等等，这些都有待于在下月的工作中加于克服和改进 3 对公司的建议 4 希望公司加强对新 员工业务知识的培训 使他们进一步提高业务水平， 在大好的市场下给公司创造更多的业绩。‎ 3 ‎．下月工作打算 下个月随着市场形 势的发展和激烈的竞争形势下，我店会以积极主动的态度为公司带来更好的效益，明确目标 不断刷新我们的记录， 加强业务能力提高业务水平 激发和调动每位员工的工作热情，要通过 不同的手段和形式，激发和调动员工的主人翁意识，同时兼顾他们的个人利益，促使他们在 其位谋其职，稳定思想和工作情绪，积极为嘉信房产尽心尽力， 献计献策。努力做好对客户 的沟通和协调，我们只有认清形势，振奋精神，齐心协力，奋力拼搏，才能将本店的各项工 作做好做实，做出成效，进一步提高 xx 公司的知名度和信誉度。‎ 篇二：中介门店 xx 年 9 月工作总结 xx 年 9 月工作总结 很感谢公司对我的 信任，将柏岸居禹州店交给我来管理，但是在金九银十的九月， 在一个本是收获的季节，我 做的并不好。店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工 作。但是作为一个刚上任的新店长，我并没有事事亲历亲为，以身作责，同时也没有用我的 _中介服务人员工作总结。‎ 行动来感染我们团队的士气。 其次，店长管理的是一线销售人员， 且起着承上启下的作用，‎ 需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，‎ 在此点我同样没有做好。‎ 本月是 12 位经纪 人入职的第一个月，前期经过培训后，大家就激情饱满的进入了市场，通过综合调查的商圈，‎ 楼盘，同行竞争做出了初步的工作思路， 由于新经纪人刚刚入职， 需要接受市场的考验和磨 合，也要经过组员与组长之间的磨合，所以我认为前期的工作就是以跑盘和开发房源为主，‎ 尽快使他们适应市场， 了解市场，另外可以补充使店内资源充足， 以便加大对市场的控制力。‎ 其次是要快速的让新员工成长起来，但是在这一点上我督促的太紧，致使操之过急。直到本 月后五天在店里人员才逐步稳定， 才有了工作的感觉。 下面我回报一下本月的收获：‎ 一、人员管理 企业以人为本，特 别是销售这个行业。 对于我们中介行业， 人员_中介服务人员工作总结。‎ 管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而 销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店 长，助理等都是要最大限度的支持经纪人的工作。‎ 刚开始的时候，大 家对日常的工作中不太注意自己的仪容仪表及店务卫生的维护。在工装统一之后，大家发生 了很大的变化，现在看这个团队，他们有着整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳 健的工作作风，公正处事的道德原则，大家正在逐步在店内树立一种”爱店如家“的责任意 识。由于是第一个月，大家在工作中每天都会遇到很多问题，组长也在每天都遇到很多问题，‎ 但是经过领导的帮助及我们内部的及时调整，每当遇到问题的时候，我们都会直面相对，快 速攻克。在销售管理方面， 组长都会掌握每个经纪人的工作动态， 手上操作的案源进况及跟 单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高 经纪人之素养。我觉得这就是我们这一个月中真正的收获。 二、房源跟进 ‎“房源“是一个我 们公司二手房业务的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。在本月上半月，大家 的登记房源尽头非常大，仅仅半月就完成了 107 套房源，但是， 数量是上来了，大家都忽略 了房源的质量。由于经纪人前期不太熟悉市场，在登记房源之前也没有做好充分的准备，导 致了在 107 套房源中能够成为优质房源的屈指可 数。另外，在房源方面对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了 解客户出售的动机和原因这非常重要。但是大家最忽略的也是在此。我们应该做到，房源登 记后要定期维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东 享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析 市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的房源，还应带 上情感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。‎ 一个优质的房源最 关键的就是他的价格，所以对于一些 b 类 c 类的房源在后期还可以按照回报议价的过程来慢 慢使之升为 a 类。那么 a 类房源要的就是速度，对于优质房源的销售方案很简单，就是以最 快的速度将房源销售出去。 总之，优质房源都是维护出来的。 三、客户维护 对于需求客户，首 先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房子与之配对，掌握配对 的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求后能找到 客户真正可能满意的房源，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求 的房源，在推荐中增加交流的机会， 以便更好的把握其真实需求， 并进一步建立更为稳固的 信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推房源， 过多推荐会影响客户的专 注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实 际的想法和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导。‎ 在客户方面，我们 一直再说，了解客户需求比满足客户需求更重要，但是真正的我们没有去做到。这就导致了 下面的盲目带看。 四、带看问题 带看是二手房交易 中最为重要的一个环节，也是直接决定最后成交的一个至关重要的环节。关于带看的培训，‎ 我们讲的很清楚，但是在实际操作中，也是遇到了问题最多的。关键在于带看太过于急切，‎ 前面也说到，由于经纪人对客户了解不够细致，急切带看，并且带看前也没有做好充分的准 备，对准备带看房源没有经过事先勘察，导致了很多带看属于无用功。但是这些付出，也非 一无所获，在经历过这些无用的付出之后，我们在后半月及时做出调整，并汇总大家的问题，‎ 制作出了“二手房交易”各环节应注意细节。对于带看的细节做了详细的总结。 五、关于培 训 无论对什么行业，‎ 培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，我们 就是解决麻烦的行业，所以对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况，大部分 员工社会经验不足，而且从没有接触过这个行业，相应的专业知识就是上月二十天的培训及 本月的积累。前期我们忽略了对培训的重视，只关心各组一天的收获，但是经过徐总的点拨，‎ 让我们明白了很多问题，所以我们开始以前期接待，勘察房源， 带看技巧，陌生电话为主，‎ 篇三：房地产中介公司四月行政工作总结 房地 产经纪有限公司 四月行政工作总结 本月工作总结如下：‎ 一、4 月各项工作 情况 （一）、考勤情况分析 图 1‎ 从上图可以看出，‎ xx 年迟到次数从 2 月份开始，一直呈现减少的趋势， 4‎ 月份迟到率比 3 月 份下降 1 个百分点，说明迟到情况得到了改善。‎ ‎2 、事假、病假请假 本文：‎ 内容仅供参考