2020领班个人年终工作总结范文3篇 6页

2020 领班个人年终工作总结范文 3 篇 【篇一】领班个人年终工作总结范文 20x 年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行 x 规章制度和做 好收银领班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下 总结： 一、服从管理，虚心学习 做为一名收银领班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努 力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都代表 着 x 的形象，言行举止一定要符合 x 的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在 心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之 长补己之短，努力丰富自己，提高自己。 二、注重细节，服务第一 我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员 我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一 句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自 己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能 力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免 出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处 理。 三、尊重自己的工作，尊重每一个人 作为一名收银领班我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热 情、主动、周到耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快 的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自 己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人， 不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时 脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自 己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。 四、明确目标，正确把握 面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本 职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作 的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确 自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。 五、再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20x 已经到来 了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。以上是我个 人的总结，希望领导多提宝贵意见。 【篇二】领班个人年终工作总结范文 紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和 体会。下面对我的工作进行一下总结。 一、工作的整体回顾： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作 也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁 给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时 我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员 的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达 的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在 保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下 来的每一分钱都是集团的利润。 二、20xx 年完成了以下工作： 1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒 店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我 在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留 精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语 执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在 坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。 2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它 的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起， 从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客人的一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。 ②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔 掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。 3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房 技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对 存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员 工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打 扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查 房超时现象少了。 4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员 工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行 动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一 切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、 部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题： 1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以 后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。 2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。 4、设施设备维保计划未落实到位。 5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样 的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。 四、关于明年，我的计划是： 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、细化服务措施，提高宾客满意度。 3、加强教育培训，强化员工队伍素质。 4、规范管理，促进企业健康有序发展。 5、加强市场营销，不断调整客源结构。 6、认真做好上门散客的销售工作。 7、做好旺季的`合理预定，限度地提高销售额。 8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。 9、多学习其他东西，充实自己。 实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营 销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品， 使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率 在严峻形势下继续保持较高水平。 在 20xx 年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以 更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。 最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！ 【篇三】领班个人年终工作总结范文 过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得 了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建 设”。 (一)搞好三项基本建设 一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。 1、不断加强员工队伍建设。 “以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、 婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等， 无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的 10%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的 5%左右，一点酒店每年 在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资 50 余万元。善待员工，不仅仅体 现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这 个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人 生观、价值观的场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让， 劣者下 2、大力开展基础建设。 在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工 食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部 同志在吴总监、孙经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳 动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即 投入使用，又一次创造了深圳速度。目前，酒店基础设施建设累计投资达万元， 经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大 酒店。 3、逐步完善管理制度建设。 为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会， 解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、 公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和 工资分配等方面的几项重大改革。 (二)抓住了一个中心 去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。 酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们营销部门，人 人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。 (三)实现了两个亮点 实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。 全年客房入住率为 65%，平均房价为 120 元，在市同行业中处于前列，客房 部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成绩的取得，是客房部全体员工努力 的结果，也与李副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确，坚持天天早班 会，周周有周会，月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工 作重点，提高服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头 率。餐厅上座率为 65%，日均收入 0.92 万元，成绩也非常喜人。特别是二楼餐 厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬 件设施的改进，菜品质量的提高。在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的 特色：二楼以高档宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长 带领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸 引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们很少休息，却很少有怨言，他们 始终坚守在工作岗位上，不论工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作。正 是因为有了这样一批好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅服务人员 笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎和 表扬。