4s汽车店实习工作总结范文 4页

4s 汽车店实习工作总结范文 顶岗实习是校企合作的具体体现形式之一，是工学结合人才培养 模式的重要组成部分，教师顶岗实习可以提高教师自身业务素质， 可以使教师在教学工作中，通过到一线工作岗位获得的工作经验、 工作感受等直接应用于教学工作，提高自身的管理水平和业务素质。 在院系领导的高度重视和大力支持下，在实习单位的积极配合下， 我于 20xx 年 7 月 15 日到英茂悦众上海大众 4S店进行为期 3 周的顶 岗实习。本次实习的主要目的是让我们汽车商务系教师找到理论教 学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对 实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为 今后的教学和深造打下良好的基础。 英茂悦众上海大众 4S店是由英茂汽车筹建的昆明首家欧洲标准 4S店。此次实习工作中，我被分配到销售部，在企业内训师与销售 部师傅的带领下，进行销售顾问专业知识以及整车销售流程的学习 与跟进。 根据公司的实习安排，先由内训师对我们进行理论培训，通过连 续几天的培训学习，我了解到，销售顾问作为公司的业务最前沿， 需要具备专业的产品知识，良好的沟通能力，心理素质，服务意识， 并需要具备一定的心理学知识、观察能力、分析能力、谈判能力 ; 良 好的部门协调与处理问题能力。其工作范围实际上也就是从事汽车 销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户 提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户 开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、试乘试驾、销售成交等基 本过程，还可能涉及到汽 车贷款、保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、 成交或代办。 在接受完理论培训后的主要任务就是跟随销售部的师傅进行实战 了，这期间我多次完整参与了整车销售，对其间流程也有自己的一 个认识，具体如下： . 1. 客户开发。客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要 是关于如何去寻找客户，在寻找客户的过程当中应该注意使用产品 特征锁定客户的问题。 2. 客户接待。在客户接待环节，我们怎样有效地接待客户，怎样 获得客户的资料，怎样把客户引导到下一环节中，关键在于尊重每 一个客户，打消他们的顾虑，进而取得信任。 3. 需求分析。在需求分析里，我们将以客户为中心，以客户的需 求为导向，对客户的需求进行分析，为客户介绍和提供一款符合客 户实际需要的汽车产品。 4. 六方位介绍。在六方位介绍中，我们将紧扣汽车这个产品，对 整车的各个部位进行互动式的介绍，将产品的亮点通过适当的方法 和技巧进行介绍，向客户展示能够带给他哪些利益，以便顺理成章 地进入到下一个环节。 20xx 年 7 月 13 日，我们到冠通汽车销售服务有限公司实习，本 次实习的主要目的是让我们汽车部教师找到理论教学和实践教学的 差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到 的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深 造打下良好的基础。在短短的十天时间里，我深刻感受到了汽车维 修行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的 感想。 冠通公司是别克品牌汽车的 4S店，涉及的业务有整车销售、配 件供应、维修服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部 服务等方面。实习的前两天，我在配件部那里学习，了解了配件部 里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介 绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在 配件部工作最大的要求是工作仔细认真，尽量不发错货，要做到这 点就必须对公司的所有车型都要了解，同类配件车型不一样，配件 也不一样。有时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用 的配件也会有不同。所以在工作时，善于积累经验，出现错误或遇 到问题时，在日志本上记好，避免下次再错。后来的几天里，我到 维修车间里学习，在车间的第一印象是规格标准，管理严明。先进 齐全的设备、宽敞整洁的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的 维修态度都让我感受到了一个真正维修店的标准。尽管有工作人员 的紧张忙碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间的工作仍旧 有条不紊、秩序井然。实习期间，认真向师傅们请教每一个工位的 具体操作、故障车的故障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。 总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大， 也有不少启发。首先明确了合格的维修人员应该具备良好的技能水 平和素质。因为良好的技能水平是维修质量的根本保障，也是合格 的维修人员应该具备的基本素质。当然良好的技能是需要通过大量 的实际维修来不断熟练、培养和提高自己的，并且要对这些维修实 践进行总结和整理。还要不断吸收别人在维修过程当中所取得的经 验，这样才能不断提高和丰富自己的维修技能和经验。其次，我感 受到了一名优秀维修人员应该具备的工作态度和敬业精神。具有端 正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维修人员应该具 备的素质。 所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主， 注重培养学生端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多 彩的生活中学习、探索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。 这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、 更好的具有高水平职业能力的高素质人才。 二十天的时间过的很快，当我转身离开景茂的时候，才真实的意 识到我曾来过这里。但总的来说这段时间里收获还是很多的。 很早的时候我就听说过汽车 4S店，也曾有机会去几家 4S 店参观 过，但是始终没能很清晰的了解汽车 4S店负责的业务，这次的实习 机会让我对 4S店有了很深刻的理解。汽车 4S 店是一种以“四位一 体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售 (Sale) 、零配件 (Sparepart) 、售后服务 (Service) 、信息反馈 (Survey) 等。它拥有 统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品 牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一 的文化理念， 4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是 显而易见的。 4S店位于整个汽车行业链的最末端，直接面向客户， 是至关重要的一链。这里最具个性化的工作部门就是销售前台、售 后前台、维修车间，当然还有一些公司常规的部门。 第一周我被安排在售后前台实习，这里主要负责接待前来做车辆 维修和保养的客户，当然还有车辆的保险理赔这些业务。在一周的 时间里我积极主动地学习工作流程，同时不忘主动的跟客户们交流 他们作为宝骏车主的感受，了解宝骏汽车做的比较好的一方面，当 然也有客户们不满意的地方。第二周我在维修车间实习，这里应该 说是最能学到知识的地方。在那些很有经验的技师那里，我通过跟 他们交谈学到了许多。对前舱布置的系统有了更加清晰的了解。对 汽车的保养有了一些了解。 最后一周的时间在销售前台实习，这里我们能够直面购车客户， 通过跟他们的直接交流，倾听他们的真实想法。了解他们对车的需 求。这二十天的实习经历让我深刻的感受到宝骏汽车正以很快的速 度在国内的汽车市场上占据份额。宝骏的质量不断地提升并得到市 场和客户的认可。当然在这个过程中我们的宝骏汽车也存在着很多 的问题，发动机异响，离合踏板过高，臂振过硬，高速时乘客舱内 噪声高等一系列的问题。在日后的工作里我们应当本着为客户着想 的原则在设计车辆，或者改进的时候避免以上的问题。 看了“ 4s 汽车店实习工作总结”的人还看了