2020年电信工会的半年度工作总结 14页

电信工会的半年度工作总结 今年 1 至 6 月份，ＸＸ电信工会坚持以党的“十六”大精神和 省电信工会一届四次委员（扩大）会议精神为指南，工会工作紧紧围 绕省电信公司和分公司党委提出的战略目标与企业发展要求， 开展了 以“快乐杯”劳动竞赛为主要内容的业务发展竞赛活动，取得了显著 成效，为公司业务发展和业务收入的完成作出了积极贡献。 现将ＸＸ 工委上半年开展的主要如下： 省电信工会一届四次委员会议结束后，我会参加会议的两位代 表将会议精神向公司党委进行了汇报。 杨主席组织工会同志重点学习 了会议精神的“六个坚持”内容，在此基础上，对今年我市工会工作 的主要目标与工会同志进行了讨论，形成了ＸＸ电信工会 20xx 年工 作要点，并向公司党委进行了汇报，得到了党委的肯定和支持。 3 月 11 日，工委召开了 20xx 年工会工作会议， 参加会议的有分公司工会 委员、分工会主席、分公司各部门工会主席、各县电信局工会主席、 副主席（工会兼干）共 45 人，会议再次传达贯彻了省电信工会一届 四次委员（扩大）会议精神，讨论通过了《 20xx 年工会工作要点》 及工会工作考核办法等五个方面内容， 全面布置了ＸＸ电信工委 20xx 年工会工作任务。 4 月 15 至 21 日，工委组织人员对衡东、衡山、南岳、耒阳、 常宁、祁东、衡南及ＸＸ县八个县局工会进行了工作调研。调研的内 容有： 全市电信工会工作会议精神和分公司第一届五次职工会员 ___ 的会议精神传达、贯彻、落实情况；各县局职代会召开情况；星级服 务员的评创情况； 红旗食堂竞赛开展情况及落实员工就餐问题的具体 措施；为员工购买保险情况：工会档案管理情况；工会网站浏览情况 等。通过调研， 掌握基层工会的基本情况， 指导各县局工会开展工作， 为确保完成 20xx 年工会工作任务指明了方向。 1 、坚持职代会制度 分公司牢固树立全心全意依靠职工群众办企业的指导思想，不 断拓宽民主管理渠道，积极引导职工参政议政。 2 月 27 日，我们召 开了分公司一届五次职代会。 共有 114 名代表参加了会议， 与会代表 分别分公司各部室及 8 个县市区局的一线职工、 技术人员和管理人员 等。会上， 分公司总经理胡友春同志作了题为 《求实求新， 尽善尽美， 实现ＸＸ电信的全面、协调和可持续发展》的行政工作报告，工会主 席杨剑文同志作了工会工作报告， 并传达了省公司第一届四次委员扩 大会议精神。 为了进一步抓好渠道建设工作， 完善营维合一的管理模 式，降低企业的成本费用开支，此次职代会重点讨论和审议了《ＸＸ 市电信分公司机关部室与营维片区挂钩考核办法》、 《在用公务两轮 摩托车买断实施方案》，讨论中，代表们畅所欲言，纷纷为企业的发 展献计献策。同时，分公司 6 位领导在职代会上作了述职报告，接受 了代表们的评议。会议期间共有 35 名代表与行政领导进行了平等协 商，在对话中， 双方就如何作好今年业务发展这篇文章进行了交流和 探讨， 对企业发展中存在的热点和难点问题双方达到了共识。 如小灵 通的销售和维修工作、 全员营销适可度的问题等， 收到了预期的效果。 衡山、衡东、祁东、常宁、南岳、耒阳、ＸＸ等七个县局均召开了职 代会。 2 、积极组织职工代表专题视察 分公司今年将加大职工代表视察工作的力度，并将此项工作作 为各级工会组织目标管理工作的主要考核内容之一， 要求对涉及职工 利益、生产经营、 企业管理等方面的热点、难点工作组织职工代表进 行某一项的专题视察，及时了解情况，反馈实情，为领导的决策提供 可靠的、 科学的依据。 此项工作的开展是完善民主管理机制的又一举 措，进一步促进了公司 ___ 的进程。 6 月 23 日 ，为了更好地维护职 工的权益，为职工办实事、 办好事， 较好地发挥职工参政议政的作用， 我们组织部分职工代表对职工食堂进行了一次专项视察。 此次视察从 三个方面对食堂的工作进行了检查和指导： 一是卫生方面，代表们首先察看了食堂的餐厅、厨房、储藏间 等，对食品、餐具和就餐的环境的卫生进行了认真检查。 二是质量方面，代表们从洁净、可口、价格等方面检验饭菜的 质量。 三是服务方面，要求工作人员树立服务意识，改善服务态度， 使职工就餐有宾至如归的感觉。 同时， 代表们现场发放了食堂满意度测评表， 收回 42 份。 事后， 代表们与食堂负责人进行了座谈。 对照红旗食堂竞赛的考核标准， 代 表们及时指出了目前存在的问题， 食堂负责人也谈了自已的看法和做 得不足的地方，经过沟通和协商，双方意见达到了共识，食堂负责人 表示将尽自已最大的努力把食堂办好。这次视察达到了预期的效果， 受到了职工的好评。 3 、认真检查集体合同的履行情况 今年 3 月，我们对集体合同的履行情况进行了一次全面的检查。 我们首先组织相关人员认真学习了文件精神， 其次，组织召开了集体 合同监督小组成员、 人力资源部负责人、 财务部负责人和部分职工代 表参加的集体合同自查座谈会， 会上对公司的集体合同进行了逐条对 照检查， 然后将检查出来的问题及时向行政作了汇报， 经与行政协商， 我们对检查中发现的问题做了及时的整改。 我公司及下属的八个县市 区局工会代表职工均与行政签订了集体合同，建立了集体协商制度， 对集体合同定期进行协商。 集体合同中关于职工劳动报酬、 工作时间、 休息休假、保险福利待遇、 劳动安全与卫生等内容均得到了落实。在 对 100 名在职员工进行了集体合同的问卷调查，收回问卷 96 份，其 中有 73 人对集体合同落实情况满意度的认可为 80%以上，有 23 人对 集体合同落实情况满意度的认可为 60%以下。员工反映的热点是加班 的有关问题， 如加班时间的界定、 加班费的发放等等。 通过这次检查， 有力地推动了平等协商集体合同工作的深入发展， 进一步加强了工会 维权机制的建设。如，落实职工年休假的问题，职工年休假制度执行 了一年，由于近几年生产任务重，加之年休假带来的人工成本较大， 企业承受起来有一定的困难，没有继续执行。经与行政协商，公司将 按每人每天 50 元的标准补偿职工的年休假。 4 月份分公司核发了 20xx 年全区的职工年休假补贴，共计七十余万元。同时，下发了《ＸＸ市 电信分公司职工年休假管理办法》，落实了 20xx 年及今后职工的年 休假。 20xx 年分公司星级服务员的评比考核工作于 11 月 10 日拉开序 幕，986 名涉外服务人员中， 604 名涉外服务员工申报了星级服务员， 11 月 29 日对申报的三星级服务员进行了业务素质、语言及计算机专 业考试， 12 月 13 日对申报的二星级服务员进行了业务素质、语言及 计算机专业考试， 12 月 27日对申报的一星级服务员进行了考试。 20xx 年元月 4 号， 分公司星级服务员评审领导小组召开星级服务员评审专 题会议，根据申报人员平时工作表现及业务素质考试进行综合评定， 共评定出三星级服务员 29 名，二星级服务员 146名，一星级服务员 180 名。由于部份三星级服务员已通过省公司四星级服务员的培训、 考核， 今年三月我司七名三星级服务员推荐为四星级服务员， 得到了 省公司审定。目前，我司共有四星级服务员 8 人（含 20xx 年省公司 审定 1 人），三星级服务员 22 人，二星级服务员 146 名，一星级服 务员 180 名。 为全面提升涉外服务水平，进一步提高ＸＸ电信服务质量， 5 月 12 日晚，分公司召开了全市电信员工可视电话会议， 会议主题为： ＸＸ电信分公司星级服务员工作经验交流会。 12 日晚，分管服务工 作的副总经理对服务工作及三年来星级服务员评创工作进行了总结， 副总经理回顾总结了我市电信企业三年来在服务工作方面， 特别是开 展星级服务员评创工作以来我市的电信涉外服务质量得到较大的提 高，服务指标不断攀升，社会影响和企业信誉度不断扩大。经验交流 会上服务一线的 6 位星级服务员代表向全体员工介绍了自己在服务 工作上的体会及经验， 使全体员工再次受到了一次提高电信的再教育。 13 日上午，分公司领导和 15 名星级服务员代表举行了座谈会，就星 级服务员评创工作和分公司在服务工作方面进行了广泛交流， 分公司 领导听取了他们在服务工作中的困难、意见和建议。 14 日组织星级 服务员代表与长沙电信分公司的星级服务员进行交流， 学习长电在服 务工作中的经验和好的做法， 进一步坚定星级服务员立足岗位， 用心 服务，为企业的发展积极贡献的信心。 工会作为星级服务员评审领导小组办公室的常设机构，在星级 服务员的评创工作中努力开展工作， 除加强星级服务员的日常管理外， 积极引导涉外员工改善服务，报道先进事迹，弘扬先进典型，为涉外 服务工作努力开展《群星荟萃》的宣传报道工作，截止目前已宣传、 报道该栏目共 33 期。为提升服务质量起到了推动作用。 电信市场的竞争已趋白热化，企业的业务发展和业务收入的完 成异常艰难， 我分公司为避免去年初欠产的被动局面， 给后几个月的 生产经营形势带来压力，今年做到了早宣传、早发动、早发展、早受 益。年初就向全司员工发起了“快乐杯”业务发展劳动竞赛，以ＸＸ 电信 [20xx]70 号文件精神下发，成立了“快乐杯”劳动竞赛领导小 组， 竞赛时间为 1 月 1 日至 12 月 20 日，把业务发展和业务收入任务 年初就分配到员工个人， 实行公司考核部室， 部室核算给员工的分配 方式，从而确保了个人保部室，部室保公司的良好业务发展形式，截 止 5 月 30 日小灵通期未用户数已突破 10 万。 为确保“快乐杯” 竞赛任务的全面完成和提早完成， 4 月 29 日， 分公司再一次掀起了“大战五六月，实现双过半”竞赛活动大动员， 召开了全市电信员工可视电话会议，向全体员工分析了 1—4 月的生 产经营形势，实现双过半的信心和决心。这次动员会的目标是：到 6 月 30 日止，完成全年收入计划的 48%；完成宽带计划的 65%；完成主 线、来电显示计划的 65%；完成小灵通计划的 80%。到现在部分员工 已完成或超额完成了个人的全年业务发展任务。 为鼓励先进， 激励后 者，确保竞赛效果，竞赛办公室及时统计竞赛情况。每旬将竞赛结果 通报各部室， 由各部室督促员工完成个人竞赛任务。 每月将竞赛结果 公示在生产场地和办公大楼的显要位置， 在员工中形成了相互赶超竞 赛目标的良好氛围。 为提高员工素质， 6 月 23 日分公司以司字 98 号文件下发了 20xx 年岗位练兵、 技术比武通知， 在分公司劳动竞赛领导小组统一领导下， 成立分公司岗位练兵、 技术比武领导小组， 各业务部门相互配合， 如： 工会负责组织发动，总结表彰；运行维护部、市场经营部负责制定相 关专业应知应会考核内容；人力资源部负责指导岗位练兵的全过程。 练兵专业种类有： 营销专业、 营业专业、 光缆专业、 客户 10000 专业、 数据营维合一专业、 本地网综合化集中维护专业。 要求各单位开展全 员岗位练兵， 必须在 8 月 25 日前对各专业进行一次初赛。 各县 （市、 区）局每个专业选拔 1—2 名选手参加市公司比武活动；营销专业市 公司大客户服务中心选拔 6 人、商业客户中心选拔 6 人、营维一、二、 三部各选拔 3 人参加市公司比武； 营业专业营业中心选拔 6 人参加比 武活动； 客户 10000 专业呼叫中心选拔 6 人参加市公司比武活动； 光 缆专业光缆维护中心选拔 6 人参加比武活动； 数据营维合一专业营维 一、二、三部各选拔 6 人参加比武活动；本地网综合化集中维护专业 网管监控中心选拔 6 人、网络维护中心选拔 6 人、客户响应中心选拔 1 人参加比武活动。分公司技术比武活动初定于 9 月上旬举行。 合理化建议活动作为发挥员工的聪明才智，调动员工的积极性 和创造性的有效途径，工委常抓不懈。 6 月 2 日分公司以司字 84 号 文件下发了合理化建议征集月活动， 征集时间为 6 月 5 日至 7 月 5 日。 根据分公司的实际今年征集的主要内容有： 1 、 企业业务发展的重点、难点及对策措施； 2 、 完善营销渠道建设的措施； 3 、 新业务（增值业务）的开发措施； 4 、 支撑系统的提升； 5 、 业务处理与业务管理工作流程的改善； 6 、 保存量、激增量的方式、方法； 7 、 提升服务及星级服务员评创的新思路。 目前，这一活动进在收集、开展之中。 近年来，分公司在先进人物中积极推荐员工进入“劳动模范” 队伍，工会努力与地方工会协调工作关系，保障推荐成功。今年，我 们对在 1998 年被评为市电信局“技术能手”， 1999 年被评为市电信 局“标兵”， 2000 年在“湖南百万电话大行动”中荣立三等功， 20xx 年评为ＸＸ电信 " 优秀人才 " 、“技术能手”， 同年获得了国际权威 的数据库认证“ Oracle 数据库认证专家（ OCP）”资格， 20xx 年获 湖南省电信公司“ 21 世纪优秀人才”称号的一线职工陈雍同志推荐 为ＸＸ市“劳动模范”。在“五。一”节前受到市 xx 表彰。在广大 员工中引起了强列反响，员工纷纷表示：只要踏实工作，爱岗敬业， 企业不会忘记普通员工。工会及时号召全体员工，向劳模学习，向先 进人物学习的号召，收到了较好的效果。 根据我司职代会通过的决议，企业标兵每半年组织开展一次预 评工作。 6 月 7 日分公司下发了 84 号文件，要求各县局、各单位开 展 20xx 年上半年标兵预评工作， 7 月份，工会将会同人力资源部对 各单位推荐上来的标兵进行全面考察，目前此项工作进在开展当中。 今年元月，分公司举行大型新春团拜会，会上分公司领导向全 市电信员工拜年， 总经理胡友春发表了热情洋溢的新春贺辞， 团拜会 上部份基层工会表演了丰富多彩的文艺节目，一线的年度企业明星、 标兵、三星级以上服务员代表、企业优秀人才都参与了这次活动，把 整个团拜会推向了高潮。 二月份举行了大型的元宵晚会， 近 200 名员 工参加了套圈、猜迷、射击等活动，晚会结束时燃放了烟花鞭炮，得 到了员工的好评。为庆祝三八国际妇女节，工会举行了跳绳、拔河比 赛，比赛分女子组和男女混合组， 160 多名员工参加了这次有意义的 活动，大家赛出了水平，赛出了风格，又体现了团结协作的精神。四 月份组织了大型的健美操比赛，各县（市、区）电信局工会、各部门 工会及退休人员均组队参加， 18 支参赛队 210 余名员工在舞台上展 现了青春的活力及健美操的魅力，这次比赛参与人数多，参与面广， 也掀起了一股锻炼身体的热潮。 通过这些活动的举行，工会发现了文体方面的人才，并组织这 些人员与大客户单位联欢，既发展了业务，扩大了影响，又联系了感 情， 稳定了客户群。 今年工会组织与ＸＸ市雁南监狱举行了文艺联欢 晚会，与湖南环境生物学院举行了“电信杯”乒乓球比赛，获得了大 客户单位的好评。 20xx 年，由于分公司机构及 ___ ，为使工会工作有序顺利地开 展，工会撤消了三个部门工会，合并了 5 个部门工会，新成立了三个 部门工会， 及时配备了县局及部门工会干部。 目前分公司有 8 个县局 工会， 3 个分工会， 25 个部门工会，工会专干 5 名，兼职工会干部 44 名。 为解决员工的就餐问题工委把“红旗食堂竞赛”纳入今年对员 工的关怀工程来抓，要求有食堂的单位要按照ＸＸ电信［ 20xx］工字 第 18 号文件要求组织开展红旗食堂竞赛，切实解决好员工的吃饭问 题，分公司食堂今年要进入全省红旗食堂行列， 县局已有的食堂要全 部达到市级红旗食堂标准， 对未办食堂的县局、 支局员工的就餐问题， 不管采取定点就餐还是与人合办食堂， 还是搭餐， 各县局工会主席都 要过问到底。 按照工委要求， 各县局工会积极行动， 采取了许多措施， 想了很多办法，在二季度末所有员工的就餐问题都得到了解决。如： 衡山县局人员在计生站搭餐，沙泉、白果支局自办食堂，请人做饭每 人每月 200—300 元， 1—2 人的支局每人每月给予 42 元补助；常宁 局县局食堂办得较好，就餐人员较多， 9 个支局均设有食堂，每个支 局每月补助 150 元。 衡南分局有职工食堂， 由外人承包， 车江、 粟江、 三塘、向阳、鸡笼等大的支局都自办食堂，炊具由县局统一购置每月 给予 300 元补助，小的支局与邮政合办。 为减轻员工负担，工委要求各级工会会同行政有关部门为职工 办理好财产保险、意外伤害保险、大病保险等三个险种。今年，市分 公司为员工购买了意外伤害险和意外医疗险，参加保险人数 542 人， 投保金额 100 元， 赔付金额 63000 元。 县局员工的购险按照市公司的 要求都得到落实，如：衡山局涉外职工从 04、05、06 年已入意外险 并附加医疗险，大病险从 04 年已开始购买；南岳局意外险每人每份 200 元（含大病险）已连续入投保了 5 年。 1 、做好分公司职代会换届及选举工作； 2 、搞好“星火燎原—互联星空等增值业务学习宣传及劳动竞赛 活动”； 3 、做好合理化建议评审及岗位练兵、技术比武工作； 4 、做好 20xx 年星级服务员评比工作； 5 、搞好ＸＸ电信百年庆典系列活动——分公司第二届田径运动 会、知识抢答赛等； 6 、开展工会工作调研； 7 、完成省电信工会布置的临时性工作。 模板 , 内容仅供参考