邮政营业员年度工作总结 8页

【篇一】 回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领 导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的 要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与 工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变， 工作技能有了显著的提升。今年 1-6 月，完成实物金销售 739 克，信用卡 53 张,汽车卡 20 张。下面，我将半年来的工作情 况总结如下： 一、工作技能提高，规范意识强化。 随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业 务种类日益丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化 产品在为客户提供方便的同时，也让刚接触它们的客户感到 无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的 操作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中 客户提出过的问题，我都认真研究学习，力求能满足客户对 我服务的要求。 除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对 性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道 德修养，强化自己的规范意识，自觉维护国家、建行、客户 的利益，遵守社会公德和职业道德。 二、服务提升水平确保任务达成 作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有 良好的服务意识，热情的服务态度、优质的服务水平。在工 作中，我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户 通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户服务。 今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。 以前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行 上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客 户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、 大方，主动、规范，让客户迅速认可、接受，还要通过目测 和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将适合的理财产品、 电子产品推荐给客户。 正是因为服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的 产品销售业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信用卡这 两项产品分别达到 739 克和 53 张,名列前茅。而不断上升的 三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。 作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。 但是，行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市 场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得“上帝” 的信赖，还积极拓宽服务对象，用真情付出换来客户满意(此 处举个做工作揽储的实例)。经过全力冲刺，我终于完成揽储 550 万元，顺利完成 6.30 任务。 三、工作中存在的问题 半年来,我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许 多缺点和不足： 一）、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注 重学习与自身业务有关的内容，很多新观念、新事物、新知 识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面 还有较大的差距。 二）、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部 门业务出发，对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重 大决策不理解。 三）、忽略服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解， 急燥的客户缺乏耐心。 四、下半年工作计划 通过总结经验教训，查摆不足，我对做好下半年的工作 充满信心。我将恪尽职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一 项工作，处理好每一个工作细节，努力成为遵守制度、精通 业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。 以下几点是我下年重点提高的地方： 一）、把握一切机会提高综合能力，加强知识积累; 二）、工作注重时效，注重结果，一切工作围绕着目标完 成; 三）、通过政策理论学习和提高自身修养，增强大局观。 四）、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的 引言，让沟通成为做好服务的有效手段，将客户满意成为服 务工作不懈追求的目标。 【篇二】 本人 xx 年进入###银行，至今已 5 个月的时间。在这段 学习和工作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我 将本人今年的工作总结如下： 一、工作学习情况 作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能 力尤为重要。在本行的培训课程中，我深入了解了建设银行 的发展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努 力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、 运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传 票等技能。 在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建 立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练 中，增强了自己的团队意识，并被评为本组队员。实习期间 我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组 织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。 我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在 试用期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作 中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习， 并认真记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作 规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”， 做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户 的满意放在第一位，对于客户的问题尽努力给出一个令客户 满意的答复;结账后，与同事交换检查票子，及时发现错误并 改正，减少差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行 复习，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、 环球汇票等，丰富自己的金融知识。 二、存在不足 进入建设银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积 极主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面 我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业 务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识 还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业 时间太短，金融知识相对缺乏。 作为一名银行新员工，到今天已经入行快 5 个月，虽然 还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工 看齐，工作过程中和同事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务 积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中我严 格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程 中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、 走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的 答复，始终把客户的满意放在第一位;在结账后，和同事之间 交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错;下班后， 对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业 务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。 通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的 储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练， 不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升;加强 自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己 的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的 配合，把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自 己的努力，我能够成为和平支行秀的员工之一。 三、下一步努力方向 今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要 坚持磨练自己，做到以下几点： 1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法; 2、深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能 力; 3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。 4、认真负责，勤奋工作。 匆匆一年过去，在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过 去，我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们 让我在错误中吸取教训，不断成长。未来的一年，我将以昂 扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为 自己进一步的发展奠定扎实的基础，为建设银行的辉煌做出 更大的贡献。 【篇三】 作为一名邮政员工，我很荣幸，它平凡而神圣。其中， 经历过许多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，让我真正 体会到了工作的乐趣和成就感!所以我要忠实着自己的岗位， 更要敬业的完成自己的工作任务。 首先，优质的服务，稳定的心态，专业的业务水平，是 我们做好工作的必备素质。在客户服务方面：不管在遇到什 么情况下，客户的一些要求，在遵循原则的情况下，我们应 尽量满足客户，绝对不能感觉自己已经按规定办，自己没有 做错，就以恶劣极端的态度面对客户，那样不仅贬低了自己 的职业道德素质，同时更严重影响了我们邮政的企业形象。 所以说让客户满意才是真正的满意; 良好的心态决定人的发展潜力，专业的技能是我们工作 的基本要求。如果思想上不求上进，没有过强的操作水平， 那么工作将无法开展，自己的仕途也会步步维艰。有些方面 我或许有些不足，所以在今后，我将敬业,勤恳的工作，学习 一些优秀的东西，弥补自己的不足。要踏踏实实的做好自己 的工作，而不能一味的抱怨工作中的艰辛，要学会坎坷中成 长。也不能认为自己已经做得挺好了，就满足现状。我必须 不断的提高专业技能，做一名优秀的邮政员工。 所以我们要有“邮政是我的发展平台，我是邮政的成长 动力”的思想，树立牢固的人生价值观和努力奋斗的精神， 不断提高自身素质献献于邮政事业，打造优秀的邮政品牌。