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物业年度总结 5 篇 物业年度总结 5 篇 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完 成后进行回顾检查、 分析评价， 从而得出教训和一些规律性认识的一 种书面材料， 它可以提升我们发现问题的能力， 让我们好好写一份总 结吧。 那么总结要注意有什么内容呢？以下是为大家收集的物业年度 总结 5 篇，欢迎大家分享。 20xx 年，我处在公司领导及各部门的支持与赞助、同事的齐心 协力的奋斗下，依照公司的要求、安排，较好地完成了部门的职能工 作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方法 有了较大的转变，现将 ___治理处一年来的工作环境总结如下： 自公司进行 “三定” 和分治理处， 形成各施其职， 各负其责后， 对我处来说是一个全新的工作范畴。 ___治理处是公司住宅小区物业 办事形象的一个紧张窗口部门，是总司理室领导下的一个日常维护、 治理、 办事机构， 推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 治理处的工作主要有日常投诉处置惩罚、 收费租赁、 根基设施设备维 修维护、情况卫生、绿化养护、水电维护、平安守卫。有文稿处置惩 罚、档案治理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门反省及 外来单位参不雅、 指导的迎来送往等。 面对庞杂琐碎的大量事务性工 作，强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，岑寂解决各 项事务，力争周全、精确、适度，避免疏漏和毛病，至今基础做到了 事事有着落。 1 、处置惩罚投诉方面。全年共款待处置惩罚投诉 1432 起，已 处置惩罚完成 1420 起，正在处置惩罚 12 起，处置惩罚率达 99%。此 中水电投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起。 全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水， 2、 7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉， 14#楼业主对酒店客房晚 上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。 16、17#楼业主对酒店的油烟、 噪音， 18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。此中大多已处置惩罚 好，但 18#楼的业主反应幼儿园的油烟、噪音依然存在，颠末与幼儿 园负责人和谐后，将厨房改移位后，已获得明显的改良。 2 、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主 有原因拒交费用以及空置物业外， 应收的各项费用都已收回。 租赁工 作也按质按量地完成，能最大限度地应用资源，尽量盘活资金，为公 司创收。 3 、日常维护。 今年依照公司年初公司订定的， 顺利地完成 ___、 新兴苑、翠竹苑、 香洲苑、大本营等根基设备设施的维护颐养和情况 卫生、绿化养护工作。 4 、情况卫生。在维护园林绿化、洁净卫生方面，赓续地完善、 转变治理措施，尽量地做到园林绿化完好、洁净卫生整洁，全年辖区 内未呈现绿化虫害、 花草树木未呈现死亡和疫情现象， 给辖区住户营 造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司得到了鹤城区爱卫先 进单位称号。 5 、水电维护。 主要对辖区内的 ___、香洲苑、 新兴苑、 翠竹苑、 团体公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电维护及日常 治理工作 ; 全年水电月均匀损耗率分手在 2.2---2.8% ，严格节制在允 许范围内 ; 辖区的 4 个配电房， 5 台电梯，两台高层加压泵及消防一 体的配套设施运作正常，无平安事故发生。 6 、装修治理。依照年初的工作安排和计划，今年装修治理工作 已逐步进入正规轨道， 实施了公司统一编制新的装修办事协议及治理 规定， 合理的堵住以前未完善的装修治理漏洞， 并实行每日必须到装 修户现场巡视挂号制， 做到发明问题实时实时处置惩罚， 违规装修现 象已明显削减、降低，未呈现因违规而引起的平安事故和大的投诉。 7 、平安治理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫 事故。但在下半年 ___发生一起小轿车被盗变乱，所幸已获得破案， 追回被盗车辆。 故在平安工作方面不得有半点忽略、 麻痹和侥幸思想， 应在对外来人员、 车辆的收支治理多下功夫， 避免相似或更为严重的 事故发生。 由于认为本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、才能和 经历与各任职有必然的间隔， 所以总不敢失落以轻心， 要求各员工增 强在专业知识方面， 多向书本学习、 向周围的领导学习， 向同事学习， 这样下来明显感到到今年有了必然的提高。 颠末人人的赓续学习、 赓 续积累经验、知识，均已具备了必然的工作根基，各自可以或许地处 置惩罚日常工作中呈现的各种问题， 在组织治理才能、 综合阐发才能、 和谐做事才能和翰墨言语表达才能等方面， 颠末一年的熬炼都有了较 大的进步， 包管了各岗位各项工作的正常运行， 可以或许以正确的态 度对待各项工作任务， 酷爱本职工作， 认真尽力贯彻到实际工作中去。 积极进步自身各项业务素质， 争取工作的主动性， 具备较强的专业心， 责任心，尽力进步工作效率和工作质量。 一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一 些造诣，但也存在一些问题和不够，主要表现在：第一，治理处多半 员工非物业专业人员， 很多工作都是边干边摸索， 以致有时工作起来 不能游刃有余，工作效率有待进一步进步 ; 第二，有些工作还不敷细 致，一些工作和谐不是十分到位 ; 第三，相关的专业理论程度还不太 适应公司工作的要求 ; 第四， ___车辆赓续增多， 小区路面都停满了车 辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场 渗漏水严重，共有 125 个车位，此中有 53 个车位漏水，故车主不愿 将车停放进去 ; 第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电吃亏严重，主要 原因是管线表老化、 锈蚀、日常盘查、 巡视治理不严谨， 造成偷、漏、 跑、冒、滴现象严重 ; 第六，现阶段，我处所辖物业根基设备设施已 有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司 所承担 ; 第七，目前，我处所辖的翠竹苑、 新兴苑物业治理本钱较高， 存在吃亏，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业 也是公司面临的一个效益增长在的障碍，晦气于公司成长。 在新的一年里，应把进步物业专业治理、办事知识、工作程度 作为培训、学习重点，为公司成长壮大，供献应该供献的力量。应尽 力做到：第一，增强学习，拓宽知识面。尽力学习物业专业知识和相 关司法常识。增强对物业成长脉络、走向的了解，增强周围情况、同 行业 成长的了解、学习，要对公司的兼顾筹划、当前环境做到心中 有数; 第二，注重本部门的工作风格扶植，增强治理，连合一致，勤 奋工作，形成优越的部门工作气氛。赓续改进处室对业主、其他部门 的办事程度及支持、共同才能 ; 第三，与房产、旺德福超市连接 ___ 中心地下停车场漏水维修， 7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市 配送中心迁移， 合理应用起来， 把停放在小区途径上的车辆规范停放 入车库位，改良小区车辆停放秩序凌乱场所场面 ; 第四，增强对辖区 内的水电日常盘查、 巡视，树立一个长效治理机制， 从源头上堵住偷、 漏、跑、冒、滴近况，尽量将水电吃亏降到最低限度 ; 第五，为转变 物业、房产、工程公司无尽头承担辖区根基设备设施维修费用状况， 必须启用房屋维护资金， 而我司目前所接收的物业大多属前期物业治 理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员 会重商物业治理合同续签和动用维修资金事宜。 第六，在小规模物业 小区， 尽快成立业主委员会， 与业主委员会协商调剂进步物业办事费 或者由业主实行自治治理，使业主、物业治理企业均受益，避免我司 耐久吃亏。 新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，办事好业主，维护 好公司利益，积极为业主提供优质的办事，为公司创造更高代价，力 图取得更大、更优异的工作造诣。 20xx 年是 *** 寻求发展的一年。在这一年里， *** 物业管理处在 公司各级领导的关怀与支持下， 始终贯彻为业主 " 构筑优质生活 " 的企 业理念，遵循 "业主至上，服务第一 " 的原则精神，根据 *** 的实际情 况， 在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作， 使小区前期 物业管理工作逐步走上规范化的轨道， 物业管理工作取得了一定的成 效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将 20xx 年 的工作总结如下： 房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修 阶段显得尤为重要， 纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、 外立 面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因 为前期阶段管理不到位而种下祸根、 埋藏隐患， 从而造成了后期管理 服务工作的困难重重、 举步维艰， 这一问题已逐渐演变成一个困扰行 业发展的突出问题。 为此， 在装修管理工作方面， 我们重点加强了以下方面的工作： 1 ）针对业主与装修管理专项拟定了 " 装修工作指引 "，就装修单 元的 " 重点部位防水 " 、"消防安全 " 、" 水电管路走向 " 、" 自用设施设 备安装 " 等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规 定与要求，为后期的管理工作做好准备； 2 ）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有 装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸， 并对装修申请中的 关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议； 3 ）建立装修巡查签到制度， 安排各部门按规定对装修单元开展 装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡 检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态； 4 ）定期组织开展装修专项巡检整治活动， 对存在未符合管理规 定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得 到了大部份业主的肯定。 5 ）从 20* 年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装 修巡检专项负责制度， 该项工作由保安队长组织实施， 经过相关培训 及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业 主提供一个安全舒适的居住环境， 我们狠抓了小区治安消防管理工作， 对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准， 并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认 真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件 设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。 1 ）继续执行施工人员出入证正副证制度， 定时定岗进行装修单 元清场， 这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效， 同时更避免 了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效； 2 ）为加强装修搬运的监管， 避免违章使用电梯搬运装修材料的 情况，从 20xx 年下半年起管理处实行了 " 装修搬运押金管理制度 " ， 自制度实施以来， 材料停留在公共部位过夜、 搬运过程中破坏卫生环 境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝； 3 ）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其 它人员进出须配合查询与登记， 拿出小区的物品均凭 " 放行条 " 并经查 核后才能放行， 有了这些管理制度的严格执行， 小区的安全才能得到 保障； 4 ）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、 灭火器实施专项检查， 确保消防器材处于良好的状态， 同时针对在经 营的商铺开展灭火器配置检查工作， 目前在经营的商铺均已按要求配 备了灭火器； 5 ）前期阶段由于各方面的因素， 停车场车辆出入管理较为混乱， 通过邓经理主持召开专项整治工作， 并安排落实相关工作后， 所有进 出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立 在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的， *** 作为广浩 地产首个小高层住宅项目， 由首期楼宇交付业主起， 我们一直秉持的 工作理念是： " 严把接管验收关，密切监控设备运行状态 " ，为此我们 实施了以下管理措施： 1 ）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各 方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收 过程中， 在公司各部门的密切配合下， 部位存在未符合质量要求的问 题，经过协调跟进，基本上得到了整改； 2 ）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时 由于其使用情况有别于正常阶段， 所以故障情况时有发生， 为此管理 处加强了与相关单位的沟通工作， 对存在的问题进行专题研讨， 再根 据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行 性能得到了极大的改善； 3 ）实施了设备定期巡检制度， 做到设备巡检及养护工作规程张 贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上 达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标； 环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度， 由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作， 并每天开展巡检整改工作， 经过保洁人员不辞劳苦的付出， 小区的环境卫生逐步得到完善， 同时 因应恶劣气候环境， 我们开展了专项的大扫除工作， 全年没有发生因 保洁工作不到位而产生安全事故。 1 ）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满 足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理 处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位， 保洁岗位在正常开展日常保洁 工作的同时， 出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作， 为后期的环境 卫生管理工作奠定坚实的基础； 2 ）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘 较多， 为此管理处对水景及泳池的废水加以利用， 定期对停车场进行 清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况； 3 ）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的 电梯内及电梯前厅处， 给环境卫生造成了不良 ___ ，再引致其他的业 主的投诉， 管理处先是张贴 " 温馨提示 " ，后通过保安与监控确定嫌疑 住户， 再通过物管人员多次耐心的解释与说服后， 随意弃置生活垃圾 的情况不再发生； 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管 理措施，根据 *** 小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管 理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践 踏及公用现象； 同时根据绿化的习性制定绿化养护计划， 定对对绿化 施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。 虽然，我们在 20xx 年的. 工作中取得了一定成绩，但还有很多 需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务 的能力还有待提高； 第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以 加强。 第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全 正常运行， 避免因此而对业主的正常生活造成影响， 引至业主对管理 服务工作的不满； 第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度 严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题， 在 20xx 年工作中， 我们将吸取经验与教训， 努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平， 不断完善小区各项管理工作，为使 *** 早日跨入优秀物业管理小区作 出贡献，为公司的发展添砖加瓦。 不知不觉来到中铝大厦物业工程部担任文员已经有两年时间了， 回首望，虽然在这期间没能取得轰轰烈烈地成绩， 但也算经历了一段 和从前不同的考验和磨砺。在这期间，我不断的学习，不断的进步， 慢慢地提高自己的素质和业务技能。 在这两年期间， 我主要的做了如 下工作： 1 、参与质量管理、职业健康安全管理、环境管理三大体系的认 证工作。 2 、编制部门的规章制度、员工手册、工作流程。 3 、编写 20xx 年和 20xx 年中铝大厦会议期间工程设备设施保障 及优质服务方案。 4 、每月对工程维修单和电话业务申请单的接单、派单、跟进、 统计和分析，做好记录反馈。 5 、收集、管理设备设施的图纸资料，相关设备保养、维修记录 表格并对其进行分类存档。 6 、对维修工具等固定资产的进行日常管理， 对维修材料分类统 计和管理。在以后的工作中自己决心认真提高业务、工作水平，为公 司的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到： 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业管理的相关工作 及工程部的各项工作流程。 第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正 做好领导的助手。 第三，认真完成领导交代的各项工作。 俗话说“活到老，学到老”，学无止境。今后将在日常的工作 中虚心像其他老员工学习专业知识， 积极参加公司组织的各项培训活 动，争取早日达成一名合格的物业管理人员。 履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发 出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况 向领导汇报。原外包单位 (XX 清洁服务有限公司 ) 在屡次发出《不合 格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极 配合管理处于 12 月 1 日更换外包清洁单位。新的清洁单位 (XX 物业 管理有限公司 )由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位， 管理处于 1 月 1 日再次更换清洁外包单位 ( 远航清洁服务有限公司 ) 。 清洁单位的更换过程中， 物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。 物业部接待和处理投诉意见， 20xx 年度关于服务工作的投诉有 五宗，物业部于 12 月 26 日对该五宗投诉都做了年度回访 (其中有一 宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功 ) 。年度回访的结果甚是令 人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。 由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐 完善业户的资料： (1) 、将旧文件归类存档 ;(2) 、更新业主 ( 住户 ) 的 资料 ;(3) 、管理各种合同文件 ;(4) 、打印和存档文件。 20xx 年 12 月 20 日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料 汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。 物业部接到业户关于工程求助或意见时， 及时发出 《工程单》 ， 同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协 调单》 并跟进。 物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工 作与回访， 并监督工程部完成进程任务。 如未能及时完成工程项目时， 即与工程部主管协调， 并及时将该情况向领导汇报。 七楼外包项目与