2020物业管理个人工作总结范文【精品】 5页

‎【导语】日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。 《物业管理个人工作总结 》是 为大家准备的，希望对大家有帮助。‎ 回首 XX，我的工作同样经历着不平凡。 3 月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业， 开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力 去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：‎ 一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。‎ 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 20XX 年度的主要工作， 经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。‎ 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。‎ 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。‎ 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。‎ 第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。‎ ‎“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。 ” 20XX，收获了成功，经历了困难， 感受了启迪； 20XX我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。‎ 最后预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！‎ 自 20XX年年 7 月份调入 XXXX物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作 岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：‎ 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法， 现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。‎ 二、心系本职工作，认真履行职责 ‎（一）耐心细致地做好财务工作。‎ 自接手 XXXX管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系， 严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现 ‎。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。‎ 二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。‎ 三是及时收缴服务费。 结合 XXXX的实际， 在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础 上，我认真搞好区分， 按照鸿亚公司、 业主和我方协定的服务费， 定期予以收缴、 催收， 20XX 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。‎ ‎（二）积极主动地搞好文案管理。‎ 半年来，我主要从事办公室的工作， XXXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我 认真搞好录入和编排打印， 根据工作需要， 制作表格文档， 草拟报表等。 二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护 和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。‎ ‎（三）认真负责地抓好绿化维护。‎ 小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的， 对我来讲， 这是一项初次打交道的工作， 由于缺乏专业知识和管理经验， 当前又缺少绿化工人， 正值冬季， 小区绿化工作形势比较严峻。‎ 我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获 在 XXXX工作半年来， 完成了一些工作， 取得了一定成绩， 总结起来有以下几个方面的经验和收获：‎ ‎（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。‎ ‎（二）只有主动融入集体， 处理好各方面的关系， 才能在新的环境中保持好的工作状态。‎ ‎（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。‎ ‎（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验， 20XX年的工作存在以下不足：‎ ‎（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；‎ ‎（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；‎ ‎（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。五、下步的打算 针对 20XX年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：‎ ‎（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；‎ ‎（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；‎ ‎（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；‎ ‎（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；‎ ‎（五）抓好小区绿化维护工作。‎ 时光飞逝， 20XX 年在 XX 物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项 工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作 职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放 月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决， 业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。‎ 一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习， 坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进 步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了 20XX年工作再上一个新台阶，现将 20XX年主要日常工作和阶段性工作总结如下：‎ 一、日常工作及完成情况：‎ ‎1、协助前台办理日常接待、 交房手续、 二次装修手续、 记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放 月票卡，截止到 20XX 年 12 月 30 日录入充值卡 668 张、门禁卡 850 张；截止到 20XX 年 12‎ 月 30 日共协助前台办理交房手续 35 户、二次装修手续 48 户、验房 60 户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。‎ ‎2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案 359 户，并持续整理业主档案归档。‎ ‎3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共 项。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。‎ ‎4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计 17 次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。‎ ‎5、住户服务意见调查工作： 完成日常工作的同时， 积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高本人的服务质量及服务水平； 在 11 月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行 20XX年年度客户满意度调查， 更能进一步深入了解到业主的心 声。‎ ‎6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷 28 余起，成功率约 ‎95%，未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作 ‎20XX年 7 月 28 日参加公司组织的 ISO9000 质量体系管理培训；‎ ‎20XX年 11 月 26 日参加 F1 消防演习等项目培训。三、自我总结和认识 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和 艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关 业务知识的学习， 夯实理论基础， 积累工作经验， 与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势， 虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以 待在今后的工作中进一步加强。 四、 20XX年工作和学习安排 ‎1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。‎ ‎2、在以后工作中， 我坚决执行 [ 真诚服务每一天 ] 的服务宗旨， 以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。‎ 用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦。‎ ‎3、时刻遵循物业从业人员的服务准则， 当好业主的好助手， 好管家。 认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认 真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。‎ ‎4、加强理论知识的学习， 了解物业管理行业的发展态势和对人才要求； 虚心请教； 总之， 通过各种方法提高自己的理论水平， 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。‎ ‎5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。‎ 今朝花开胜往昔，料得明日花更红。 20XX年业已过去，我们满怀信心的迎来 20XX 年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下， XX 物业公司的明天会更好。 做为公司的一份子， 在 20XX的工作中， 我将一如既往， 竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。‎