2020销售人员工作总结 15页

销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，下面是整理的销售人员，希望对大家有帮助！‎ 销售人员工作总结 1‎ 作为一名药品销售人员，针对过去一年，我对自己的工作总结如下。‎ 一、加强学习，不断提高思想业务素质。‎ ‎“学海无涯，学无止境” ，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习 讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后 工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这 些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实 践作好了预备。‎ 二、求实创新，认真开展药品招商工作。‎ 招商工作是招商部的首要任务工作。 年的招20商xx工作虽无突飞猛进的发 展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多 浪费和不足 ; 选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的 总体销量。‎ 三、任劳任怨，完成公司交给的工作。‎ 本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作 人员认真的完成。 对于公司交待下来的每一项任务， 我都以我的热情把它完成好， 基本上能够做到“任劳任怨、优质高效” 。‎ 四、加强反思，及时总结工作得失。‎ 反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点。‎ ‎1 、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多， 不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。‎ ‎2 、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细 和实，没达到自己心中的目标。‎ ‎3 、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子， 为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。‎ ‎4 、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百 分百的投入， 融入不到紧张无松弛的工作中。 “转变观念” 做的很不到位， 工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在 21 世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。‎ 总结过去的一年 , 总体工作有所提高 , 其他的有些工作也有待于精以益后求精，‎ 工作应更加兢兢业业 , 完满的完成公司交给的任务。‎ 销售人员工作总结 2‎ 销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现总结如下 一、在家具专业知识方面 1） ‎）产品知识方面加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型 2） 号（包括面料和产品等） 、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；‎ 1） ‎）公司知识方面深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。‎ 2） ‎）客户需要方面了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。‎ 3） ‎）市场知识方面了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。‎ 4） ‎）专业知识方面进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。‎ 5） ‎）服务知识方面了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。‎ 二、自身销售修养方面 1） ‎）工作中的心里感言。‎ 在 xx 和 xx 二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面 对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯 定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发 展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期 这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工 作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。‎ 2） ‎）职业心态的调整。‎ 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。‎ 3） ‎）重点客户的开展。‎ 我在这里想说一下我把客户都已分类；有 AB 等客户，我要把 B 类的客户当成 A 类来接待，就这样我们才比其他人多一个 A 类，多一个 A 类就多一个机会。‎ 拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。‎ 1） ‎）签单技巧的培养。‎ ‎“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→ 售后维护→人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。‎ 2） ‎）自己工作中的不足。‎ 业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技巧。‎ 销售人员工作总结 3‎ 在公司主要负责市场开发和销售业务方面的工作 x 个月来，我已经完全的融入到了这个集体里。在 x 个月里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，以下是三个月以来，我的网络销售工作总结 首先要降低成本，应该采取的主要措施有进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省 开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。‎ 其次也是最重要的部分 ----- 培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢 得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈， 今年形势将更加严峻。‎ 业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍，有着良好的及习惯， 这样的企业才会有进步、有发展。‎ 加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。‎ 一、销售部获得利润的途径和措施。‎ 销售部利润主要来源有计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计 算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。‎ 二、客户服务部获得的利润途径和措施。‎ 客服部利润主要来源 xx 电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。 XX年我们被授权为 xx 电脑授权维修站；实创 xx 打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来 年服务市场打下坚实的基础。‎ 能够完成的利润指标，利润 *** 万元。‎ 三、工程部获得的利润途径和措施。‎ 工程部利润主要来源计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要 目标也是利润的增长点 ----- 无线网，和一部分的上网费预计利润在 *** 万元；‎ 机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润 *** 万元；多功能电子教室、多 媒体会议室 *** 万元；其余网络工程部分 *** 万元；新业务部分 *** 万元；电脑部 ‎*** 万元，人员工资 *** 万元，能够完成的利润指标，利润 *** 万元。‎ 在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。‎ 四、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。‎ ‎1 、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。‎ ‎2 、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办变成我们长期客户。‎ ‎3 、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。‎ ‎4 、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的 计算机维修市场、打印机维修市场等。‎ 销售人员工作总结 4‎ 一、 20xx年工作总结 ‎20xx 年成为尘封的一页已被翻过去了。 在过去的一年里， 销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司 各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。‎ ‎1 、销售目标完成情况 公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后， 在公司领导层的正确指导下， 有针对性的对市场开展了促销活动， 人员建设等一系列工作， 取得了可喜的成绩。车辆总计销售 1690 台、精品销售额 494 万、保险销售额 485 万、车贷手续费及 返利 41 万、临时牌销售 185 万。‎ ‎2 、目前存在的问题 经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想， 相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问 题，也是要迫切需要改进的。‎ 1) 销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。‎ 2) 对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有 40 个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。‎ 3) 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内 勤，主管的互动沟通不及时， 不能保证及时， 全面了解状况， 以便随时调整策略。‎ 4) 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的 传达给客户， 了解客户的真正想法和意图 ; 对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解 或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。‎ 5) 内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁， 推诿责任， 煽风点火的不良风气， 所以从就要提倡豁达的心态， 宽容理解的风格， 积极坦荡的胸怀面对客户和同事， 我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。‎ 6) 售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的 7) 状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局 面混乱等各种不良后果。 而新顾客开拓部够， 老顾客不去再次挖掘， 业绩增长小， 增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划 性不强，业务能力还有待提高。‎ 1) 增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动， 另一方面是 SSI 和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同 呼吸，共命运。‎ 二、 20xx年销售部工作计划 ‎( 一 ) 销售工作策略、方针和重点 为确保销售工作具有明确的行动方向， 保证销售工作计划的顺利开展和进行， 销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。‎ ‎1 、销售部工作策略 要事为先，步步为营 ; 优势合作，机制推动。‎ 要事为先分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事 情;‎ 步步为营在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。‎ 优势合作充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献;‎ 机制推动逐步建立解决问题和日常工作的常态机制， 通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。‎ ‎2 、销售部工作方针 以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。‎ ‎3 、销售部工作重点 1) 规划和实施销售技能培训强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机 制。‎ 2) 强化销售规划和策略能力注重销售的策略性和销售的针对性 ( 每接待一个 3) 客户都需要策略 ) 。‎ 1) 规范日常销售管理强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售积极性和效率。‎ 2) 完善激励与考核制定销售部日常行为流程绩效考核。‎ 3) 强化人才和队伍建设将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。‎ ‎( 二 ) 、销售部工作计划 ‎1 、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队。‎ 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。‎ ‎2 、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。‎ 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。因此不能单凭业绩来考核为尺度，‎ 应该从以下几方面 (1) 出勤率、展厅5S 点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。‎ (2) 业务熟练程度和完成度，销售出错率。 业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。‎ (3) 工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正确，那么能 力越强危险就越大。 有再大的能耐也不会对公司产生效益， 相反会成为害群之马。‎ ‎(5)KPI 指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等。‎ ‎4 、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高的习惯。‎