2020营业员上半年个人工作总结 12页

2020 年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营 业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在 指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用， 营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购 买的技巧。 一、销售方法 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要 向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运 用下列方法： 1.推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要 有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2.适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时， 应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3.配合手势向顾客推荐。 4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、 设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调 服装的不同特征。 5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设 法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以 便适时地促成销售。 6.准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明 与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的 优点。 二、销售技巧 要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜， 真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。 在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重 要的一个环节。重点销售有下列原则： 1.从 4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合 Where、穿 着对象 Who、穿着目的 Why 方面做好购买参谋，有利于销售成 功。 2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简 练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如 有时间再逐层展开。 3.具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千 篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于 简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。 对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4.营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客 说明服装符合流行的趋势。 以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将 做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业 工作做好。 转眼间，半年过去了。在这过去的半年中，是 xx 选择了 我，也是我选择了 xx。从进公司的那一天起，我就不断地告 诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这 极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。 更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生 机与活力的企业里工作而感到自豪。 一、工作感受 经过这年半年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断 地总结、思考，也获得了不少的感受与体会。 1.注重协调 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人 员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的 收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、 咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面， 高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工 作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员 工的基本准则。 2.爱岗敬业 在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历，能够 实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严厉要求自己， 贯串毗邻很强的责任心，审慎的事项立场和精采的心态。一 直加强营业进修，全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项 中，热情处事，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的过 细事项博得客户相信。 爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神，跟同 事相关融洽，获得了的信赖。在公司的处事明查暗访中多次 取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉。积 极介入公司构造的培训进修。吃苦研讨，全力进步营业水平。 在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成 效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收 成富厚。 3.善于总结 总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一 点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。 在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为 重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结， 希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的， 正因为有了总结，我才让自己对 xx 的业务有了更多的了解， 更深的感悟。 二、下半年工作思路 1.拓展 xx 业务 结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。 由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、 喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他 们相符合的业务显得至关重要。 2.及时反馈信息 在中国向信息化社会迈进的今天，电信电话已经成为人 们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的 真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层 次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 还要及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更 高层次的需要。为此，我经常看有关 xx 方面的信息，了解新 形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征 求他们的意见和建议，及时反馈给公司。 3.加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体 验式营销 体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠 道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采 取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务 促销员等。 最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感 谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个 精锐而充满活力的 xx 分公司 xx 营业厅，我的人生之路才刚 刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才 能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 到 xx 大楼工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工 作是在营业厅里学习业务和 IBSS 系统的操作，并熟悉营业厅 的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。 一、在业务的学习方面 对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己 的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工 作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前 期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮 忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员 和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细 的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同 时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有 了较深的了解。 IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我 老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在 顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还 是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 二、营业厅运作流程 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业 员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆 放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个能力的展现，排 班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等， 为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在 xx 月的时候，我在营业厅 x 主任的安排下来到分局大 客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大 客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理 工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下， 克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同 时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中，营业厅的各位领导同事过硬的业务水平 和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。 作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需 要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务， 我做到了尽心尽力的去完成。也感谢营业厅的领导和同事， 他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领 导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好 的基础。 三、不足之处 1.业务学习和 IBSS 操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽 然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今 后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要 求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。 2.对于 xx 方言应进一步加强掌握 虽然在 xx 度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习 xx 话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四 年下来 xx 话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时 由于自己不懂讲 xx 话，对方普通话听力又较差，给交流带来 一些困难。在今后的工作中 xx 话也是一项比较重要的技能， 应引起自己重视。 3.有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问 题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这 些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我 也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。 4.工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现 象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工 作进行合理的安排。 这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今 后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾半 年来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会 改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。 在 xx 家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加 强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自 己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步， 为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售 工作情况总结如下： 一、认真学习，努力提高 因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期 我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮 助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相 关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们 所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要， 唯一的方式就是加强学习。 二、脚踏实地，努力工作 作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题 时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员 不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉 业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力， 一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和 领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误 事、不敷衍。 三、存在问题 通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多 不足，主要是： 1.针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后 的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访， 以防遗忘客户资料。 2.由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加 强认真学习销售员的规范。 总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非 常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去 做，就一定能够做好。 时间一晃而过，弹指之间，上半年已接近尾声，过去的 半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈 努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的半年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获 1.在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商 场物业管理基本知识，努力为商场开业做前期工作。 2.配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、 纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生 情况.进行考核与监督。 3.在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动 工作，令活动顺利完成。 4.与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5.根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计 划内容。 二、工作中存在的不足 当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高， 团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高 自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1.缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常 常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。 2.对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响 到相关工作的进行。 3.对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。 4.工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。 5.办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成 效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各 类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过 及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去 制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息 反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止 和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线 的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平 1.针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服 务质量。 2.对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速 增加而导致服务规范不到位的现象。 3.弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神， 给顾客一个舒适的购物环境。 在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做 好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同 事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各 方面取得更大的进步，一定能在下半年做出更好的工作成绩。