联通营业员年终总结结尾 3页

　　【篇一】 　　中国联通是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经 6 年的时间了，经 过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时 对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法， 借此机会谈谈。 　　我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中， 彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 　　我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服 务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我 因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 　　营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得 这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对 错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪 性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 　　刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我 也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营 业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐 心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴 奋地跃起来了。 　　之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高 兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 　　营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被 他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问 题，以便顺利解决。 　　由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所 以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一 个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工 作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你 的公司，也辜负了这个机会。 　　我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那 么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半前 的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工 作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一 件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！ 　　说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝 的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请 报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真 诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！ 　　通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。 　　【篇二】 　　201x 年 6 月经过层层选拔，我进入到中国联通公司 xx 县分公司，光荣地成为沂水联通 的一员。 　　进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所 安排的各项工作任务。现在我就我在 201x 年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。 　　一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力 　　始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切 实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、 方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx 文选》。 　　通过这些理论的学习，使我深化了对党的 xx 大和 xx 届四中、五中、六中全会精神的理 解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《?》《?》等管理 制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进 一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 　　二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责 　　进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的 宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们 的好评。 　　一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的 工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、 系统的认识和了解。 　　二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不 将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分 同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益 为重时时将公司的利益放在心中。 　　三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作 　　刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利 用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放， 并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这 一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。 　　四、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事 　　自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫 生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的 好评。 　　五、存在的问题和 16 年的工作计划 　　几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水 平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在 今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。 　　针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足： 　　一、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业 务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。 　　二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中 利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。 　　三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作 风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有只有更好”。 　　四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 　　【篇三】 　　20xx 是 xx 的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下， 我们保质保量的完成了 20xx 的艰巨任务。 　　我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一 处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名 18 年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职 尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在 20xx 这一年里，我积极 的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求 自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候 主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前 20 分钟到岗接 班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将 本人 20xx 的工作情况作工作总结如下： 　　一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 　　认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断 汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会 经济发展的客观要求。 　　二、恪尽职守，认真完成本职工作 　　在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦 干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗 位上发挥出应有的作用。 　　三、努力学习，不断提升业务水平 　　我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更 好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个 学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作 效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年 7 月份拿下本科毕业证。为自己更好 的完成本工作打下了坚实的基础。 　　四、树立工作目标，创品牌服务形象 　　心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽 自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心， 为客户提供优质热忱的服务。 　　在 20xx 这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领 导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为 20xx 分公司先进生产工作者。 本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。 　　在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友， 热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们 的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向 迈进，突破，没有终点。 s