XX外贸个人实习总结 11页

XX外贸个人实习总结 xx 外贸个人实习总结 三个月的实习很快过去了， 我从一个学生开始， 真正接触社会， 领略了一些社会上的生存规则， 也很幸运地把课堂上的专业知识用到了实践之中。 我做的工作主要是外贸业务员的接单工作， 平时主要负责阿里巴巴的操作，用阿里巴巴产品，接受询盘，报价，后期联系客 户。这期间学会了如何分析询盘，报价，如何维护客户。我参加了阿 里巴巴的培训，学到了很多有用的知识。另外在一些网站上产品。在 熟悉了产品之后， 我通过自己在网上寻找客户邮件， 发了很多开发信。另外做接听外国客户电话，帮助公司翻译文件之类的工作。‎ 在实习中，总结出以下几点做外贸业务员的经验：‎ 首先，对于自己的产品要有非常专业的了解。有时候，老外指着一个产品问我，材料，压力，通径大小等性能的时候，我通常不能回答，他们会觉得你不够 professional ，而会转向其他的客户。‎ 其次，要有非常强烈的时间观念。如果老外要形式发票，需要一些单证，在可以的情况下要尽快赶出来，千万不可以拖延。有的老 外会很好心提醒你， please be quick ，otherwise you will loose us，‎ 有些时候你的生意莫名其妙就被竞争对手抢去了， 却只是因为在时间上晚了一步。‎ 第三，虽然我从计算机一级考到了三级， 但是一些基本的 office 软件我并不能做得很好。在工作中，要用 word 做漂亮的报价单，以及用 excel 做形式发票等， 刚开始我完全不知道如何着手， 在指导师傅的耐心教导下，才能够自己做一些。觉得很汗颜。另外我发现掌握 一些基础的 photoshop 操作技巧，对于 b2b 操作非常有利。‎ 第四，英语口语能力仍然有待加强。在实习期间也有接到一些 老外漂洋过海的电话， 有些可以听懂但是会由于激动或紧张一时语塞， 有些根本不知所云，所以平时仍应加强锻炼，做一个出色的外贸人， 讲一口纯正流利的英语。其次，用电脑输入英语的能力也需要锻炼， 用 msn和客户交流的时候，老外一激动，讲话会非常快，信息一条条飞蹦出来我根本招架不住。‎ 最后，要始终相信，有志者事竟成。从学校自由轻松的环境中 转化为朝九晚五的上班一族， 在陌生的环境陌生的人群中要有适应能力。另外，这个职业的性质决定必须每天长时间对着电脑，所以要有 忍受住单调和枯燥的能力。 要把看似单一的工作转化为兴趣， 心中有信念，想到单子做成以后的喜悦， 变不会觉得很辛苦了。 大家都知道， 做外贸是一件很考验人意志力的事情， 在几个月没有单子的时候压力 会非常大。我看到一些业务员，日复一日做着同样的事情，在“钓到大鱼”前一直默默地守在电脑前，觉得非常佩服，尤其在看到他们的坚定的信念都开花结果的时候。‎ 虽然我的工作是以接业务为主，但平时我也注意了一些外贸流 程和单证的制作。了解到业务员接单之后， 首先会安排工厂进行生产， 备货，之后去商检局报检， 联系货代。发现现实生活中的操作和理论有所不同，单证的制作也相对简单， 因为现实中一般很少用到信用证， 而会选择电汇的结算方式。‎ 通过这三个月的实习，我对书中的外贸理论知识有了一个更直 接的了解，也真正知道了什么叫做“做外贸”。作为一个职场新人， 我们就像一张白纸， 需要社会上的不断的磨砺和着色才会变得更加多姿。这段实习给我的职业生涯打下了一个好的开端， 帮助我在外贸道路上走得更深更远。‎ 1.1 工作要求 1 ‎、作为外贸跟单，首先是对外语水平有一定的要求，因为要经 常和客户在邮件中沟通， 除了基本的外语知识外， 还要求对外贸的一些基本术语有所了解，如： FOB,ORC,LC等。‎ 2 1 ‎、要有一定的产品知识：产品的原材料，规格，包装，价格， 市场都要做到心里有数，这样在做 PI 时才能做到心里有数。‎ 2 ‎、主动出击，找客户：每一年的交易会上都可以拿到很多潜在 客户的名片， 首先分析什么样的客户是你的目标客户 , 批发商, 零售商, 工程承包商 , 还终端客户 . 另外注意下那个国家是我的目标市场，在有空的时候可以给客户发开发信。‎ 3 ‎、把网站做好，产品规格书，图片做好。阿巴巴的排名做好， 争取多接询盘，多拿订单。‎ 4 ‎、把常用的单证做好，如报价单 , 发票，装箱单，甚至不同客户不同回复的模板做好。把产品关键词，规格书等好，需要的时候， 不但可以节省时间，提高效率，而且可以给人更加专业的印象。‎ 1.1 工作流程 制作 PI --- 确立订单 --- 收取订金或 LC --- 制作生产单 ‎---- 发送生产单给 QC 部和工厂 -- 批付订金给各供应商 --- 跟进订单进度 , 如有问题及时与客户沟通 , 协调解决 --- 如需要，和客户确认包装物的标签， 及时打印好交给 QC 部 --- 货好前与客户沟通， 货运资料，收取货款等 --- 制作 订柜及报关申请 交 QC 部及船务 部 --- 确认装柜时间后，根据 QC 部提示安排支付货款给供应商， 制作货物装柜通知单 --- 装柜后根据 QC 部门提供的装箱资料做 PACKING LIST, MERCIAL INVOICE工, 厂对数表 --- QC 验货装柜的图 片保存好， 将产品的验货图片插入 PI 内，重量等数据及时更新 --- 核对单证无误 EMAIL 给客户，连同 DRAFT B/L ( 提单草稿本 )--- 客户确认提单等资料后告知船务部 --- 收齐所有款项，方可将一套正 本文件寄给客户 --- 每月最后一天前将当月的月结好并交到财务部。‎ 现在回想起实习期间，往事还历历在目，有酸的，有甜的，有 苦的，有辣的， 自心中滋味也只有自己最清楚。但是不可否认的却是这些经历将会是我人生当中不可多得的财富和经验的累积。 毕业实习 是每个大学生必须拥有的一段经历， 它使我们在实践中了解社会， 让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识 , 也打开了视野，增长了见识， 为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础， 所以这次的实习体会颇深。‎ ‎20XX 年 1 月 30 日，当大家都还沉浸在新年的悠闲快乐中时， 我结束了我大学的最后一个寒假， 背上行囊， 来到了一个完全陌生的城市，开始我的毕业实习生涯，犹记得刚踏入公司时的紧张与茫然， 很多公司开年的第一天都会忌神， 老板作为一个佛教的信徒当然也不例外，一系列隆重的仪式之后，大家开始了疯狂的拜年，安定下来之 后，我开始坐在属于我的办公桌前翻看公司的图册， 很精美的几本书， 这时候的我，对产品对公司对外贸这个行业是完全陌生的。‎ 印象很深刻的是第一天上班经理呵我谈话时说的一句话：“我刚毕业出来是在银行工作的， 记得那时我的经理和我们说的第一句话就是‘你们要记得，你们现在已经不是学生了，我不是你们的老师， 同事也不是你们的同学’，现在我也要把这句话送给你。”是的，在 学校的时候老师可能会手把手的教你该做什么， 可是在工作中， 老板不会这样，工作中很多事是要靠自己的主动的，同事也不是同学，在 工作之余我们可以是好朋友， 但在工作中不可能像同学之间那样肆无忌惮地开玩笑。 所以我必须尽快调整心态， 完成从学生到职员的角色转变，学生时代和工作时期，要求是不一样的，必须尽快适应工作环 境; 其次是， 必须戒骄戒躁， 在工作中要多看， 多观察， 多听，少讲， 要有吃苦的决心， 平和的心态和不耻下问的精神， 做事不能太急功近利; 再次是，必须坚持学习，不同的岗位，对职员的能力有不同的要 求，根据工作所需，要不断提升自我的能力，使自己能在众人中脱颖 而出。‎ 刚进公司就遇到西班牙的展会，经理要去西班牙参展没有时间 对我进行系统的培训， 所以我的第一个月过得清闲自在， 只是收发邮件开发新客户， 在阿里巴巴上更新产品， 有空的时候自己上网了解外贸的相关知识， 那时候多少有些失望与迷茫， 快一个月了还没有得到 系统的培训，可能换了谁都会觉得有点慌吧 ?在 2 月的最后几天，经理终于发话说要对我进行全面系统的培训了，原来，之前的 20 几天是观察期，是对我耐心的考验，这一天，是 xx 年 2 月 24 号。‎ 第一个月可以说是 “光阴似箭日月如梭” ，但是到了第二个月， 这个月漫长得似乎没有尽头， 深刻地体会到了什么是 “万事开头难”， 即使同事们都很热情地来帮我， 来教我， 但是很多事不亲身体验不自己去探究去摸索去总结的话， 就只是机械的重复了。 虽然在第一个月的空闲时间里在网上搜索过不少的外贸知识， 但是到了真正用的时候， 很多是抓不住的， 这算是悟性不够也算是底子不牢吧。 在第二个月里， 我终于经历了我工作的全部流程，从制单到出货，懵懵懂懂，莽莽撞 撞，犯过很多的错误，有过很多的不确定与孤独感，记得为了赶单， 对工作很不熟练的我在公司加完班， 骑着自行车独自穿梭在万家灯火的街头，没有了往日大学校园里的成群结队 ; 记得因为紧张而犯的错误和因为不懂被问时的哑口无言 ; 还有因为不懂而延误提交资料导致的差一点误了船期⋯⋯诸多的不适应和挫折， 我却始终不敢动离开的念头，因为我相信想要有怎样的收获，就会遇到怎样的挫折，万事开 头难，并且，虽然遇到很多的挫折， 但我并不讨厌这份工作。 我知道， 工作中将会遇到比在校园中更激烈的竞争和更大的压力， 但是不管从事什么样的工作， 压力与困难总是会一直存在的， 重要的是一个人的态度。在大学期间，我学到很重要的一个精神是，用真诚的心去对待 每一个人和每一件事。这同样适用于工作，在面对任何困难时，只要积极、努力、有信心就一定能走过 !‎ 当然，有挫折的同时也有惊喜，比如说，在第二个月的时候， 经理告诉我， 4 月 15-19 号的广交会，准备带上我，当时的心情一是激动，毕竟这个机会一年才两次 ; 二是紧张 , 呵呵, 虽然学了那么长时间的英语 , 但是一来没有实战经验 ; 二来水平实在太有限 ; 第三, 初到公司, 对产品的了解只限于皮毛 , 甚至皮毛都还不到，但是 , 工作和学习是完全不同的 , 学习也许可以逃避 , 工作是完全逃避不了的 , 甚至等 待都没有 , 我不可能也不愿意和经理说 “经理, 因为我对产品还不了解 ,‎ 英语又不好 , 我不参加广交会或者你给我时间准备下我下次再参加。 ” 在实际的工作中， 会与学校的学习有很大的差距， 学习中可以逃避的， 在工作中很多是不得不面对的 ` ，我知道，如果我拒绝了一件老板要我做的事，可能一次两次我可以被当成新手，会被原谅，可是久而久 之，终会被淘汰， 就像有一则故事所描述的：主人用两头驴拉同样多的货物，其中一头驴很卖力，走得很快，而另一头很懒惰，所以主人 将懒散那头驴拉的货全部搬给了勤劳的驴， 懒惰的驴还沾沾自喜地以为自己得到了好处，勤劳反而会更累，结果不过几天，主人想，既然 我用一头勤劳的驴就可以完成我的要求， 我又何苦浪费粮食养着那头懒惰的驴呢 ?于是，主人将那头懒惰的驴杀了。很显然，在职场中也一样，老板是企业家而不是慈善家， 凭什么花钱雇用一个不会为企业创造价值的员工呢 ?‎ 书到用时方恨少，但是时间紧迫，临时抱一抱佛脚应该比不抱 都还是会好一点的 , 所以赶紧地上亚玛逊买了两本 英语, 还都是附光盘的那种 , 再去大耳朵英语下载了 20 篇外贸英语口语 , 再每天闲时偷偷上大耳朵背几个单词，人都是有惰性的，很多时候，不逼自己 一把，根本不知道自己有多大的潜能。也正是因为没有逃避，才使我 在菲图的第二个月就得到了这样的锻炼，有了这样的醒悟。‎ 接下来, 广交会真的开始了 , 没参加过心里真的有些紧张的 , 但是凡事都有第一次， 在做一件想做的事之前， 也许必须做很多件不想做的事来作铺垫。 广交会如期地顺利地进行， 在和外国人交流的 5 天中，发现开口说英语并没有那么难，外国人也没有那么难应付，大多 数还是很有礼貌的， 但是他们都有的一个共同点就是很认真， 哪怕是2mm的差别都要搞得清清楚楚。在这一次的广交会中，我学到：顾客 是上帝，作为一间外贸公司，销售的不仅仅是产品，更多的是服务和 真诚，因为我们公司并不是大型的企业，没有大的品牌来招揽顾客， 依靠的更多是热情和诚信。 这样一但某一个客户和我们确定了合作关系，就会有较为稳定长期的合作关系。‎ 在跟单的工作中，最主要的两点就是细心的态度和良好的沟通 能力，首先是细心，外贸跟单的工作，从最初 PI 的制作，到最后的出货，都在和数字打交道，重量，片数，金额等等，一个 0 或者一个 小数点的差距都可以酿成巨大的错误， 因为出口涉及到报关， 报关资料和 B/L 必须完全一致， 0.01KG的差别都是不允许的，所以要很细心地核对所有的数据 ; 而每一个客人的要求也不相同，有共性也有个性，即时是同一个客人，在不同的时期下的订单也不尽相同，所以要 求我们有良好的沟通能力， 要知道客户的要求， 还要了解到不通过地区的客户的特点，根据不同客户的需求来销售。在实习过程中，可以 发现人际交往能力很重要。 其一是， 必须学会处理好工作中的各层关系，与同事的关系，与上级的关系，与客户的关系等，必须与各方打 好关系，融入集体，并尽量努力维系集体的和谐 ; 另外是要加强对外的人际交友能力， 拥有足够强大的人际网络将能获得事半功倍的效果。‎ 实际工作与书本知识是有一定距离的 , 需要在工作中不断地学习。在实习过程中， 我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。 刚开始的一段时间里， 对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学 的不错，一旦接触到实际， 才发现自己知道的是多么有限，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。这也许不仅是我一个人的感觉吧。‎ ‎“弱肉强食，适者生存。”是一直无法改变的生存原则。想要 获得成功，就必须比别人更加努力。通过这次实习，我深切的体会到 自己有能力做的事情必须自己做这个道理的深刻内涵。 只有培养自己独立处事能力， 能够自己做的事情自己做才能更好地锻炼自己的处事 能力，才能发现自己的不足，才能有更多思考创新的空间，才能在工作中不断进步。在工作上， 有问题，有不懂的就应该大胆地请教同事和，而不是不懂装懂，自以为是 ; 还要有团队合作精神，相互合作， 相互帮助，团结一致。独立思考，认真经验教训，积极学习同事的优点，主动承认错误并改正， 虚心接受别人的批评和意见，最后得到的才是最适合自己的东西。‎ 模板, 内容仅供参考