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销售代表年终工作总结模板（一） 自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便 在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：xx 珠宝国 际玉器城。从 7 月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中 半年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我，在我的 坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的 完全与专业无关的“历程”。 认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有 余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这 一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。 我之所以会选择该新兴企业，得益于在实习开始之前去 探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时 诚挚的态度，都给我留下了极深刻的印象。作为康辉旗下的 子公司，贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。因为我 从中看到，这里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种凝 聚的力量，同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何方 优胜劣汰是个永恒的主题，更何况我是个坚信自己定能经受 得住考验的人。 从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧 还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。 我生性喜爱交流和谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题。 却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗，也因 此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测，做这行 的最能够体会到这点。 而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客 量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不 已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么?现下还正处在旅 游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在 飞逝生命要继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价 值。 话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对 我们悉心的指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的认真; 感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感 谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之，在这个企 业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。 更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事 务时常以以人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关 怀。 虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次 大的工资制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给 我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什 么信誉，只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都只是说来 糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。 对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还 偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最 初的选择坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小，那 么的默默无闻，可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之 间往往会有很大的差别，但是我不怕前路艰难。就像黄总说 的“又不是造原子弹，有什么难的。”也像雷总说的“明天， 会更好。”眼下最主要的就是做好本职工作。 做好本职工作我概括出三大点： 1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色 的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客 户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。 2、对工作随时充满激情，不管我们每天的工作有多么的 乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。 3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同 仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。 都说兴趣是的老师。任何一个人只有在做自己喜欢的事 情的时候才会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先 是要热爱销售，然后喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其 间的任何压力，总之，胜不骄败不馁，我们才会有好心情、 好的工作状态和好的战果。 建议与意见： 1.住宿环境不佳，既不通风又不透光，隔音效果还不好。 住处离洗手间远了点，给夜间上卫生间带来不便 2.餐饮卫生不过关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米 饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。 3.上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心， 伤人心呐。 4.希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还 销声匿迹丑事的情形。 5.每个柜台上所挂标牌指示的最低和价位与实际存在不 符，有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感。 销售代表年终工作总结模板（二） 自己从 20xx 年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工 作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立 足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 xx 年 xx 月 xx 日，xx 年完成销售额 xx 元，完成全年销售任务的 x%， 货款回笼率为 x%，销售单价比去年下降了 x%，销售额和货款 回笼率比去年同期下降了 x%和 x%。现将 xx 年来从事销售工 作总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款； 2、努力完成销售管理办法中的各项要求； 3、负责严格执行产品的出库手续； 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导； 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度； 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感； 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的 标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标 准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求 自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知 识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制 定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交 流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极 着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩 至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于 xx 系统 内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之 自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致 业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、 份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠 慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的 标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积 极考虑并补充完善。 例如： 1、今年九月份，xx 分厂由于承租人中止租赁协议并停产， 厂内堆积硅石估计约 80 吨、重晶石 20 吨，而承租人已离开， 出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接 到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到 蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中， 由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩 10 吨左右，自 己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等 的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低 了费用。 2、今年八月下旬，到 xx 出差，xx 多种产业有限公司材 料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了 解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知， 此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式 的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料 采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的 详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努 力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答 辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的 YH5WS-17/50 型 氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售 奠定了坚定的基础。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在， 所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同 等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品 销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到 客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺， 其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同 相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户 对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求 确定可代理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过 程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性 能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本 能掌握用途、安装。 依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解， 代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品， 如 35KV 避雷器、35 熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后 服务存在问题；二是 10KV 线路用铁附件、金具、包弓、横担 等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难 度较大。 五、电气产品市场分析 xx 区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入， 生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不 断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统， 经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造 的 40%，故区域市场潜力巨大。现就 xx 区域的市场分析如下： （一）市场需求分析 xx 区域虽然市场潜力巨大，但 xx 区域多数县局隶属省农 电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，xx 供电 局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采 购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定 入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂 未在省招标局投标并中标，而 xx 地区各县局隶属 xx 供电局 管理，故要在 xx 供电局及各县局形成规模销售确有困难且须 在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，xx 供电局 是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的 改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状 现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，xx 地区 的电网改造有可能停止。 （二）竞争对手及价格分析 这几年通过自己对区域的了解，xx 区域的电气生产厂家 有二类：一类是 xx（分厂）、xx 等，此类企业进入 xx 市场较 早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格 同我厂基本相同，所以已形成规模销售；另一类是 xx 等，此 类企业进入 xx 市场晚但销售价格较低，xx 型避雷器销售价格 仅为 80 元/支、PRW7-10/100 销售价格为 60 元/支，此类企业 基本占领了代销领域。 六、20xx 年区域工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，xx 年 自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下 几个方面的工作： （一）依据 xx 年区域销售情况和市场变化，自己计划将 工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑 选几个用量较大且经济条件好的县局如：xx 做为重点，同时 xx 已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作； 二是做好 xx 油矿的电气材料采购，三是在 xx 区域采用代理 的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。 （二）针对 xx 地区县局无权力采购的状况，计划对 xx 供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的 放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。 同时计划在 xx 寻找有实力、关系的代理商，主要做 xx 有限 公司的工作，以扩大销售渠道。 （三）对 xx 已形成销售的 xx 电力局、xx 电力局因 xx 年农网改造暂停基本无用量，xx 年计划积极搜集市场信息并 及时联系，力争参加招标形成规模销售。 （四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种 后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速 走入市场并形成销售。 （五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、 技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己 的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。 （六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集 信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场 占有额。 七、对销售管理办法的几点建议 （一）20xx 年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明 确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的 条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。 （二）20xx 年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前 提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且 因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。 （三）20xx 年应在情况允许的前提下对业务员松散管理， 解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员 可每周到厂 1-2 天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的 地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有 充足的时间进行销售策划。 （四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑， xx 年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈， 制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销 售热情。