公司年终工作总结9篇(Word版） 30页

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最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想： 　　1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。 　　2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。 　　3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。 　　4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。 　　在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋；发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来 公司年终工作总结 篇3 　　首先，是互联网金融一词首次被写入了政府的工作报告中，这是一次政府对行业鼓励支持包容的表态，决策层的重视与肯定为互联网金融模式在20xx年高速发展奠定了基础，大资产管理机构以此为基础发力互联网金融，可以说这是互联网金融领域的头等大事件。 　　互联网金融中各类模式都在今年有了长足的发展： 　　1、第三方支付 　　移动支付的产业标准制度、市场环境、生态体系的不断完善和技术产品、商业模式的创新支撑都在促进着产业的市场规模不断扩大并继续保持高位增长。 　　互联网巨头之间的钱包大战很好的诠释了移动支付的巨大竞争，微信钱包、百度钱包、支付宝钱包、京东小金库等产品陆续问世，这些钱包都在以各种不同的方式抢夺用户，各种红包、补贴接踵而来。 　　2、众筹 　　众筹模式早已存在，而加入了互联网因素，就直接影响到资产管理行业。融资不再依靠各类产业基金，投资不再需要金融中介。 　　20xx年，众筹募资规模高速增长，股权众筹征求意见稿发布，20xx年被视为众筹元年。 　　3、P2P网络借贷平台 　　今年可谓是P2P网络借贷平台上线的高峰期，预计到年底P2P平台数将突破1700家，全年网贷成交额达2157万亿元，平均利率12.85%，P2P全年共获得VC/PE投资总额为3000多亿元人民币。 　　银行、上市公司开始涉足小额借贷，“正规军”的加入提高了P2P行业的准入门槛。20xx年12月12日，全球最大P2P平台LendingClub在美国上市。 　　新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，在20xx年的互联网金融P2P模式上，智融财富将会在这一领域始终如一为广大客户服务，公司专业的财富管理团队将继续着力将智融财富打造成安全、稳健、透明、与投资人利益为同一战线，达到多方共赢的全国微金融行业最具实力和市场影响力的P2P网络借贷平台。 公司年终工作总结 篇4 　　我人生中的第一个工作岗位：xx公司。在公司里面，我主要负责交换维护工作。之后不久，在上级领导的认可透过了技术考核，我很荣幸的被聘为交换维护的技术人员。直到此刻，我担任的这个职务已有x年了。想将我这一年的工作总结一下。 　　一、认真学习技术业务，掌握设备维护技能 　　这也是参加工作以来走上的第一个工作岗位。其实，xx的设备维护工作是以交换设备为主的，还包括市话测量、电源、传输、油机等设备的综合维护工作。在综合维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。 　　俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，毕竟外出培训的时光是极为有限的。几年来，我一向持续了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。 　　孔子曰：“三人行，必有我师焉”。因此，在实际工作中，我力诫形式主义，一向持续谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，及时请教有丰富经验的老师傅，既及时恢复了正常通信，又学到了技术本领。 　　在几年的时光中，我先后掌握了交换机的局数据及用户数据的操作；对sdh设备的性能有了进一步的了解；对电源设备的工作原理有了更加深入的认识；对于isdn、宽带设备及终端维护积累了必须的经验，总计为isdn及宽带用户排除终端障碍200余次。此外，在多次大型割接中，圆满完成了上级布置的工作任务。 　　二、奋力进取，努力向技术管理复合型方向发展 　　20xx年xx月，因工作需要，被调入xx公司负责机房环境整治、交换设备维护等工作。由技术岗位转变到技术管理岗位对我提出了新的更高标准的要求，也为综合素质的提升创造了一个良好的机会。 　　对于综合工作，我合理规划时光，统筹安排工作，确保了各项工作不掉队。个性在机房环境整治上，我以市公司的相关要求为标准，从细节上下功夫，与建设维护部门相互协作，取得了良好效果。在历次安全检查中，市公司都给予了认可，同时也指出了不足。对此，我认真总结并及时完成了整改。 　　我有时感觉压力很大，感觉到知识不够用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，学习了关系工作各方面的知识，随着知识与经验的积累，处理起工作来能够游刃有余了。但是，这距离多面手的要求来说，还有很大的差距。但是，我相信持续的努力总会有成效的。 　　人生路漫漫，我将把我一生的时光投入到这份我喜爱的工作中去，为公司做出自我的贡献。 公司年终工作总结 篇5 　　20xx年人事行政部工作紧紧围绕公司的经营方针，目标展开工作，紧跟公司各项工作部署，现将20xx年的工作作如下简要总结 　　一、人事管理方面 　　1、根据各部门人员的实际需要，有针对性，合理地招聘员工，配备到各岗位，20xx年度总人数xx人，离职xx人，20xx年度招聘部人数xx人。 　　2、较好完成各部门人员的入职、离职、调岗等人事审批工作。 　　3、规范员工档案，对资料不齐全的作出补齐。 　　4、确定员工劳动合同签定人数达100%，工伤保险、社会保险办理事宜。 　　二、行政、后勤工作方面 　　1、加强保安日常纪律管理，不定期组织全体保安学习消防知识并开展实操演练、检查厂内灭火设施是否齐全。 　　2、对现场清洁卫生进行巡查。 　　3、加强食堂管理，尽量提高员工伙食质量，确保饮食卫生。 　　4、合理安排员工人住宿，巡查员工宿舍安全用电，卫生等情况。 　　三、20xx年工作尚存不足之处 　　1、作为公司的综合管理部门，在对部门的管理、协调方面还有很多的欠缺，对部门工作情况，人员纪律的检查力度还不够。 　　2、公司内部的监、管理（如环境、卫生等的检查）不力。 　　3、缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设。 　　4、员工培训机制的待完善和加强。 　　5、对外接待能力有待提高。 　　6、人事工作还处于传统的劳动人事管理，应从传统的劳动人事管理逐步向现代化人力资源管理过渡。 　　四、20xx年工作重点将从以下几方面着手工作 　　1、继续完善公司制度特别是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建设的力度，修订和完善奖惩规定，激励机制等制度。 　　2、加强培训力度，完善培训机制企业的竞争最终归于人才的竞争，目前公司各部人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人，强化管理制度的培训，便于在实际工作的正常操作，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果。 　　3、协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好办公环境。 　　4、加强劳动人事管理工作劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡。 　　5、提升对外部门接待能力，避免公司蒙受损失。 　　6、组织员工活动，加强企业文化建设工作，以员工对企业有良好的认同感和归属感。 　　人事行政部在20xx年度的工作表现虽不算太理想但我们会继续努力工作，加强学习，积极配合各部门工作，尽的努力使公司的整体形象，工作水平上升到一个新的台阶。 公司年终工作总结 篇6 　　辞旧迎新旧的一年即将过去，新的一年即将到来，现将20xx年的工作虽存在的不足做以总结，并对20xx年的公司工作进行计划安排。 　　一、总结过去找出不足 　　过去的一年里我们取得了一定的成绩，但工作中也存在着突出的问题，主要表现在以下几点： 　　(一)执行力不到位，使得一年的整体工作计划发展缓慢。 (二)缺少一名协调指挥、实施安排、检查督促工作的经理总监。 (三)人员结构整体年轻化、不稳定、流动性大。 　　(四)没有按工作流程执行，部门之间配合不够默契，团队凝聚力氛围不浓，员工的信心丧失和士气低落，对公司的发展长景不乐观。 　　(五)由于种种原因导致工程上拖延工期严重、工程服务质量未达到标准客户满意度降低，客户投诉时有发生。 　　二、满怀信心迎接20xx 　　过去所有的成败都将成为历史。我们翻开的是崭新的一页，为了在未来的一年里能获得更好的成绩，我们要做好充分的准备满怀信心迎接20xx年，为了共同拥有更好的明天而努力，为创造800万的业绩而冲刺。 经营目标：800万 力争突破1000万大关! 　　服务宗旨：优质服务打造轻舟品牌，过硬的工程质量赢得客户口碑。 八字方针：团结共赢求真务实口号：12年北京轻舟工程质量服务年! 　　同样也是壮大的一年、收获的一年、腾飞的一年! (一)压力变动力，在危机中找商机，牢固龙头地位 　　20xx年在房产将处于疲软的影响下，我们装饰公司同样也要受到冲击，这无疑是对我们一个考验，如何保证客户进店量对市场部来说压力越来越大。市场部将在五一进行如下活动：1征集都市原创精品房，设计部配合在五一前做好准备，不打价格战(4万以上)2征集零利润样板间(4万以下)。还要在十一、周年店庆等黄金时间举办客户座谈会茶话会等多形式的优惠活动邀约客户，稳固我们轻舟在安阳装饰行业的地位。明 　　年将重点主攻的小区：银鹭金博湾，上城公馆，榕树湾，华城国际，都市领地，绿城花园盛世龙郡，洹上名门，家天下，海兴御花园，建业森林半岛，水木清华，华富世家。需要回访的老小区：书香园，天域国际，华强城，龙悦湾，香洲明郡，香格里拉。 年指标量分解： 　　自然进店及返单占20% 160万 电话营销20% 160万 　　市场部60% 480万 月分解量：(进店量) 1月份 0 　　2月份 30万(40) 3月份 40万(50) 4月份 60万(75) 5月份 150万(200) 6月份 100万(130) 7月份 80万(100) 8月份 80万(100) 9月份 80万(100) 10月份 140万(180) 11月份 30万(40) 12月份 10万(20) 　　(二)打造精干的设计团队 发挥中流砥柱作用 　　设计部门针对明年的工作提出了六个需要：需要提高办事质量和效率;需要重视各部门工作中存在的实际问题;需要重视协调工作;需要重视信息的重要性;需要重视督办工作;需要提高内部员工素质基础，加强团队建设。 　　工作重点：1设计团队建设。2建议开展分公司24个 对20xx年的预估： 　　设计部人员结构：A+B+C+ A部分： 　　分两个部(设计一部、设计二部) 　　每一部有两个设计工作室4人6人。 主力设计2人、优秀助理2--4人。 　　(注：每月每个工作室任务25万一季度一考核 全完成者“奖” 完成80%小“奖” 完成50%以下出工作室) B部分： 　　普通设计师5人能独立完成整套流程 任务一月3万 C分公司部分： 人员8--10人设计师 月产值任务30万 　　计算：A+B+C=145万月产值 　　季度考核计算：145万月产值*3=435万一季度 (三)质量是公司的生命，质量是企业的效益 　　公司将20xx年工作重点向工程质量要口碑,向客户满意度要品牌为主导思想，一切以工程质量和客户满意度为主，精心打造客户100%满意的精品工程。对工程施工过程中出现的问题及时解决，杜绝拖延工期，客户投诉电话要有记录落实及回访，最终客户满意程度 。为确保工程的质量和形象，要增加优秀的施工队，对工程施工人员实行末位淘汰制。 　　(四)不断跟踪网络营销理念，维护和提升公司品牌形象。 　　在人员少工作量大的情况下继续做好搜集网络市场信息，针对不同客户群制订推广计划和目标，与各大行业媒体和协会保持良好的沟通和合作关系，利用各种媒体推广公司的产品。，配合市场部和设计部进行全年各阶段性的主题选题、设计、推广效果。同时通过网络沟通邀约客户来公司详谈。 　　(五)严格公司制度，加强全方位培训，营造和谐的团队氛围。 　　招聘工作。我们明年要不失时机地对设计师、家装业务员、电话营销等岗位进行不间断的招聘，采取选优淘劣的办法，春季市场上有大量流动人才，是公司招聘人才的黄金时间。我们要积极参加各院校的人才招聘会，同时通过网络对所需要的人才进行招聘。 　　日常工作管理。加强办公设置的管理，对固定资产低值易耗品做到统一采购、保管、发放、登记，各部门需使用办公用品的可按审批程序领取。完善规范企业规章制度。及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，负责督促 、协调各部门认真贯彻执行公司的规章制度和上级命令。还要不断加强劳动纪律的监督管理。还要做好人事变动、出勤统计管理工作。 　　薪酬管理。公司部门薪酬制度进行修订，除此外还对在公司工作连续工作的职工增加工龄工资、社会保险等项目，对业绩突出者或有特殊贡献的员工，实行物质奖励和精神奖励相结合的原则，给员工创造适合个人发展的空间。 　　员工培训。在激烈的市场竞争中，企业除了要有适应市场的发展战略外，更重要的要能发掘员工潜能，凝聚员工人心，激励员工上进。培训地点从室内扩展到室外，培训课堂走进部门、班组，培训形式由被动变为互动，开展了脑力与体力、智慧与耐力、部门与部门相结合活动，增强企业的凝聚力，通过培训把员工打造成一支综合水平较高的队伍。 公司年终工作总结 篇7 　　伴随着比较紧凑又紧张的工作节奏，20xx年就这样快接近尾声，经过这半年的忙碌的工作，有了很多所感所悟，深知好记性不如烂笔头，就一定要把自己浅薄的一些体会用朴实的文字罗嗦下来。 　　对于工作这个词，是潜移默化的接受的，自半年前从学校毕业以来，带着一身稚气来到公司参加工作。从开始的对工作环境的茫然，到后来把工作这个概念强加到自己的观念中，从一开始的设计实习生到现在投标组的组员，从一个眼光狭小的高校毕业生慢慢的树立起全局的系统观念，我在一步步成长起来。 　　没有太多宏伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在这半年中的一些琐碎的想法和话语，分为不太清楚的几方面在下面慢慢道来： 　　一、学习业务知识，作好本职工作： 　　20xx年7月初，加入技术部学习基本的门窗幕墙知识。由于自身对门窗幕墙缺乏了解，初期就变现出了对工作的盲目和些许的排斥，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍。后来经过领导和师傅的及时引导，加上自我深入到生产现场对图纸和产品进行了进一步的感性认知，经过调整，渐渐的适应了技术部门的工作节奏和工作环境。 　　由于所学的专业是工程造价与管理，在融入建黎公司这个大家庭之前完全对幕墙行业一无所知。所以从自身认知角度来讲我比别的新人起点更低，难度更大，我也深知需要比别人付出更多的努力。对零配件不熟悉就去车间问熟悉工艺的师傅，对施工工艺和流程的陌生就悉心的请教师傅，为了增加现场的经验，不仅跟随师傅同前去工地熟悉情况，也在必要时独自去往工地作业。慢慢的，通过每天密集的接触图纸、订单等等工作，一段时间以后我对接触的工作和流程有一个比较清晰的概念和做事的方法。 　　二、理论联系实际，在实践中成长： 　　无论我们的理论知识多么丰富，最后都要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。 　　在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应该具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施；而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自己的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。 　　冰冻三尺，非一日之寒。我在技术部实习时对这一点尤其感受深刻。图纸上的每一根线条，每一个螺丝，每一个零部件的组成都是需要设计师耐心和细心的考究。所有的东西并不是仅仅的理论，或者是仅仅的实际工作经验就可以完成的。只有两者的完美结合才能把产品的功能性发挥到极致,才能降低成本，为企业带来利润最大化。 　　三、对完成的工作进行适时总结： 　　加入XX公司半年以来，从一开始XXXX门窗项目的门窗统计表的清算，XXX项目幕墙面积的清算，到XXXX5#楼的施工图、大样图、节点图的绘制，门窗工艺单的制作，以及订货单、发货单的确定等一系列的工作让我逐步逐步的成长。在技术部的后期我曾在领导的指导下完成了某客户的门窗大样和节点的绘制，工艺单的制作，这个小小项目让我收获颇丰，虽然这个项目最后没有变成实际。但是这样的’工作顺利的完成空前的提升了我的自信和自我认可的程度。 　　在技术部参与的“XX地产项目”和“XXXXX”的投标的工作进一步的提升我的识图与绘图的能力，让我对投标的流程也渐渐的开始清晰起来。 　　11月底由于工作的需要，我被调往公司刚刚组建的投标组工作。专门与其他三位同事负责公司的投标工作，投标的工作时刻关系的公司的盈利和名誉，我深知自己的责任重大，也为自己的目前所拥有的能力与组员不相匹配而懊悔不已。但是我相信，只要我自身肯努力，我一定迎头赶上。面对每一份标书都尽自己最大的努力，早日和其他同事合作为公司的尽上自己的微薄之力。 　　经过了这半年的工作和学习，感触虽然很多，收获也很多，但羞于文笔拙劣，思考问题也欠火候，实在无法用简练明了的文字一一表达，以上想法和言语中尚有不妥和纰漏之处，恳请领导批评指正。 公司年终工作总结 篇8 　　20xx年我公司各部门都取得了可喜的成就,作为公司出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责, 　　在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作： 　　一、开学期间日常工作： 　　1、 与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。 　　2、 清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。 　　3、 核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。 　　4、 做好20xx年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。 　　二、其他工作 　　1、 迎接公司评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室。 　　2、 为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。 　　3 按照公司部署,做好了社会公益活动及困难职工救济工作. 　　三、在本年度工作中 　　1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。 　　2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。 　　3、根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费。 　　4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。 公司年终工作总结 篇9 　　为了xxxx年更好地完成工作计划，现对xxxx年工作作以下总结： 　　一、xxxx销售完成情况及分析： 　　(一)销售款项情况 　　1、xxxx年总额度为：923100元整 　　(二)销售分析 　　1、存在的负面因素： 　　1)制定的销售计划未执行： 　　A、行业客户拜访没有做到位; 　　B、客户跟进的不足，造成丢单现象 ; 　　C、客户需求深挖不足，没有做好引导; 　　D、客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。 　　2)在处理客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋，以至于几个项目都在拖延欠合同、欠款。 　　3)在与客户协商合同预付款时，没有很好的掌控，从而部分项目前期预付款只有30%，款项不能及时到账。 　　2、正面因素： 　　①团队建设：各部门所缺人员，都已到岗，并且团队的执行力也很强。 　　②加强了XXX工作的过程管理，工作实效有所提升。 　　③通过对XXX的培训，观念、思路、方法和工作执行力都有所调整与改进。 　　④提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。 　　⑤XXX销售工作主动性增强，工作实效提高。 　　二、xxxx年销售工作内容 　　开发客户——制定方案——签订合同——项目研发阶段(项目管理)——档案建立——维护客户。 　　1、开发客户与制定方案： 　　1)根据领导前期开发的人脉资源，到相关部门上门拜访，开展项目挖掘，并对客户反应的第一手信息资源汇总统计，制定对应方案。 　　2)根据咨询量，进行客户转换，了解客户需求，制定方案、页面设计、报价。 　　2、签订合同：确定项目需求、页面样式、功能后，签署合同 　　3、项目研发阶段：对项目研发的进度进行掌控、监督、检查。 　　4、档案建立：建立《客户档案》，为后期服务做好准备。 　　5、维护客户：维护好客户关系，对每次维护工作都做好详细的登记，对客户提出的的问题进行电话回访，询问维护情况以及人员服务态度，对仍然存在的问题进行维护跟进。 　　三、存在问题与不足 　　(一)营销目前存在问题 　　1、制定的销售计划未执行： 　　1)行业客户拜访没有做到位; 　　2)客户跟进的不足，造成丢单现象 ; 　　3)客户需求深挖不足，没有做好引导。 　　4)客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。 　　A、跟进的类型 　　a、服务性跟进： 　　(1)和客户多沟通，进行思维引导 　　(2)帮客户做些工作外的事情 　　(3)给客户提供些产品的相关资料 　　(4)赠送客户小礼品 　　b、转变性跟进：根据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户，每一个级别对应的是不同阶段的客户。 　　a、潜在客户：电话、实地拜访 　　对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络。我们要使用不同的策略，不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。 　　b、目标客户：电话、实地拜访 　　对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过度到下一阶段。之所谓“打铁要趁热”。 　　c、成交客户和忠诚客户：定期做好拜访工作，询问产品使用情况如何。 　　以售后服务的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软件使用情况，根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。 　　B、跟进的方式：根据实际情况对客户、项目进行等级划分，进行客户的优先排序。 　　先决条件：①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力 　　排序：A、理想级销售对象：①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力 　　B、发展的优先级销售对象：②有购买能力;③有决策能力 　　C、可发展级的销售对象：①有实际需求;③有决策能力 　　D可利用的销售对象：①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力。三者中只要有任何一点 　　C、跟进的次数 　　a、行业客户拜访：要保持每周1次电话沟通，并且做好与客户沟通记录 　　b、意向强的新客户：要保持每周电话沟通2次，同时要当面拜访客户 　　c、老客户 ：以售后服务的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软件使用情况，根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。 　　2、客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋 解决方案： 　　(1)在项目跟进时，遇到问题要多想几种解决方案，并且全面分析各个方案的利弊。 　　(2)在跟进项目时遇到难题、需领导出面才能解决，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，而不是一味拖延; 　　3、在洽谈项目前，没有做好前期准备： (1)首先，我们需要判断客户是第一次做网站(软件)，还是网站(软件)改版。面对这样的客 　　户，我们重点是要教他网站(软件)是怎么做，什么流程，需要哪些资料等。 　　(2)而网站(软件)改版，客户对设计和美工的水平要求会比较高，面对这样的客户，我们重点要谈的是策划、设计、服务等。 　　4、与客户沟通问题 (1)初次与客户洽谈需求时，不要着急说，要先了解客户的需求，做好记录; 　　(2)在开发过程中，遇到需求的变更时，不要着急与客户辩解，要与客户一起梳理问题，从中找到合适的方法去解决。 　　(二)成本：没有考虑成本计算问题： 项目成本可以分为以下四类： 　　(1)人力资源成本：包括：项目成员工薪、外包合同人员和临时雇员薪金、加班工资等。 　　(2)资产类成本：包括：计算机硬件、软件、外部设备、网络设施等。 　　(3)管理费用：用于项目环境维护，确保项目完工所支出的成本。 　　(4)项目特别费用：在项目实施以及完工过程中的成本支出。 　　(5)追踪成本，监控差异：在项目实施过程中，对项目的成本费用作实时记录，以便追踪实际花销是否按照项目预算进度来支出。 　　(三)服务： 　　1、在项目后期维护时，客户不了解我们的价值。 (1)做到“手一份口一份”，对结项的项目做到定期电话回访或拜访，并做好服务记录; 　　(2)定期提供给客户服务记录要让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。 　　2、对于客户没玩没了的修改?太一味迁就客户，没有让客户了解我们的价值。 　　(1)价值体现?如何体现? 　　而在项目开发中的价值体现，无非就是技术与服务。那么技术上我们能做的就是按照客户要求量身定做 ，全程跟踪，完善的测试。服务就是我们在对于整个开发过程中对于客户所做的引导辅助服务，以及售后服务，让客户做到放心无忧。 　　(2)制定出客户服务的标准界定。 　　(3)明确合同约束，建立需求基线 　　(4)要让客户认识到变更都是有代价的，要和客户一起判断需求变更是否依然进行。 　　(四)管理 　　1、项目管理 　　A、对项目的管理不够严格，项目未完成就有所放松。 1)在项目未完成前，项目经理在管理上，要保持开发团队的持续紧张。 　　2)项目经理对项目即将结项的项目，进行严格的软件质量验收、文档验收，确保上线无误。 　　B、项目穿插时间安排不合理。 　　C、项目变更没有界定： 1)客户变更项目：①不在合同功能表中范围内的; 　　②客户后期新加入的功能(加了工量、工时，需加费用) 　　2)自己企业添加的功能：基本功能、客户友好度原因 　　3)监督执行 　　D、项目进度 　　问题：1)工作中的效率问题，客户用多种理由推脱时间。 　　2)没有学会保护自己，客户确定后，后期还是更改，导致项目不能上线，结项。 　　1)对客户要有时间限制，不能一味的等待回复 　　2)保证任何事都是有前提的，我们要提成要求 　　3)学会拒绝，要有自己的原则 　　2、工作的管理 　　1)做事没有目标、目的? 解决方案： 　　养成使用目标思维的行为习惯：目标思维能帮助自己克服目标完成中遇到困难和挫折，最终实现目标。 　　(1)在做事前，做好策划、思考、找方法。 　　(2)制定工作计划，解决方案，按计划进行方案实施; 　　(3)在实施计划中，做到调整、监督、控制。 　　2)有效沟通问题： (1)听懂对方的意思： 　　a、先弄清楚领导最关心的问题，再想清楚自己最想解决的问题; 　　b、对方说完一件事时，头脑中要快速反应对方讲了些什么，之后用自己的语言，描述一遍进行确认，描述要准确。如果两者吻合即为有效的回复，进而彼此的意思似乎想明白的，这就是有效的沟通。 　　(2)对工作问题的描述：交谈时一定要先说重点，明确中心思想，简明扼要; 　　3)不遵守公司的办事流程问题：‎ ‎ (注：xxxx年修员工手册) 　　三、在xxxx年工作中学到了什么 　　(一)销售： 　　(1)在制定的销售计划时，必须严格执行，不能丢项; 　　(2)在跟进客户时，要做到细心、耐心、多多用心，否则造成丢单现象; 　　(3)对于老客户，不能只是一味的维护，而是要多找机会去挖掘新项目。 　　(4)避免事事拖延的习惯，要采取鉴定果断，而不是为自己找种种困难和借口。 　　(5)遇到问题，不能一味的停止不前，要懂得想法，动脑筋。 　　(二)服务： 　　(1)做到“手一份口一份”，让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。 　　(2)我们价值的体现。 　　(3)服务界定 　　(四)管理： 　　1、项目管理： 　　(1)项目进度的掌控。召开项目启动会议，制定严格的项目进度计划。 　　(2)项目前期即说明，项目以模块形式建设的，请客户务必在建设前期与我们共同确认好模块，如项目中期后项目后期再加模块会使城乡整体改变，项目进度很受到影响，还会产生很多不必要的费用; 　　(3)项目建设完成后应先由测试部门三次以上测试，完善方可交予客户; 　　2、掌控 　　(1)制定本部门的工作计划和分步考核要求，安排好时间进度; 　　(2)知道自己重点要抓的工作，抓住关键; 　　(3)根据工作的需要，掌控各项工作进度。做好日、周、月总结和计划。 　　(4)要了解团队成员的不同优势，实现优势互补、发挥团队的最大效能。首先应准确知道下属的职能与特长。 　　(3)对工作中的难题、需领导出面才能解决的，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，达到了请教式“派活”的效果; 　　(4)在实施计划中，做到调整、监督、控制。 　　四、总体总结 　　(一)销售 　　xxxx年销售业绩未完成的主要问题在于，一是行业客户拜访没做到位，导致丢单;二是客户需 　　求深挖不足，没有做好充分的引导;三是客户进度拖延，造成很多项目没有落实。因此，在xxxx年销售计划中，吸取xxxx年的销售教训，把客户、项目按级别进行优先级划分，对每个项目的跟进、洽谈，制定严格的可实施方案。 　　(二)管理 　　1、项目管理 　　改善： 　　(1)在做整体项目计划前，可大致计算现有的资源(时间、人员)。 　　(2)制定严谨的项目计划，个部门主管可以协调所有工作的计划，以指导项目执行和控制的计划。‎ ‎ 存在的负面因素： 　　(1)项目变更：对于项目变更还是把握不到位，有时候太一味的听客户的。 　　(2)沟通意识不强：对工作问题的描述不清楚，导致工作中出现问题。 　　2、工作管理 　　(1)在做事前，没有做好策划、思考、找方法。 　　(2)没有制定工作计划，导致实施计划时出现漏洞; 　　(3)在工作实施计划中，对于工作环节上没有做到调整、监督、控制。 　　吸取xxxx年在管理工作中出现的问题，在制定xxxx年工作计划中，管理是重要环节。各部门主管要提升自身高度，学会掌控全局。 ‎