2021银行柜员年度工作总结5篇 10页

2021 银行柜员年度工作总结 5 篇 银行柜员年度工作总结一 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的 20__年。回顾一 年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下， 我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度， 圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了 较好提高。现将一年的工作状况总结如下： 一、主要工作资料及职责 本人于 20__年_月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、 代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益 更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处 理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据 各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时， 也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入_行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人 生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有 能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互 助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一 个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体， 服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力 争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉和对 企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内 之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务必 要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我 行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各 类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力 水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要 注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个 登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想， 漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。 严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾 20__年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足， 需要进一步改善。 其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知 识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机 会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证 书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论 学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工 作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚 信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发 挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们_银行共同走 向更好的明天。 银行柜员年度工作总结二 时间飞逝，转眼我已经与__银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的 时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进__银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一 线柜面工作，在__银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下， 我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位 上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的 业务骨干。五年来，在__银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的__之路 上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入__银行开始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥 的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输， 而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强 烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新 知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身 过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个 一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我 都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相 对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手 请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很 累了，但凭着对__银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接 到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了 尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作， 功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。__银行是一家年 轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能， 更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作 中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准 备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定 挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面 重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们____ 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴 滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它 是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了__银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做 好三声服务、站立服务和微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧 妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不，在不 违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当 成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努 力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长 为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是 如何将它做的好，做的更好。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不 仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮 助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地 掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如 何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。 我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举 一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜 操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章 程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画 面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉 他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区 支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上 一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要 不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考 核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结 合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计 人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。 进入__五年来，繁华的__城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一 路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的 每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在__银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集 体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集 体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的 服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业、 爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同__银行共同成长，去创造一个更 加美好的明天。 银行柜员年度工作总结三 一、全行经营管理基本情况 1、加大信贷投放力度，业务实现又好又快发展。上半年累计投放各类贷款 2_14.50 万 元，同比增加 2_14.50 万元，达历史新高，各项贷款余额 9_.65 万元。其中，拓展银行承兑 汇票贴现业务_万元，推进了信贷产品多元化。 2、及时收回各类贷款，确保按时清场。上半年累计收回各类贷款 47330.50 元，同比增 加 343_0.50 万元，其中粮食政策性财务挂账贷款 16_万元，准政策性贷款 2_6.50 万元，产 业化龙头企业短期贷款 70_万元，县域城镇建设贷款 1_万元，农业小企业中长期贷款_万元。 3、积极拓展财政性存款，存款工作进一步加强。日均存款 13_6 万元，同比增加 1196 万元，增幅达_.34%。 4、加强咨询服务业务，中间业务超额完成。完成中间业务收入_.78 万元，占半年计划 1_.24%。 5、加大收息工作力度，综合收息率创历史新高。本年应计利息 32_万元，实际收息 32_1 万元，帐面贷款利息综合收回率高达 1_.99%，考虑中央财政补贴未到位因素，利息综合收 回率进一步达 1_.05%。 6、增收节支，赢利水平居历史高位。各项财务收入 3_6.38 万元，各项支出 1_7.51 万 元，实现账面赢利 1__8.87 万元，占全年计划的_%。 7、多方协调沟通，尽可能清收不良贷款。通过与法院、企业等有关方面的沟通，申请 强制执行，实现清收不良贷款_万元。 8、精神文明和企业文化建设取得新进展，涌现以严斌为代表的爱岗敬业标兵。严斌事 迹被总行和人民日报刊登，严斌精神在农发行系统和湖北省广为传颂。 9、深入开展党风廉政教育，扎实推进合规管理。 10、上半年实现安全运营，无任何责任事故发生。 二、主要工作措施 (一)将传统业务摆在更加突出的位置，始终如一地做好粮棉油收购信贷资金供应与管理， 促进农民增收 我行始终把支持粮棉油购销业务作为重中之重，坚决落实总行和省分行制定的各相政策 和措施，全力做好收购资金供应与管理。一是严格执行各项购销政策，切实做好 2017 年度 秋季粮棉油收购扫尾工作，及时足额供应政策性收购资金，确保粮棉油储备的增储、轮换和 粮棉临时收储计划的顺利实施，确保国家粮油购销政策有效落实。上半年，发放地方储备粮 贷款 59.50 万元，准政策性粮食收购贷款 2400 万元。二是根据市场行情和企业收购进度， 合理把握收购贷款投放节奏，确保了不出现因收购资金断档而出现“卖难”，同时防止收购 资金大量入市而哄抬粮棉油收购价的现象。三是加强市场行情分析，深入油脂企业调查和核 实企业的经营能力、经营计划和实际资金需求，及时足额拨付收购资金，确保了收购工作平 稳有序开展。上半年，发放了油脂收购贷款 3000 万元。四是强化了库存检查、企业经营情 况分析等贷后监管措施，准政策性贷款每月查库不少于 4 次，政策性库存和商业性库存不少 于 2 次。 (二)积极拓展农业农村中长期信贷业务，大力支持新农村建设和农村基础设施建设，促 进县域经济发展 今年我行将新农村建设、水利建设和农业综合开发等中长期信贷业务作为我行业务发展 的新增长点，着力加强项目营销，积极支持我县以旧城区改造为核心的新农村建设项目和围 绕大别山红色旅游开发的农业综合开发项目，充分发挥农业政策性金融的信贷杠杆作用，促 使土地出让收益延伸带动水利等涉农基础设施建设项目和盘活城镇建设，推动现代农业农村 经济形态的形成，带动边远的乡镇和农村经济发展。根据项目的情况和建设及运营单位的实 力，我们择优支持在建、续建项目，合理地满足其规模资金需要。今年，我行大力营销的__ 县旧城改造 3 亿元贷款项目已由省分行批复，根据目前项目进度，已经投放一二期建设资金 共_万元。同时，我行营销的大别山红色旅游_万元农业综合开发项目已经进入贷款申报审议 程序。 (三)择优支持和加强维护并举，大力支持中小型企业，活跃地方经济 对于农业产业化企业，我行坚持区别对待、有保有压、择优扶持、严控风险的原则，实 施差异化的信贷策略，审慎发展新客户，坚决退出劣质客户，积极维护好现有优质客户，为 优质客户提供更换贷款品种、合理增加贷款额度、提供银行承兑汇票业务等更多元化的金融 支持，促使农业产业化经营业务理性发展。在支持传统产业化企业发展方面，湖北力达纺织 公司就是一个典型例子。我行根据企业的情况，主动上门服务，积极营销_万元产业化龙头 企业循环贷款，切实为企业解决了资金需求，合理地满足了企业对资金需求时限的要求。在 支持非粮棉油产业化龙头企业发展方面，湖北五瑞生物工程有限公司也是一个典型。该企业 更是在我行的大力支持下一步步发展壮大起来，上半年获得了 4_万元产业化龙头企业畜牧 业短期贷款，为企业进一步发展壮大插上了腾飞的翅膀。 我行严格按照“稳健发展、择优扶持、差别管理、严控风险”的原则，合理支持农业小 企业发展，积极培育农业小企业做大做强。今年，我行围绕现代乳业有限公司扩大养殖规模 的项目，积极开展前期营销工作，并与省市分行进行了多次沟通。 (四)紧盯市场行情，合理引导企业销售，确保按计划收回贷款 一是密切关注棉花期现货市场行情，引导和督促棉花企业利用有利时机适时销售，积极 倡导现款现货，防止不当赊销所带来的风险。2017 年棉花价格波动巨大，三级棉从最高的 3_0 元/吨一直跌到前期_00 元/吨，我行始终关注棉花市场行情，并根据形势于 2 月份、4 月份、5 月份三次邀请棉花企业开座谈会，督促企业利用有利时机加快库存销售，减轻了企 业市场价格下跌的损失，并进一步制定市场风险防范措施以保障贷款本息安全。二是多次与 企业进行沟通，严格执行清场计划，切实做好上年度油菜籽收购贷款的清场工作，及时收回 了全部贷款本息，为 2017 年油菜籽收购打下了坚实的基础。三是认真执行粮食购销政策， 加强收购资金回笼工作，确保约期收贷。截止 6 月底，我行收回贷款_.50 万元，清收准政策 性不良贷款_万元，实现准政策清场 2_6.50 万元，其中粮食收购贷款收回_万元，收回率达 _.86%;油菜籽收购贷款收回 3_万元，收回率达 1_%;棉花收购贷款收回_万元，收回率_.61%。 (五)双管齐下，加强存款营销和中间业务工作，提高经营效益 由于去年存款工作未完成计划，对我行考核排名起了较大的影响。这激发了全行上下的 工作积极性。我行在年初职工大会中明确了，将今年的存款工作作为重中之重贯彻始终，并 从两点着手：一是严格落实企业销售归行制度，并考核到每个客户经理，保证企业一般存款 全部归行;二是利用“银政对接会”召开有利之机，大力营销财政存款。经过半年的努力， 取得了一定的成效。6 月末全行各项日均存款 139_万元,比去年同期增加_万元。6 月末存款 余额 1_.85 万元，比年初增加 2_9.85 万元。 在中间业务工作上，落实省分行《投融资顾问业务管理实施细则》，将评估费收入、保 险收入、信用等级评定收入纳入企业投融资顾问费统一计算，逐企业地做好了解释工作，并 与企业签订《公司投融资顾问协议》。经过半年的努力，中间业务任务完成情况较好。元至 六月，全行实现中间业务收入_.78 万元，完成半年计划 1_.24%，其中咨询顾问费收入_.04 万元;专业协作服务收入_.58 万元;人民结算收入_.72 万元;代理保险费_.2 万元;银行承兑汇票 承兑收入_.15 万元;其他中间业务收入_.09 万元。 (六)夯实基础，切实加强信贷基础管理和合规文化建设，促进业务规范化建设 认真组织开展合规教育，培育合规文化氛围。上半年，通过“合规管理月”活动，利用 板报、警言和事例教育等形式，大力宣传“尽职免责、失职追责”等文化理念，使之深入了 员工内心。同时，在全行开展了自查自纠活动，加强检查整改，取得了一定成效：一是对工 作中存在的问题，不查清不放过，切实纠正了以往存在的一些小毛病;二是及时制止各类不 合规苗头。 在信贷基础管理上，认真抓落实规章制度和严格操作流程管理，确保信贷投放合规合法。 在贷款营销环节，严格贷款准入条件，合规营销项目和企业，对在社会上有劣迹、在金融机 构有不良信用记录的企业，一律不予支持;对于实力较强、信用较好、有发展潜力的企业， 则纳入项目库进行跟踪培育。在调评估查环节，倡导廉洁调查和科学调查，对客户经营管理 状况、财务报表数据、担保资产、风险情况等重要信息，逐项进行现场与非现场的调查评估 活动，确保调查评估所形成的结论有根有据、科学合理。在贷款审议环节，坚持和完善贷前 决策会议记录制度，严格按照准入条件和贷款要求进行认真审议，并对不同企业不同信贷品 种采取差异化的支持，对商业性贷款不留风险敞口，做到风险全覆盖。在贷后管理环节，加 大对物资流和资现金流的检查力度，加强对贷款企业库存实物、应收应付账款、各类现金流 变化情况等的调查和分析，确保信贷资金安全，并落实了全程操作尽职记录。 (七)勤俭办行，进一步加强财务会计管理，提升服务水平 一是坚持艰苦奋斗、勤俭办行思想，严格财务收支管理，控制成本费用，优化支出结构， 确保每一分钱都用到实处。二是加强收支管理。在收入管理上，我行一方面将收息工作作为 重点，深入挖掘收息潜力，多收息、早收息;另一方面，大力发展存款业务和中间业务，降 低经营成本。在费用管理上，制定各项费用指标开支执行实施细则，进一步明确开支标准和 列支范围，严格费用标准，控制费用支出，特别是严格控制非业务经营性支出，杜绝铺张浪 费;加强固定资产管理，合理利用指标，将指标用于确实需要之处。三是加强窗口服务，为 企业提供网银业务，方便了企业办理各项业务，企业满意度上升。四是实现“零差错”。上 半年，我行会计结算工作做到了账务核算无差错、系统运行无中断、业务变更无滞后、运行 管理无事故。五是实现了稳健盈利。我行有效贷款规模不断扩大，存款和中间业务不断拓展， 综合盈利水平有所提高，上半年各项费用支出控制在上级行核定的指标范围内，实现了稳健 盈利。元至 6 月，全行实现各项财务收入 3_.38 万元，其中贷款利息收入 3_.31 万元，金融 机构往来收入_.07 万元，中间业务收入_.78 万元，其他营业收入_.22 万元;各项财务支出 1_.51 万元，其中借款利息支出 1_.83 万元，营业税金及附加_9.04 万元，业务管理费 1_.39 万元， 存款利息支出_.38 万元，其他营业支出_.07 万元，营业外支出_.80 万元。收支相抵实现账面 赢利_.87 万元。 (八)树立榜样，着力宣传严斌事迹，提升我行形象 榜样的力量是无穷的。严斌生前是我行客户部门的一名员工，他的先进事迹感人肺腑。 我行深入发掘严斌先进事迹，从先进事迹中提炼出丰富深刻的严斌精神，严斌精神不仅是__ 县农发行的精神财富，也是整个农发行系统精神文明和企业文化建设的一个缩影。我行以宣 传严斌先进事迹为契机，大力弘扬严斌精神，组织开展了“认真学习严斌精神，争做爱岗敬 业标兵”座谈会、报告会等多种学习活动，开办了学习严斌事迹专栏和学习园地，制作了严 斌先进事迹活动展板，每个行员都撰写了心得体会，并向省市主要媒体进行投稿宣传，人民 日报也对严斌先进事迹进行了专版报道，通过宣传和教育活动，不仅提高员工综合素质，而 且提升了我行的社会形象。上半年，我行员工在市分行组织的“弘扬严斌精神，争做知识型 员工”财会比赛中，获得一个一等奖、二个三等奖的好成绩;在省市分行举办以学习严斌精 神为主题的“红心向党、青春激扬”演讲比赛中，我行选手均获得第一名的好成绩。所取得 的这些成绩，无疑是学习严斌精神所结的硕果。 在总行、省分行和市分行三级行的指导和帮助下，我行严斌先进事迹报告团先后在黄冈 市分行、湖北省分行、总行、__县、黄冈市银行业界作了 5 次报告，影响较大，反响强烈， 严斌的先进事迹和严斌精神在农发行系统和湖北省广为传颂。我行还积极向__县党政领导进 行宣传和沟通，积极配合__县戏剧院以严斌事迹为基础，创作了大型现代__戏《赤子情》， 即将上演。这将是__戏的发祥地以__戏传颂当代农发行企业文化典型的创举，将对宣传严斌 先进事迹和精神起着不同寻常的作用。 (九)警钟长鸣，狠抓廉政建设和安保工作，确保安全经营 腐败是关系党永续发展的一大问题，事关民心向背，要做到警钟长鸣、毫不松懈，坚决 反对各类腐败行为，牢筑反腐败战线。上半年，我行一是通过视频讲座、个别辅导等形式在 全行深入开展党性党风党纪教育，加强对党员干部和职工的理想信念教育和廉洁从政教育， 以系统内发生的大要案为典型案例，有针对性地开展示范教育、警示教育、岗位廉政教育， 用身边的事教育身边的人。二是建立了银企廉政共建机制，与所有贷款客户签订了廉政共建 协议书，加强相互监督和制约，推进廉洁办贷管贷，防范违纪违法案件发生。 银行柜员年度工作总结四 今年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我 的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我 学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各 个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销 方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而 能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将这一年工作情况总结如下： 一、在思想与工作上 我能够更加积极主动地学__银行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事 的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以 外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在 今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能 够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市 场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务 需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 二、在技能方面 我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名 合格的__银行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己 能在平凡的岗位上为__银行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一 定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工， 我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户 提供方便、快捷、准确的服务。 三、在日常的工作生活中 我能够及时地融入到__银行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。 在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有 在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提 高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 四、服务方面 银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务， 银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。 做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客 户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，__银行的服务处处体 现着“客户第一”的理念。在__银行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”， 是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更 是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一 声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作 充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补 促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。 五、不足之处 由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下， 我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友 就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住 每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就 梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水， 我愿我所从事的__银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！ 银行柜员年度工作总结五 ____年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了____支行，在这里我将释放青春的能 量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生 经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业， 不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作， 把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负 的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情， 用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员 的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一 日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨， 这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬 的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是 培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教， 只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到， 作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口， 炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的 收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销 维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正 寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的 青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大! 人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”， 为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止 得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行 各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户 提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服 务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识， 新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量 做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的 服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射， 因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇 高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中， 一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名 言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于 我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把 个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造 性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。