2018母婴店导购员销售年度工作心得总结 5页

‎2018母婴店导购员销售年度工作心得总结 ‎　　要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。下面是小编带来的2018母婴店导购员销售年度工作心得总结。 　　 　　    人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购要学会每天总结日常工作心得，下面来给大家分享一下： 　　    一、用心锻炼自己的销售基本功。 　　    不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 　　    二、在工作中培养自己的心理素质。 　　   ‎ ‎ 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。 　　    三、口才方面有了大幅提升。 　　    要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 　　    四、在工作中努力拓展自己知识面。 　　    我认为做导购就好像在读MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连母婴用品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。 　　   ‎ ‎ 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的，天我们来总结下第五点： 　　    培养人脉，增加顾客回头率。 　　    在销售过程中我们每天都在与人打交道，学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。要充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。 　　    当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于大家，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。 　　   ‎ ‎ 导购激情，她代表的是门店一种气场，是贯通整个门店的巨大磁场，是门店提高声誉和促进销售的一种包含影响力、亲和力、个人气质的混合能量，她能把静态的门店变得海沸江翻。有气场的导购就如同有气场的演员吸引观众欢呼雀跃一样吸引回头客，有回头客才有业绩才能持久做生意，因为，单品多但消费人群又很窄的母婴店，90%以上的业绩是回头客贡献的。 　　    导购培训，就是练就几招打消顾客疑虑的绝活，让顾客在舒心购买产品的同时还能找到好感觉。培训的目的：就是清除门店杀手，让快人更快，让多数人同步并跟上，让落后的人自然淘汰。目前，母婴店大多是以产品知识培训，搭车进行销售技巧培训。这种培训对产品知识掌握尚可，但对导购销售技巧存在一些偏差，因为，品牌商搭车进行的销售技巧训练或多或少带着自身市场需求色彩，以自身利益出发灌输的销售技巧，希望把品牌商自己的产品卖好，因此他缺乏整体性、系统性、专业性、时效性。 　　   ‎ ‎ 导购培训会获得两大收益。一是再振导购士气。导购长期身处门店中，如果长期找不到工作兴趣点，或受竞争压力的影响，会产生情绪波动、热度降温、激情减退、接待僵硬、工作乏味。培训就是一剂兴奋剂，让导购找回失落的激情，重振士气，让门店的激情持续燃烧。二是提升导购售卖能力。专业的导购培训可用业绩检验，培训后用飘红的业绩证明培训的效果，增强门店竞争优势。有老板说，门店太忙，抽不出时间来培训。这只能说是对工作与培训关系的误解，或者说是对门店不做培训的辩解。“磨刀不误砍柴功”，这句话对门店而言精准的道出了培训的意义。“员工最大的福利是得到公司培训的机会”，这句话对导购而言是最大的激励。 　　    导购激情燃烧，门店天天是促销。门店激情燃烧，产品件件都畅销。门店导购无论有无激情，但人人希望拥有激情，是因为激情自少可带来心情愉悦。每个人都有巨大的潜能和爆发力，一旦被引爆，威力无穷。 　　  ‎