2020销售经理的年终工作总结范文4篇【精品】 7页

‎20xx 年 6 月以来， 在人保财险阜阳分公司颍东支公司的正确领导下， 作为营销业务四部一名销售团队经理，我立足自身岗位实际，带领全体销售人员，认真努力工作，积极服务客 户，完成了工作任务，取得良好的成绩，获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况总结如下：‎ 一、个人基本情况和工作履历 我叫 XXX，男， 2 年 6 月 2 日出生， XXXX年 X 月毕业于郑州理工专修学院国际经济与贸易专业，大学本科文化。 20xx 年 6 月参加工作，先后在人保财险阜阳分公司颍东支公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作，后来担任营销业务二部和营销业务四部个代营销 团队经理岗、销售团队经理。‎ 二、认真学习，提高业务水平和工作技能 自参加人保财险工作以来，我意识到保险业不断发展和业务创新对保险员工提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我 积极参加上级组织的相关业务培训， 认真学习保险业务操作流程、 相关制度、 资本市场知识、保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起保 险产品和其他有关问题时， 能够快速、 正确地答复客户的提问， 给客户提供建议和处理方法， 用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁， 促进保险业务发展， 为单位创造良好经济效益。‎ 三、认真工作，努力服务好客户 我现在主要负责安徽省阜阳市开发区“长城、菲亚特、帝豪、全球鹰、奔腾、江淮和钰 龙名车行” 等 6 家 4S 店的保险业务。 我带领全体销售人员认真工作， 努力服务好客户， 促进保险业务发展， 提高单位经济效益。 一是始终坚持以客户为中心， 严格履行 “公开承诺” 、“首问负责”、“微笑服务” ，增强服务意识， 创新服务方式， 改进服务作风， 满足客户多元化需求， 提高客户的满意度。二是彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实支公司各项服务措施，苦 练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量，维护好客户关系。三是针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作，要赢得客户由衷的赞许，为支公司争取更多的忠诚客户，持续推进保险业务发展。‎ 四、辛勤工作，创造良好经营业绩 我不怕困难，辛勤工作，为支公司创造良好经营业绩，其中 20xx.06-20xx.06 为 110 万元，20xx.06 到 20xx.06 为 110 万元， 20xx.07 至今每个月实现业务收入 XXX万元， 以实际行动为支公司的发展作出了自己应有的努力和贡献。‎ 在过去的几年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。今后，我要更加努力学习，提高自己的领导能力和业务能力，创新工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，促进支公司健康持续发展。‎ ‎20xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作 做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。‎ 我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良 好的与客户沟通， 逐渐取得客户的信任。 所以经过努力， 也取得了几个成功的客户 ，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产 品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。‎ 虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。‎ 部门工作总结 在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，‎ 公司产品的核心竞争优势， 公司宣传资料 《至客户的一封信》 ，为各媒体广告出谋划策， 提出“万事 德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。‎ 部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务 大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访， 为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化 等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。‎ 从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在 2) 沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中， 不能把我们公司产品的情况十分清 晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图 ; 对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知 户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度， 在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。‎ 3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。‎ 4) 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。‎ 市场分析 现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品 质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西 省境外商户的数量与质量， 以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户 ，都是其他公司无法比拟的。‎ 在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。‎ 市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。‎ 我于 xxxx 年进入市场部，并于 20xx 年 4 月 xxx 营业部开业后被任命客户经理主管，和公司一起度过了三年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报。‎ 我市场部主要是以销售业务为主、 银行 点为辅助开展工作。 前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心 底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样，在业务工作基本完成的情况下， 不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过在我们这里开户，我们的服务赢得他们的信任，取得下次客户介绍客户的机会。就像新乡营业部开业后，我部门员工将工作开展 的非常好，丝毫不受外界因素的干扰， 就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情， 不管是客户追踪还是服务， 依然能够坚持用心、 用品质去做。 20xx 年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过 程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。‎ 这半年在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的半年。‎ 过去的已经过去。每一天都是一个新的起点，一个新的开始。‎ 在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面和社区活动，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学，多跑。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合， 多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。以“带出卓越的团队”为己任，要站在之前所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼 己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。‎ 走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己 的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。‎ 通过这今年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要 向前发展的一种决心。 我相信：“公司的战略是清晰的， 定位是准确的， 决策是正确的” 因此， 在今后的工作中， 我会带领 “ 涨”团队全体员工随着公司的发展适时的调整自己， 及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。‎ 回首过去，我们热情洋溢；展望未来，我们斗志昂扬。今天， “ 涨”团队因为在此工作而骄傲；明天， “ 涨”团队部会让公司因为我们的工作而自豪！‎ 转眼间，20xx 年已成为历史， 但我们仍然记得去年激烈的竞争。 天气虽不是特别的严寒， 但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到 20xx 年阀门行业将会又是一个大较场 , 竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，‎ 大家已经真的地感受到市场的残酷， 坐以只能待毖。 总结是为了来年扬长避短 , 对自己有个全 面的认识。‎ 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 8000 万，其中一车间球阀 3000 万，蝶阀 2 万, 其他 2800 万，基本完成年初既定目标。‎ 球阀常规产品比去年有所下降， 偏心半球增长较快， 锻钢球阀相比去年有少量增长 ; 但蝶阀销售不够理想 ( 计划是在 XX 万左右 ) ，大口径蝶阀 (dn2500 万以上 ) 销售量很少，软密封蝶 阀有少量增幅。‎ 总的说来是销售量正常， oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想， “双达”品牌增长也不理想。‎ 二、客户反映较多的问题 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。‎ ‎1、质量状况： 质量不稳定， 退、换货情况较多。 如长龙客户的球阀， 刘枫客户的蝶阀等， 发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。‎ ‎2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。‎ ‎3、交货不及时： 生产周期计划不准， 生产调度不当常造成货期拖延， 也有发货人员人为因素造成的交期延迟。‎ ‎4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如白旗、开运等人都说比别 人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。‎ ‎5、技术支持问题： 客户的问题不回答或者含糊其词， 造成客户对公司抱怨和误解， 儱侗、凯旋等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上” “客户就是上帝”的宗旨不和 谐。‎ ‎6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。‎ 三、销售中存在的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有 合作， 人员之间沟通顺利， 相处融洽 ; 销售人员已掌握了一定的销售技巧， 并增强了为客户服务的思想 ; 业务比较熟练， 都能独当一面， 而且工作中的问题善于总结、 归纳， 找到合理的解决方法，廊坊在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。‎ 好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。‎ ‎1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。‎ ‎2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。‎ ‎3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行， 少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。‎ ‎4、统计工作不到位， 没有成品或半成品统计报表， 每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效 率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。‎ ‎5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。‎ ‎6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。‎ ‎7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。‎ 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。‎ 四、对于公司管理提出我自己的一点想法 我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。‎ ‎“管理出效益” ，这个准则大家都知道， 但要管理好企业却不是件容易的事。 我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管 理，这样才能取得管理成果的化。就拿考勤来说，卡 打，可是迟到、早退的没有处罚，加班 的也没有奖励， 那么打不打卡有什么区别 ?不如不打。 又如员工工作怠慢没人批评指正， 即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。‎ 过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟 的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果 ?比如说公司年初订的仓库报表， 成本核算等，‎ 开会时一遍又一遍的说， 可就是没有结果， 为什么 ?这就是政令不通， 执行力度不够啊。 这就是为什么国内企业最近几年都很关注 “执行力” 的一个重要原因， 执行力从那里来 ?过程控制就是一个关键 ! 完整的过程控制分以下四个方面：‎ 1) 工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导。‎ 2) 例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法， 而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。‎ 3) 定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。‎ 4) 公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励 机制。否则会造成员工之间产生矛盾， 工作之间不配合， 上班没有积极性。 就我的个人看法， 我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司 内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。‎ 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积 极性丧失， 最后是部门内领导与员工不融洽， 遇事没人担当责任 ; 多头管理则容易让员工工作无法适从， 担心工作失误 ; 过度管理可能造成员工失去创造性， 员工对自己不自信， 难以培养出独当一面的人才。‎ 以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。‎