2020酒店传菜领班年终工作总结 11页

传菜员负责菜品的传送工作，厨房出菜时，及时传递餐厅用餐宾客的各种要 求、并负责落实。给大家带来了酒店传菜领班年终，供大家阅读和参考，希望对 大家有所帮助，谢谢大家对的支持。 酒店传菜领班年终工作总结篇一 20xx 我自我挑战的一年， 我将努力改正过去一年工作中的不足， 把一年的工 作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在 工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年 有失落的、伤心的，成功的、开心的，不过那不重要了，是过去式了，我们要努 力的是未来，有好多人说我个性变了，这我相信，成熟了嘛。 我真的很满意，有好多的事情压着我，我还是坚强的挺过来了，我的生活、 情绪都是一样的面带微笑来过， 虽说没有大起大落， 至少也经历了一些风风雨雨， 酸甜苦辣， 一次次的波折与困难， 我不要做弱者、 懦夫，命运就掌握在自己手中， 我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作做如下总结 一、管理方面 1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，小事亲为，大事共为。 2、对下属公平、公正、公开做事。 3、由于下属个人性格差异，采取以人为本等多方面的管理方式。 4、发生过两起斗殴事件 5、 20xx 年传菜部共离职 12 人，相对来说算比较稳定的一年。 虽然经常能听到下属的一句 “龙哥”，但是自己也不乏作为领导者的威信， 同 时也收到了厨房、餐饮服务员同事们的青睐，这点自己比较开心，那句话说的很 对“认真做事可以把事做成，用心做人做事才能把人、事做好” ，我做到了。当然 比较内疚的一点就是那两起斗殴事件，虽然不是自己直接的原因，但是可以说是 自己管理上的疏忽大意，没有多跟他们谈心导致的， 20xx年得多加注意。 二、岗位责任 1、传菜咳嗽钡墓芾 2、传菜人手的协调 3、传菜出菜相应输入与控制 三、培训方面 1、叶明良老师讲解责任的重要性 2、青海老师讲解服务相关细节 3、山西饭店胡经理、蔺经理一行四人培训服务相关礼仪 4、宾馆餐饮部自行组织讲解宾馆规章制度培训各种专业服务操作技能 5、防疫站文化广场培训有关食品安全管理条例及食品安全法 通过几次的学习培训，自己的个人素质、思想觉悟都有显著地提高，同时自 己做到了学以致用，在日常的工作、学习、生活中也时刻提醒自己要做一个有责 任心的人，认真做事、用心做人、带微笑服务，求安全工作，在过去的一年里虽 然自己很努力的去做了，但是并不是做的很好，工作中仍然存在很多的问题，既 有自己管理方面的问题，也存在工作中突发的或者对下属管理不周养成的一些坏 习惯、臭毛病吧。 四、存在的问题 1、部分传菜员工礼貌礼节、仪容仪表不达标 2、传菜员工偷吃现象普遍比较严重 3、传菜员工责任心差，日常卫生区域清洁不自觉 4、部分传菜员工走菜完毕不能及时回到传菜部 5、部分传菜员工受家庭、社会环境影响，教育管理时无法沟通，可能导致 恶性的事件 6、忙时导致菜肴造型变形，体现不了宾馆菜品精华所在 7、有时不能按相关标准操作 8、楼层领班不能协助管理走菜员工及时回工作岗位 9、宿舍卫生状况“久治不愈”环保意识差 五、自己的想法 1、现在的年轻人都是宝贝，父母的溺爱等原因导致这些年轻的宝贝，越来 越不会干活，只知道追求金钱，不懂得换位思考，我的工作难度其实也在加大， 年轻人的现状可能也是招不回人的原因吧！ 2、建议宾馆设计专门的美食专栏，天天更新当日新加工菜品，可以起到很 好的推销作用 3、建议宾馆开设电子阅览室，当然是收费的，这样也可以作为宾馆的一个 盈利的途径，同时也能让员工空闲时间有地方休闲，或者配备电视。 4、建议厨房增加摄像头，加大对原料、成品的监管，避免开小灶等现象， 当然前提是职工餐得到相应改善。 5、宾馆一次性用品的合理安排、应用，如一次性筷子，很多职工一顿饭一 双，比客人都浪费；餐巾纸成了很多员工的厕用纸。 6、举行员工运动会等活动，都说酒店出来的胃不好，体质差，多举行这类 活动，既能改善员工体质丰富业余生活，又能给员工增加福利，一举多得。 7、餐厅多招礼仪迎宾，让普通客人也能感觉到有面子、有气派，同时硬性 建立客史档案，成立问候部，专门给客人送去生日或各种节日的问候。 8、“羊毛”出在“羊”身上，改善菜品质量、造型，适当提高菜品价格，同 时又根据客人消费金额，免费赠送相应菜品，虽然有点繁琐，但能给客人捡便宜 的想法。 9、根据上一条的启示， 服务员及其他营销人员应该集体培训 《营销心理学》， 让每个人都成为客人的“知己” ，知道客人所想、所需，提高客人的消费额，增加 餐厅营业额。 以上几点可能有些不切实际，但却是我的真实想法，希望领导择优参考、采 纳。 六、 20xx 年宾馆后面的包饭宴会厅将投入使用，传菜部任务可能会更加的艰巨， 不过！人嘛，有压力才有动力，我将用心去完成 20xx 年每天的工作，让传菜部 的凝聚力更强更盛。加油！加油！加油！ 总之， 20xx年又是以今天作为起点的，新目标、新挑战，在新的一年中继续 努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生 的道路一帆风顺，祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌，更希望我们宾 馆生意兴隆、财源广进！ 酒店传菜领班年终工作总结篇二 20xx 一个竞争激烈， 硕果累累的一年， 在酒店领导的细心指导和餐饮部全体 员工的共同努力下，顺利的接待好了，年初的团年宴，年中的状元宴，年末的圣 诞节等宴席，克服了部门相关的人员流失，酒店三楼夜总会改为宴会厅，以及部 门一系列的改造工程等因素，保证了各项工作能够计划性的顺利开展，确保了餐 饮收入的稳定提高，结合部门工作方计“从高要求，从细做起，从严管理” ，在此 对传菜部过去的一年工作总结汇报如下 一、人员方面 本部员工大多都来自下面乡镇城市，大部分都是外出打工回来的人，年龄普 遍较小，稳定性不强，大部分最多工作半年，流动性大！在年初的团年宴接待中 就出现一些问题，有部门的员工因为想回家过年，因而工作积极性不高，工作效 率低下，投诉事件时常出现等，还有者向部门提出辞职的申请。这样对工作带来 了极大的影响，为此部门一方面积极蓄备人员，另一方面开展活动加强凝聚力， 让他们觉得酒店是他们的家！ 通到这几方面的工作， 人员流失得到了一定的控制。 二、培训方面 本部员工大多来至农村，文化素质较低，再加上大多数来至东北打而来，纪 律约束性较差，在仪容仪表，个人语言方面都挺随便，这些离一个合格的酒店员 工有所差距，因此部门制定了相关的入职培训计划和每月培训重点，从易到难， 从简入深，循序渐进。 三、环境卫生和设施设备方面 环境卫生一直以来就是传菜部头疼问题， 因为厨部卫生区域与本部区域相连， 不可避免存在污水横流， 杂物烂丢， 苍蝇滋生等问题， 为此下大力气改变这些脏， 烂，差问题，制定了每周卫生日志和每天值班日志，明确卫生工作人人有责，并 定期集中人力对本区域的卫生死角进行清理，经过以上的一些措施，卫生情况得 到了一些的好转。 设施设备方面，传菜电梯井因使用年限过长，不可避免存在一些老化问题， 在运行过程中出现了一些问题，影响了正常的工作，为此一方面积极与工程部协 调和沟通，定期和不定期对电梯井进行维护和检修，另一方面对新老员工讲解和 培训在使用过程中注意事项和安全使用方法。 四，菜品方面 菜肴品质质量是餐饮的生命，在年初时由于厨部人员不足和宴席较多的情况 下，菜品出品质量有所下降，出现投诉率有所上升，为此积极与厨部沟通和分析 原因找出问题，并找出解决问题的方法。 在零点方面， 坚持零点上菜原则， 不新鲜不上， 有异物不上， 变质变味不上， 器皿破损不上等。 在宴席方面，坚持宴席上菜原则，先冷后热，先菜后点，先咸后甜，先炒后 烧，先清淡后肥厚，先优质后一般等。 虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足 1、在部门的低质用品方面的监管做的不是很好，餐具，用具的流失比较大。 2、在纪律方面，自身约束力不强，没有做到应有的表帅；对员人过于宽仁， 处罚力度不足。 3、在菜品出品质量控制方面做的还远不够好，菜品出现的投诉时长发生。 4、在员工培训的力度方面还是不是很完善，员工整体能力相差太大。 酒店传菜领班年终工作总结篇三 从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立 了干一行， 爱一行的思想， 知道了一个人是否有所作为， 不在于他从事何种职业， 而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的 工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不 做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员 我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程 序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点； 点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程 序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的 准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。 使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。 热爱你的工作当你热爱自己的工作， 你就会快乐地、 更容易地做好你的工作。 我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得 不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。 迅速熟悉工作标准和方法为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们 必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 要有勤奋的精神餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会 累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。 “一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你 敞开。 要有自信心与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮 助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。 要学会做人做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚 做人、认真做事，事业将会更成功 责任就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客 人提供优质的出品与服务； 就是 “敬无在” ，即使没有人监督你， 你也会认真地做 好工作，这就是责任的表现。 平常心面对工作中的不公平在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机 会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。 团队发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非 常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。 这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进 步一点点积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天 创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点 是在走向成功。