2021前台行政人员工作总结3篇 8页

2021 前台行政人员工作总结 3 篇 【篇一】前台行政人员工作总结怎么写 不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏 上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在 领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司 领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身 的素质，现将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待 不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来， 显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做 事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作 从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的 提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并 努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业 务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会 在今后的工作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台 接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务 工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、 送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己 避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为 人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、 对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为 重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一 件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去 想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪 费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。 遇事积极主动，在去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己 养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标 准去要求自己，争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个 岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团 队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做 好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严 格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积 累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不 足，抓紧学习，培养自己的各项能力。 目前，我通过——-学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提 升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正 在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更 希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受 到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得 学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有 时候也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本 完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进 工作有序进行。 2、存在的问题 (1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一 点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做 的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些 服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。 (2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡 壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 (3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效 率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够 保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在 20XX 年的工作中加以解决。 一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得 以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争 取做得更出色。 【篇二】前台行政人员工作总结怎么写 转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更 多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我 走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共 145 间房，相对 郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒 店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台 接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人 待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分 的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。 总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语 言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利 益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐， 大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服 务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢? 是对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普 通话是工作中的基本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客 人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌 握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的 了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用 心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是 人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进 入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒 自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自 己的人生，自己的人生价值才能得以体现。 【篇三】前台行政人员工作总结怎么写 20xx 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公 司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这 个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位， 不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这 9 个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成 了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将 20xx 年的工作作以 下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人，从 20xx 年 x 月入职至今，我严格按照 公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业 务人员，礼貌相迎并把其留 下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年 来，共计接待用户达 1600 人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电，准确率达到 98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高 工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料 完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。 3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及 时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加 墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的 物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看 原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接 联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及 时想办法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车 票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票 70 张左右。对于 来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事 确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时 间，生日当天告诉王兰莹在 OA 上发生日祝福，20xx 年累计订生日蛋糕 17 个。 2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办 事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书 籍累计已有 37 本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记， 员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对， 再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。 4、组织员工活动 每周三下午 5 点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好 的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次 乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目 部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。 在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。 四、工作中的不足 1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的， 这点需要自己以后多用心，多操心。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响， 但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准 确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很 容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽 量避免。 3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活 动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是 达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。 五、20xx 年工作计划 1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便 更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或 者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。 在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多， 也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司 而骄傲，辞 20xx 迎 20xx，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真 地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力! 【篇四】前台行政人员工作总结怎么写 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职 以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作 职责，完成各项工作任务。 一、日常工作内容： 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率; 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能 及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及 时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信 息; 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录; 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁; 6、每天 9：30—10：00 开启 led 大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻 联系相关人员维修; 7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员; 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快 速传达下去; 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加 茶水;会议结束后做好会议室的清洁; 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录; 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关 闭。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动 较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门 的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准 确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力 提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要 先想到后果; 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反溃 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学 习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不 管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目 标而努力。对前台工作，应该是公司的形象、服务的起点。因为对客户来说，前 台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以 前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开 始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做 好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。