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公司职员 2021 年个人工作总结 5 篇 公司职员 2021 年个人工作总结【1】 20_年在公司领导和同事的帮忙和关心下，在各部门的密切协助配合下，原料仓的各项 工作始终围绕“库存物料安全、进出数据准确、作业标准规范化、收发配料高效率、热情服 务高质量”的目标开展工作，一年来仓库整体面貌焕然一新。为了总结经验，提高自我，以 至于把工作做的更好，我现对过去一年的工作进行简要的总结： 一、加强理论学习，努力适应工作 原料仓是一个公司连接生产，供应，销售的中转站，自始自终贯穿企业生产经营全过程， 仓库管理在整个生产体系中起着举足重轻的作用。由于工作的需要，10 月份，公司将我从 采购部调至原料仓兼任仓储主管一职，负责原材料进货，发放和管理三个方面的工作。虽然 公司没有正式任命我为仓储主管，但我就感到自我身上的职责重大。因为原料仓管理工作是 一项重要的基础性工作岗位，虽然技术性并不高，但需要勤劳、心细，作业强度大。而我自 身的学识、本事和阅历有限，应对仓库产品原料种类多、工作头绪杂、人员编制少、管理范 围广的实际情景，使得我不免有些迷茫。厂长语重心长地开导我，鼓励我，让我放下思想包 袱，大胆、自信地理解了这份挑战。为了使自我尽快适应新的工作岗位和工作环境，我平时 自觉加强仓储理论学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任 本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托 工作岗位学习提高，经过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情景。另一 方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会 到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情景，找到了切入点，把握住了工作重 点和难点。 二、树立服务意识，主动融入团体 原料仓是一个事务繁杂的部门，也是一个重在配合的部门。加强沟通，营造团队协作氛 围尤其重要。一年来让我深深体会到团队協作精神才是工作取胜的要害。原料出入库工作偶 然会因同事之间缺乏沟通而导致工作出错或效率低。为此在平时工作中，我主动加强与领导、 同事的交流与沟通，每次不懂的、不明白的、不会的，我都会谦虚地向他们请教，他们都会 耐心帮忙我，教我如何去做，如何去解决问题。就是这样，慢慢在同事的帮忙和引领下，我 熟悉了那里的工作环境，然而我也就这样很快的融入到大家的工作中去了。我在这段时间的 工作相处中，我感觉到了我们公司有人性化的管理、强大的团队精神和凝聚力、高效率的工 作方法和实事求是的工作态度。公司的同事都很好相处，并且大家都很是热情，也善于帮忙 他人。公司的领导都很关心下属，此刻觉得在那里的工作环境较简便，即使工作有点繁忙有 点累，可是和同事之间的相处是那样的融洽，那样的愉快，工作起来就得心应手。 三、心系本职工作，认真履行职责 虽然原料仓的工作看似简单，用三个字来慨括：收、管、发。可是要真正的做到位，做 齐全，使工作程序化、系统化、条理化、流水化，还需要下点功夫，每个仓管员在工作当中 必须要坚持清晰的头脑。为此，我根据公司及仓库的实际情景，借助以往在仓库工作的管理 实践，制定和实施相应的改善和创新计划，实现仓库管理工作的持续改善，实现卓越。 第一，严格执行仓库管理制度，防止收发原料差错出现。入库及时登帐，手续检验不合 要求不准入库;发料时手续不全不配料，特殊情景须经有关领导签批，做到以公司利益为重， 爱护公司财产。入库、出库工作，遵守先进后出原则，严禁造成呆料、废料;按库位摆放物 料，或移动物料，禁止造成无法找到相关物料。按标准操作程序和标准管理制度做好各项工 作及记录。进取配合各部门的领料工作，及时填写进、入账，核准现场物料等，做到库存物 料的清晰，可查，发现问题及时汇报，改正。对日常账目与物料做到确认再确认，为确保一 致：没有领料单，不能发放物料;手续不贴合要求的，不能发放物料;未办理入库手续的物料， 不能发放;完成一件工作后要做自我检查，以发现问题及时解决;对每一天的工作进行总结和 反思，以提高工作质量;有强烈的时间观念，凡事及时处理，不说“等一下”;工作主动，而 不是被动等待安排;对工作现场管理做到“眼到手到”，预防仓库材料的丢失和破坏。 第二，合理安排物料在仓库内的存放次序。按产品种类、规格、等级及其产品的特殊性 进行分区编码和存放，不得混和乱堆，坚持库区的整洁。能正确掌握产品的进、出、存的工 作流程，同时也真正做到了物尽其用、人尽其才的作用。 第三，定期盘点，进取配合工作。定期对库存物料盘点清仓，做到账、物相符。对领出 的物料必须及时登记入账，确保物料进出及结存数据的正确无误，做好《进销存明细帐》， 使电脑帐目能及时反映当前库存数量，对各类库存材料不定期进行抽盘，使帐目和实物的误 差减少到最低，异常是比较重要的原料，力求无误。 一是为各部门供给库存依据，防止材料的不足造成拖单，或者库存积压而造成的占用资 金。 二是给采购部供给准确的库存数据，并供给合理化的提议，与采购配合，努力降低库存 量，加速库存周转率。 三是配合财务部门做好仓库库存盘盈、盘亏的处理;对库存呆滞物品的积压进行整改， 避免了原材物料的浪费。 四是完成基础数据的收集、整理、汇总，保证库存报表的上交时间和数据的准确性、真 实性。 第四，加强安全管理，注重防火、防潮安全工作。平时注重强调仓管员的防火安全意识， 要求必须掌握各种基本的安全知识和技能，对吸烟者坚决禁止，防患于未然。每周、每月加 大对仓库的清洁力度，坚持库容美观、整洁。合理利用有限的库容，做好库存数量的管理， 防止不必要的损耗发生。不能退换的物料经过相关部门确认后申请报废，清理出仓库。 20__年工作存在以下不足： 一是仓管员岗位执行力低，工作被动性，存在换岗思想; 二是和各部门的沟通还需加强和提高; 三是部分工作不够细致，不够深入; 四是创造性的工作思路还不是很多。 20__年度的工作计划目标： 1、仓储管理作业流程到达标准化要求。 2、库容库貌、现场管理贴合 5S 标准。 3、强化仓管员专业知识水平、岗位技能到达中级(结合岗位绩效考核，应知应会程度)。 4、专注时间管理。分拣、复核、出库、配送时间控制在 30 分钟之内。 5、库存数据的核算进人实施阶段，完成基础数据的收集、整理、汇总、上报，为公司 经营供给必要的决策依据。 6、仓库定位为效率年，效益年。将仓库作业成本核算钠入绩效考核，细化进、销、存 系统中仓库的工作量，向管理、效率要效益。 7、增强与各部门的沟通学习，多请示、多交流、多动脑，建立有效沟通、商务礼仪执 行标准。 经过了一年的考验与磨练，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是对公司心存感激。在新 的一年里，我将立足本部门，配合好其他部门，完成各部门的生产任务。同时服从工作安排， 加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自我的思想认识、工作本事和综合素质， 克服不足，以更高的标准严格要求自我，争取做得更好。 公司职员 2021 年个人工作总结【2】 20_年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力， 共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模 式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些 根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单 为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社 会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好 本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面： 一、在制度建设方面 1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客 户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍， 今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进 一步提高客服人员综合素质。 2、针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部 着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面 对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予 以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有 了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 二、强化业务制度学习 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户 服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集， 并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过 集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做 好学习笔记、进行测试并撰写学习心得，根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报 告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司 制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客 户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形 象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度， 按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠 诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过 上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与 代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提 升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身出发 1、积极配合分公司做好 VIP 客户工作，为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系，为 VIP 客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区 VIP 客户提供特约商家优惠服务的活动， 通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升 了公司的知名度。 2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继 续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 公司职员 2021 年个人工作总结【3】 时光荏苒，岁月如梭。20__年度工作在丰华物业所有员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不 及等我们回首一眸。20__年全年工作是丰华物业公司寻求发展的重要而关键的一年。在董事 长及公司各级领导的大力支持下，我公司本着“服务要用心、工作要实干、业主无小事、服 务无止境”的服务理念;以“一流管理、一流服务、一流质量、一流业绩”的经营宗旨;弘扬 “尽职尽责、工作务实、善于创新、高效发展”的丰华精神，创新工作模式，强化内部管理， 外树公司形象，努力适应新形式下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理 上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公 司 20__年主要工作汇报如下： 一、物业费的收缴工作 按照年初制定的物业费收缴计划，总公司按月、分项制定月度计划，并始终将物业费收 缴列为月度重点工作计划，逐月份对指标落实剖析，各项目管理处在经理带领下，想办法、 搞创新，采取走收上门、电话催缴、贴催缴单并拍照存档、划片承包等方式落实收费任务， 针对拖欠物业费业主，建立专门档案，按照面积、金额、欠缴原因等跟踪追缴。在追缴的同 时公司不忘运用法律武器，与律师积极沟通，了解诉讼过程及注意事项、如何开展诉讼材料 收集整理工作，并对案例进行解析，总公司对园区递交诉讼材料进行量化检查。截止 20__ 年 12 月，园区累计向法院递交份起诉材料，法院实际判决起，通过递交律师函，有户业主 庭前补交所欠费用，累计为物业挽回经济损失万余元。在全体员工共同努力下，在七个有收 费考核指标的管理处中，有个项目管理处完成当年收费计划，物业公司整体完成物业费收缴： 元，其中本年度应收物业费：元，电梯费:元，陈欠物业费：元，园区平均综合收费率达。 基本完成 20__年收费经营目标管理计划。 二、园区建设工作 20__年 8 月，鑫丰雍景豪城办理入住。总公司组织人员对雍景豪城的客服、保安、保洁 员工进行了细致具体的岗位培训，让新员工学习企业的规章制度，了解工作职责，掌握胜任 技巧，提升服务质量。在办理入住期间，总公司积极配合维护入住秩序，完善园区建设，解 决突发事件，确保了鑫丰雍景豪城入住工作的顺利进行。在去年国际、馨园、华凯进入四物 业小区后，今年御景华庭在总公司的不懈努力下也步入了四物业小区的行列。 20__年 8 月总公司通过与软件公司的沟通交流，为各个园区重新配备了物业管理软件。 为使物业管理软件正常运行，明确责任，总公司组织人员建立了《公司网络软件管理制度》。 安排人员对各个园区进行培训、学习，做到了每名员工都能熟练运用、并明确责任。为提升 企业文化氛围，总公司创立了反应企业发展历程的丰华月刊，将各个物业管理处为业主提供 服务所获得的锦旗及媒体对物业服务的报道，以文字配照片形式进行发表。今年“五一”， 公司开展评选劳动模范活动，共评选出位劳动模范，对他们进行了物质奖励。为鼓励员工积 极进取，为企业无私奉献的行为，公司先后对在舍身救火的优秀员工、机智抓获入室盗窃的 先进集体、拾金不昧的保洁员等人员进行了表彰。在大力奖励先进的同时，对在工作中出现 失职的各级干部、违反劳动纪律的工作人员进行了人次经济处罚。 三、园区培训工作 总公司分批对园区保洁员、保安员进行岗位培训，年内累计培训 36 次。按照年初计划， 组织园区在上下半年各搞了两次消防演练，提高了保安消防安全技能。为提高园区保安人员 的服务质量，总公司经协商制定了保安例会制度，要求各个园区保安每周进行两次例会，在 例会期间对保安的站姿与巡逻进行纠正。 四、存在的问题和整改措施 1、业主对物业管理工作的了解不够。住宅小区居民和业主在住房消费上花钱买服务的 观念还未建立起来。有些业主不清楚物业运行的全貌、管理工作负荷和费用开支范围，日常 进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简单判定，认为物值不符，经常带 着不满意的情绪来投诉。 2、物业管理费收缴难。部分业主以不入住，房屋质量差等很多理由拒交物业管理费。 他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更多的业主效仿他们的 做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的成本。 3、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要体现在管理人员在物业方面的法律 法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。管理方面，精细化管理不到 位。 4、培训难以跟上，特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员 工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部技术 潜能，发现、培养和储备技术人才。 五、部门需要改进的工作以及 20__工作设想 1、完善公司组织架构，各司其责，使公司能更好更快的发展。设置原则为统一领导， 分层管理。公司在总经理和副总经理的统一领导下，设置财务部，综合部，物业管理处，秩 序维护大队。各个岗位职责明晰，一岗多责，分工协作，跟各个物业管理处签订目标责任书， 责权明确，灵活运作。 2、规范业务流程。对于每一项工作流程，都应该明确其工作目标、适用范围、相关术 语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键控制点和核心重要输入输 出，并配以相应的操作性表单，保证工作内容无缝衔接、工作人员克尽职守，最终实现工作 任务的圆满完成和企业发展目标的实现。 3、建立严格的成本控制体系。加强成本控制，节省费用支出，建立目标成本体系，在 不影响所提供的服务质量的前提下，达到成本的持续降低，是规范公司内部管理，降低消耗， 增收节流的重要工作内容;因此，物业管理公司需要建立严格的成本控制和预算管理体系， 通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定，对公司的采购成本、营销成本、人力成 本、管理成本以及财务成本等进行严格的规划、评审和优化工作，在事先、事中和事后进行 全方位的成本管理，最终达到持续降低成本的目的。 4、加强对员工物业管理知识方面的培训。特别是客服人员对相关物业知识，法律法规 及与业主沟通方面进行深度培训，通过培训达到全面提高员工的素质，提高服务水平和业务 技能，同时增强员工的忠诚度。 5、健全各小区突发事件应急演练的培训。20__年我们将建设一只能处理物业管理紧急 事件的专业保安队伍，健全物业管理服务中处理紧急演练培训，提高保安队伍处理紧急事件 的能力。 6、在机会成熟的情况下积极向外拓展业务。拓展业务始终是公司健康发展的首要任务， 市场的有限性迫使企业要积极想外扩展才能更好的生存和发展。但是因为公司管理还待提 高，因此，必须在机会成熟时，抓住机会努力想外又快又好又稳的发展。 7、加强物业管理方面的知识宣传。物业管理刚刚起步，很多业主对物业管理知识不了 解，甚至误解，导致物业管理工作难以进行，为了更好的开展公司今后工作和树立公司品牌 形象，因此需要在今后的工作中加强这一方面的宣传。 8、利用现有项目积极拓宽服务领域。物业公司拥有先天的客户资源优势，今年物业公 司业务发展迅速，无法顾及拓宽服务领域，待理顺公司内部管理后，将适时进行一些增值服 务或综合服务，以整合和充分利用社会资源和社会服务供应来提高公司的盈利能力和品牌效 益，例如家政服务，送水，送气，房屋中介，宽带办理、自用部份的有偿维修服务等。 9、加大追收欠拖不交及恶意欠费力度;增加净利润收入，实现颗粒归仓。利用法律法规 允许范围和行业特点，采用多种催收手段进行催收。 10、做好创建文明单位的前期准备工作。 11、树立品牌服务。利用“曲陆”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优 势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面 提高服务水平的基础上，打造出本市的物业管理新品牌。 12、协调解决目前小区更迭查验的遗留问题。把前期发现需要整改的内容及时与甲方协 调处理，不让遗留问题影响公司之后的管理工作。 总之，在未来的时间里，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬， 素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力， 不断提高业主对丰华物业的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把丰华物业打造成 为物业管理水平第一的高档住宅社区。 公司职员 2021 年个人工作总结【4】 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 20_年里，我在公司领导和同事的 关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 20_年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 20_年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作 中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为 领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面。 1、外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省 g 网经 营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会 议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服 务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2、内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会 议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来， 共安排内部会议 500 次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确 保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预 约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入 erp 系 统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。 四、综合事务工作。 20_年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、 办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等 工作。 至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。 收发外来文件 90 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编联通 之窗 2 期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电 脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活 动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通 诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 20_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺， 在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全 省的信息排名。 七、20_年工作计划 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关 系，多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续 开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉 的就餐环境。 20_年即将过去，充满挑战和机遇的_年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服 不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 公司职员 2021 年个人工作总结【5】 20__年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于 20__年__月份进入__公 司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。我用最快的速度适应和融入 公司，成为大家庭中的一员。任职期间，我严格要求自己，尽力做好自己的每一份工作，现 将 20__年的工作如下总结： 一、内勤日常工作 担任销售内勤一职时，我认真负责的对待工作，对于领导安排的工作一丝不苟，让自己 不出差错。销售部内勤是一个上传下达的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展： 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本情况，使用品种、数 量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。 6、销售经理差旅费的初审与上报签批。 7、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外 泄密。 8、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。 9、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 二、存在的缺点 对于__市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向 客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过 程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导 力度不够，影响市场部的销售业绩。 20__年中，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能， 多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力，在 更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。 三、部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务且相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业 绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。 在明年的工作中建立一个和谐、具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题， 销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作 中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题， 总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看 法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、销售目标，今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销 售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分 解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售 业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设 是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环 境是工作的关键。 四、总结 一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都 得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年 的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔 细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理 方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才 能够超越现在的自己，争取更大的进步!