旅行社工作总结范文3篇 23页

.精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 23 旅行社工作总结范文 3 篇 旅行社工作总结范文篇一： 经过这个暑假的实习我 对旅游业中的商务会奖旅游有了一定的了解。我实习所在的 岗位是 op 助理主要负责一些简单的事务性工作。但是，通 过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了许 多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社 岗位工作所需具备的一些能力。 我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游 中介机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一部分，与 大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求决定了其 市场具有较高的稳定性。是现今旅游市场中前景很好的一个 细分市场。而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的 投资回报率。因而近年许多旅游企业纷纷打入该市场，如携 程、国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了旅行社中 一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下面简要的说一 下通过这段时间的实习所得到的心得体会。 从该旅行社的客源来看 60%是外资企业 25%是国营企业 10%是私营企业 5%是政府机关。其中会奖旅游的主要客源是 外资企业以及国企。而民营企业更多的是一些由寻租行为以 及变向商业贿赂所产生的旅游购买动机。而相应的对于不同 的企业我们的销售渠道也是不同的。对于大型的外资企业来 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 23 说，他们通常采用招标的方式来选择旅行社。这就要求我们 的销售要通过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一 个较为公平的竞争。但是对于其他的一些客户来说其竞争主 要体现在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说“不 是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。 只要和他们的 Keyperson 打好关系就行了”这就反映了面对 这样的客户群“搞好关系”的重要性。但是无论是对于那种 销售方式来说其最适合的销售方式就是直接性的人员推销。 就我们的旅游产品来讲，与大众旅游产品有很大的不同。 大众旅游产品是先把产品设计出来。然后通过门市部或者络 销售，有着较大的同质性， 从而造成了大批旅行社的价格战。 而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进 行单独的全面个性化的设计。这样就产生了产品的差异化， 因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的服务来提 高竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金 以及员工的素质都有一个较高的要求。首先于大众旅游业不 同，商务会奖旅游要求有较大的流动资金存量。因为这个细 分市场中的大供应商通常都会延迟 3，4 个月付款， 一个 100 人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用。这就对其资金 量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所服务的人员不 是普通的大众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工 具有较高的素质。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 23 由于这种高端旅游产品的特殊性，导致了其产品的设计 不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的 接洽中完成的。这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系 处理能力，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面 的了解。这一点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区别点 之一。大众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的， 美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客 户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进行设计的。我们 不会事先知道我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销 售人员通晓全球的旅游线路。这也是合格销售人员难寻得一 个原因。而且，我分析了一下公司的人员分配情况，公司一 共 28 人，收益中心 24 人，其中专门负责销售的就有 10 人， 减去 3 个计调， 3 个签证和一个做平面设计的之外其余 7 人 也或多或少的会承担一些销售任务。这样看来销售人员占总 利润中心人数的比重要比 2/5 还要多。这样一个大的比重可 见销售人员的重要性。通过了解，销售确实是制约旅行社发 展的一大瓶颈。但是为什么公司不通过大量招聘销售来进行 公司的规模扩大呢？原因主要有以下两点：第一点就是团队 的稳定性。这一点似乎是作为学生的我们很难想到的，就是 集体跳槽问题。我们公司的一个副总告诉我，如果说现在公 司有 100 个销售，那么如果突然有一天一下子走了几十个人 那是很正常的事情。这样的话公司的稳定性就会大大降低了。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 23 第二点就是因为合适的人难找。公司最近一直在招销售人员， 但是合适的人一直找不到。从这两点看，现在旅行社规模的 扩大存在两方面的障碍，其一就是跳槽现象，尤其是大规模 跳槽现象给企业经营者带来的恐惧，还有就是招不来人。前 者要求公司建立健全的人力管理制度，以实现招才、激才、 留才的目标。后者则要求国家的宏观教育体制为旅游企业提 供合格可用的人才。但是这两者恰恰正是现今存在于我国中 小企业及我国教育体制中的两个大问题。 就我社的工作流程来看一般包含以下模块： 1、找到客户→ 2、线路设计→ 3、询价→ 4、报价→ 5、 协商达成协议→ 6、签证→ 7、预定→ 8、与地接导游接洽→ 9、 出团→ 10、跟踪→ 11、售后关系维护 其中销售人员是旅行社的一线人员主要负责的是与顾 客进行沟通， 职责主要包括上述 1、2、4、5、11，5 个模块。 需要有良好的人际关系处理能力，以及对世界各景点的了解 （包括各景点的特色，各景点之间的距离等） 。 计调人员主要负责 3、7、8、9、10，5 个模块。要求对 世界各地的景点有一个更为全面地了解（包括各景点的特色， 各景点之间的距离，景点德温度等） 。还要对各个航空公司 以及酒店有一些价格服务质量等方面的了解。再有就是要有 较强的协调能力，因为要对旅行过程中所发生的一些突发性 事件与地接社导游等人员进行沟通协调工作做出及时地处 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 23 理。 签证人员主要负责的是第 6 个模块。人员要对各国的各 种类型的签证有一定的了解。因为签证是一项非常细致而且 重复性很强的工作。主要的工作就是整理资料以及填写表格。 所以要求签证人员要非常的细心还有就是要有较强的耐心。 就我社的管理层来看都是可以独挡一面能够独立完成 整个工作流程的资深旅游从业者。有一次听同事说有些 VIP 团总经理亲自去当全陪。这使得我感觉很迷惑，但是她的回 答是“别人带不了，就连总经理有时也会遇到非常棘手的问 题。”经过这段时间的观察发现公司的管理层都是经验很丰 富的资深旅游从业者，从业时间基本上都有 10 年了。所以 可以得出一个很显而易见的结论就是：旅行社的管理工作， 尤其是主攻高端旅游市场的旅行社的管理工作要建立在丰 富的从业经验上，不是有一个有着管理理论知识以及对行业 的一般性了解的人就可以胜任的。当然，也许这很可能是由 于我社规模较小的原因造成的。但是就旅游产业的原子形产 业结构而言，真正的大规模旅行社屈指可数。由此我想提出 一个疑问，旅游业的职业经理人是学校可以培养出来的吗？ 我们的就业前景真的那么好吗？或者这些疑问只能交给社 会来解答。 下面我简要的说以下我发现我实习所在公司所存在的 两点问题 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 23 第一点就是品牌意识不强。有一个销售人员对我说，我 们跟那些大众旅行社不一样，不用去打品牌，打好关系就好 了。当我就建立品牌的问题问一个经常参与投标的副总时， 他说“国旅之类的旅行社也参与投标，但是拿标的未必就是 他们。关键还要看你的性价比，而且要是打广告的话，还不 如用那些钱多招几个销售更能增加利润。 ”这样一想确实也 是，毕竟企业追求的是利润最大化。而且我们对的市场也让 品牌的效应变得稍小一些。但是品牌是产品的一种附加价值。 既然我公司的产品质量很好，说明这个附加价值是正的，所 以就应该对其有所利用。而且打品牌的方式也不只是广告。 比如向你产品的用户进行品牌的宣传等等。 第二点，我不知道算不算是一个问题，就是人力管理制 度不健全。在市场竞争日益激烈的今天，只注重外部竞争而 不重视人力管理制度的建设几乎是现在大部分中小企业的 通病。当然这种显现形成的原因有其一定的必然性。因为人 力管理制度是建立在岗位职责分工明确的基础上。但是中小 企业不具备这个先决条件。而且以现在公司的规模来看如果 雇佣专门的人力管理人员对其利用率也会产生不足。所以中 小企业的人力管理还有待有关专家的研究解决。 至于我提出不知道这算不算是一个问题的原因主要在 于受公司的规模以及家庭化的企业氛围等因素所影响，在这 个阶段建立制度化的人力管理模式是最有效率的吗？制度 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 23 化的人力管理制度的缺失在某种程度上决定了公司人力管 理上的灵活性。而这也恰恰是中小企业的优势之一。而且该 公司重培训，有良好的工作环境，也有一定的组织认同感， 工作积极性也很高。这基本上就已经达到了人力管理所要达 到的目标。因此我要向老师们提出一个问题，是否所有的企 业都应该建立健全的人力管理制度呢？ 关于人力的开发，让我十分高兴的是该企业十分重视培 训，每周都会抽出 3 个小时对员工进行培训，以提高其业务 能力。这点是很少中小企业可以做到的。而且对于培训的内 容也有明显的针对性。比如对于销售人员培训的主要内容是 各地的风土人情，对于 OP 人员培训的内容会涉及到一些航 空公司的介绍等等。由于培训内容选择的针对性也使得员工 乐于参加培训。而且为了提高培训的质量，在培训之后还要 求员工对培训的内容等做出评价，在一个双向交流的过程中 让培训更具实效性。 虽然存在着一些问题但是这家公司的发展状况还是很 好的。从 10 年前强创立时的 11 人发展到现在的 28 人，可 谓是一个较大的发展。就我个人认为该公司的发展主要是由 两个因素所促成的。首先，从业务层面上看，该公司的定位 十分明确。是专门从事高端的商务会奖旅游打出商务会展专 家的旗号，集中力量在这一方面，而没有涉足其它的领域。 这也符合了小企业目标市场的营销战略选择。从而增加了其 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 23 竞争力。 再看管理层面， 该公司有许多在外企工作过的员工， 也吸收了一些海外归国人士。在管理结构上引入家庭化管理 模式。公司中的员工都使用英文名，从而淡化了由一些中文 称谓带来的等级制度，拉近了员工与管理者之间的距离。而 且公司还会定期的举办一些集体出游活动，这样也更进一步 的增强了员工与员工之间员工与管理层之间的亲密度。对于 培养员工对企业忠诚度有着十分积极的影响。 旅行社工作总结范文篇二： 在为期三个多月的实习 中， 我从室内讲解培训开始， 到踩点、 跟团， 再到独立带团。 在这期间，导游对我的生活和思想产生了很大的影响，我对 这个行业也有了许多新的认识。 （一）实习单位和实习时间 我这次实习的单位是潮州国际旅行社，实习时间为 XX 年 7 月 17 日至 XX年 10 月 23 日。 （二）实习单位概况 国际旅行社总社（集团） ，简称国旅总社，英文名称 CHINAINTERNATIONALTRAVELSERVICEHEADOFFICE，缩写 CITS。 1954 年 4 月 15 日，在总理的亲自关怀和批示下，国旅总社 在北京正式成立。国旅是我国规模最大、实力最强的国际旅 行社。经过几代国旅人的奋斗， “国旅、 CITS”已成为国内 外知名品牌， 我国旅游业唯一的驰名商标， 目前已在世界 60 多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 9 / 23 WTO（世界旅游组织）在的唯一企业会员，旅行社协会会长 单位。 九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对 其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通 银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会 知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发 起人，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第 一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅 游局对旅游企业进行排名评比以来，国旅总社主要经营指标 始终位于榜首，蝉联“旅行社百强第一名” 、“最佳企业奖” 、 “旅行社最高创汇奖” 、“旅行社最高外联人数奖”等奖项。 我所实习的单位潮州国际旅行社就是国旅总社的分支社。 （三）实习内容（工作内容） 这次实习我非常荣幸来到潮州国际旅行社展开我的实 习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在 这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路 的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意 的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟 着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工 作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数 的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地 接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 10 / 23 导游工作。 一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导 游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程 陪同客人的情况下进行景点的介绍；有时还会做全陪，例如 较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证 自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合 完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜 事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经 验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大 的影响和帮助。 实习主要收获和体会 （一）实习收获 实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和 工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验， 对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的 前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。 1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对 于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因 为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信 任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一 要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在 做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 11 / 23 是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情 况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上， 不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等 技巧。 2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获 得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何 与客人相处的经验上。第一、在做地接导游的工作中，在带 团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关 心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要 周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客 的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们 感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导 游做介绍。 所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚 上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈， 了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。 第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在 接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等；送机中必须在 出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情 况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人 办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员 就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨，毕竟我 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 12 / 23 们从事的行业是一个是服务性行业。 3、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进 一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中 没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应 该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 （二）实习体会 在这 3 个多月的实习工作中我体会颇深。第一、我的英 语水平过于低下，沟通能力差，对于现在的社会英语这种语 言是不容忽视的，再说由于国中加入了 WTO，进一步与国际 接轨，社会在进步，经济在发展，仅仅要懂英语是不够的， 我们应该尽可能多的学习其他国家的语言如（日语和韩语等 一些小语种） ，这样自身的竞争力才能得到提高。第二，对 于自己的普通话并不标准，带家乡语音发音过于严重，人家 一听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一步加强学习， 学到标准发音。第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗 位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以我们必 须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，不要 认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所 以在剩下的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己。 等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要顾 及利益。第四、自身的素质培养是非常重要的 . ，在这次实 习中我就看到了一些素质低下的导受到客人的投诉而最终 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 13 / 23 丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们必须 把自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到 客人的认可和尊重。 第五、 处理好人理关系， 建立好人际络， 这样才有利于你今后的工作，机会是均等，就要看你自己以 前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从 中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多 思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会 所淘汰，立足于社会。 实习的想法和建议 （一）想法 这次的实习我感触良多也有很多的想法，第一、在对知 识体系上我认为我们系可以多增加一些实际练习的训练（如 在导游基础课上可以让同学们上台做简短的景点介绍以锻 炼大家的胆量） ；第二、我认为学院可以多开如日语、韩语 等小语种的自由选修课程；第三、在工作中我们的社会实践 还是比较少，应该努力得去多参加社会工作以积累自身的经 验。 （二）建议 我有一下几点建议：第一、这次实习安排我认为在程序 上比较的凌乱，很多实习单位想要很多人但是却去了几个人 面试造成了一些不好的印象，学生没服从安排，都从个人立 场出发， 学生的素质也有待提高， 学校纪律也要加严； 第二、 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 14 / 23 我认为较好的实习单位有较强的竞争感，更加能够检验我们 的学习成果，也让学生更有一种归属感；第三、我希望以后 的实习的同一性强一点，不要过于散漫，纪律性弱，给别人 的感觉和第一印象留下不好的回忆。 （三）存在的问题及解决办法 在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好了解决 的办法： 第一、我的普通话发音并不标准还要再次努力学习， 力求标准发音；第二我觉得我的英语水平过于低下，要要利 用以后的时间和在实践中努力学习英语，不求最好只求更好； 第三、我的工作经验还不足够，要尽可能的多参加社会实践 慢慢积累工作经验；第四、自身的知识体系还不够完整和身 体素质还要进一步提高，要多看和学习各个方面的书籍以完 善自身的知识体系和多参加体育锻炼提高身体各方面的素 质；第五，在校期间没有考取导游证是一个错误的决定，在 出来工作后要把这个证考起来。 结论 总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中 检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我 在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中 一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行 社的管理和运行得到了深入的了解；另一方面也让我看到了 自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 15 / 23 我会从这次实习和上一次的酒店实习相结合起来，总结经验 教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的 根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。 旅行社工作总结范文篇三： 一、实习概况 （一）实习时间： 20xx 年 6 月 30 日—— 20xx 年 7 月 25 日 （二）实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主 要在公民旅游中心实习。 （三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、 理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩 固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更 好的掌握课本知识和实际操作能力。 （四）实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司 创建于 20xx 年, 隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管 理 104 家直属分公司的康辉旅行社集团 , 是国家旅游局正式 批准成立的国际旅行社 . 公司注册资本金 150 万元人民币 , 质 量保证金 160 万元人民币 . 吉林省康辉国际旅行社有限公司 是吉林省首家中央直属的国际旅行社 , 也是国家旅游局特许 批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 二、实习内容 （一）接待实习内容 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门， .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 16 / 23 每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印 象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带 微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路 时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出 游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情 况、注意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工 作人员。 我们部门经理姓王， 有一天我按经理要求把她的 qq 以及 msn 挂在了电脑上，大概 9 点时候，王经理的 qq 闪了 下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了 条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做 法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句 的聊了起来。 还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民 旅游中心） ，恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后 给她倒了杯水。 然后我问明来意， 原来她是某学校的李会计， 由于学校要出游， 她是来交团款的。 我马上给经理打了电话。 然后告诉李姐， 说经理马上来。 可没有想到， 经理很久没来， 屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了 下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没 什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了 下，觉得和别人沟通原来并不困难。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 17 / 23 （二）产品线路安排实习 我是个刚到人家部门的学生， 开始，对线路的安排工作， 部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在 经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎 差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线 路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发 现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线 路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求， 按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向 客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及 金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对 地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描 述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合 理的含义是指合情合理。 （三）导游员职责实习 我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机 会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。 1、担任全 陪工作的导游人员的主要职责是： （1）实施旅行社的接待计 划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量； （ 2）协调领 队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站 的衔接工作； （3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的 食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居； .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 18 / 23 （4）维护旅游者的人身和财物安全， 处理好各类突发事件， 并能提供与之相关的延伸服务； （5）耐心解答旅游者提出的 问题； （6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作， 协助开发 、设计新的旅游产品。 2、担任地陪工作的导游人 员的主要职责是； （1）认真做好旅游者在本站的接送服务； （2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食 宿、 游览、 购物、 文娱等活动；（3）热情做好导游讲解工作， 积极向旅游者介绍和传播文化； （4）妥善处理好旅游相关服 务各方面的协作关系， 认真处理旅游者发生的各类问题； （5） 维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工 作。 三、实习体会 虽然实习时间不长， 但是感触颇深。 首先让我们看一下， 哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选 择哪家旅行社？ （一）旅行社的规范性 旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是 否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行 社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不 正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游 者在选择旅行社时首先要考虑的因素。 （二）旅行社产品的价格 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 19 / 23 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要 的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅 游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决 定着旅游者的购买决策。 （三）旅行社的服务质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选 择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合 平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比” ，从而权衡其所作 出的购买决定是否“物有所值” 。因而，旅行社的服务质量 在旅游者心目中所占的分量越来越重。 （四）旅行社产品的丰富度和个性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面 的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传 统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来 越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服 务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游 产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 （五）旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是 旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是 否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。 （六）旅行社的品牌形象 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 20 / 23 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉 察风险” ，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。 所以， 旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者 的购买选择。 四、实习思考 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游 企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继 建立，旅游企业的发展趋势如下所示： （一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统 的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同 的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开 发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内 旅游、出入境旅游业务 （二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来 越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提 升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务 的附加作用。 如为顾客提供票务预订服务、 租车接送服务等， 提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消 费单位合作等等。 （三）旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越 来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向 郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 21 / 23 来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双 休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊 区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清 醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增 长指标可以得到印证。 （四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们 留下了许多负面的印象 （主要是吃不好、 睡不好、 玩不好）， 使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私 家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助 旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三 五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀 奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下 的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足。从 20xx 年度用汽车作为旅游交通工具占％的人数构成中可以 证明。 （五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国 内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类 商务大军有 4000 万人，每年平均每人出行 3 次计，全国全 年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍 每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规 模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新 兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 22 / 23 旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出， 其中参加会议商务的人数占到％，而从 25－44 岁占整个旅 游人数的％的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其 他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。 （六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形 式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的 白领们选择了长达 10 年、 20 年、 30 年的分时度假的旅游服 务项目， 20xx 年选择分时度假的人数同比上升了数倍， 预计 全国 20xx 年度购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中 介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的 品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业 务。 （七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工 作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消 费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一 系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了 两卡（胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证实行了全国联 的新的计分办法，从而有效约束了规范了导游行为，这使旅 游中介向规范化管理工作迈出了一大步。 五、致谢 学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里 空有理论知识，没有实践经验，这种缺陷往往成为我们找工 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 23 / 23 作的绊脚石。感谢学校为我们提供了课外实习的机会，虽然 本次实习时间不长， 但是这短短的 20 多天却让我受益不浅。 在实习过程中实习单位领导刘总，以及部门经理王姐对我十 分照顾，虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来 不少麻烦，但是，实习单位即康辉国际旅行社的前辈们还是 耐心教导我。而实习指导教师王老师在百忙之来我们的实习 单位，来看我们的实习学习情况，有时候我受到什么委屈， 我第一时间总是想到王老师，在老师的支持下，我才会走完 这段实习时间，感谢帮助我成长的你们，谢谢！ s("content_relate"); 【旅行社工作总结范文 3 篇】相 关文章： 1. 旅行社前台的年终工作总结 2. 旅行社工作总结报告范文 4 篇 3. 旅行社年终工作总结范文 4. 旅行社导游个人工作总结范文 5. 给旅行社的感谢信范文 6. 旅行社经营简历范文 7. 旅行社个人总结范文精选 8. 旅行社实习报告范文 9. 旅行社求职信范文