跟单员年终个人工作总结5篇 11页

跟单员年终个人工作总结 5 篇 跟单员年终个人工作总结范文 1 忙碌的 20xx 年已经过去， 充满希望的 20xx 年已经到来。 回首在 公司工作的一年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合 下，爱岗敬业， 恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办 的其它工作。现将个人工作总结报告如下： 一、工作职责 ( 一) 接客户的订单，客户下单方式主要有电话 ( 口头 ) 、传真、 E-mail 三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的 时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单 价条款、付款方式、包装要求。 ( 二) 审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、、 包装规格、出货方式和注意事项。 ( 三 ) 与客户的联系和沟通， 处理客户下订单时所遇到的问题， 跟 踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的情况。 ( 四 ) 跟单文员的言行、 态度均代表本公司， 因此与各业务单位处 理相应业务过程中， 须把握基本原则、 注意言行得体、 态度不卑不亢。 严禁以任何主观或客观理由对客户 ( 或客户公司跟单员 ) 有过激的言 行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。 对客户的要求和问题均做到有问必答。 ( 五 ) 客户的货款， 在货物生产完成以后， 及时通知客户准备货款， 当货款到位以后，及时安排发货。 ( 六) 接到客户的订单，及时下生产单，跟踪生产的情况，做好记 录，及时安排订单的发出。 二、工作完成情况 三、存在不足的问题 回顾一年以来的工作，在以后的工作提高个人技能，调整心态， 踏实勤奋的进入工作角色，把工作做好，做好自己的职业规划，做好 每一件小事， 在工作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关 怀和培养！ 跟单员年终个人工作总结范文 2 在公司实习已经有两个多月的时间， 在这段时间里， 有喜，有苦， 有过怀疑，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐 的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化。 1、什么是跟单 跟单是英文 walkthrough 的直译， 意思是从业务的起始一直到业 务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。 2、跟单员的定义（ document ary handler ） 跟单员是指在国际贸易过程中， 根据已签署的商务合约中有关出 口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成 生产进度以确保合同如期完成的专职人员。 （不能兼职，替代）所有 围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 3、跟单员的工作内容 跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中， 以客户定单为 依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各 企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。 4、跟单员工作的重要性 面对客户、 面对订单开展工作的跟单员， 在当今社会竞争日益激 烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成 了老板们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间 联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟 单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。 跟单员年终个人工作总结范文 3 一、日常工作： 1、全面准备并了解订单资料 ( 客户制单、 生产工艺、 最终确认样、 确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样 ) ，确认所掌握的所有资 料之间制作工艺细节是否统一、 详尽。 对指示不明确的事项详细反映 给技术部和业务部，以便及时确认。 2、跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相 应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严 禁以任何主观或客观理由对客户 (或客户公司跟单员 ) 有过激的言行。 处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。 3、预先充分估量工作中问题的潜在发生性， 相应加强工作力度， 完善细化前期工作， 减少乃至杜绝其发生的可能性。 不以发现问题为 目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验， 对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。 二、跟单员工作重要性的体现 1、跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。 2、跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。 3、跟单员工作是一项非常“综合性“和“边缘性“的工作：对 外要有业务员的，对内要有生产管理的能力。 4、所谓“跟单员“是指在企业运作过程中，以客户订单为依据， 跟踪产品 ( 或服务 ) 运作流向的专职人员， 是企业内各部门之间及企业 与客户之间相互联系的中心枢纽。 5、生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生 产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。 6、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力： 1) 谈判者 2) 与工程人员共事的能力； 3) 绝佳处理能力； 7、客户落单方式主要有电话 ( 口头) 、传真、 E-mail 三种方式。 确认产品名称规格、 数量、单价、 金额、交期、 交货方式、 单价条款、 付款方式、包装要求。 8、审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付 款方式、包装方式、出货方式。 9、生管工作特点： 1) 提前计划性：要有“赶鸭子上架“的雷厉 风行的习惯；不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划；有的计划早 做与晚做的工作量都是一样的， 我们及早去做就是很合算的。 2) 准确 及时性 3) 全面完整性 10、制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素： 交货期先后原 则；客户分类原则；产能平衡原则；工艺流程原则；工作部门因素； 时间因素。 11、采购工作有两个日常动态数据处理大项： 一是按订单展开计 算物料的需求量 ( 这就是人们常说的 MRP——物料需求计划 ) ；二是由 收货信息转换为物料的进度跟踪。 三、工作总结： 将工作细化为几个过程， 每个过程自己要做哪些工作， 具体怎样 操作， 在操作中有哪些成功的经验和失败的教训， 后续工作中要怎样 才能改善。 在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作， 要怎样才 能排除外部因素的影响。 简单地说，跟单工作细分为以下几个过程： 1、接单并评审本厂的产能 ( 与生产部门，采购部，货仓，技术部 等相关部门共同评审 ) 。 2、转化客户订单为本厂生产单，生产排期 3、跟踪物料到位情况。 4、了解生产进度 ( 要求生产部门提供进度 ) ，以报表向其它部门 反映。 5、各个过程中异常情况的处理 6、处理异常情况时遇到的困难和解决方法 ( 沟通 ) 7、工作中外部因素的影响响和自己存在的问题。 8、未来工作的计划 跟单员年终个人工作总结范文 4 伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的 XX， 满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的 20 年终之际，现对过去一 年的工作汇报如下： 1、工作内容，对公司的贡献（ XX年） 首先， 非常感谢公司对我的信任和支持， 给了我一个重要的平台。 让我在这一年里能充分的学习与成长。 XX年全年销售处 basica ，ak，dynimate ，james，canstar 等重 要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。（老客户 corwikXX 年定单相对较少，不过全年的开发已为 20xx 打下基础。坚 信 20xx 会拿到我们想要的）。 对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力 借助于一些专业的跟单东西，帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐 碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。 2、自己的成长与突破、变化（ XX年） 进一步规范自己的工作流程， 加强工作的计划性。 预先充分估量 工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化 前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时 处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细节则进一步完善。 3、自己的不足及需要改进的地方（ XX年） 回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当 然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。 但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处， 需要在下一 阶段的工作中进一步学习和改进。 1）进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善 自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。 2）加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目 前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单（业务）员，如 果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订 单的操作也不够踏实。 在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方 面知识的培训。 3）提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。 4）面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们（处事 习惯，工作节奏）以便给予更周到的服务。 4、对公司的意见与建议（ XX年现状） 1）我们的产品质量仍是问题。像 e882 每次做大货，都会有不同 程度的品质问题，好在服装厂比较配合，最后也没有太大的索赔。有 问题，最后没有索赔，并不代表我 ok 了。如果换个服装厂，结果谁 也不敢保证了。 现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。 所以客 户的选择性增强。对客户来说，产品的渠道增多，产品买卖的替代性 增强，所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多 少，需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品“优胜劣汰， 适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场需求变化，提高 产品质量，品质是争取订单的基石。 2）正是因为供大于求，所以客户对产品多样性的要求也比较明 显。 所以可以针对不同客户的要求适当拓展产品线宽度， 满足客户的 需求。当然不属于我们的， 没把握的产品提前告知客户。避免相互浪 费时间。 3）公司对外加工厂得有尽可能多地了解。 熟悉各加工厂的生产、 经营状态。并对工厂的优 / 劣势进行充分评估，做到知根知底。 5、公司如何应对当前的经济危机的建议 1）企业积极应对危机，首先要把经营的目标定在保现金流上遇 到困境我们可采取减产、停产等措施，等待金融环境好转。短期内减 产、停产并不代表企业垮了，反而可以避免亏损的风险。总之，就是 要守，不可轻举妄动，注重风险管理，随时随地保持着最低的负债比 例，随时随地保持着最高的现金流。虽然公司的发展会收到限制，可 是无所谓， 因为只有保守经营稳健经营才可以帮助你渡过危机， 这就 是保守经营的实际。 2）降低产品成本比例。对于内部产品的成本控制按形成过程可 分为三个部分： 产品投产前的控制、 制造过程中的控制和流通过程中 的控制。安排的好可直接从材料、费用、间接工资、间接材料、其它 间接费用多方面来节省费用。 对于外采购的产品可货比三家， 尽量选 择与信誉好、产品好、实力强的供应商合作。 3）如果有适当的机会可寻找新的投资机会，整合企业资源，化 危机为时机。这也不失为一个好办法。 6、20xx 年自己个人的发展目标、计划； 20xx 年个人的发展目标； 20xx 年个人的发展目标。目前的工作 状态 -- 要求认真仔细，有责任感，专业水平好，对从业水平要求还不 算高。待遇可以。 20xx 需要承担起更多的责任，面对更多的挑战。 20xx 对从业水 平要求比较高，待遇比较丰厚。 20xx 机遇也多，前途远大。 7、如果 20xx 年你的收入将减半，公司怎么做你才愿意留下？ 公司年初必须向员工讲明这一情况， 并告知具体减半的原因。 如 果因为金额危机， 公司行情一落千丈， 作为公司员工也愿意为公司效 力，但公司须承诺减半的收入将在来年 （通过以其它什么方式） 兑现。 为了更大的积极性和动力，也望公司能为员工切身考虑。 跟单员年终个人工作总结范文 5 短期内，我在公司的目标是：我希看自己可以更快、更多的接手 不同类型的单子， 可以进行全程跟单。 加强和公司其他成员的沟通了 解，成为一名优秀的跟单员。两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝， 就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。 下面就本人 的工作来作工作总结如下： 两个月的磨刀练阵， 按理说， 自己到底是宝刀还是锈铁应该可以 从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了， 然而直至目前， 我却对 自己这些许的光泽没有信心 -- 固然我坚信自己不是锈铁 ! 在这两个月 期间，我有 20 天的时间在车间实习，熟悉产品，第二个月开始，进 进办公室熟悉业务跟单流程。 两个月来，我认真遵守公司的各项规章制度，自觉、有效得完成 自己经手过的每件事情。 并对自己天天看到、 听到的新的项目进行总 结回类。同时也坚持写工作日记 ( 对自己负责的客人的单子的情况及 时的记录 ) 。 我一直本着“当天的事情，当天做“的原则，对自己所经手的事 情负责，更对公司负责。经过 20 天的车间学习，我能独立制作我司 生产的很多常规产品， 能辨别产品是否合格， 知道怎样做产品会看起 来更美观 ( 小技巧 ) 。在车间的工作实习总结， 之前我以每个车间一个 总结的方式上交给部分经理了，这里就不做进一步的总结。 以下我想对我在办公室期间的学习进行总结。 就总体的工作感受 来说，我还是比较满足。只是也有某些时候，会有点觉得操纵没头没 尾的感觉。 有些事情好象是做了个头， 但是这个尾到底怎么样呢？有 些事情干脆是中间，很傻瓜地操纵着。 在这期间，工作上最大的不足主要有： 1、还没有真正容进温州佩蒂这个大家庭中。对很多公司其他同 事的话题，了解未几。这也许是由于刚来这边的关系，很多思想还跟 不上他们的节奏。 但我已经体会到这无形中微妙的关系了。 相信我可 以在接下来的日子里取得进步。 2、对发货和船务这块还没有机会操练， 整个跟单少了这个环节， 似乎就不完整了； 3、对公司的生产运做还了解得不够。尽管现在的工作存在这些 瓶颈，但我相信，只要坚持不断地学习，不断地总结。我一定可以在 接下来的日子里取得进步。 我在工作上的收获主要有： 1、在预备欧盟考察团要来我是司考察的过程中，我学习了各个 部分的表格制作； 2、学习了 erp 系统和万宝系统的基本操纵方法； 3、熟悉了公司职员的分工情况。尽管这期间也出现过比较尴尬 的局面， 比如不知道自己碰到的专业性的题目应该往找谁？但现在总 算可以应对自如了； 4、基本知道我司业务跟单这块的操纵流程；我知道，上面的工 作表现也许不能让领导感到满足， 坦白说， 我自己并没有太大的信心。 但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好，保证让领导满足。