2020护理部年度工作计划三篇 7页

一、深化人事制度改革，促进护理质量提高。 人事制度改革是方向、是出路，改革要面临许多困难，但不改革，将会有更大的困难出 现。护理部首先要明确这一观点，找准合理的定位， “跳出护理看护理” ，以良好的心态积极 主动参与改革。应当好领导的参谋，为领导提出可行性的参考意见，取得领导的理解，信任 与支持。利用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及发展趋势，统一 思想，充分认识改革的必要性，消除不满情绪和抵触心理。以改革为契机，使全院护理人员 既有紧迫感，又有危机感；既树立竞争意识，又增强服务意识和质量意识，优化护理队伍， 促进护理质量提高。 二、抓好护理队伍建设，提升护理队伍素质 全院护理人员要认识到“先天不足”已成为我们不断求学的动力而非阻力，树立自强、 上进、刻苦钻研专业知识的精神，只有通过努力学习来积累知识，才能提高自身素质和业务 能力。才能逐步把目前以中专学历为主体转变为以专科、本科为主体的护理队伍。护理部将 采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。 1、鼓励中、 青年护士参加自学、 广播电视大学考试， 到年底大专学历以上人员占护士人 数的 55%。 2、鼓励护理人员参加护理本科、研究生学习，到年底本科学历人员达 6 人。 3、选送护理骨干到省内外短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。 4、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。每月科内业务学习 1-2 次，护理查房 1 次，操作培训等。护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高 专业知识水平及实践能力。 三、护理质量管理是核心。加大质量控制力度。 1、护理单元推广护理工作量化考核。 护理部拟定护理工作量化考核方案及实施细则， 采 用工作量，工作质量和质量缺陷相结合综合考核。各护理单元认真组织实施，进行考核，通 过工作量化考核促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意 识，从而促使护理质量提高。 2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质 量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深入科室规范各环节管理。 3、坚持三级质控组每季、 月护理质量检查， 考核， 及时通报检查中存在的问题以及改进 的措施，对检查出的结果进行排名次，形成科室间的相互竞争，年终护理质量前三名的科室 给予一定奖励，连续两年后三名的科室予以惩罚。 4、护理部针对 年护理工作中存在的质量问题针对性修改单项考核扣分，加大考核惩罚 力度。 5、加大医院感染控制力度。 严格遵守消毒隔离执行， 作好病区环境卫生学监测工作， 结 果应达标。同时，作好随时消毒、疫源地消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按 处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。 四、护理安全则是护理管理的重点。 护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用三级护理管理体 系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和隐患，保障病人就 医安全。 1、护理部做好宏观管理， 补充完善护理安全管理措施， 抓好各层护理人员岗前培训工作， 定期和不定期检查安全工作，继续坚持护士长夜查房和节前安全检查和节中巡查。 2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能 状态，保持抢救物品良好率达 100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环 节监控和护理操作的环节监控。 （1）、护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪或家庭发生 不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。 （2）、病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在 危险的病人要重点督促、检查和监控。 （3）时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强 监督和管理。护理部组织护士长进形不定时查房。 （4）、护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日常 工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。 五、转变护理观念，提高护理服务质量 1、通过学习， 培养护理人员树立 “以病人为中心” 的观念，把病人的呼声作为第一信号， 把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。树 立整体护理观念， 纠正和克服过去的病人 “头痛医头， 脚痛医脚” 的护理做法， 应全盘考虑， 综合计划，集医院、家庭、社会等各方面力量，对病室实施全身心、全方位，全过程、多渠 道的系统护理。 2、对全院护理人员进行礼仪培训。 3、5．12 国际护士节举办“一切以病人为中心，一切为了方便病人”为主题进行演讲比 赛，转变护理人员思想观念，变病人要我服务为我要为病人服务，更好的提供优质服务。 4、在全院开展评选服务明星活动。 六、加强护理管理，合理利用人力 1、全院各护理单元实行弹性排班。 护理部制定弹性排班实施办法， 护士长应根据科室病 人情况和护理工作量合理分配人力 ，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务， 减少人力 浪费，避免人浮于事的局面。全院护理人员做到工作需要时，随叫随到，无需要时即休假。 2、护理管理者应增强经营管理意识， 护士长应与科主任一道共同动脑筋， 想办法， 改变 科室收入构成结构。实行科室成本核算，护士长既是决策者，也是参与者，应对科室物资成 本核算工作，进行认真、准确的统计，做到计划与控制，核算与分析并存，逐步摸索出科室 成本消耗的规律性，使科室的医疗成本既合理又科学既低耗又有效；既减少病人负担，又增 加社会效益，又能提高经济效益，增加个人收入。 七、护理各项指标完成 1、基础护理合格率 100%（合格标准 85 分）。 2、特、一级护理合格率 ge;85%（合格标准为 80 分）。 3、急救物品完好率达 100%。 4、护理文件书写合格率 ge;90%（合格标准为 80 分）。 5、护理人员“三基考核合格率达 100%（合格标准为 80 分）。 6、一人一针一管一用灭菌合格率达 100%。 7、常规器械消毒灭菌合格率 100%。 8、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达 100%。 9、年褥疮发生次数为 0（除难以避免性褥疮） 。 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优 质、安全有序的护理服务。 1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施， 以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新 特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。 2、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。 3. 加强重点时段的管理， 如夜班、 中班、 节假日等， 实行弹性排班制， 合理搭配老、 中、 青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神 . 4、加强重点病儿的管理， 如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿， 把上述患儿做为 科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班 的重视。 6、对重点员工的管理， 如实习护士、 轮转护士及新入科护士等， 对她们进行法律意识教 育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人 实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟 通技巧、临床操作技能等。 7、完善护理文件记录， 减少安全隐患。 重视现阶段护理文书存在问题， 规范护理文件记 录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整” ，避免不规范的书 写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又 要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。 8、加强护理人员自身职业防护，组织全科护士学习《医务人员艾滋病 职业暴露防护工 作指导原则》 和 《艾滋病防护条例》 ，制定职业暴露报告制度、 职业暴露防范措施及职业暴露 后具体的处理措施和程序。 9、完善护理紧急风险预案， 平时工作中注意培养护士的应急能力， 对每项应急工作都要 做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。 二、以病人为中心， 提倡人性化服务， 加强护患沟通， 提高病人满意度， 避免护理纠纷。 1、办公班护士真诚接待新入院病儿， 把病儿送到床前， 主动向病儿家属做入院宣教及健 康教育。 2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。 3、要求责任护士每天与患儿家属沟通， 包括健康教育、 了解病儿的病情转归、 生活需求、 用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必 要条件。 4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。 5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励， 对服务质量差的护士给予批评教育。 三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。 1、充分发挥护理质量控制小组的作用， 每周进行质量检查， 以便及时发现问题， 及时纠 正、处理。 2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。 3、护士长定期与不定期进行质量检查， 不足之处进行原因分析并及时整改， 强化护理人 员的服务意识、质量意识。 根据院领导“强基础、挖潜力、向管理要效益”的方针，面临 20xx 年的各项任务，结合 我院护理工作的现状，以三甲专科医院为标准，认真履行职能，努力做好全年的护理安全工 作，确保三甲复审中护理工作达标。特制定计划如下： 一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 （一）加强医德医风教育，提倡爱岗敬业，热爱残疾人事业，具有良好医德医风。 （二）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能 培训工作，加强岗位练兵。 1、重点加强对新入院护士、 聘用护士、 低年资护士的培训及考核， 强化她们的学习意识， 护理部计划今年以强化基础护理、康复护理知识为主要内容，增加考核次数，促进达标。 2、加强专科 （基本技能） 技能的培训： 各科制定出年内专科特别是康复护理理论与技能 的培训与考核计划，科室每月组织不少于两次业务学习，每月对全科护士进行考核，要求讲 究实效（形式可多样化） ，为培养专科护士打下扎实的基础。 3、强化相关知识的学习掌握， 组织进行一次规章制度的实际考核， 理论考试与临床应用 相结合，检查遵章守规的执行情况。 （三）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。 1、在加强医德医风教育的基础上组织学习医院服务礼仪文化， 强化护士的现代护理文化 意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练 方案及具体的实施计划。 2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。 开展护士礼仪竞赛活动，利用“ 5.12 ”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月。通过活动 促进护士的爱岗敬业爱心奉献意识。 （四）更新专业理论知识，提高专科护理技术特别是康复护理水平。护理部每两月进行 一次护理业务讲座。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。 二、加强护理管理，提高护士长管理水平 （一）定期召开护士长会议，促进护士长间及科室间的学习，每月组织护理质量交叉检 查，并讲评检查情况，对如何提高护理质量保障护理安全进行经验交流，相互借鉴，从而提 高护理管理水平。 （二）加强护士长目标管理，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂 钩。 三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效 （一）护理质量实行护理部—科护士长—责任组长三级管理体系，尤其是提高护士长发 现问题， 解决问题的能力， 同时又要发挥科室质控责任组长的质管作用， 明确各自的质控点， 增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。 （二） 建立检查、 考评、 反馈制度， 设立可追溯机制， 护理部人员经常深入各科室检查、 督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取患者意见，发现护理工 作中的问题，及时提出整改措施。 （三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—科 护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理文书书写缺陷分析与改进。 （四）加强护理过程中的安全管理。 加强护理安全工作。护理安全工作是护理工作的重中之重，要长抓不懈，做到宏观管理 与微观管理相结合，护理管理体系层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和 隐患，保障病人就医安全。 1、护理部做好宏观管理，完善护理安全管理措施，加强护理各种制度的落实检查。 2、病房护士长做好微观管理。坚持每日至少查房一次，加强病房管理，掌握全面情况。 强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，保障设施性能的完好。坚持毒麻药品、抢救药 品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达 100%。抓好护理人员的 环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。 （1）护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪的护士加强管 理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。 （2）病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危 险的病人要重点交班、督促、检查和监控。 （3）时间的环节监控：科护士长要认真执行 APN弹性排班。确保节假日、双休日、工作 繁忙、中午班、夜班等人员少易疲劳时间的护理安全。加强监督交接班制度。 （4）护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等护理操作应作为 护理管理中监控的重点。 3、继续加强护理安全三级监控管理， 科室和护理部每月进行护理安全隐患检查及做好护 理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应 吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任。 4、严格执行查对制度， 加强对护生的管理， 明确带教老师的护理安全管理责任， 杜绝差 错及事故的发生。 四、进一步完善优质护理服务，充实优质护理服务内涵 （一）在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养 护士树立良好的职业形象。 （二）注重收集护理服务需求信息， 如与门诊和住院病人的交谈， 发放满意度调查表等， 获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的 工作积极性。 ( 三 )“夯实基础护理，提供满意服务” ：一切以病人为中心，以病人满意为前提。争取今 年向全院推广优质护理服务示范工程。 五、做好教学、科研工作 （一）做好实习生带教工作，定期评学评教，听取带教老师及实习生的意见。 （二）各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任 心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。 （三）护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实 习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。 （四）增强科研意识。鼓励护士撰写论文，力争年内开展护理方面的科研项目 1-2 项， 以实现护理科研零的突破。