- 31.50 KB
- 2021-04-12 发布
- 1、本文档由用户上传,淘文库整理发布,可阅读全部内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,请立即联系网站客服。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细阅读内容确认后进行付费下载。
- 网站客服QQ:403074932
篇一
20xx 年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的
工作,也有了一点收获,临近年终,我对自己的工作做一下
总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更
好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对
今年的工作进行简要的总结。
1.我是 20xx 年 2 月份到公司的,20xx 年 4 月份,我调到
了国内部当销售助理,在没有负责市场部工作以前,我是没
有销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏行业销售经
验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到国内部之
后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边尽我本职,担
任期间,我学到了许多产品知识,从接单到发完货,认真监
督检验货物。确保货物数量正确,不受损!但我也有做得不
好的地方,比如在与客户的沟通中,我不能很快的回复客户
的问题,不过请教了经理跟同事后,后来慢慢的我可以清楚、
流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,
良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。在不断的
学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力都比以前有了
一个较大幅度的提高!
2.自 20xx 年 5 月份月底到现在,承蒙公司上级领导的厚
爱,我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情
况大概如下:
1)财务方面,我天天都做好日记账,将天天的每一笔进
出帐具体做好记录!上交总公司.应收账款,我把好关.督促
销售员及时收回账款!财务方面,因为之前没接触过.还是有
很多地方不懂.但是我会虚心讨教,把工作做得更出色!
2)至于仓库的治理,天天认真登记出库情况,铺货登记!
库存方面一般都是最低库存订货,但有时因为疏忽,零库存
订货.造成断货的现象,这点我会细心.避免再有零库存订货
的发生
3)帮销售员分担一些销售上的问题,销售员不在的时候,
跟客户洽谈.接下订单!(当然价格方面是咨询过销售员的!)
这方面主要表现在电话,还有 qq 上!因为之前在国内部担任
助理时.与客户的沟通得到了锻炼.现在跟客户交流已经不成
问题了!不过前几天因为我粗心.客户要货,我忘记跟销售员
说.导致送货不及时.客户不满足!接下来的日子.我会尽量避
免此类事情的发生.
4)认真负责自己的本职工作,协助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的问题
1)总公司仓库希望能把严点,自办事处开办以来,那边
发货频频出现差错.已经提议多次了.后来稍微了有了好转.
但是这几次又出现了以前同样的错误,产品经常发错型号!
2)返修货不及时.给客户留下不好的印象.感觉我们的售
后服务做得不到位!
客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法
也有很大的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量
太少。北京办事处是今年六月份开始工作的,在开始工作倒
现在有记载的客户访问记录有 105 个,加上没有记录的概括
为 20 个,6 个月的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的
客户量 20 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没
有做好。以上是我的总结.有不对之处,还望上级领导指点!
篇二
不知不觉就又半年过去了,这半年我做了很多事,当然
我也加入了 xx 集团,成为了一名置业顾问。说到 xx 集团,
公司以房地产开发为龙头,融房地产开发、建筑施工、物业
管理、园林绿化为一体的综合性房地产集团公司,是我们公
认的 xx 自主有信誉的房地产开发商,实力非常雄厚,所以我
很荣幸自己能加入我们销售--代表集团形象直接面对客户的
这样一个团队。
很多成功的前辈都说,销售这个行业是最锻炼人的工作,
因为自己的年轻和经验不足,所以更需要锻炼自己!今天我
的年终总结是对上半年来的工作学习进行回顾和分析,从中
找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践
活动的这样一个总结。
上半年来我们的销售成绩是有目共睹的,完成的非常棒,
这些归功于我们的前辈。那我呢?其实我踏入这个行业算是
比较晚的,没有什么明显的成绩出来,就算这样我对自己以
及公司的前途和前景还是非常看好,可以说在如今房产销售
较为低弥的市场中我们的公司在整个xx的房地产开发中算是
佼佼者!了,所以相对来说,作为销售人员选对这样一个展
现自己的工作平台也是很重要的,当然我选对了!
在这段时间与客户的交流中我是深深的体会到房产的重
要性,为顾客选对一套属于自己的家是我们作为置业顾问应
尽的责任,做自己的工作不仅要对自己的工资负责,更要对
自己的顾客负责。可以这样说,房产是销售中最慎重的买卖,
不仅是买卖,更是对自己的一生拼搏的总结、一辈子奋斗的
开始,而这些,就是我们置业顾问的天职。
其实像我们谈客户是具有很大的竞争力的,虽然我们的
房子质量好,绿化好,位置好,环境好,服务好,但是作为
顾客来讲究是该多比较多对比之后再来决定的,所以这个时
候我们的工作能力就表现出来了,如何让让顾客买我们集团
的房子呢?当然是让我们的顾客了解我们房子的优势,价格、
位置、环境、档次都成了考虑的因素,需要我们去协调、去
综合。一般来说销售工作中往往会存在以下的失误和问题:
1、主观认识不足,谈客户时思路不够清晰;
2、自身没有足够的意志,对自己的销售欲望不够坚定;
3、计划制订得不合理,脱离客观实际,盲目寻找客户,
有时候会错过很多准客户。
4、对房子的讲解不到位,谈客户执行的过程不到位。
5、对竞争对手的跟踪分析不深入,市场反应速度滞后。
6、来自于竞争对手的强大压力,使自身的优势不能突显。
以上都是作为我们在工作中所要不断改进的部分,所以
对于消费者的心理、顾客的需求等等都需要我再揣摩再学习
以做到从容面对。
总结不仅要回顾过去,还要展望未来。对当前的形势现
状与未来的发展我们还要进行客观深入的分析:
1、外界宏观与微观环境分析:行业发展现状与发展、竞
争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与
关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。
2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在
产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。
3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、
个人素质方面的优势与差距。
通过对现状与未来的客观分析,能够更加清楚所面临的
困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析,找到
解决困难的方法,对机遇有较强的洞察力,及早做好抢抓机
遇的各项准备。
没有人会随随便便成功,每一个成功的后面都是付出的
艰辛努力。认真分析取得成绩的原因,总结经验,并使之得
以传承,是实现工作业绩持续提升的前提和基础。
成绩固然要全面总结,对于未来的展望更是要提升。在
下半的工作中我还要加倍的努力,拜访更多的客户,更大程
度的了解我们集团的一体化服务,并且制定适合自己的任务
标的,同时改善自己的销售成绩,要做到:
1、明确工作的主要思路。战略决定命运,思路决定出路,
良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成
了无头苍蝇,偏离了方向和轨道,就会越走越远;
2、新一年度工作的具体目标:销量目标学习目标;
3、完成计划的具体方法,与客户关系亲密程度加强、及
时反映顾客的新资讯。
做到以上观念上的宏观展望规划使我们成功的必经之
路,销售行业正在不断壮大,不能让自己落伍,更不能让自
己淘汰,所以我把下半年当做一个新开始,努力做成功,完
成目标,让自己成为最伟大的推销员!
篇三
回顾近一年来的工作,让我学会了不少的规律,也给我
添加了不少见识,同时也让我积累了一定的工作经验。
自从我进入公司的那一天就开始了紧张和繁忙的工作,
我的工作岗位职责是负责现金收付、银行结算、原始凭证的
整理及有价证券的保管等重要任务。刚刚开始的时候,我认
为出纳工作好像很简单,不过是点点钞票、填填支票、跑跑
银行等事务性工作,但是当我真正投入工作后,我才知道,
我对出纳工作的认识和了解是错误的,出纳工作不但责任重
大而且有一定的学问需要好好学习才能掌握。就对一期售房
收银工作来说,虽然工作基本圆满结束,但也有一定的失误
和不足之处。根据一期经历总结以下几条:
1、对售楼人员填写的签约价格单一定要根据公司下达的
销售价格表认真复核,还要针对姓名、房号、首付款金额以
及合同签约期限进行一一核对,如有出入,立即和销售人员
联系。
2、对于特别优惠客户,要有优惠单(公司领导签字)方
可优惠,否则以正常价出售。
3、根据以往经验,有个别客户在交首付款时,不能一次
性交清签合同者,我们不可开具公司收据,以免招来不必要
的麻烦,应打临时收条,收条上只注明暂收现金金额。
4、为了保证公司财产安全,在收到现金时要及时送存公
司银行账户,大额现金要有两人送存银行。
5、协助售楼人员引导客户办理银行按揭手续,确保按揭
款尽早回到公司银行账户。
回顾检查自身存在的问题,我认为:
1、学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发
展新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严
峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知
识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
2、在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素
质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题,今后的努力方向是:
1、加强理论学习,进一步提高自身素质。对业务的熟悉,
不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对财务
工作制度、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知
识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力。
2、增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极
情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做
得更好。