农行员工工作总结范文三篇 5页

【导语】工作总结是对这一年的工作，进行一次全面系统的检查、 评价、分析以及研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验。 《农行员工工作总结范文三篇》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮 助。 农行员工工作总结范文篇一 20xx 年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行 个人业务顾问的作用，进取服务客户，扩大银行营销业务，较好地完 成自我的工作任务，取得了必须的成绩，获得客户的满意。现将 20xx 年工作情景具体总结如下： 一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创 新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高自我 的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我进取参加上 级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资 本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等， 做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能 够快速、正确地答复客户的提问，给客户供给提议和处理方法，用自 我的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要经过对客户的优质服务，扩大银 行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基 础上，充分了解客户的基本情景，针对不一样客户的特点，细致入微， 努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情景，了解客户的性格特 点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间 给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢， 给客户供给差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作， 不仅仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效 益，并且也赢得了客户由衷的赞许。2014 年，我全年销售银行理财产 品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫 和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终坚持大堂的整洁， 给客户一个礼貌高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务， 用自我的音容，用自我的情感，用自我的行为，让客户感到亲切、愉 悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项 咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用 户不会写凭单，我主动帮忙，一项一项的教，一次不会就教几次，直 到教会为止。 20xx 年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此 为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问 的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力 与贡献。 农行员工工作总结范文篇二 时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的 20XX 年，是辛苦的一年、 欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得 扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行 如下总结： 一、勤奋敬业方面 我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端 正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行 岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任 务，在工作中能够采取进取主动，能够进取参加单位组织的各项业务 培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。 二、业务知识方面 我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础 上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情景下，第一 时间掌握新业务，熟练操作新系统。在实际工作中，牢记 x 行长的教 导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之 所急，给客户最满意的服务。 又在 x 行长的带领下我得到了实质性的学习和提高，在业务操作 上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信 用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、 耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后 记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票 据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。 三、工作态度方面 本人事业心、职责心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真， 态度进取，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故 不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的 各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的 服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户供给规范 化和优质的服务。 四、对待客户方面 对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声， 去有送声”，努力供给质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也 时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的情景发生，这都需要我 跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变 化，提高自我的履岗本事，把自我培养成为一个业务全面的工行员工。 回顾这一年的工作里，虽然有了必须的提高和成绩，但在一些方 面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，看传票的时 候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，需要继续学习 更多的业务知识和生活常识，扩大自我的知识面。 在领导和同事们的关心、指导和帮忙中提高自我、更加严格要求 自我，为中行的发展添砖加瓦。经过这一年的工作，使我个人的综合 素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢 兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如 既往地为本行的发展敬献自我的一份微薄之力。 农行员工工作总结范文篇三 在过去一年的工作学习中，我认识到：工作岗位没有高低之分， 必须要好好工作，不工作就不能体现自我的人生价值。同时为了提高 自身的科学理论水平，我经过成人参加了*大学的本科函授，平时也自 学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰 富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。 在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我 很大的帮忙和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为*分理处的服 务比其他银行的好，都愿意来那里开立账户和办理业务，去年开立的 会计账户有 200 多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均*多笔上升 到*多笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，银行属于 服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，我常常提醒自 我“善待别人，便是善待自我”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三 声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题， 遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户 的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新 情景新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺 乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方 法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我政治素质不高， 也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟 悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，必须经过对邓小平理 论、市场经济理论、国家、法规以及金融业务知识、相关政策的学习， 增强分析问题、解决问题的本事。 二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自我的消极情绪， 提高工作质量和效率，进取配合领导同事们把工作做得更好。