大型体育赛事比赛场馆媒体服务研讨——基于深圳第26届世界大学生运动会游泳馆媒体服务 12页

　　大型体育赛事比赛场馆媒体服务研讨——基于深圳第26届世界大学生运动会游泳馆媒体服务----媒体管理论文-->1.前言1.1选题依据大型体育赛事受到越来越广泛的关注和重视，其原因就在于它能够影响社会结构多层面的变化。虽然体育赛事本身就是一种有影响力的传播媒体，然而对于需要进行品牌宣传、推广和营销的赛事组织来说，仅仅依靠比赛还远远不够.还需要通过媒体扩大和深化其自身的价值。在国际社会，赛事主办组织早已认识到，媒体服务质量将直接影响媒体对组织工作的评价，由于媒体服务的不到位，引来媒体的抱怨，赛事的影响力和主办城市的努力都将大打折扣。因此，他们都非常重视媒体服务。国际奥委会名誉主席萨马兰奇曾经告诫所有的奥运会组织者：“你们一定要善待媒体，因为他们是一届奥运会的最终裁判。”[1]“为了确保奥林匹克运动会得到各种媒体最充分的新闻报道并获得最广泛的视听群众，国际奥委会执行委员会应制定一切必要措施由奥运会组委会贯彻执行。”[2]《奥林匹克宪章》专门对此做出规定。\n北京在2008年举办奥运会时，遵循国际惯例，对媒体服务提出专门的要求。“为新闻媒体报道提供良好的条件,为国内外新闻媒体创造好的工作环境,提供全面,及时的信息和一流的服务,以确保记者快速、高效、准确、成功地报道奥运会”。[3]深圳第26届世界大学生夏季运动会（以下简称大运会）的组织管理者，吸取北京奥运会，广州亚运会等一系列国内大型体育赛事成功举办的经验，重视媒体服务，将比赛场馆媒体服务看作其组织管理项目中重要的一环。科学、高效、合理的比赛场馆媒体服务，保证了大运会的成功举办；为国内外媒体将大量的信息以快捷的方式传递给广大受众提供了保障；通过媒体全方位、深层次、多角度的宣传报道，增加了大运会赛事的影响力，展示了深圳作为一个经济特区、文化新城、开放都市的良好形象，促进了城市文化的形成，为城市的可持续发展进行了有益的探索。最终达成大运会赛事组织、举办城市和媒体之间互赢的局面。北京奥运会、广州亚运会、深圳大运会等大型体育赛事的成功说明了，大型体育赛事的成功举办离不开媒体，离不开比赛场馆为媒体提供的优质服务。\n1.2研究目的、意义1.2.1研究目的本文通过对大型体育赛事比赛场馆媒体服务的研究，以期为大型体育赛事组织管理的建设和发展提供一些理论依据，为今后比赛场馆媒体服务管理提供有价值的参考借鉴。1.2.2研究意义以国内外大型体育赛事媒体服务的研究成果为参考，以综合学科的理论知识为基础，通过对大运会游泳馆媒体服务实例进行分析，探索大型体育赛事比赛场馆媒体服务，具有一定的理论意义与现实意义。1.2.2.1现实意义近年来，随着经济的不断发展和社会的不断进步，广大市民对文化生活的需求日益增加，作为一种以人的参与为基本形式的文化活动，大型体育赛事得以蓬勃发展，逐渐成为广大群众文化生活中的一部分。赛事组织管理者以场馆为基础，服务媒体，合理借助媒体的力量，提高体育赛事的举办效益，促进社会主流价值的传播，对于构建和谐社会具有重要的现实意义。\n由于比赛场馆媒体服务涉及面广，内容多，比赛场馆媒体中心（VMCs）功能区和业务口较多，职责与组委会、属地政府及相关部门相互交叉，再加上服务的特殊性，对其进行管理较为复杂，然而在比赛场馆为媒体提供服务也有其规律可循。只要我们在大型体育赛事组织管理工作过程中不断的总结经验，改变思维定式，遵循国际惯例，运用科学的管理方法，把一些普遍性的、程序化的环节概括出来，我们的媒体服务工作能做得比任何人都好。1.2.2.2理论意义由于我国在特定时期的政治、经济和文化发展等原因，关于体育赛事及相关管理理论的研究起步较晚。在北京申办奥运会成功以后，相关的体育赛事管理理论研究才逐渐增加，就媒体服务的研究成果来看，系统研究和实证研究均不够成熟和完善。比赛场馆媒体服务研究可以丰富和发展目前大型体育赛事媒体服务理论。从社会与科技发展的趋势来看，专业化分工越来越细，专业化标准也越来越高，以奥运会为代表的大型赛事组织管理者更加注重现代运营与管理理论的应用。1999年国际奥委会开始实施“知识转让”（简称TOK），即通过签订商业协议，由奥运会组委会将所有知识出售给国际奥委会，为此2000年悉尼奥运会首次实施知识管理服务项目（简称\nOGKS），媒体服务正是知识管理服务项目的重要内容之一.[4]汲取以往赛事组织工作的经验，根据媒体特点、服务的特殊性等，运用相关的理论、原理、工具、方法进行管理实践的探索，在组织文化框架内发展自己的专业知识，是目前对大型体育赛事比赛场馆媒体服务进行研究的重要意义所在。2.研究对象和方法2.1研究对象大型体育赛事比赛场馆媒体服务2.2研究方法2.2.1文献资料法在国家图书馆和首都体育学院图书馆查阅有关公共关系学、组织传播学、管理学等多门类学科的著作；阅读相关的期刊资料报纸、光盘,检索相关的网站；在中国期刊网,查阅国内外与本研究相关的文章。获取有关赛事媒体服务研究的相关资料，了解关于赛事媒体服务的最新研究成果。2.2.2专家访谈法\n根据研究的需要，通过面谈、或电子邮件等可能的方式对从事大型体育赛事媒体服务管理工作的专家学者进行访谈，搜集他们对大型体育赛事比赛场馆媒体服务及其特点、运营管理、服务质量管理等方面的见解和思考，形成本研究的总体思路和框架。专家访谈的题纲及访谈情况的统计表见附件。2.2.3实证分析法2011年3月至2011年8月，笔者在深圳第26届世界大学生夏季运动会大运中心游泳馆媒体服务团队工作期间，有机会与来自不同场馆媒体服务团队的工作人员，志愿者及媒体记者进行交流，获取比赛场馆媒体服务方面的信息，掌握第一手资料。2.2.4个案分析法为了进一步充实本研究，笔者选择以深圳第26届世界大学生运动会举办期间大运中心游泳馆的媒体服务为例，对游泳馆媒体服务的实际运营及质量管理进行分析，力求达到以点带面，以个体说明总体的目的。2.2.5逻辑分析法在研究过程中,采用归纳、演绎、类比、综合分析等逻辑方法，对文献资料研究、专家访谈内容和实际工作中取得的信息进行较深入的归纳总结，推导出相应的结论，并在研究结论的基础上提出合理而科学的建议。\n2.研究对象和方法...........................122.1研究对象......................-->.........122.2研究方法...............................132.2.1文献资料法.......................132.2.2专家访谈法.......................132.2.3实证分析法.......................132.2.4个案分析法.......................132.2.5逻辑分析法.......................133．研究结果与分析......................133.1大运中心游泳馆媒体服务的运营管理项目..........133.2大运中心游泳馆媒体服务供给系统................153.3大运中心游泳馆媒体服务质量管理................193.3.1认识层面的改变...........................193.3.2遵循媒体服务原则...........................203.3.3媒体服务团队人员培训及职责分工...............213.3.4\n媒体服务运行政策及应急预案的制定与执行.......223.4大型体育赛事比赛场馆媒体服务的环境影响因素.....233.4.1体育赛事比赛场馆媒体服务的制度环境.........243.4.2大型体育赛事比赛场馆媒体服务的组织环境........243.5大型体育赛事比赛场馆媒体服务运营管理............253.5.1大型体育赛事比赛场馆媒体服务运营的开放系统观点....253.5.2大型体育赛事比赛场馆媒体服务供给系统的设计.....273.5.3大型体育赛事比赛场馆媒体服务质量管理...........284．结论与建议........................................314．1结论............................................314.2建议.............................................32\n3．研究结果与分析3.1大运中心游泳馆媒体服务的运营管理项目继成功举办北京奥运会，广州亚运会等国际大型体育赛事之后，我国大型赛事的管理理念开始与世界接轨。过去那种以“新闻管理、新闻宣传”为主导的局面发生了改变，对媒体的管理色彩逐渐减弱，而服务媒体的理念显现出逐渐增强的趋势，“服务媒体”成为大型赛事组织管理的核心工作。大运会期间，有3000多名来自世界各媒体机构的文字、摄影、广播电视记者云集深圳，报道大运会的相关信息。进出游泳馆的媒体工作人员需要一种官方的证明，也就是大运会的身份注册卡。大运会身份注册卡是经国际大体联（FISU）授权，由大运会组委会按照参加大运会的不同客户群及特定注册类别，发放给相应人员，以确定持有者的身份的一种官方证明。大运会身份注册卡上包含：大运会官方标识和名称、注册类别编码、持卡人照片和个人信息（姓名、大运会工作职能、所属机构、负责机构等）、持卡人享有的权利代码（通行权利、交通权利）、条形代码及其他重要内容。\n3.2大运中心游泳馆媒体服务供给系统媒体服务目标及其运营管理的顺利实施，离不开高效的场馆媒体服务供给系统的构建，游泳馆媒体服务供给系统主要包括：游泳馆媒体服务组织结构的设立，媒体服务团队的组建、媒体中心的规划和媒体服务的供给。3.2.1游泳馆媒体服务的组织结构按照精简机构，行为高效，资源优化配置的原则，游泳馆媒体服务的组织构架分为深圳大运会组委会（大组委），执行局，场馆团队三个层次，共同负责游泳馆媒体服务的组织管理工作。（见图2：）4．结论与建议4．1结论4.1.1\n媒体服务是大型体育组织者根据前来报道赛事的媒体需求，为媒体记者提供设施和设备的支持，协调提供媒体必须的专业服务的支持。赛事组织改变改变对媒体服务的认识，通过对人、财、物、时间、信息、技术与管理等资源要素的运筹、规划和优化配置，将其转化为优质的服务。4.1.2大型体育赛事是一种特殊的社会文化活动，赛事组织为媒体提供服务有很强的环境依附性，在不同的社会制度、文化和市场环境背景下，赛事组织为媒体提供的服务具有一定的差异性。大型体育赛事管理制度环境和组织环境从不同方面影响着媒体服务的供给方式和运营管理。4.1.3媒体服务是对百年赛事组织经验的提炼，它体现了大型体育赛事组织者对媒体的尊重。在为媒体提供服务的同时也需要对媒体进行管理，管理服务水平直接关系到记者的工作效率。在赛前制定标准统一的运行政策，并严格执行是高效媒体服务的保证。4.1.4合理的媒体服务供给系统包括人力资源和比赛场馆基础设施规划。比赛场馆媒体服务团队有多种功能，其功能的实现离不开对媒体服务团队目标的制定，媒体服务团队人员的培训，媒体服务团队职责及权限的明确以及制定如何实施媒体服务的计划。比赛场馆媒体中心（VMCs）等基础设施是大型赛事比赛场馆媒体服务的重要支持性设施。比赛场馆VMCs进行合理规划应注意比赛场馆VMCs的位置及流线规划、装修等方面。4.1.5\n由于大型体育赛事比赛场馆媒体服务的特殊性，客观衡量媒体服务具有一定的难度。高水平的媒体服务质量就是超越媒体满意度的服务，赛事组织通过严格监控媒体服务流程，提高媒体对服务质量的满意度。